Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling på €500 siden den 13. november, som forblev ubehandlet, mens en separat udbetaling på €376 blev forsinket, men til sidst modtaget. Efter at være blevet bedt om at bekræfte sin identitet den 26. november, indsendte han de nødvendige dokumenter, herunder sit identitetskort, kontoudtog, kreditkortbilleder og en selfie, men verifikationen og udbetalingen blev forsinket i over en måned på trods af flere forespørgsler og yderligere dokumentanmodninger. Casinoet behandlede til sidst verifikationen og udbetalte gevinsterne efter Casino Gurus indgriben og løbende kommunikation med både spilleren og casinoet. Klagen blev løst, og spilleren modtog sine penge.
Spinbara Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Spinbara Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om to udbetalinger. Den 13. november 2025 anmodede jeg om en udbetaling på €500. Den 14. november 2025 anmodede jeg om €376. Jeg modtog udbetalingen på €376 sent, den 19. november 2025. Udbetalingen fra den 13. november 2025 er endnu ikke blevet behandlet. Den 26. november 2025 blev jeg bedt om at bekræfte min identitet. Jeg uploadede alle de nødvendige dokumenter, men dette er heller ikke blevet behandlet. Trods flere kontakter med support, som kun gav standardsvar, der blev kopieret og indsat, er min udbetaling på €500 stadig ikke blevet behandlet.
Derfor beder jeg om hjælp her.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Twista11,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Forstår jeg det korrekt, at du har uploadet dine dokumenter via din casinokonto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Kristina og mange tak for din hjælp.
Jeg indsendte følgende dokumenter den 27. november 2025:
Identitetskort forside og bagside.
Bankudtog for begge overførsler.
Foto af kreditkortet, forside og bagside
En selfie af mig med mit ID-kort og den åbne Spinbara Casino-hjemmeside i baggrunden.
Jeg vil også gerne tilføje, at den anden udbetalingsanmodning på €376 blev behandlet uden KYC-verifikation. Den første udbetaling på €500 er dog stadig under behandling.
Udbetalingssiden angiver nu også, at min konto er blokeret for udbetalinger. Jeg har ikke gjort noget forkert, og antager, at dette kun er gjort i håb om, at jeg fortsætter med at spille og mister udbetalingen.
PS Bekræftelsesprocessen angiver et maksimum på 24 timer. Det er dog allerede gået 4 dage.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Kristina, desværre har jeg aldrig downloadet et skærmbillede eller chatten. Jeg har kun modtaget svar, der er kopieret og indsat. Ingen har nogensinde fortalt mig den rigtige årsag. Jeg har kontaktet support mindst 10 gange, men det er altid det samme. Jeg har lige kontaktet support igen og anmodet om en chattransskription, som jeg sender dig snarest. Svarene var de samme som de 10 gange før. Tak for dit arbejde og med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Twista11,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for informationen og for dit arbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Twista11,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Spinbara Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Spinbara Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Samuel, og tak for din støtte. Desværre har intet ændret sig. Hverken bekræftelsen eller min udbetaling er blevet behandlet endnu.
Jeg har opgivet at kontakte supporten; de giver kun standard kopier-og-indsæt-svar, og de forsikrer mig hver gang, at det vil blive videresendt til den ansvarlige myndighed med prioritet.
Men der er absolut ingenting sket i næsten en måned.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har en opdatering. Jeg loggede ind på casinoet i morges for at tjekke, om noget havde ændret sig. Der var en ny bekræftelsesanmodning fra casinoet på deres hjemmeside. De beder om min kontoudtog fra 15. oktober til 15. november.
Og det inkluderer hele dokumentet med alle betalinger. Jeg finder det ekstremt overdrevent og en åbenlys mangel på respekt for databeskyttelse. Ikke desto mindre uploadede jeg den ønskede fil. Ifølge hjemmesiden tager verifikation en dag. Men min sidste verifikation tog næsten to uger.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Twista11,
Tak for opdateringen. Jeg forstår fuldt ud din situation og sætter pris på, at du holder mig informeret. Fortæl mig venligst, hvordan det skrider frem med bekræftelsen, så tager vi den derfra.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Twista11 ,
Tak for at du uploadede dokumenterne.
Vi anerkender din anmodning og forsikrer dig om, at det ikke er vores hensigt at lade dig vente. For at sikre overholdelse af alle nødvendige protokoller afventer vi dog også en opdatering fra det relevante team.
Vi vil gøre alt for at hjælpe dig i din nuværende situation og vil give dig en opdatering hurtigst muligt.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed, forståelse og samarbejde. Mange tak.
Med venlig hilsen,
Spinbara Casino- holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDet er allerede gået mere end en måned. Du gør bestemt ikke alt, hvad du kan.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Twista11 og Spinbara Casino,
Spinbara Casino, tak for din opdatering og for dit aktive arbejde med verifikationsprocessen. Jeg sætter pris på din indsats og dit samarbejde.
Twista11, jeg forstår din frustration over forsinkelsen, og jeg overvåger situationen nøje. Fortsæt venligst med at holde mig informeret om eventuelle opdateringer fra casinoet, og jeg beder venligst om, at alle beskeder forbliver høflige og konstruktive, så vi kan løse dette så effektivt som muligt.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg modtog mine penge i dag. Tak til Casinoguru-teamet for jeres støtte og endelig tak til Spinbara for at have behandlet mine gevinster.
Hav en god dag!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Twista11,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Samuel
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
