Spilleren fra Finland havde anmodet om en udbetaling af sine gevinster på i alt 2130 euro for omkring en måned siden efter at have spillet en reload-bonus. En måned senere havde kundesupporten henvist til tekniske problemer og lovet manuel behandling, men der var ikke sket nogen fremskridt på trods af flere forespørgsler. Spilleren havde bekræftet, at omsætningskravene var opfyldt, og at systemet ikke accepterede nogen udbetalingsanmodning. På grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler og anmodninger om beviser blev klagen lukket på det tidspunkt. Vi forblev tilgængelige for at hjælpe, hvis spilleren valgte at genoptage kommunikationen.
Spinbara Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.130 €
Spinbara Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg spillede reload bonus på casinoet og vandt 2130 euro efter at have omsat bonuspengene. Udbetalingen var ikke mulig. Det virkede ikke, og kundesupporten sagde, at der er nogle tekniske problemer med udbetalingen. De lover at foretage udbetalingen manuelt. Men der er ikke sket noget i tre uger. Jeg har spurgt mange gange i chatten, men der er ikke sket noget. Jeg har ikke brudt nogen bonusregler. De snyder mig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Er der i øjeblikket nogen udestående udbetalingsanmodninger på din casinokonto?
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Hvilke typer spil spillede du, mens din bonus var aktiv?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseHej, tak for dit svar. Her er mine svar:
- Jeg har ingen udestående hævninger. Systemet accepterede ingen udbetalingsanmodninger. Derfor bad de mig om at foretage en manuel hævning selv, men det har de ikke gjort.
- På det andet skærmbillede kan du se den bonus, jeg aktiverede. Det var en 75% bonus for casinoet op til 150 euro. Bonussen er ikke fastgjort, og jeg vandt de 2130 euro med mine rigtige penge. Så jeg spillede ikke engang med bonuspenge. Jeg spillede The Dog House-spillet med rigtige penge.
- Casinoet bad ikke om KYC. På det første skærmbillede kan du se, at den kontobekræftelse ikke var nødvendig.
-Jeg har ikke hævet penge fra Spinbara før denne sag.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende de tekniske problemer med udbetalinger på veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst alle andre beviser, der kan være relevante for undersøgelsen af din klage. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseBaseret på det skærmbillede, du har vist, ser det ud til, at ikke alle dine indbetalte midler blev omsat, før du forsøgte at hæve dine gevinster.
For at vi bedre kan forstå situationen, bedes du venligst præcisere følgende:
- Hvor mange indbetalinger har du foretaget i alt på dette casino?
- Har du sørget for at opfylde alle omsætningskrav forbundet med dine indbetalinger eller eventuelle aktive bonusser?
- Kan du se indsatsstatus et sted på din casinokonto eller spillerprofil?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, 1x indsatsen er gennemført. Vi har tjekket det med kundeservice. Jeg er sikker på det. Systemet viste fejlagtigt, at 1x indsatsen ikke var gennemført. Jeg har foretaget 4 separate indbetalinger på dette casino i alt. Og der er ingen synlig indsatsprocesmåler. Hvis du ønsker det, kan jeg sende dig skærmbilleder af min casinohistorik, så du kan se, at 1x indsatsen er gennemført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende problemet med at hæve dine penge hos veronika.f@casino.guru Disse kan være chattransskriptioner, skærmbilleder eller e-mails. Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej jii.sonni
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
