Spinbara Casino - Spillerens udbetaling er blokeret efter forsinkelse i kontobekræftelse.

Casinonavn: Spinbara

Problemtype: Udbetaling blokeret / Misbrug af bekræftelse

Beløb involveret: (€22.000)

Kontostatus: Under verifikation (over 4 måneder)

Klagebeskrivelse

Jeg indsender denne klage vedrørende Spinbaras gentagne og uberettigede afvisning af at fuldføre min kontoverifikation og behandle min udbetaling.

Det er mere end 4 måneder siden, at min udbetaling blev indefrosset under påskud af "verifikation". I løbet af denne tid har jeg samarbejdet fuldt ud og indsendt alle anmodede dokumenter flere gange.

Nøglefakta:

Spinbara beder gentagne gange om bevis for adresse, selvom jeg allerede har fremlagt:

Originale PDF-kontoudtog udstedt direkte af Novo Bank og Millennium Bank

Dokumenter downloadet direkte fra officielle bankapps/e-mails

Adressen stemmer præcis overens med min casinokonto

Jeg besøgte personligt begge banker. Bankerne bekræftede tydeligt, at:

Disse PDF-filer er originale kildedokumenter

Banker udsteder IKKE andre formater

Dokumenterne er IKKE scannet eller redigeret

Trods dette bliver Spinbara ved med at afvise de samme dokumenter med generiske svar som:

"Dokumenter accepteres ikke"

"Scannede dokumenter er ikke tilladt"

Uden at forklare præcis hvad der er galt

Skrill-transaktionshistorikken blev allerede angivet, men blev senere ikke længere anmodet om, hvilket betyder, at den tydeligvis er accepteret.

Jeg har kontaktet support over 100 gange via chat og sendt over 50 e-mails.

Hver agent giver et forskelligt svar. Der er ingen konsistens og ingen ansvarlighed.

Min konto fik tilladelse til at:

Depositum

Spil

Tab og vind penge

Uden krav om verifikation

Først efter jeg anmodede om udbetaling, blev kontoen pludselig låst under "verifikation".

Andre licenserede casinoer (som bruger Skrill) verificerede mig inden for få timer ved hjælp af de samme dokumenter.

Hvorfor dette er uretfærdigt

Spinbara er:

Gentagelse af den samme anmodning med vilje

Afvisning af gyldige dokumenter uden forklaring

Udsættelse af betaling på ubestemt tid

Skaber mental stress og økonomiske vanskeligheder

Denne adfærd tyder stærkt på bevidst hindring af udbetaling, ikke ægte verifikation.

Hvad jeg anmoder om via Casino Guru

Uafhængig gennemgang af mine indsendte dokumenter

Pres på Spinbara for tydeligt at forklare afvisninger ELLER godkende verifikation

Øjeblikkelig behandling af min udbetaling

Jeg har handlet ærligt og gennemsigtigt. Jeg beder kun om at modtage mine egne penge.

Mine originale dokumenter er blevet afvist af spinbara

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinbara Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du, udover dokumenter der er scannet med en scanner, fremsendt billeder af disse dokumenter og/eller originale PDF-filer modtaget fra din bank?
• Har du adgang til din spillerkonto i øjeblikket?
• Kan du venligst angive, hvilke dokumenter der blev accepteret af casinoet, og hvilke der ikke blev?
• Kunne du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Mange tak for dit svar og for at du tog dig tid til at gennemgå min klage. Nedenfor finder du klare svar på dine spørgsmål samt yderligere vigtig kontekst.

---

1. Fremlagte dokumenter (scannet vs. original)

Ja. Udover scannede dokumenter har jeg fremlagt følgende:

- Originale PDF-kontoudtog, downloadet direkte fra officielle bankapplikationer (Novo Banco og Millennium BCP)

- Originale PDF-filer modtaget direkte via officielle bank-e-mails

- Finansielt domicil-/adressecertifikat udstedt af en officiel finansmyndighed, leveret i originalt PDF-format

Jeg besøgte personligt begge banker, og de bekræftede følgende:

- Disse PDF'er er det eneste officielle format, de udsteder

- Der er ingen alternativ "ikke-scannet" eller anden version tilgængelig

Trods dette bliver Spinbara ved med at afvise dem med angivelsen "scannede dokumenter accepteres ikke", uden at forklare, hvilket acceptabelt alternativ der findes.

---

2. Adgang til spillerkonto

Ja, min konto er teknisk set tilgængelig, men den har vist "Under verifikation / Under gennemgang" i mere end 4 måneder.

På grund af dette:

- Min udbetaling er fuldstændig indespærret

- Jeg kan ikke få adgang til eller hæve mine penge

---

3. Accepterede vs. afviste dokumenter

Accepteret i tidligere stadier:

- Skrill betalingsmetode (depositum accepteres)

- Skrill-transaktionshistorik for september (indsendt flere gange)

Gentagne gange anmodet / afvist:

- Bevis for adresse

(selvom jeg indsendte:

- Bankudtog

- Finansielt domicilcertifikat

- Offentlige/finansielle adressedokumenter)

Vigtigt punkt:

I ugevis blev Spinbara ved med at bede om Skrill-transaktionshistorik, som jeg indsendte mere end 50 gange.

Nu er de holdt op med at bede om Skrill-historik, hvilket tyder på, at det er accepteret – alligevel fortsætter de med at bruge bevis for adresse, selv efter at have indsendt originale, officielle dokumenter.

---

4. Kommunikation med casinoet

Jeg har en omfattende kommunikationshistorik med Spinbara, herunder:

- Snesevis af e-mails

- Over 100 live chat-samtaler

Nøgleproblemer i kommunikationen:

- Forskellige aktører giver modstridende forklaringer

- Nogle siger: "Dokumenter er under gennemgang"

- Andre siger: "Dokumenter afvises som scannede"

- Lange perioder med fuldstændig stilhed

- Ingen klar forklaring på præcis, hvad der er galt med dokumenterne

Jeg sender dig:

- Relevante e-mails

- Chattransskriptioner

- Skærmbilleder

til tomas@casino.guru , som anmodet.

---

Yderligere vigtig kontekst

- Én udbetaling blev tidligere foretaget, hvilket beviser, at min konto ikke er svigagtig

- Først efter at have vundet yderligere penge, gik min konto i endeløs verifikation

- Verifikationen har nu varet over 4 måneder, hvilket jeg mener er urimeligt og overdrevent

- De samme dokumenter anmodes om gentagne gange, selv efter at de er overholdt

På dette tidspunkt føles det mindre som standard KYC og mere som uberettiget hindring af udbetaling.

---

Tak igen for din hjælp. Jeg håber virkelig, at Spinbara med din involvering vil blive bedt om enten at:

- Forklar tydeligt, hvilket specifikt krav der ikke er opfyldt, eller

- Færdiggør verifikationen og frigiv mine penge uden yderligere forsinkelse

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere afklaring.

Med venlig hilsen,

Sanjeev ******

[overskydende rækker fjernet af Casino.Guru-administrator]

Hej Sk.cse

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru

Emne

Bekræftelse gennemført af casino, men betaling stadig ikke behandlet – anmodning om akut indgriben

Kære Casino Guru-team,

Jeg skriver for at opdatere dig om min igangværende klage mod Spinbara og for at anmode om din hurtige hjælp.

Spinbara har officielt bekræftet via e-mail (fra Adam – Spinbara Support), at min kontobekræftelse er gennemført. I samme e-mail anmodede de om mine bankoplysninger for at kunne fortsætte med betalingen af ​​mit saldobeløb. Jeg har allerede angivet alle de ønskede bankoplysninger uden forsinkelse.

Trods dette:

Min spillebalance/udbetaling er stadig ikke blevet krediteret

Der er ingen klar betalingsfrist

Jeg modtager modstridende oplysninger fra Spinbaras live support (nogle agenter siger, at kontoen er lukket, andre siger, at den er under gennemgang, mens e-mailen bekræfter, at verifikationen er fuldført)

Denne situation er yderst bekymrende og stressende, især fordi:

Bekræftelsen er bekræftet som fuldført

Jeg er ikke blevet informeret om bedrageri eller brud på vilkår

Casinoet har allerede startet betalingsprocessen ved at anmode om bankoplysninger

På nuværende tidspunkt anmoder jeg venligst Casino Guru om at:

Grib ind og kontakt Spinbara direkte,

Bed dem om at give en tydelig betalingsfrist, og

Sørg for, at min verificerede spillesaldo er betalt fuldt ud i overensstemmelse med fair casinopraksis.

Jeg vedhæfter/kan fremvise bekræftelsesmailen som dokumentation, hvis det kræves.

Tak for din fortsatte støtte. Jeg håber inderligt, at denne sag nu kan løses retfærdigt og uden yderligere unødvendig forsinkelse.

Med venlig hilsen,

Sanjeev ****

Registreret e-mail: [fjernet af Casino.Guru admin]

overvej venligst

Tak for de givne oplysninger og for at dele opdateringer her og via e-mail.

Har du givet casinoet bankoplysningerne, så de kan behandle en udbetaling til dig?

Giv mig venligst besked.

EmneBankoplysninger angivet – Bekræftelse fuldført | Spinbara-sagsopdateringKære team,Tak for din besked og for at følge op på min sag.Ja, jeg har allerede givet alle de ønskede bankoplysninger til Spinbara via e-mail, præcis som anvist. Jeg kan også bekræfte, at Spinbara officielt har informeret mig via e-mail om, at min konto er blevet bekræftet, og at mine bankoplysninger er blevet videresendt til deres relevante (økonomi)afdeling for at fortsætte med mit saldobeløb.På nuværende tidspunkt er bekræftelsesprocessen afsluttet, og der er ikke anmodet om yderligere dokumenter fra min side. På trods af denne bekræftelse vises min konto dog stadig som under gennemgang, og jeg har endnu ikke modtaget en klar tidslinje for, hvornår udbetalingen vil blive behandlet.I betragtning af den lange forsinkelse og de modstridende oplysninger, der tidligere er givet af forskellige supportmedarbejdere, anmoder jeg venligst om din hjælp til at sikre, at Spinbara fortsætter med udbetalingen af ​​min fulde saldo som bekræftet.Lad mig venligst vide, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller skærmbilleder fra min side.Tak for din fortsatte støtte.Med venlig hilsen,Sanjeev Kumar

Emne

Ingen opdatering eller betaling modtaget efter verifikation – anmodning om hjælp

Kære Tomas,

Tak for din fortsatte støtte.

Jeg vil gerne informere dig om, at selvom Spinbara har bekræftet min kontobekræftelse og anmodet om mine bankoplysninger (som jeg har angivet), har jeg ikke modtaget yderligere opdateringer eller betalinger indtil videre.

Casinoet informerede mig om, at mine bankoplysninger var blevet videresendt til deres relevante afdeling for at fortsætte med mit saldobeløb, men der er nu gået flere hverdage uden nogen statusopdatering, tidslinje eller bekræftelse af betalingen.

På nuværende tidspunkt beder jeg venligst om din hjælp til at følge op med casinoet og bede dem om at give en klar opdatering eller et estimeret tidsrum for udbetalingen, da alle nødvendige trin fra min side er blevet fuldt ud gennemført.

Tak for din hjælp og forståelse. Jeg ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Sanjeev ****

Emne

Anmodning om øjeblikkelig handling mod Spinbara – 5 måneders udsættelse og fuldstændig tavshed

Kære Casino Guru-team,

Jeg skriver for at anmode om din aktive indgriben i min klage over Spinbara Casino, da situationen nu er blevet yderst bekymrende.

Denne sag har været i gang i over 5 måneder. Efter lange forsinkelser:

Min kontobekræftelse blev endelig gennemført

Spinbara anmodede officielt om mine bankoplysninger til udbetaling

Jeg gav alle de ønskede oplysninger omgående

Selvom jeg har opfyldt alle krav, har jeg ikke modtaget nogen betaling, ingen klar opdatering og ingen tidslinje. Siden da har Spinbara været fuldstændig tavs, selv efter flere opfølgninger. Der er ingen skriftlig afgørelse, ingen forklaring og ingen gennemsigtighed.

På nuværende tidspunkt føles det som om Spinbara bevidst forsinker og undgår ansvar, mens de holder min verificerede saldo uafklaret. Denne langvarige tavshed efter verifikation og indsendelse af bankoplysninger er yderst uprofessionelt og uretfærdigt.

Jeg anmoder venligst, men bestemt Casino Guru om at:

Kontakt aktivt Spinbara på mine vegne

Kræv en klar skriftlig løsning (betaling eller begrundet afslag med vilkår og betingelser)

Undgå yderligere forsinkelsestaktikker i denne sag

Jeg har samarbejdet fuldt ud i flere måneder og beder kun om et retfærdigt og gennemsigtigt resultat. Jeres hjælp på dette tidspunkt er yderst vigtig for at løse denne sag.

Tak for din tid og støtte. Jeg håber oprigtigt på din hjælp til at afslutte denne sag.

Med venlig hilsen,

Sanjeev ****

"Det er over 5 måneder siden, at verifikationen startede. Verifikationen er nu gennemført, bankoplysningerne er blevet angivet, men Spinbara er tavs og giver modstridende oplysninger (live chat siger, at kontoen er lukket, e-mail siger, at udbetalingen er behandlet). Beskriv venligst dette som urimelig forsinkelse og anmod om en skriftlig endelig afgørelse fra casinoet."

Kære Sk.cse,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Sk.cse,

Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.

Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.

Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Spinbara Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.

Kære Spinbara Casino,

Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i spillerens udbetaling på grund af afventende verifikation.

Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.

Med venlig hilsen,

Samuel

Emne

Bekræftelse fuldført og bankoplysninger indsendt – afklaring af udbetalingsforsinkelse

Kære Samuel,

Tak fordi du overtog min sag.

Jeg vil gerne tydeligt bekræfte, at min kontobekræftelse allerede er gennemført og skriftligt bekræftet af Spinbara. Nedenfor er de præcise e-mails, jeg modtog fra Spinbara, som jeg også delte tidligere i den indledende fase af min klage.

E-mail dateret 31. januar 2026 (fra Adam – Spinbara)

Spinbara bekræftede skriftligt, at min konto var blevet verificeret, og anmodede om mine fulde bankoplysninger (IBAN, SWIFT/BIC, banknavn osv.) for at kunne behandle mit saldobeløb.

E-mail dateret 4. februar 2026 (fra Adam – Spinbara)

Spinbara bekræftede, at alle mine bankoplysninger blev videresendt til den relevante afdeling for at fortsætte med at behandle mit saldobeløb.

E-mail dateret 10. februar 2026 (fra Adam – Spinbara)

Spinbara bekræftede igen, at sagen blev prioriteret, og at de afventede en opdatering fra den relevante afdeling vedrørende min anmodning.

Trods disse bekræftelser:

Min verifikation er fuldført

Mine bankoplysninger blev indsendt og videresendt

Der er gået mere end 13 dage siden indsendelse af bankoplysninger

Jeg har stadig ikke modtaget nogen udbetaling, betalingstidslinje eller klar forklaring. Samtidig har livechatten givet modstridende udsagn som "konto lukket" og "saldo annulleret", hvilket direkte modsiger de skriftlige e-mails fra Spinbara.

Jeg anmoder derfor Spinbara om en tydelig forklaring:

Hvorfor udbetalingen ikke er blevet behandlet, selvom verifikationen er fuldført

På hvilket grundlag betegnes kontoen som "lukket" efter godkendelse af verifikationen

Hvorfor spilleren får modstridende oplysninger

Giv mig venligst besked, hvis der er behov for yderligere afklaring eller dokumenter fra min side. Jeg samarbejder fuldt ud og søger en gennemsigtig og retfærdig løsning.

Venlig hilsen

Sanjeev Kumar

Hej alle sammen,

Tak, Sk.cse, for de detaljerede oplysninger og afklaringer.

På nuværende tidspunkt venter jeg på en officiel erklæring fra Spinbara Casino, der behandler de rejste punkter og forklarer den nuværende status for udbetalingen.

Jeg vil fortsætte med at overvåge sagen og opdatere tråden, når casinoet svarer.

Emne

Tak for din støtte – Vedvarende forsinkelse af abstinenser forårsager alvorlig lidelse

Kære Tomas,

Kære Samuel,

Mange tak for jeres fortsatte støtte og for at håndtere min klage med omhu. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, I begge har brugt på at gennemgå min sag.

Jeg vil gerne tilføje en vigtig kontekst vedrørende den indvirkning, denne langvarige situation har på mig. Selvom jeg forstår, at undersøgelser tager tid, har denne sag nu været i gang i flere måneder, og manglen på klar kommunikation eller løsning fra Spinbara Casino har forårsaget mig betydelig stress, frustration og følelsesmæssig nød.

For endnu en gang at præcisere for præcisionens skyld:

Min kontobekræftelse blev fuldstændig gennemført og bekræftet af Spinbara Casino via e-mail.

Efter verifikation blev én udbetaling på €450 behandlet og udbetalt.

Alle anmodede dokumenter og bankoplysninger blev indsendt for længe siden, og der er ingen udestående krav fra min side.

På trods af dette er min resterende udbetaling stadig ubetalt, uden en klar årsag eller tidslinje. Den fortsatte usikkerhed, gentagne forsinkelser og fraværet af et endeligt svar fra casinoet har efterladt mig ekstremt ængstelig og mentalt udmattet, da det er et betydeligt beløb for mig.

Jeg anmoder respektfuldt om din hjælp til at få et klart og officielt svar fra Spinbara Casino vedrørende:

Hvorfor udbetalingen stadig er forsinket på trods af fuldført verifikation

Den nøjagtige nuværende status for min resterende betaling

En realistisk og endelig tidslinje for, hvornår udbetalingen vil blive behandlet

Jeg vil gerne understrege, at jeg kun beder om en retfærdig og lovlig løsning. Denne langvarige forsinkelse uden forklaring er dybt nedslående og har i betydelig grad påvirket min sindsro. Jeg har tillid til Casino Gurus proces og håber oprigtigt, at denne sag med jeres støtte endelig kan løses snart.

Tak endnu engang for din forståelse og fortsatte hjælp. Jeg ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Sanjeev Kumar

Emne

Opfølgning på verificeret udbetaling – forlænget forsinkelse og anmodning om afklaring

Kære Samuel,

Tak for at I har overtaget min sag og for jeres fortsatte indsats i kommunikationen med Spinbara Casino. Jeg sætter stor pris på den støtte, som Casino Guru har ydet indtil videre.

Jeg vil gerne præcisere et vigtigt punkt vedrørende min situation. Min kontobekræftelse blev gennemført den 31. januar, hvilket blev bekræftet af Spinbara via e-mail. Efterfølgende blev mine bankoplysninger anmodet om og indsendt. Jeg har også allerede modtaget én udbetaling på €450, hvilket tydeligt bekræfter, at min konto er verificeret og berettiget til udbetalinger.

På trods af dette er min udestående saldo nu blevet forsinket i flere uger uden nogen klar forklaring eller konkret tidslinje. Gentagne svar som "vi tjekker sagen" giver ingen klarhed og er blevet mere og mere bekymrende, især efter mere end fem måneders forsinkelser relateret til verifikation i alt.

Da verifikationen allerede er gennemført, anmoder jeg venligst om følgende:

En klar og officiel erklæring fra Spinbara, der forklarer den nøjagtige årsag til den igangværende forsinkelse, og

En realistisk og specifik tidsramme for, hvornår min resterende udbetaling vil blive behandlet.

Jeg vil også gerne udtrykke, at denne langvarige usikkerhed har forårsaget mig betydelig stress og psykisk lidelse. Jeg har overholdt alle krav i god tro og har ikke overtrådt nogen vilkår eller betingelser. Jeg anmoder blot om en retfærdig, gennemsigtig og rettidig løsning af min udtrædelse.

Endnu engang tak for din tid og hjælp. Jeg håber inderligt, at denne sag med din involvering kan løses korrekt og uden yderligere unødvendig forsinkelse.

Med venlig hilsen,

Sanjeev Kumar

Kære Sk.cse ,

Vi er kede af at høre om din situation.

Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket undersøger denne sag som svar på dine bekymringer.

Vi vil gøre alt for at hjælpe dig med din anmodning så hurtigt som muligt.

Tak fordi du er så tålmodig med os! Vi sætter stor pris på det.

Med venlig hilsen,

Spinbara Casino- holdet.

Emne

Anmodning om afklaring af igangværende undersøgelse efter afslutning af verifikationen

Kære Spinbara Casino-team,

Tak for dit svar.

Jeg vil dog gerne anmode om en klar afklaring, da den nuværende situation er meget forvirrende og bekymrende.

Min kontobekræftelse blev gennemført efter næsten 5 måneder, og dette blev officielt bekræftet af jeres team via e-mail. Derefter kontaktede Adam fra Spinbara mig og anmodede om mine bankoplysninger, som jeg straks gav mig. Dette blev gjort for mere end 3 uger siden.

I betragtning af at:

Bekræftelsen er allerede gennemført,

Bankoplysninger blev officielt anmodet om og accepteret,

Én udbetaling (€450) er allerede blevet behandlet på min Skrill-konto

Jeg beder dig venligst om at præcisere, hvad der præcist stadig er under efterforskning på nuværende tidspunkt.

Forstå venligst min bekymring:

Hvis sagen har været under "undersøgelse" i mere end 5 måneder, anmoder jeg respektfuldt om en specifik forklaring af problemet og en klar tidslinje for, hvornår den resterende udbetaling vil blive behandlet.

På nuværende tidspunkt er en generel erklæring ikke længere tilstrækkelig. Jeg anmoder om en gennemsigtig og konkret opdatering vedrørende:

Den præcise årsag til den fortsatte forsinkelse, og

Den forventede dato eller tidsramme for betaling.

Tak for din opmærksomhed. Jeg ser frem til et klart og hurtigt svar.

Med venlig hilsen,

Sanjeev Kumar

Hej alle sammen,

Tak, Spinbara Casino, for opdateringen vedrørende den igangværende undersøgelse. Jeg sætter pris på jeres indsats for at undersøge denne sag.

Sk.cse, tak for din detaljerede opfølgning og for at have forklaret situationen så tydeligt. Jeg vil fortsat overvåge denne sag nøje og opdatere tråden, når vi modtager et specifikt svar fra Spinbara vedrørende den præcise årsag til forsinkelsen og den forventede tidslinje for din resterende udbetaling.

Kære Sk.cse ,

Først og fremmest vil vi gerne give vores oprigtigste og ydmyge undskyldning for enhver ulejlighed, det måtte have forårsaget.

Vi beder venligst om din fortsatte tålmodighed. Det er ikke vores hensigt at lade dig vente. Vi afventer en opdatering fra den relevante afdeling vedrørende din anmodning.

Vi kan forsikre dig om, at vi arbejder på at sikre overholdelse af alle nødvendige protokoller. Vi gør alt for at løse dette problem hurtigst muligt.

Vi sætter stor pris på din tålmodighed i denne periode. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Spinbara Casino- holdet.

Emne

Haster: Udbetalingsforsinkelse ud over den angivne politik på 3-5 dage – Skrill-betalinger – verifikation gennemført for måneder siden

Kære Spinbara Casino-team,

Tak for dit seneste svar.

Jeg må dog nu klart fastslå, at situationen er gået langt ud over, hvad der kan anses for rimeligt eller acceptabelt.

Ifølge Spinbaras egen hjemmeside behandles udbetalinger inden for 3-5 hverdage efter verifikation.

I mit tilfælde:

Alene min verifikationsproces tog mere end 5 måneder

Bekræftelsen er nu fuldt gennemført

Mine bank-/betalingsoplysninger blev officielt anmodet om og indsendt

Alle mine indbetalinger blev foretaget via Skrill

Jeg har allerede modtaget én vellykket Skrill-udbetaling på €450, hvilket tydeligt beviser:

Min konto er bekræftet

Skrill-udbetalinger er godkendte og funktionelle

Trods dette:

Det er nu over 1 måned siden min ventende udbetaling

Ingen betaling er blevet behandlet

Der er ikke angivet nogen konkret begrundelse

Der er ikke identificeret nogen specifik "protokol"- eller regelovertrædelse

Jeg bliver ved med at modtage de samme generiske svar, som jeg allerede modtog den 14. januar.

Hvis verifikationen er fuldført, og Skrill-udbetalinger allerede er blevet behandlet korrekt tidligere, er der ingen logisk eller kontraktmæssig grund til fortsat undersøgelse uden forklaring.

På dette tidspunkt anmoder jeg formelt om:

Skriftlig afklaring af den præcise årsag til tilbageholdelsen af ​​min betaling

(inklusive den specifikke klausul om vilkår og betingelser, hvis relevant)

Bekræftelse af, om min udbetaling er godkendt eller bevidst forsinket

En klar og endelig betalingsdato eller behandlingstidsramme

Øjeblikkelig bekræftelse, hvis der ikke kræves yderligere handling fra min side

Vær opmærksom på, at fortsatte forsinkelser uden gennemsigtighed skaber indtryk af urimelig praksis. At vente i måneder efter verifikation, selvom jeres hjemmeside angiver 3-5 hverdage, er en alvorlig selvmodsigelse.

Alle relevante beviser og korrespondancer er vedhæftet igen til din omhyggelige gennemgang.

Jeg forventer et klart og afgørende svar, ikke et generisk et, inden for de næste par hverdage.

Med venlig hilsen,

Sanjeev Kumar

Hej Samuel

Jeg vil gerne tilføje en vigtig opdatering for at sikre gennemsigtighed.

Spinbara Casino har sendt mig den samme skabelonsvarsformular siden 14. januar, hvori det fremgår, at min sag er "under efterforskning", uden at oplyse:

- enhver specifik årsag til forsinkelsen,

- enhver citeret klausul i vilkår og betingelser,

- eller enhver betalingsfrist.

Vigtige fakta:

- Min verifikation blev gennemført for mere end 5 måneder siden.

- Min betalingsmetode (Skrill) blev anmodet om og bekræftet.

- Jeg har allerede modtaget én vellykket udbetaling på €450 via Skrill.

- Alle indbetalinger blev foretaget via Skrill.

- Min konto er nu lukket af "sikkerhedsmæssige årsager", men der er aldrig blevet forklaret nogen overtrædelse.

Trods fuldt samarbejde er der ikke blevet behandlet nogen betaling i over en måned efter bekræftelsens afslutning.

Jeg anmoder om:

1) En klar skriftlig begrundelse for tilbageholdelsen af ​​mine midler med præcis reference til vilkår og betingelser, eller

2) Øjeblikkelig behandling af min resterende udbetaling.

Tak.

Sanjeev Kumar

Hej alle sammen,

Tak til jer begge for de seneste opdateringer.

Sk.cse, først og fremmest vil jeg gerne anerkende din frustration og forsikre dig om, at jeg forstår, hvorfor denne situation føles uretfærdig og stressende, især i betragtning af den lange tid, det har taget, og de oplysninger, du har delt. Jeg vil fortsat følge denne sag nøje.

Spinbara Casino Team, tak for jeres svar indtil videre. Efter at have gennemgået spillerens detaljerede udtalelse, vil jeg dog bede jer om enten at kommentere direkte på de punkter, som spilleren har rejst, eller kontakte den relevante afdeling for at give en klarere forklaring på, hvad der forårsager den igangværende forsinkelse. Som sagsbehandler er min rolle at fremme transparent kommunikation, og i denne situation, hvis spillerens forståelse er korrekt, føles manglen på konkrete oplysninger forståeligt nok uretfærdig fra deres perspektiv.

Jeg mener, det ville være gavnligt for alle parter, hvis spilleren kunne informeres klart og tydeligt om, hvad det specifikke problem er (eller var), eller hvad der præcist stadig bliver gennemgået, og om der er en forventet tidslinje for at løse den resterende udbetaling. Selv en kort, men konkret afklaring ville sandsynligvis hjælpe med at lette bekymringerne og forbedre spillerens syn på, hvordan denne sag håndteres.

På forhånd tak for dit samarbejde og for at du tog dig tid til at undersøge dette nærmere. Jeg afventer dit svar.

Kære Samuel,

Tak for din opfølgning og for at du fortsat følger denne sag.

Jeg vil afvente Spinbaras konkrete svar inden for de næste par dage, som foreslået. Jeg sætter pris på din indsats for at få en klar forklaring og tidslinje fra casinoet.

Med venlig hilsen,

Sanjeev Kumar

Kære Spinbara Casino-team,

Jeg skriver denne e-mail som en formel klage over den langvarige forsinkelse, manglende gennemsigtighed og den alvorlige psykiske stress og chikane, jeg har oplevet på grund af jeres håndtering af min udmeldelse.

Det er nu over fem måneder siden, at min kontobekræftelsesproces begyndte. Efter gentagne anmodninger blev alle nødvendige dokumenter, inklusive mine bank- og Skrill-oplysninger, endelig anmodet om og udleveret. Jeg blev udtrykkeligt informeret om, at bekræftelsen var gennemført. På trods af dette er ingen betaling blevet behandlet, og jeg modtager stadig kun generiske svar om en "igangværende undersøgelse" uden nogen klar årsag, ingen forklaring og ingen tidslinje.

Jeres hjemmeside angiver tydeligt, at udbetalinger behandles inden for 3-5 hverdage efter bekræftelse. I mit tilfælde:

- Selve verifikationen tog mere end 5 måneder

- Betalingen har ventet i over 2 måneder mere

- Min konto er under gennemgang / lukket, hvilket betyder, at jeg ikke kan spille eller få adgang til mine penge

- Jeg er ikke blevet informeret om nogen regelovertrædelse, og jeg har heller ikke modtaget nogen beviser eller klausuler, der forklarer denne forsinkelse.

Alle mine indbetalinger blev foretaget via Skrill, og jeg har allerede modtaget én udbetaling via Skrill tidligere, hvilket bekræfter, at betalingsmetoden er fuldt verificeret og gyldig. Derfor er der ingen teknisk eller compliance-baseret begrundelse for at tilbageholde min resterende saldo.

På nuværende tidspunkt har den fortsatte tavshed, gentagne svar på skabeloner og afvisningen af ​​at give konkrete oplysninger forårsaget mig alvorlig psykisk lidelse, frustration og økonomisk pres. Denne situation føles ikke længere som en rutinemæssig gennemgang – den føles som uretfærdig behandling og psykisk chikane af en spiller, der fuldt ud har overholdt alle krav.

Jeg anmoder hermed om:

1. En klar skriftlig forklaring af præcis, hvad der stadig "undersøges"

2. Den specifikke regel eller protokol, hvis nogen, som jeg angiveligt er underlagt

3. En fast tidslinje for, hvornår min resterende hævning vil blive udbetalt

4. Øjeblikkelig frigivelse af mine midler, hvis der ikke er nogen gyldig grund til yderligere forsinkelse

Jeg har været tålmodig i flere måneder. Fortsatte forsinkelser uden gennemsigtighed er dog uacceptable. Hvis denne sag ikke løses hurtigt med et klart og retfærdigt resultat, har jeg intet andet valg end at forfølge yderligere eskalering gennem alle tilgængelige forbrugerbeskyttelses- og tvistbilæggelseskanaler.

Jeg håber inderligt, at I endelig vil håndtere denne sag ansvarligt og behandle min betaling uden yderligere unødvendig forsinkelse.

Med venlig hilsen,

Sanjeev Kumar

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.