Spilleren fra Spanien havde anmodet om en udbetaling, inden hun indsendte denne klage. Desværre var hendes gevinster endnu ikke modtaget. Hun oplevede løbende forsinkelser på grund af gentagne anmodninger fra casinoet om det samme bankejerskabsdokument, som hun havde indsendt flere gange uden løsning. Klageteamet greb ind ved at udpege en dedikeret klageansvarlig til at kommunikere med casinoet og håndtere sagen. Klagen blev i sidste ende markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at hendes problem var blevet løst.
Spinbara Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.053 €
Spinbara Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg tjente €5053,41 ved at anmode om den første udbetaling på €1500, det maksimale udbetalingsbeløb. Jeg anmodede derefter om en ny udbetaling inden for den fastsatte tidsramme, men casinoet annullerede den med en e-mail-notifikation uden nogen begrundelse. Jeg var nødt til at anmode om en ny udbetaling, som de også annullerede. Næste dag opdagede jeg, at min konto var blokeret for gennemgang af dokumenter, jeg allerede havde indsendt. Disse dokumenter er stadig ikke bekræftede, og jeg kan ikke modtage den første udbetaling, som var ved at blive behandlet og også er blokeret. Der er gået fem dage, siden jeg indsendte dokumentationen, og jeg venter stadig på et svar fra dem. support@spinbara.com uden at modtage svar fra dem på diverse e-mails sendt til den pågældende afdeling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Patri180391
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak fordi du kontaktede mig, men jeg må indrømme, at de bare bliver ved med at forsinke dokumentgennemgangen uden at give nogen forklaring; det er altid det samme svar fra dem. Min konto er stadig ikke blevet bekræftet efter en uge, og jeg kan stadig ikke hæve mine penge. Jeg bliver ved med at spørge, og det er altid det samme svar fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Karla, min konto er stadig ikke blevet bekræftet siden den 28. januar. Den dag i dag har de kun bekræftet mit ID, og jeg venter stadig på, at de bekræfter bankens ejerskabscertifikat. Jeg har prøvet at sende det på tusind forskellige måder: med bankens stempel, downloadet fra min banks app, sendt det til support via e-mail, sendt det til VIP-manageren og sendt det via appen. Intet har virket. VIP-manageren, Iker, fortalte mig bare, at han havde modtaget dokumentationen, at det var fint, fordi det havde bankens stempel, og at han personligt ville sørge for at løse det samme dag. Det er selvfølgelig en løgn, og mine udbetalinger er stadig blokeret. Jeg kan ikke hæve de €3.553, jeg stadig har, og ingen fortæller mig noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Karla, min klagefrist er lige udløbet. Hvad er det næste, jeg skal gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Patri180391
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Karla, god eftermiddag. Jeg ville gerne fortælle dig, at den refusion på 1.500 €, der var ved at blive behandlet, er blevet indsat på min konto, men den er stadig blokeret i afventning af dokumentgennemgang. De begyndte at anmode om dokumenter den 28. januar, og hver dag er det et nyt dokument, som jeg sender med det samme for at undgå forsinkelser. Jeg har stadig 3.553 € blokeret på grund af denne formodede gennemgang, og der er ingen chance for, at dette vil slutte. Jeg har sendt utallige dokumenter, og der sker ingenting. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre længere.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseJeg sender jer alle e-mails med den dokumentation, de anmodede om, på forskellige dage, så de kan fortsætte denne proces så meget som muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Hvis du vil, kan jeg sende dig al den dokumentation, jeg har sendt via e-mail og uploadet via applikationen, men der er ingen måde at få det gjort på, det er alt sammen bare undskyldninger og problemer.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseDette er, hvad de bad mig om igen i går aftes: mere dokumentation, hvoraf noget jeg allerede havde sendt for uger siden.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Vi er tilbage ved start; de bliver ved med at bede mig om det samme dokument igen og igen, selvom VIP-chefen fortalte mig i en e-mail, at dokumentet var korrekt.
Der er ingen måde at afslutte dette på, jeg sender dokumentet igen, selvom det bliver forgæves.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej Karla, jeg ville lige fortælle dig, at de i går aftes spurgte mig igen om de samme dokumenter, som jeg allerede har sendt flere gange. De bliver ved med at bede om det samme igen og igen, og jeg har prøvet at sende det på en million forskellige måder, men intet virker. Jeg har endda sendt det til VIP-manageren via e-mail, så han kunne videresende det, men de er stadig ubrugelige. Det er virkelig frustrerende at have med dem at gøre.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej Karla, jamen, se her, i går aftes bad de mig igen om den samme dokumentation, som jeg allerede havde sendt flere gange. Jeg ved ikke længere, hvordan jeg skal sende dokumentet; der er ingen andre måder at sende det på, og det er altid det samme.
Det her er kedeligt.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Patri180391,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barborka ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Patri180391
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Barbora
Hej Patri180391
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Barbora
Automatisk oversættelse:
