Spilleren fra Tyskland havde problemer med sine sidste tre udbetalinger på i alt €900, som var blevet blokeret af hans bank. Selvom casinoet havde markeret udbetalingerne som vellykkede, havde spilleren ikke modtaget pengene og var usikker på, hvornår eller om han kunne få sine penge tilbage via en anden betalingsmetode. Klageteamet greb ind, og casinoet gjorde endnu et forsøg på at overføre pengene via en anden betalingsudbyder, hvilket blev accepteret af spillerens bank. Problemet blev løst, og spilleren bekræftede modtagelsen af sine gevinster.
Spinbara Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 900 €
Spinbara Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Desværre har min bank blokeret og afvist mine sidste 3 udbetalinger fra denne udbyder på i alt €900.
Jeg kontaktede support, men desværre kunne de ikke fortælle mig, om eller hvornår jeg kunne modtage pengene via en anden betalingsmetode. Udbyderen markerede udbetalingerne som succesfulde mandag den 3. november. Desværre, som tidligere nævnt, ankom pengene aldrig. Jeg valgte dette casino, fordi det blev vurderet som sikkert af CasinoGuru. Jeg håber, at jeg kan få mine penge tilbage med jeres hjælp.
Med venlig hilsen
Jakob
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Kellninho,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen.
Det er vigtigt at forstå, at casinoet ikke har fuld kontrol over de betalingsmetoder, der tilbydes. Der er flere faktorer, der kan påvirke dette, såsom licensmyndigheden, geografisk placering, kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner. Bare fordi en betalingsmetode er tilgængelig til indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger. Derudover kan betalingsmetoder til enhver tid ophøre, og desværre kan casinoer være begrænsede i deres evne til at tilbyde bestemte betalingsmuligheder til deres kunder.
- Kan du venligst oplyse, om du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster?
- Blev din konto bekræftet tidligere?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Jeg er endnu ikke blevet bedt af casinoet om at bekræfte min identitet. Jeg har oprettet en Skrill-konto og har allerede indbetalt 20 €. Denne metode er også tilgængelig til udbetalinger, men jeg har ikke været i stand til at teste den endnu, fordi du skal satse pengene, før du kan hæve dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
De har allerede krediteret €700 af de €900 tilbage til min spillerkonto. Desværre kan jeg ikke hæve det, fordi de siger, at jeg først skal satse det fulde beløb igen. Det er ikke fair, da pengene allerede er blevet satset. Jeg har brug for hjælp 🙁
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Der sker ingenting her. Jeg har stadig ikke adgang til min udbetaling 🙁. Livechatten bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal være tålmodig, og at nogen vil vende tilbage til mig, men der sker ingenting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
De sidste €200 er nu blevet krediteret tilbage til min spillerkonto. Det er dog stadig ikke muligt at hæve penge.
Kunne du venligst tilføje en repræsentant fra casinoet til denne samtale? Live support henviser mig hele tiden til e-mail, og jeg modtager ikke noget svar via e-mail.
Jeg deler gerne mine gevinster med CG, hvis det er muligt at løse sagen.
VG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDe har nu forsøgt en anden udbetaling via bankoverførsel, selvom jeg gentagne gange har sagt, at denne betalingsmetode ikke længere er en mulighed, da banken blokerer disse betalinger. Jeg har også gentagne gange foreslået Skrill. Kommunikationen med Spinbara er en katastrofe. Hjælp mig venligst ved at involvere en repræsentant fra casinoet.
VG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Kellninho
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Kellninho,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Spinbara Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kunne du venligst give flere oplysninger om denne sag og se nærmere på de penge, der er blevet krediteret tilbage til spillerens konto, så han ikke behøver at satse dem igen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Martina,
Sagen er løst. Casinoet gjorde et nyt forsøg og overførte pengene til min bankkonto, tilsyneladende via en anden betalingsudbyder. Min bank accepterede pengene. Fra i dag og fremefter vil jeg aldrig bruge den betalingsmetode igen. Tak for din tid og hjælp!
vg
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Kellninho, vidunderligt! Jeg er så glad for at høre, at problemet er blevet løst! Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Automatisk oversættelse:
