Spilleren fra Norge ventede på en udbetaling, som casinoet ikke behandlede inden for den angivne tidsramme på 3 hverdage, og hendes forsøg på at kommunikere med casinoet mislykkedes. Hun rapporterede et månedligt udbetalingsloft på 7.000 EUR og bemærkede, at mange andre spillere rapporterede lignende udbetalingsforsinkelser, så casinoets vilkår og praksis virkede misvisende. Klagen blev markeret som løst af spilleren efter samarbejde med klageteamet. Det blev angivet, at problemet var blevet løst til spillerens tilfredshed, og sagen blev lukket i overensstemmelse hermed. Klageteamet bekræftede løsningen og tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.
Spinbara Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.000 kr
Spinbara Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg venter stadig på en udbetaling fra casinoet. Jeg har forsøgt at kommunikere med casinoet, før jeg indgav denne klage, uden held. De har fået at vide, at jeg vil skrive en klage, hvis de ikke udbetaler til tiden. Casinoets vilkår og betingelser angiver, at de skal udbetale inden for 3 hverdage, hvilket de ikke har gjort. Jeg ser, at der er flere personer, der skriver om de samme problemer med dette casino. Personligt synes jeg, at de har en lidt høj vurdering her, når der er et vedvarende problem med udbetalinger på denne side. Vilkår og virkelighed stemmer ikke overens. Der er en maksimal udbetaling på 7000 euro om måneden, dette vil aldrig kunne hæves, da de ikke udbetaler, når de skal. Så her er misvisende information hele vejen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du dele et skærmbillede af de udbetalingsanmodninger, der i øjeblikket er under behandling, med datoen synlig? Kunne du dele din seneste kommunikation med casinoet om forsinkelsen? Min e-mail er [email protected]
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har været i kontakt med dem, ja, men de giver mig ingen forklaring på, hvorfor de ikke overholder deres egne vilkår. Jeg har også sendt en formel e-mail, som endnu ikke er blevet besvaret.
Her er e-mailen:
Hej,
Jeg henviser til anmodningen om udbetaling sendt den 14.12.
Ifølge deres vilkår og betingelser skal udbetalinger behandles inden for 3 hverdage. Det er nu gået mere end dette uden at jeg har modtaget bekræftelse på, at udbetalingen er blevet behandlet, eller information om eventuelle forsinkelser.
Jeg anmoder derfor om:
Skriftlig bekræftelse af status for tilbagetrækningen
Enhver specifik begrundelse, hvis udbetalingen ikke er blevet fuldt behandlet
Information om forventet færdiggørelsesdato
Hvis sagen ikke løses inden for rimelig tid, anmoder jeg om kontaktoplysninger på den ansvarlige klageinstans og licensmyndighed.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Nå fik jeg denne mail fra dem:
Kære Lene ****,
Tak, fordi du kontaktede Spinbara.coms supportteam.
Vi håber, at du har det godt med denne e-mail!
Vi beklager oprigtigt, men i øjeblikket har vi ingen modersmålstalende til rådighed til at besvare din besked. I vores bestræbelser på at svare dig hurtigt, vil vi besvare dette svar på engelsk. Tak for din forståelse.
Efter en nøje gennemgang af din kontoaktivitet har vi bemærket, at de udbetalingsanmodninger, du har iværksat, er blevet annulleret fra din side.
Vi forstår, at denne situation kan være bekymrende, og vi ønsker at sikre, at du er fuldt informeret om omstændighederne omkring denne aflysning.
Bemærk venligst, at hvis en ventende udbetaling tilbagekaldes, skal processen genstartes med en ny anmodning.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail [email protected] eller via livechat.
Med venlig hilsen,
Spinbara.com supportteam
Dette var en respons på denne mail, jeg sendte:
Hej,
Jeg viser til en anmodning sendt den 14.12.
I henhold til deres vilkår skal udtak behandles inden 3 virkedager. Det har nået mere end dette uden at jeg har mottatt bekræftelse på at udtaket er behandlet, eller information om eventuel forsinkelse.
Jeg er derfor om:
Skriftlig bekræftelse på status for udtaket
Eventuel konkret begrundelse, hvis udtaket ikke er færdigbehandlet
Oplysning om forventet tidspunkt for færdigstillelse
Hvis sagen ikke løses inden rimelig tid, ber jeg om kontaktinformation til ansvarlig klageinstans og lisensmyndighet.
Venlig hilsen Lene ****
Udtaket er absolut ikke afbrutt og står fortsat på vent. Se billeder. De undgår spørgsmålene mine på mail og lyver om at det er afbrutt. Sikkert for å slippe å svare på det jeg spørger om ang. forsinkelser og hvorfor de ikke følger egne vilkår.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
De bekræfter også i chatten, at det IKKE er aflyst. Hvad gør man med sådanne uærlige casinoer? 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej J1990
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej J1990
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
