Spilleren fra Quebec havde problemer med at bekræfte sine indbetalinger hos SpinBet. Selvom de havde fremlagt en kontoudtog, der indeholdt alle nødvendige transaktionsoplysninger, afviste SpinBet det gentagne gange og insisterede på en "Interac-udtog", som ikke eksisterede, da han brugte Interac eTransfer gennem sin bank. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, selvom specifikke detaljer om løsningen ikke blev givet. Klagen blev markeret som løst af spilleren i systemet.
SpinBet Casino - Spilleren kæmper med verifikationsproblemer på casinoet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$8.519
SpinBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har problemer med at bekræfte min betaling med Spinbet.
her er forklaringen:
Jeg har foretaget 3 indbetalinger indtil videre, alle med interaktiv overførsel fra min bank til deres casino:
-13. april for 100 dollars
-15. april for 500 dollars
-16. april for 500 dollars
På min sidste indbetaling tilmeldte jeg mig en bonus (75% VELKOMSTbonus) og vandt 8519 dollars efter at have omsat og spillet en spilleautomat kaldet Merge Up 2.
så kommer verifikationsdelen:
Til verifikation kræver de:
-bevis for ID, så jeg indsendte mit pas
-bevis for adresse, jeg har indsendt min forbrugsregning
- og endelig bevis for indbetaling. Jeg indsendte min officielle kontoudtog for april med alle oplysninger om indbetalingerne.
Nu bliver de ved med at afvise min bankudskrift og fortæller mig, at de i stedet skal bruge min "Interac-udskrift". Der findes IKKE noget, der hedder en Interac-udskrift fra Interac. Jeg bruger Interac etransfer direkte gennem min bank, og den nøjagtige indbetalingshistorik vises på selve bankudskriftet.
Til reference, dette er præcis, hvad de fortalte mig, at de oprindeligt havde brug for:
"Bevis for indbetaling: En bankudtog, der viser dine Interac-indbetalinger til SpinBet, med transaktionsoplysninger (dato + beløb), dit fulde navn og kontonummer"
Så jeg måtte bogstaveligt talt vente på, at min Scotia-bankudskrift kom ud, før jeg kunne indsende den. Og nu hvor jeg har indsendt den, afviser de den og siger, at de har brug for: "Vi har ikke brug for Scotia Bank. Vi har brug for den Interact, du har brugt på din konto."
Det giver slet ingen mening, og sådan noget findes ikke. Det er bogstaveligt talt det, bankudtoget er til for.
Så jeg prøvede at kommunikere det til dem, og de bliver ved med at gentage det samme igen og igen. Jeg har gemt al kommunikationen med dem, og jeg kan sende dig alt det, hvis det er nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Jordanbon,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med bekræftelsen hos SpinBet vedrørende dit betalingsbevis.
For at kunne hjælpe dig effektivt, har jeg brug for lidt flere oplysninger for at afklare situationen vedrørende dine klager. Kan du venligst besvare følgende spørgsmål:
- Har du fået oplyst specifikke begrundelser for afvisningen af din bankudskrift?
- Hvilke præcise oplysninger gav du i din kommunikation med dem vedrørende "Interac-erklæringen"?
- Har du forsøgt at forklare dem, at bankudtoget er det korrekte dokument som bevis for indbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej jordanbon
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Hej jordanbon
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
