SpinBet Casino - Spilleren kæmper med verifikationsproblemer på casinoet.

Jeg har problemer med at bekræfte min betaling med Spinbet.

her er forklaringen:

Jeg har foretaget 3 indbetalinger indtil videre, alle med interaktiv overførsel fra min bank til deres casino:

-13. april for 100 dollars

-15. april for 500 dollars

-16. april for 500 dollars

På min sidste indbetaling tilmeldte jeg mig en bonus (75% VELKOMSTbonus) og vandt 8519 dollars efter at have omsat og spillet en spilleautomat kaldet Merge Up 2.

så kommer verifikationsdelen:

Til verifikation kræver de:

-bevis for ID, så jeg indsendte mit pas

-bevis for adresse, jeg har indsendt min forbrugsregning

- og endelig bevis for indbetaling. Jeg indsendte min officielle kontoudtog for april med alle oplysninger om indbetalingerne.

Nu bliver de ved med at afvise min bankudskrift og fortæller mig, at de i stedet skal bruge min "Interac-udskrift". Der findes IKKE noget, der hedder en Interac-udskrift fra Interac. Jeg bruger Interac etransfer direkte gennem min bank, og den nøjagtige indbetalingshistorik vises på selve bankudskriftet.

Til reference, dette er præcis, hvad de fortalte mig, at de oprindeligt havde brug for:

"Bevis for indbetaling: En bankudtog, der viser dine Interac-indbetalinger til SpinBet, med transaktionsoplysninger (dato + beløb), dit fulde navn og kontonummer"

Så jeg måtte bogstaveligt talt vente på, at min Scotia-bankudskrift kom ud, før jeg kunne indsende den. Og nu hvor jeg har indsendt den, afviser de den og siger, at de har brug for: "Vi har ikke brug for Scotia Bank. Vi har brug for den Interact, du har brugt på din konto."

Det giver slet ingen mening, og sådan noget findes ikke. Det er bogstaveligt talt det, bankudtoget er til for.

Så jeg prøvede at kommunikere det til dem, og de bliver ved med at gentage det samme igen og igen. Jeg har gemt al kommunikationen med dem, og jeg kan sende dig alt det, hvis det er nødvendigt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Jordanbon,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med bekræftelsen hos SpinBet vedrørende dit betalingsbevis.

For at kunne hjælpe dig effektivt, har jeg brug for lidt flere oplysninger for at afklare situationen vedrørende dine klager. Kan du venligst besvare følgende spørgsmål:

• Har du fået oplyst specifikke begrundelser for afvisningen af ​​din bankudskrift?
• Hvilke præcise oplysninger gav du i din kommunikation med dem vedrørende "Interac-erklæringen"?
• Har du forsøgt at forklare dem, at bankudtoget er det korrekte dokument som bevis for indbetaling?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra