Spilleren fra New Zealand havde problemer med sin konto hos Spinbet.com, som var låst på trods af at have gennemført KYC-verifikation. Hans forsøg på at hæve sin saldo på $49.997,56 NZD blev hindret af en uforklarlig "Tag en pause"-tilstand, og kundesupporten gav vage svar uden løsning. Klageteamet konkluderede i sidste ende, at casinoets beslutning om at blokere hans konto og konfiskere hans gevinster var berettiget på grund af uoverensstemmelser i spillerens registreringsoplysninger, herunder brugen af en australsk adresse og VPN-adgang fra et begrænset land. Som følge heraf blev klagen respektfuldt afvist.
SpinBet Casino - Spillerens konto lukkes uden forklaring.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: NZ$49.997
SpinBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Guru Team,
Jeg indsender denne klage vedrørende min oplevelse med Spinbet.com og deres manglende tilladelse til at give mig adgang til min konto og hævning af penge på trods af at jeg har gennemført alle anmodede KYC-bekræftelser.
Problemoversigt:
Den 16. oktober 2024 forsøgte jeg at foretage en hævning, men min konto blev efterfølgende låst. Efter nogen tid indsendte jeg mit newzealandske pas og forbrugsregning via e-mail den 26. marts 2025 for at fuldføre KYC-verifikation. Jeg blev senere informeret om, at min konto var fuldt ud KYC-kompatibel og ville blive låst op.
Men da jeg forsøgte at logge ind, blev jeg mødt med en besked, der sagde:
"Din 'Take A Break'-tilstand er aktiv. Det er i øjeblikket ikke muligt at logge ind.
Starttidspunkt: 18. marts 2025, 14:50
Sluttidspunkt: Ugyldig dato"
Forsøg på at løse problemet:
I løbet af de sidste fem dage har jeg engageret mig i flere e-mails med kundesupport, men der er ikke gjort fremskridt. Deres svar har været vage, herunder:
"Jeg forstår fuldstændig, hvor frustrerende denne situation må være for dig, og jeg er virkelig ked af ulejligheden, den har forårsaget. Jeg vil gerne have, at du skal vide, at jeg personligt har undersøgt din bekymring og ønsker, at jeg kunne løse det for dig med det samme. Desværre venter vi stadig på godkendelse fra vores specialiserede team. Der er ingen tidsramme, men det bør ikke tage mere end 24 timer."
På trods af denne forsikring gik der 24 timer uden nogen løsning, ingen opdatering og intet yderligere svar.
Udestående problemer:
1. Kontoadgang: Min KYC blev godkendt for fem dage siden, men jeg er stadig ikke i stand til at logge ind på grund af en uforklarlig "Take A Break"-tilstand.
2. Tilbageholdte midler: Min saldo på $49.997,56 NZD er stadig utilgængelig, og kasinoet har ikke angivet en tidslinje for udbetaling.
3. Manglende kommunikation: Support har kun givet generiske svar uden konkret handling eller løsning.
Ønsket opløsning:
• Hvis min konto er begrænset, anmoder jeg om en fuld udbetaling af min saldo til en BTC-pung og lukning af min konto.
• Hvis min konto ikke er begrænset, anmoder jeg om øjeblikkelig adgangsgendannelse, så jeg selv kan hæve mine penge.
• En formel forklaring på, hvorfor min konto forbliver låst trods KYC-godkendelse.
Jeg sætter pris på din tid til at gennemgå min klage og ser frem til din hjælp til at løse denne sag.
Venlig hilsen,
Andrew2406
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Andrew2406,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille et par opklarende spørgsmål.
- Kan du venligst angive den nøjagtige dato, hvor din konto blev låst? Hvilken grund gav kasinoet til at låse din konto sidste år?
- Kan du bekræfte, om du fik adgang til din casinokonto mellem 16. oktober og 26. marts?
- Aktiverede du "Take A Break"-tilstanden den 18. marts?
- Har du modtaget nogen specifik kommunikation fra Spinbet.com vedrørende aktiveringen af "Take A Break"-tilstanden?
- Hvornår indsendte du dine dokumenter til KYC-verifikation?
- Har du taget nogle specifikke skridt til at løse "Take A Break"-tilstandsproblemet med kundesupport?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Veronika,
Tak fordi du kiggede på denne sag. Nedenfor er svarene på dine spørgsmål sammen med et resumé af min erfaring med Spinbet.com.
Tidslinje for begivenheder:
• 16. oktober 2024: Jeg forsøgte min første tilbagetrækning.
• 18. oktober 2024: Min bekræftelse blev afvist, sandsynligvis fordi jeg uploadede mit britiske pas i stedet for mit newzealandske pas. (Jeg har multi-statsborgerskab på grund af mine forældre, men jeg bor i New Zealand.)
• Efter afvisningen blev min konto suspenderet, hvilket forhindrede mig i at logge ind.
• 26. marts 2025: Jeg forsøgte at bekræfte min konto igen. Da jeg blev suspenderet, kunne jeg ikke uploade dokumenter via hjemmesiden som instrueret af support. I stedet indsendte jeg mit newzealandske pas og en regning via e-mail.
• Kort efter modtog jeg en bekræftelses-e-mail fra support, hvori der stod:
"Ja, din adresse og dit ID er godkendt."
• Efter at have modtaget denne godkendelse, forsøgte jeg at logge ind og blev mødt med en meddelelse om, at 'Take A Break'-tilstand var aktiv:
Starttidspunkt: 18. marts 2025, 14:50
Sluttidspunkt: Ugyldig dato
• Datoen falder sammen med, hvornår min bekræftelse oprindeligt blev afvist.
Svar fra support:
Siden da har jeg kontaktet support flere gange, kun for at modtage generiske, uhensigtsmæssige svar, der går i cirkler. Nogle eksempler omfatter:
"I dette vil jeg eskalere dette til vores team for at tjekke, om vi kan genåbne kontoen nu. Når jeg har hørt tilbage fra teamet, sender jeg dig en e-mail."
"Der er ingen tidsramme, men det bør ikke være mere end 24 timer. Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp, så tøv ikke med at kontakte vores venlige supportteam. Vi er altid glade for at hjælpe!"
"Jeg forstår det haster, ingen bekymringer, vi vil gøre vores bedste for at fremskynde tingene. Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp, så tøv ikke med at kontakte vores venlige supportteam. Vi er altid glade for at hjælpe!"
"Jeg beklager forsinkelsen, men efter at have gennemgået dit eskalerede problem, må jeg desværre meddele dig, at der ikke er nogen tilgængelig opdatering på nuværende tidspunkt. Vær dog opmærksom på, at vores team arbejder ihærdigt på at løse problemet. Tak for din tålmodighed og forståelse. Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp, så tøv ikke med at kontakte vores venlige supportteam. Vi er altid glade for at hjælpe!"
"Tak fordi du kontaktede os. Jeg forstår dig i dette. Lige så meget som jeg ville elske at ordne dette for dig lige nu, ville jeg gøre det. Mine hænder er dog bundet til denne sag som vores team, der udfører denne sag. Men ingen bekymringer, jeg har allerede lavet en opfølgningsrapport og noterer dig, at du har jagtet denne sag i lang tid nu for at fremskynde processen fra dit problemteam med hensyn til e-mailen."
"Jeg undskylder for den frustration, du oplever. Jeg forstår dine bekymringer, og jeg vil gerne forsikre dig om, at vores team stadig arbejder aktivt på din sag. Desværre afventer vi i øjeblikket en opdatering fra vores økonomiafdeling for at kunne fortsætte."
"Jeg forstår fuldt ud din frustration over denne sag. Hvis jeg var i dine sko, ville jeg have det på samme måde. Men bare rolig, jeg vil nøje overvåge situationen og holde dig opdateret, så snart jeg hører tilbage fra dem. Hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, så tøv ikke med at kontakte."
"Beklager forvirringen, da jeg igen har gennemgået dit problem grundigt og har fulgt op i overensstemmelse hermed. Vores økonomiteam arbejder stadig på at løse det. Men i øjeblikket er der ingen opdateringer at give. Vi sætter pris på din tålmodighed og vil holde dig orienteret, så snart der er fremskridt."
"Vores team udfører stadig en grundig gennemgang, og selvom vi ikke kan dele specifikke detaljer endnu, skal du vide, at vi arbejder ihærdigt på at løse dette så hurtigt som muligt. Vi vil opdatere dig personligt, så snart vi har flere oplysninger. Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os."
"Detaljer om efterforskningen er ikke blevet oplyst, men vi beder om deres tålmodighed under denne proces.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os."
Der er nu gået fem dage siden min KYC blev godkendt, men min konto er stadig utilgængelig, og jeg er ikke i stand til at hæve mine NZD $49.997,56.
Mine spørgsmål:
1. Hvorfor er min konto stadig låst under 'Take A Break'-tilstand, da min suspendering blev ophævet?
2. Hvilken "undersøgelse" udføres, og hvorfor blev jeg ikke informeret om noget problem, da mit KYC blev godkendt?
3. Hvis min konto ikke kan gendannes med det samme, hvorfor kan jeg så ikke bare hæve min fulde saldo til en BTC-pung og lukke min konto?
Denne situation er uacceptabel. Jeg indsendte alt det nødvendige, gennemførte verifikationen, og alligevel er jeg stadig låst ude uden nogen rimelig forklaring. Jeg sætter pris på din hjælp til at presse på for en reel løsning i stedet for blot endnu et vagt supportsvar.
Venlig hilsen,
Andrew
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, andrew2406, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Andrew2406 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere SpinBet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære SpinBet Casino ,
Kan du give en udførlig forklaring af denne sag, herunder årsagerne bag blokeringen af spillerens konto?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej andrew2406,
Mit navn er Maksym, jeg repræsenterer Spinbet Casino, rart at møde dig!
Jeg er her for at hjælpe dig med dette spørgsmål. Lige nu sendte jeg denne sag til vores klageteam for en detaljeret situationskontrol. Vores supportteam skal også kontakte dig i den nærmeste fremtid for at få yderligere oplysninger.
Tak til Casino Guru Compaints Team for at give os alle disse detaljer, men jeg må bede dig om at tilføje 1 uge til vores løsningstid for at være sikker på kvaliteten af vores arbejde og for at studere alle detaljerne
Bedste hilsner,
Spinbet Team
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Sådan et skuffende svar - de har sendt mig så mange faste e-mails om, at min sag er lukket, og nu svarer de mig ikke.
de forsøger at trække dette ud og ikke betale. Giv dem venligst ikke mere tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Kubo
Jeg har fået en forklaring fra mit team på dette problem
Andrew2406 tilmeldte sig hos os med en australsk adresse og valgte New Zealand som land.
Da vi modtog hans prisforslag fra Australien, lukkede vi hans konto, fordi han ikke havde lov til at spille hos os fra New Zealand.
Kunden brugte også en VPN til at logge ind på et spil på vores hjemmeside.
Fra vores perspektiv brød spilleren vilkår og betingelser, da han tilmeldte sig fra et land, han ikke havde lov til at registrere sig i.
I marts, hele 6 måneder senere, forsøgte han at genåbne igen. Der var en kommunikationsfejl mellem agenterne, og vi genåbnede ved et uheld kontoen, da han denne gang sendte dokumenter fra New Zealand. Vi lukkede kontoen, da vi opdagede denne fejl, da kontoen aldrig burde have været genåbnet i første omgang.
Vi betragter denne sag som afsluttet, da verifikationen skulle have været udført i oktober og ikke nu. Derudover er det op til kunden at sikre, at alle de indtastede oplysninger er korrekte, når de tilmelder sig.
Med venlig hilsen,
Spinbet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Du kan ikke tage mine penge for at have indtastet en forkert adresse.
Jeg var i New Zealand. Jeg vandt fra New Zealand.
Dokumenterne var gyldige dengang og er gyldige nu, som du har indrømmet.
Du lukkede kontoen, fordi jeg vandt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej andrew2406,
Tak for din besked. Vi vil gerne præcisere, at din erklæring ikke er helt korrekt i denne sag. Vores beslutning var ikke kun baseret på den forkerte adresse, men også på det faktum, at vi altid behandler udbetalinger til spillere, uanset beløbet, forudsat at spilleren overholder vores hjemmesides vilkår og betingelser.
Ved registreringen bekræftede du udtrykkeligt to gange, at du havde læst og accepteret vores hjemmesides vilkår og betingelser.
Du har dog overtrådt flere vigtige afsnit af disse vilkår:
3.1 Casinoet accepterer kun spillere fra de lande og regioner, hvor online gambling ikke er forbudt ved lov. Det er spillerens eget ansvar at kontrollere spillelovgivningen og -reglerne i deres jurisdiktion, før der placeres væddemål på hjemmesiden.
3.3 Det er udelukkende dit ansvar at sikre, at din deltagelse i spillene ikke overtræder gældende love. Indbetaling af rigtige penge og spil om rigtige penge er underlagt lovgivningen i dit land, og det er udelukkende dit ansvar at overholde disse regler.
3.5 Spillere fra følgende lande og deres territorier ("Begrænsede lande") må ikke indbetale eller spille spil med rigtige penge: Albanien, Angola, Aruba, Australien, Barbados, Belgien og andre.
9.1 Hver spiller må kun oprette én (1) personlig konto.
9.2 Oprettelse af flere konti kan, efter casinoets eget skøn, resultere i lukning af alle sådanne konti og annullering af eventuelle udbetalinger. Spilleren må ikke give adgang til sin konto eller tillade tredjeparter, herunder mindreårige, at bruge hjemmesiden. Eventuelle gevinster eller bonusser opnået gennem en duplikatkonto vil blive inddrevet af os, og spillere skal returnere eventuelle midler hævet fra sådanne konti.
9.7 Vi forbyder brugen af virtuelle private netværk (VPN'er) til at maskere din placering og/eller identitet. Eventuelle gevinster eller bonusser opnået ved at maskere din placering eller identitet vil blive inddrevet af os, og spillere skal returnere eventuelle hævede midler.
Disse afsnit beskriver tydeligt, at det er strengt forbudt at bruge en VPN, få adgang til webstedet fra lande med begrænset adgang og oprette flere konti. Da du registrerede en anden konto, kontaktede du ikke kundesupport for at lukke din tidligere konto og løse problemet med migreringen til New Zealand.
For mere detaljerede oplysninger om vores regler og politikker kan du gennemgå dem her: Vilkår og betingelser .
Der er ingen halv sandhed fra vores side i denne sag. Vi er udelukkende vejledt af reglerne på vores hjemmeside, som håndhæves strengt, hvilket bekræftes af forskellige velrenommerede ressourcer, herunder Casino Guru.
Med venlig hilsen,
Spinbet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hvilken duplikatkonto? Angiv venligst kontonavnet og den tilhørende e-mailadresse. Dette er falsk.
Jeg har lov til at spille som newzealandsk statsborger.
Hvorfor spurgte du mig om at KYC, hvis du ikke troede, det var tilfældet?
Er dit argument, at ingen, der har et australsk pas, men er newzealandske statsborgere, kan spille på jeres side, SELV FRA NEW ZEALAND?
Du griber efter halmstrå her, det er tyveri.
VPN'er bruges af alle over hele verden nu - det er usikkert ikke at bruge dem. Jeg var i New Zealand. Jeg er newzealandsk statsborger.
Casino Guru - Jeg har noteret mig dit svar på en anden nylig klage:
"Kære estarkey0421,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Vi accepterer situationen, når casinoet tillader spillere fra lande med begrænset adgang at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Kort sagt, hvis casinoet tillader spillere fra lande med begrænset adgang at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster. Men hvis spilleren personligt valgte at foretage indbetalinger og tabte, mener vi, at de ikke er berettiget til nogen refusion, da de kunne miste deres indbetalinger på samme måde på ethvert andet casino.
Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger sagen nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge eller gevinster er blevet konfiskeret, fordi de kommer fra et land med restriktioner. Det ser dog ikke ud til, at dette er tilfældet her, men ret mig venligst, hvis jeg tager fejl.
Hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, er du velkommen til at kontakte os, ellers afviser vi denne klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina"
Kan vi lige afslutte det her? Jeg har ikke brudt nogen regler, dette casino er et fupnummer.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære andrew2406 og SpinBet Casino ,
Tak til jer begge for at give jer omfattende oplysninger om denne sag. I betragtning af dens kompleksitet har jeg brug for lidt ekstra tid til grundigt at gennemgå alle detaljerne og formulere Casino Gurus officielle holdning.
Som et generelt princip anser vi ikke VPN-brug for at være en gyldig grund til konfiskation af en spillers gevinster, medmindre det bruges til at omgå casinoets geografiske begrænsninger eller til at udnytte landespecifikke bonusser urimeligt. Baseret på de oplysninger, der er givet indtil videre (især referencerne til australske IP-adresser), ser det ud til, at situationen kan være stik modsat. Det ser ud til, at spilleren muligvis har tilgået casinoet via en VPN, der er routet gennem et begrænset land.
Men hvis der rent faktisk er geoblokering, og webstedet skulle være utilgængeligt fra Australien, er jeg uklar over, hvordan denne adgang teknisk set var mulig.
Kære SpinBet Casino ,
Jeg vil sætte pris på din afklaring af dette punkt, sammen med eventuel dokumentation, såsom login-logfiler, der viser tilsvarende IP-adresser. Du er velkommen til at sende disse oplysninger direkte til min e-mailadresse på [email protected] .
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Kubo, jeg sendte dig yderligere oplysninger via e-mail d. 05.05. Tjek det venligst.
Med venlig hilsen,
Spinbet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kan jeg få adgang til disse e-mails?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære andrew2406 ,
Angående den seneste e-mail, jeg modtog fra casinoet, ser det ud til at være den samme besked, som blev sendt til dig - så der er ingen nye oplysninger, du ikke allerede er bekendt med. Beskeden beskriver casinoets forklaring og begrundelse for deres handlinger.
Jeg har omhyggeligt gennemgået deres pointer og har allerede kontaktet casinoets repræsentant med nogle opfølgende spørgsmål. Jeg afventer i øjeblikket deres svar og vil holde jer opdateret om eventuelle udviklinger, så snart jeg modtager dem.
Tak for din fortsatte tålmodighed.
Kære SpinBet Casino,
Jeg har sendt dig en e-mail vedrørende denne sag og afventer i øjeblikket dit svar. Vend venligst tilbage til mig hurtigst muligt.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Må jeg få en kopi af de opfølgende spørgsmål?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil også gerne understrege, at da dette snart er slut, og Spinbet ikke har nogen uenighed - kan jeg så venligst få mine penge udbetalt i den Bitcoin, de blev indsat i?
Jeg har angivet fiat-værdien på dette forum for at lette et estimat, men jeg vil selvfølgelig gerne have den fulde bitcoin-værdi og renter.
tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Kubo
Vores team sendte dig en e-mail for 7 dage siden og igen i dag
Ville det være muligt at tjekke, tak?
Med venlig hilsen,
Spinbet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej andrew2406
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak for opdateringen, gutter! Ved vi hvornår Kubo vender tilbage?
ivrig efter at få dette afsluttet, da de ikke har nye beviser, og de udsætter det bare nu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære andrew2406 ,
Først og fremmest undskylder jeg for den sene svarperiode - det skyldtes en nylig sygeorlov.
Efter en grundig gennemgang af din klage er vi nået til en konklusion. Vi kan desværre ikke fortsætte undersøgelsen i denne sag.
Fra vores perspektiv er det spillerens ansvar at give nøjagtige og sandfærdige personlige oplysninger under registreringen. Baseret på de tilgængelige oplysninger ser det ud til, at du har registreret dig med en australsk adresse, på trods af at du var klar over, at du skulle angive dit faktiske bopælsland. Da du opdagede, at Australien ikke var blandt de tilgængelige lande, valgte du i stedet New Zealand.
Casinoets adgangsregistre bekræfter, at kontoen blev tilgået fra Australien. Selvom jeg nøje har overvejet din forklaring vedrørende AWS-routing, der potentielt kan påvirke IP-registreringerne, forbliver sådanne påstande ubekræftelige fra vores side. Derudover indsendte du et bevis på adressen for en australsk bopæl, hvilket førte til lukning af din konto, da Australien er opført blandt de begrænsede jurisdiktioner.
Cirka fem måneder senere vendte du tilbage med et nyt adressebevis - denne gang for en ejendom i New Zealand. Dette gav anledning til yderligere bekymringer vedrørende den overordnede ensartethed og legitimitet af de oplysninger, du gav under din registrering og brug af platformen.
Vær opmærksom på, at jeg har gjort alt for at argumentere imod casinoets beslutning, især med vægt på, at brugen af en VPN alene ikke automatisk bør retfærdiggøre blokering af en konto eller konfiskation af gevinster. I dette tilfælde gjorde antallet af uoverensstemmelser og ubesvarede spørgsmål omkring din registrering og kontoaktivitet det dog umuligt at retfærdiggøre at omstøde resultatet.
Af disse grunde må jeg respektfuldt afvise din klage som uberettiget .
Jeg forstår, at dette ikke er den løsning, du håbede på, og jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke kunne tilbyde et mere gunstigt resultat. Hvis du oplever problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, bedes du ikke tøve med at kontakte vores klagecenter - vi står til din rådighed og er altid her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
