SpinBet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket og er uafklaret.

Klage over Spinbet – Udestående godkendt udbetaling og igangværende udbetalingsfejl

Oversigt

Jeg søger Casino Gurus hjælp vedrørende et uløst udbetalingsproblem med Spinbet, der nu har stået på i flere uger. Trods en godkendt udbetaling på 2.100 NZD den 14. juni 2026 har jeg aldrig modtaget pengene. Siden da har jeg heller ikke været i stand til at hæve yderligere gevinster fra min konto. Min konto er fuldt verificeret, og jeg har fulgt alle instruktioner fra Spinbet. Jeg har gjort alt, hvad jeg kan, for at løse dette problem direkte, før jeg anmoder om jeres hjælp.

Derudover står der i øjeblikket 500 NZD på min konto, som jeg ikke kan hæve, fordi alle hævningsanmodninger bliver afvist.

Kontostatus

1. Fuldt verificeret konto.
2. Tidligere udbetalinger til den samme Kiwibank-konto har været succesfulde.
3. Ingen udestående verifikationsanmodninger.
4. Spinbet har aldrig fremsat påstande om bonusmisbrug, brud på vilkår, svindel eller problemer med overholdelse af regler.

Tidslinje

1. Tilbagetrækning godkendt 14. juni 2026.
2. Tilbagetrækningen blev afvist flere gange, før den efterfølgende blev godkendt den 14. juni 2026.
3. Den godkendte tilbagetrækning er aldrig modtaget.

Kontakt med min bank

Jeg har kontaktet Kiwibank direkte ved to lejligheder efter at have fået besked fra Spinbet om, at problemet var min bank. Kiwibank bekræftede, at:

1. der er ingen indgående betaling;
2. ingen betaling er i afventning;
3. ingen betaling er blevet blokeret.

Kontakt med Spinbet

Jeg har kontaktet Spinbet adskillige gange via både livechat og e-mail. I løbet af denne periode har jeg gentagne gange anmodet om:

1. bekræftelse af, at betalingen faktisk er blevet overført;
2. et betalingssporings- eller referencenummer;
3. bekræftelse af, om pengene forblev hos deres betalingsudbyder;
4. en forklaring på, hvorfor jeg ikke havde modtaget den godkendte udbetaling.

Disse oplysninger er aldrig blevet givet. I stedet blev jeg gentagne gange informeret om, at sagen var blevet eskaleret til deres finans- eller betalingsafdeling.

Yderligere udbetalingsfejl

Efter den manglende udbetaling fortsatte jeg med at spille og vandt et yderligere beløb, der i øjeblikket er på NZD $500. Indtil videre er alle udbetalingsanmodninger blevet afvist.

Spinbet instruerede mig i at:

1. bruge en anden bankkonto;
2. indtaste mine bankkontooplysninger manuelt igen;
3. give skærmbilleder af mine bankoplysninger;
4. indsende endnu en hævning.

Jeg har efterkommet alle anmodninger fuldt ud, og denne udbetaling er fortsat mislykket. Jeg er stoppet med at forsøge at hæve dette beløb, og det vises stadig på min kontosaldo på Spinbet.

Meddelelse

Spinbet meddelte til sidst, at en kundesupportchef personligt havde taget ansvar for min sag. Jeg blev informeret om, at problemet var blevet eskaleret hurtigst muligt, og at jeg ville modtage opdateringer direkte. Trods denne forsikring er der ikke givet nogen væsentlige oplysninger vedrørende:

1. hvor min godkendte udbetaling befinder sig;
2. om betalingen nogensinde blev overført;
3. hvorfor min konto ikke længere kan behandle udbetalinger.

Senest anerkendte Spinbet, at det var uacceptabelt, at jeg ikke havde modtaget meningsfuld information, og meddelte, at jeg ville modtage feedback inden for 24 timer. På datoen for denne klage har jeg stadig ikke modtaget nogen af ​​følgende:

1. en resolution; eller
2. en substantiel forklaring.

Hvorfor jeg anmoder om hjælp

Jeg mener ikke, at der er nogen uenighed om min ret til mine gevinster. Min bekymring er snarere, at:

1. en godkendt udbetaling er ikke modtaget;
2. der er ikke fremlagt bevis for, at betalingen nogensinde er blevet overført;
3. efterfølgende udbetalinger fortsætter med at mislykkes uanset hvilken bankkonto der anvendes;
4. Trods flere ugers korrespondance har Spinbet ikke været i stand til at forklare, hvad der er sket, eller hvornår problemet vil blive løst.

Jeg har været tålmodig hele vejen igennem, samarbejdet fuldt ud med enhver anmodning og gjort enhver rimelig indsats for at løse denne sag direkte.

Anmodet løsning

Jeg anmoder respektfuldt Casino Gurus hjælp til at opnå enten:

1. Betaling af den udestående godkendte hævning på NZD $2.100 sammen med genoprettelse af min mulighed for at hæve den resterende saldo fra min konto; eller
2. En komplet forklaring fra Spinbet, inklusive den aktuelle status for den godkendte udbetaling;
3. bekræftelse af, om betalingen nogensinde blev overført;
4. enhver tilgængelig betalingssporing eller betalingsreference;
5. årsagen til, at efterfølgende hævninger fortsat mislykkes; og
6. de nødvendige trin for at løse problemet.

Jeg har inkluderet de mest relevante kommunikationsmuligheder med Spinbet. Jeg har yderligere chat- og e-mailkorrespondance, der stort set er det samme, men på grund af begrænsningen på vedhæftede filer har jeg ikke inkluderet disse.

Jeg sætter pris på din hjælp til at hjælpe begge parter med at nå frem til en retfærdig løsning.

Tak.

[Redigeret]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du fortælle os, hvor lang tid det tog at behandle din sidste vellykkede udbetaling?
• Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
• Kan du venligst fremsende en bankudtog, der dækker den relevante periode, så vi kan bekræfte, at betalingen ikke er modtaget?

Du kan sende dokumentet til min e-mail på attila.g@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila