Spilleren fra Slovakiet oplever forsinkelser i verifikationsprocessen hos SpinBetter Casino, hvilket forhindrer hans udbetaling på 1.470,65 EUR. Efter at have indsendt alle nødvendige dokumenter, herunder en selfie med sit ID og en officiel bankudtog, blev han udelukket fra Live Chat-support på trods af forsikringer fra en agent om en problemfri verifikation. Han anmoder om øjeblikkelig frigivelse af sine midler og gennemførelse af verifikationen.
SpinBetter Casino - Spillerens gevinster er forsinkede på grund af verifikationsproblemer.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 1h 54m 8s
SpinBetter Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseJeg kontakter jer for at anmode om hjælp til at få mine gevinster udbetalt fra SpinBetter Casino. Casinoet forsinker bevidst min verifikationsproces (KYC) og blokerer min udbetaling på 1.470,65 EUR.
Begivenhedernes kronologi:
16. marts 2026: Jeg talte med en agent ved navn Luke på Live Chat. Efter at have tjekket min profil bekræftede Luke, at min verifikation gik godt, og at der ikke var nogen problemer med den (jeg har et skærmbillede af denne samtale).
20. marts 2026: Efter endnu en ventetid sendte jeg casinoet alle de nødvendige dokumenter: en selfie med mit ID, billeder af mit Revolut-kort (som slutter på 3943) og, vigtigst af alt, en officiel PDF-kontoudtog fra Revolut, som tydeligt beviser mine indbetalinger.
Blokering af kommunikation: Trods fremlæggelsen af disse skudsikre bankbeviser, kom Mazie-agenten på Live Chat mig i forkøbet og bad mig vente 14 dage. Da jeg insisterede på at få mine dokumenter tjekket med det samme (da de er officielle PDF-filer fra banken), blokerede casinoet min adgang til Live Chat (IP-udelukkelse).
Hovedpunkterne i klagen:
Casinoet har min selfie med dokumentet og en officiel PDF-erklæring tilgængelig, hvilket er det højeste niveau af verifikation.
Casinoet brød et løfte givet af sin egen agent (Luke) den 16. marts.
Jeg anser det for at være en handling i ond tro at blokere adgang til support efter at have fremlagt beviser med det formål ikke at udbetale gevinsterne.
Jeg anmoder om, at casinoet straks gennemfører verifikationsprocessen og frigiver mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:
- Har casinoet godkendt nogen af de dokumenter, du har sendt til verifikation?
- Var du i stand til at indsende alle nødvendige dokumenter hurtigt og i det korrekte format?
- Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter for nylig, og i så fald hvilke?
- Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino?
Jeg håber virkelig, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
