Spilleren fra Slovakiet oplevede forsinkelser i verifikationsprocessen hos SpinBetter Casino, hvilket forhindrede hans udbetaling på 1.470,65 EUR. Efter at han havde indsendt alle nødvendige dokumenter, inklusive en selfie med sit ID og en officiel kontoudtog, blev han udelukket fra Live Chat-support på trods af forsikringer fra en agent om en problemfri verifikation. Han anmodede om øjeblikkelig frigivelse af sine midler og gennemførelse af verifikationen. Klagen blev løst, efter at casinoet havde behandlet og frigivet det fulde udbetalingsbeløb til spilleren efter mægling og præsentation af dokumentation for tidligere vellykkede betalinger til samme konto. Sagen blev lukket efter bekræftelse af udbetalingskvitteringen.
SpinBetter Casino - Spillerens gevinster er forsinkede på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.470 €
SpinBetter Casino
Sikkerhedsindeks 8.9 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg kontakter jer for at anmode om hjælp til at få mine gevinster udbetalt fra SpinBetter Casino. Casinoet forsinker bevidst min verifikationsproces (KYC) og blokerer min udbetaling på 1.470,65 EUR.
Begivenhedernes kronologi:
16. marts 2026: Jeg talte med en agent ved navn Luke på Live Chat. Efter at have tjekket min profil bekræftede Luke, at min verifikation gik godt, og at der ikke var nogen problemer med den (jeg har et skærmbillede af denne samtale).
20. marts 2026: Efter endnu en ventetid sendte jeg casinoet alle de nødvendige dokumenter: en selfie med mit ID, billeder af mit Revolut-kort (som slutter på 3943) og, vigtigst af alt, en officiel PDF-kontoudtog fra Revolut, som tydeligt beviser mine indbetalinger.
Blokering af kommunikation: Trods fremlæggelsen af disse skudsikre bankbeviser, kom Mazie-agenten på Live Chat mig i forkøbet og bad mig vente 14 dage. Da jeg insisterede på at få mine dokumenter tjekket med det samme (da de er officielle PDF-filer fra banken), blokerede casinoet min adgang til Live Chat (IP-udelukkelse).
Hovedpunkterne i klagen:
Casinoet har min selfie med dokumentet og en officiel PDF-erklæring tilgængelig, hvilket er det højeste niveau af verifikation.
Casinoet brød et løfte givet af sin egen agent (Luke) den 16. marts.
Jeg anser det for at være en handling i ond tro at blokere adgang til support efter at have fremlagt beviser med det formål ikke at udbetale gevinsterne.
Jeg anmoder om, at casinoet straks gennemfører verifikationsprocessen og frigiver mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:
- Har casinoet godkendt nogen af de dokumenter, du har sendt til verifikation?
- Var du i stand til at indsende alle nødvendige dokumenter hurtigt og i det korrekte format?
- Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter for nylig, og i så fald hvilke?
- Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino?
Jeg håber virkelig, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse1. Har casinoet godkendt nogen af dokumenterne?
Ja, ifølge livechat-agenten ved navn Luke er mit ID og min profil blevet bekræftet. Det eneste udestående problem i øjeblikket er bekræftelsen af min betalingsmetode (Revolut).
2. Var du i stand til at indsende alle nødvendige dokumenter til tiden og i det korrekte format?
Ja, jeg har gentagne gange indsendt en officiel PDF-kontoudtog fra Revolut, der indeholder alle nødvendige oplysninger (navn, IBAN, banklogo, transaktioner). Casinoet afviser det dog stadig uden at give en gyldig grund.
3. Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter for nylig?
Nej, de beder stadig om det samme betalingsbevis, men ignorerer det officielle PDF-format. Desuden gav deres support (agent Aubrey) mig modstridende oplysninger - først lovede hun bekræftelse inden for 14 timer, og ændrede det derefter til 14 dage. Da jeg konfronterede hende med det, kaldte hun det en "fejl" og lukkede chatten.
4. Er der dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer verificering?
Ja, Revolut-erklæringen er i øjeblikket i "afventer"-status, men baseret på kommunikation med support, mener jeg, at de bevidst trækker processen ud.
5. Hvilke typer spil spillede du på dette casino?
Jeg spillede udelukkende spilleautomater.
YDERLIGERE OPLYSNINGER OM DEN NUVÆRENDE SITUATION (Vigtigt):
I dag (mandag) kontaktede jeg livechatten igen og talte med agent Roger. Da jeg sendte ham et skærmbillede af denne klage på CasinoGuru, ændrede hans holdning sig straks. Han lod mig vente i i alt 20 minutter og sagde, at han løste situationen med specialister. Til sidst gentog han dog bare, at jeg skulle "vente i kø", hvilket igen bare er spild af tid. Jeg vedhæfter skærmbilleder af denne samtale som bevis på, at casinoet kun reagerer under pres fra mægling, men stadig nægter at løse mit problem med PDF-dokumentet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseVIGTIG OPDATERING: Bevis for tidligere betaling og urimelig praksis hos casinoer
"Jeg vil gerne supplere min klage med grundlæggende fakta, der beviser, at casinoet vildleder mig:"
Bevis for tidligere udbetaling: Den 16. marts 2026 udbetalte dette casino mig €500 til den samme Revolut-konto, som de nu nægter at verificere (jeg vedhæfter et skærmbillede). Min PDF-opgørelse var fin på det tidspunkt. Det er tydeligt, at casinoet ændrer reglerne blot for at undgå at skulle udbetale mine nuværende gevinster på €1.470.
Anmodning om gennemgang, mens pengene er blokeret: Højdepunktet af uforskammethed er, at mens sikkerhedsteamet blev ved med at afvise mine dokumenter, og supporten blev ved med at plage mig med vildledende oplysninger, sendte casinoet mig i dag en automatisk invitation til at give dem en 5-stjernet anmeldelse på Trustpilot.
Jeg finder dette ekstremt uprofessionelt. Hvis min Revolut-betaling blev accepteret for €500, skal den accepteres nu. Jeg anmoder om øjeblikkelig godkendelse af min udbetaling, ellers vil jeg rapportere denne procedure på alle tilgængelige fora, inklusive Trustpilot, hvor jeg allerede er begyndt at dele min oplevelse.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseJeg har netop indsendt en officiel klage til Curaçao eGaming (ID: complaints@curacao-egaming.com Jeg vedhæfter bekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseVeronika, casinoet har tyet til intimidering. Agent Sebastian kaldte mit bevis på en tidligere udbetaling for 'spam' og truer med at afbryde min support. Dette er uacceptabel opførsel fra en licenseret operatør. Jeg anmoder om en hurtig eskalering af klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseVeronika, jeg har en vigtig opdatering. Efter jeg gav casinoet bevis for min tidligere udbetaling på €500 og informerede dem om klagen til licensmyndigheden, SLETTEDE casinoet min udbetalingshistorik fra min spillerkonto. De forsøger at ødelægge beviser for, at de tidligere har krediteret den samme konto, og dokumenter til mig. Jeg vedhæfter et skærmbillede af den slettede historik samt det originale skærmbillede, der bekræfter, at beskederne var der. Dette er tydelig manipulation af beviser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Veronica, jeg kan med glæde bekræfte, at casinoet officielt har behandlet alle mine resterende midler. Jeg har modtaget det fulde beløb. Tak for din støtte. Du kan nu afslutte denne sag som LØST.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej NMtriple
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære NMtriple,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
