Spilleren fra Schweiz havde gennemgået en langvarig KYC-verifikationsproces siden den 29. juli, hvor hendes konto forblev ubekræftet på trods af flere indsendelser. I løbet af denne tid havde hun indbetalt i alt 11.140 CHF, inklusive 8.390 CHF efter at verifikationsprocessen startede, men hendes udbetalinger blev blokeret uden forklaring. Hun søgte om refusion af sine indbetalinger og havde kun modtaget generelle svar fra support. Efter at have gennemgået sagen blev det bekræftet, at spilleren frivilligt fortsatte med at spille i den ventende verifikationsperiode og mistede sin saldo gennem almindeligt spil. Kontoen blev først verificeret, efter at saldoen nåede nul, og ingen midler blev konfiskeret eller begrænset af casinoet. Derfor blev refusionsanmodningen afvist, da spilleren havde påtaget sig risikoen for at miste penge, mens han spillede under verifikationsforsinkelsen.
SpinBetter Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket, og midlerne er blokeret.
Uberettiget klage
Beløb: ??
SpinBetter Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseMin kontobekræftelsesproces (KYC) startede den 29. juli. Siden da er min konto aldrig blevet verificeret, på trods af at jeg har indsendt alle de anmodede dokumenter flere gange.
I denne periode fortsatte casinoet med at acceptere indbetalinger. Det samlede indbetalte beløb er CHF 11.140, inklusive CHF 8.390, der blev indbetalt efter verifikationsprocessen begyndte.
Jeg har fuld dokumentation for alle indbetalinger, indsendte KYC-dokumenter og kommunikation med support, alt sammen ubesvaret.
Jeg anmoder om refusion af mine indbetalinger, da kontoen aldrig blev korrekt verificeret, og udbetalinger er blevet blokeret uden forklaring.
Trods gentagen kontakt med supporten har jeg kun modtaget generiske svar om, at min sag blev sendt til "specialister" uden nogen tidsramme.
Jeg deler denne klage for at advare andre spillere og anmode om indgriben eller vejledning i at få mine indbetalte penge tilbage.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive præcis hvornår du sendte dit seneste dokument til casinoet til verifikation, og hvilket dokument det var?
- Hvilke dokumenter har du sendt til casinoet indtil videre?
- Er nogen af dine dokumenter blevet gennemgået og godkendt af casinoets relevante afdeling?
- Hvad er den nuværende saldo med rigtige penge på din casinokonto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseHej Veronika,
Tak for dit svar og for at du har gennemgået min klage. Se venligst de ønskede præciseringer nedenfor:
1. Seneste afsendte dokument:
Mit seneste dokument blev sendt denne måned. Det var et bevis på kreditkortet, der blev genuploadet efter casinoets instruktioner, da tidligere indsendelser forblev ubehandlede uden godkendelse eller afvisning.
2. Indtil videre sendte dokumenter:
Jeg har indsendt følgende dokumenter flere gange under verifikationsprocessen:
Offentligt udstedt billed-ID (pas / ID-kort)
Bevis for adresse (regning/officielt dokument)
Bevis for betalingsmetode (hvis det anmodes om)
flere skærmbilleder af Skrill, med mit ansigt, flere kreditkort med mit navn osv.
3. Status for dokumentgennemgang:
Ingen af mine dokumenter er blevet fuldt gennemgået eller godkendt. Kontoverifikationsprocessen startede den 29. juli, men kontoen er aldrig blevet verificeret med succes. Jeg modtog ingen klar bekræftelse på godkendelse eller afvisning, kun generiske svar.
4. Aktuel saldo i reale penge:
Den aktuelle saldo på min konto er CHF 0.
Det samlede beløb, der blev indsat på casinoet, er CHF 11.140, inklusive CHF 8.390, der blev indbetalt efter at verifikationsprocessen allerede var startet, mens udbetalinger forblev utilgængelige på grund af den ubekræftede kontostatus.
Jeg har fuld dokumentation for alle indsendelser, indbetalinger og kommunikation med casinoet og kan levere skærmbilleder eller filer, hvis det kræves.
Tak for din hjælp.
OversættelseHej Veronika,
Tak. Bare en lille præcisering for at sikre nøjagtighed:
Da jeg nævnte "bevis for betalingsmetode", omfattede dette skærmbilleder af kreditkortbekræftelse og Skrill-bekræftelsesskærmbilleder, der tydeligt viser mit navn og min identitet, indsendt flere gange som anmodet af casinoet.
Alle dokumenter forblev uafklarede uden godkendelse eller afvisning.
Med venlig hilsen,
Dulce F.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikation af din konto på veronika.f@casino.guru Dette omfatter e-mails, chattransskriptioner, skærmbilleder eller anden relevant korrespondance.
Samtidig vil jeg gerne præcisere, at hvis du mistede din saldo i almindeligt spil, mens din konto afventede verifikation, kan vi ikke hjælpe dig yderligere.
Jeg forstår, at en langvarig verifikationsproces kan være meget frustrerende. Du forventes dog at være tålmodig og afstå fra at spille med de penge, du har til hensigt at hæve. Når du beslutter dig for at fortsætte med at spille, tager du bevidst risikoen for at miste din saldo, og i sådanne tilfælde kan vi ikke kræve, at casinoet refunderer de penge, du har brugt på spil.
OversættelseCasinoet verificerede først min konto nu, efter måneders ventende verifikation, da min saldo nåede nul.
I verifikationsperioden blev indbetalinger accepteret, og udbetalinger var umulige.
OversættelseEfter den nylige verifikation af min konto vil jeg gerne formelt anmode om en refusion baseret på omstændighederne i denne sag.
Min kontobekræftelsesproces startede den 29. juli og forblev ventende i flere måneder. I hele denne periode:
- Udbetalinger var ikke mulige på grund af ubekræftet status
- Casinoet fortsatte med at acceptere indbetalinger uden begrænsninger
- Der blev ikke givet nogen klar godkendelse eller afvisning af mine dokumenter
- Kontoen blev først bekræftet, efter min saldo var nået nul
Under disse omstændigheder mener jeg, at det var urimeligt og urimeligt at tillade fortsatte indbetalinger, samtidig med at man forhindrede udbetalinger og forsinkede færdiggørelsen af KYC.
Derfor anmoder jeg om refusion af de indbetalinger, der er foretaget efter den 29. juli, under den igangværende verifikationsproces.
Jeg er åben for en rimelig løsning, men jeg mener, at denne anmodning er fuldt berettiget i betragtning af tidslinjen og omstændighederne.
Al dokumentation og al dokumentation kan fremsendes efter anmodning.
Af denne grund anmoder jeg om en delvis refusion af 70% af mine samlede indbetalinger som en retfærdig og rimelig løsning på denne sag.
OversættelseHej,
Vi beklager oprigtigt ulejligheden og den negative oplevelse. Vi har tjekket situationen, og begrænsningen er allerede blevet fjernet – din konto er nu deblokeret og fuldt tilgængelig til spil.
For at lukke klagen korrekt og om nødvendigt kontrollere loggene igen, bedes du sende os en e-mail på security@spinbetter.com
Næste opdatering: inden for 24 timer (eller tidligere, hvis du svarer hurtigt).
Hvad vi allerede har gjort på vores side:
- bekræftede din kontostatus og den anvendte begrænsning
- gendannet adgang til gameplay
- satte sagen under overvågning for at forhindre gentagelse
Hvis du også har spørgsmål vedrørende betalinger, bedes du kontakte processing@spinbetter.com
og oplys det samme sags-ID, så teamet kan gennemgå transaktionerne.
Med venlig hilsen,
OversættelseHej dulcegabrielaf1,
Tak for de detaljerede oplysninger og opdateringer, der er givet i forbindelse med denne klage.
Efter en nøje gennemgang af hele tidslinjen for din sag, skal vi afklare følgende nøglepunkter, der er afgørende for vores konklusion:
- Selvom din kontobekræftelsesproces forblev uafsluttet i en længere periode, fortsatte du med at indbetale og spille frivilligt i denne periode.
- Som du tidligere bekræftede, nåede din saldo med rigtige penge nul som følge af spillet, ikke på grund af konfiskation, begrænsning eller uberettiget handling på din konto fra casinoets side.
- Casinoet beslaglagde på intet tidspunkt en eksisterende udbetalbar saldo – pengene gik tabt gennem regelmæssig spilaktivitet.
Casinoer har generelt tilladelse til at acceptere indbetalinger, mens KYC-processen er i gang. Ansvaret for at sætte spillet på pause og afstå fra at spille med midler, der er beregnet til udbetaling, ligger hos spilleren. Når en spiller beslutter sig for at fortsætte med at spille, mens verifikationen er i gang, accepterer de bevidst risikoen for at miste disse midler. I sådanne situationer kan vi ikke kræve, at casinoet udsteder en refusion for penge, der er tabt i spillet. Det faktum, at kontoen blev verificeret senere, efter at saldoen allerede var tabt, giver ikke med tilbagevirkende kraft ret til en refusion.
Selvom vi fuldt ud forstår, at en lang og uklar verifikationsproces kan være frustrerende og langt fra ideel, anser vi ikke forsinket KYC alene for at være en gyldig grund til at refundere indbetalinger, der er gået tabt under normalt spil.
Af disse grunde kan vi ikke imødekomme din anmodning om refusion eller delvis refusion, og denne klage vil blive lukket. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
