Spilleren fra Portugal havde vundet €3.500 på SpinBetter Casino og stod over for udfordringer med udbetalingsprocessen på grund af afvisninger af dokumenter, især bankudtoget. Selvom casinoet tidligere havde indbetalt og hævet uden problemer, forsinkede det udbetalingen efter hans betydelige gevinst, som han fandt uretfærdig. Klageteamet præciserede, at casinoets regler forbød udbetalinger til tredjepartsbetalingskonti, hvilket blev angivet som årsagen til kontoblokeringen. Klagen blev derfor afvist, da det blev fastslået, at spilleren havde overtrådt vilkår og betingelser ved at bruge sin søns betalingsmetode til transaktioner.
SpinBetter Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af afvisning af dokumentation.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 3.500 €
SpinBetter Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg vandt €3.500 den 5. august 2025 på SpinBetter Casino. Efter at have anmodet om udbetalingen, bad casinoet om identitetsbekræftelse. Jeg indsendte alle dokumenter, herunder:
ID-kort
Bevis for adresse
Betalingsmetode anvendt
Bankudtog (fra 1. august til august)
6) udstedt direkte i min bank
De afviser mine dokumenter, især bankudtoget, med den begrundelse, at det "ikke er originalt", selvom det blev indhentet i banken med et officielt stempel.
Jeg har indbetalt og hævet penge før uden problemer. Nu, efter en stor gevinst, forsinker de betalingen urimeligt.
Jeg er i økonomisk nød og beder om din hjælp til at få mine legitime gevinster.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sikrer, at midler sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har mulighed for fysisk at verificere spillernes identiteter og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og processen kan tage flere hverdage at gennemføre.
- Kan du venligst bekræfte, om nogen af de dokumenter, du har sendt til casinoet indtil videre, er blevet godkendt?
- Har du fulgt casinosupportens råd og leveret billederne ukomprimerede og i det korrekte format?
- Har du indsendt dit kontoudtog i PDF-format eller som et fotografi af det fysiske dokument, hvor alle dine personlige oplysninger er tydeligt synlige?
Send mig venligst de seneste dokumenter, du sendte til casinoet, til verifikation på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Veronica
e-mail til din e-mail veronika.f@casino.guru hvor jeg forklarer alt og viser alle beviserne, hvor de ikke vil acceptere mit kontoudtog med den påstand, at det er falsk, og jeg gik til skranken i min bank for at gøre det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail. Send mig venligst de dokumenter, du har indsendt til casinoet til verifikation, især det afviste kontoudtog, samt alle andre dokumenter, der stadig afventer verifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, jeg sender alle dokumenterne til din e-mail, hvor jeg sendte dem alle de data, de bad om, inklusive bankudtoget til din e-mail, hvor de hævder at sige, at det ikke er originalt. Resten af dokumenterne tror jeg er blevet valideret, men denne erklæring mangler for virkelig at validere casinokontoen, men de siger, at den ikke er original. Jeg forstår bare ikke, hvad de vil have, fordi denne erklæring var fra min banks skranke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra SpinBetter Casino til at deltage i denne samtale.
Kære SpinBetter Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Efter en yderligere revision har vi bekræftet, at din konto er blevet brugt med betalingsoplysninger, der ikke tilhører kontohaveren og/eller af tredjeparter. Dette er en alvorlig overtrædelse af vores vilkår og betingelser – kontodeling og tredjepartsbetalinger er strengt forbudt.
Kontoen vil derfor forblive blokeret. Denne beslutning er endelig og kan ikke omgøres.
Vi offentliggør ikke sagsmateriale. Om nødvendigt kan vi fremlægge dokumentation for forummets administration eller de kompetente myndigheder efter officiel anmodning.
Med venlig hilsen,
Spinbetter-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseFor det første har jeg ikke delt min konto med nogen, jeg er den eneste, der bruger den. For det andet, når det kommer til indbetalinger/udbetalinger, bruger jeg altid en anden konto, i min søns tilfælde, og jeg har altid hævet penge fra casinoet nu, hvor jeg har vundet mere.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Kan du venligst bekræfte, hvis jeg forstår det korrekt, at du brugte din søns betalingsmetode til at indbetale eller hæve penge fra dette casino?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJa, jeg brugte det, fordi der var problemer med min konto på det tidspunkt, så jeg brugte min søns konto, men jeg sendte min søns ID-kort og alt, hvad de bad mig om, til casinoet. Hvis det er imod reglerne, undskylder jeg virkelig, for jeg kendte ikke til disse vilkår. Spinbetter klagede eller advarede mig aldrig. Jeg har altid hævet små penge uden problemer. Nu hvor jeg har vundet et stort beløb, blokerer de kontoen. Det er latterligt. Jeg indbetalte så mange penge på casinoet for at vinde det beløb, og de blokerer min konto.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Efter vores gennemgang af din anmodning om udbetaling af store beløb, har vi udført udvidede KYC-kontroller. Gennemgangen bekræftede brugen af tredjepartsbetalingsoplysninger (din søns) på din konto. Brug af betalingsinstrumenter, der ikke er registreret til kontohaveren, er en væsentlig overtrædelse af vores vilkår og betingelser og KYC/betalingspolitik, uanset familieforhold.
Derfor er din SpinBetter-konto blevet blokeret og vil fortsat være blokeret. Vi er ikke forpligtet til at udstede separate advarsler ud over de regler, der er offentliggjort på vores hjemmeside.
For spørgsmål om refusion af indbetalinger foretaget inden for en bestemt periode før gevinsten, bedes du sende en e-mail claims@spinbetter.com
fra din registrerede adresse og inkluder dit spiller-ID, datoer, beløb og den anvendte betalingsmetode.
Med venlig hilsen,
SpinBetter-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Spinbetter Casinos vilkår og betingelser indeholder følgende regel:
VIGTIGT: Udbetalinger til tredjeparts betalingskonti er strengt forbudt. Alle betalingsinstrumenter skal være registreret i kontohaverens navn.
Ifølge vores Fair Gambling Codex for Spillere :
"Betalinger
Til ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort, der er registreret i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er primært indført for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge.
Vær opmærksom på, at denne regel er blevet overtrådt. Casinoer kan tillade visse undtagelser ved indbetaling eller udbetaling med et fælles kort. Teknisk set er det meget vanskeligt at kontrollere, hvem der ejer betalingsmetoden, når man indbetaler. Dette kan ofte kun kontrolleres under kontoverifikationen, hvilket normalt gøres, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det spillerens ansvar kun at bruge de tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ønsker at spille online uden problemer i fremtiden, vil jeg anbefale, at du bruger din betalingsmetode udelukkende i dit navn, såsom din bankkonto.
Mange tak på forhånd for din forståelse.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Mirka
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
