Spilleren fra Peru rapporterede, at Spinbookie havde konfiskeret S/517,40 fra hans konto med henvisning til manglende overholdelse af forskellige klausuler på trods af hans overholdelse af vilkårene og betingelserne. Han havde indsendt alle nødvendige verifikationer og hævdede, at han ikke havde begået nogen forseelser, såsom at bruge en VPN eller misbruge bonusser. Spilleren anmodede om en undersøgelse af sin sag og tilbagebetaling af sine konfiskerede midler. Klageteamet konkluderede, at sagen var uløst på grund af casinoets manglende fremlæggelse af tilstrækkelige beviser for konfiskationen, på trods af anmodninger om yderligere undersøgelse og afklaring. I sidste ende blev klagen afvist, og teamet angav, at de ikke kunne hjælpe yderligere med sportsvæddemålsrelaterede problemer.
Spinbookie Casino - Spillerens midler er blevet konfiskeret.
Uberettiget klage
Beløb: 517 S/.
Spinbookie Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKære alle,
Jeg skriver til jer for at fremlægge min sag mod bookmakeren Spinbookie, da jeg mener, at de vilkårligt har konfiskeret mine penge, på trods af at jeg har overholdt alle deres vilkår og betingelser.
Begivenhedernes kronologi:
24/02/2025: Jeg har foretog en vellykket hævning af S/417.
31/05/2025: Jeg indbetalte S/125. Jeg spillede normalt (både med gevinster og tab), men jeg kunne ikke hæve, fordi minimumsudbetalingen var S/400, og betalingsmetoden var ændret til Jeton.
07/01/2025: For at kunne hæve penge i fremtiden, oprettede jeg min Jeton Wallet-konto og foretog en indbetaling på S/50 til Spinbookie. Før denne indbetaling havde jeg allerede en akkumuleret saldo på S/225,68, så min saldo steg til S/275,68.
Jeg spillede normalt, indtil jeg nåede en saldo på S/567.
Da jeg anmodede om min udbetaling, blev jeg bedt om ID-verifikation (en selfie med mit ID), selvom jeg allerede var blevet verificeret. Jeg opfyldte kravet, og verifikationen blev godkendt.
08/07/2025: Jeg modtog en e-mail, der informerede mig om, at min udbetaling var annulleret, og at S/517,40 var blevet fjernet fra min saldo på grund af påstået manglende overholdelse af klausuler relateret til VPN-brug, falske dokumenter eller bonusmisbrug.
Efter dette vilkårlige fradrag lod de kun S/50 stå på min konto, svarende til min sidste indbetaling, og konfiskerede dermed hele min tidligere saldo.
Min udskrivelse:
Jeg har aldrig brugt en VPN til at få adgang til platformen.
Al min dokumentation er gyldig og blev accepteret i verifikationsprocessen.
Jeg har ikke misbrugt bonusser; min saldo kommer fra legitime indbetalinger og væddemål.
Jeg spillede fair og fulgte reglerne.
Spinbookies endelige svar var, at deres beslutning var "endelig", og at deres vilkår var godkendt af tilsynsmyndigheden. De fremlagde dog ingen konkrete beviser til støtte for påstandene, hvilket jeg anser for at være en krænkelse af mine rettigheder som bruger.
Jeg anmoder om, at min sag undersøges, og at muligheden for at inddrive mine midler vurderes, da de uberettiget er blevet tilbageholdt.
Med venlig hilsen,
Jomar Vergaray Carranza
DNI: 72825222
Post: yomarcvc@gmail.com
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem hos Spinbookie Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Har du nogensinde åbnet casinoets hjemmeside med forbindelse via offentlige Wi-Fi-netværk?
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du har fremlagt til KYC?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
OversættelseHej Natalia,
Ingen andre i min familie har en konto hos Spinbookie Casino, og ingen i min husstand bruger den heller.
Ja, jeg kan huske, at jeg engang oprettede forbindelse via mit universitets Wi-Fi-netværk.
For KYC-processen sendte jeg:
DNI (begge sider).
Bankudtog.
Senere bad de mig om at tage en selfie, hvor jeg holdt mit dokument.
Med disse dokumenter havde jeg allerede foretaget hævninger normalt tidligere.
OversættelseKære spiller,
Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru ?
Tak på forhånd.
OversættelseOversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej der,
Tak til yomarcvc67 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Spinbookie Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens penge blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
OversættelseJeg indbetalte flere gange og formåede at optjene en saldo på S/567. Alt mit spil var legitimt, uden VPN-brug, intet bonusmisbrug og med gyldig dokumentation (jeg havde allerede bestået forhåndsverifikationen og igen bestået den anmodede verifikation).
Den 7. august 2025 modtog jeg imidlertid en e-mail, der informerede dem om, at min udbetaling var blevet annulleret, og at S/517,40 var blevet fjernet fra min konto, hvilket kun gav S/50 tilbage fra min sidste indbetaling. De påstod, at der var tale om brud på vilkårene (VPN, falske dokumenter, bonusmisbrug), men fremlagde ingen konkrete beviser.
Jeg anser denne handling for at udgøre en vilkårlig konfiskation af midler. Jeg anmoder Casino Guru om at gribe ind for at tvinge Spinbookie til at fremlægge klare beviser for sine beskyldninger, eller hvis dette ikke lykkes, at tilbagebetale min legitime saldo.
Oversættelse
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne informere jer om, at vi efter en detaljeret gennemgang af fru Carranzas spil, som udelukkende omfattede sport, konkluderede, at brugeren gentagne gange har overtrådt webstedets vilkår og betingelser, nærmere bestemt punkt 12.10, som omhandler interferens med eller skjulelse af IP-adresser, der bruges til at få adgang til vores websted.
12.10 Hjemmesiden forbeholder sig retten til, efter eget skøn, at annullere enhver gevinst og miste enhver saldo (gevinster og indbetalinger) på din spillekonto, at opsige aftalen og/eller at suspendere leveringen af tjenesterne eller deaktivere din konto, hvis:
i) vi identificerer, at du har skjult, eller forstyrret, eller taget skridt til at skjule eller forstyrre, på nogen måde IP-adressen på enhver enhed, der bruges til at få adgang til vores websted (f.eks. ved hjælp af et virtuelt privat netværk "VPN")
ii) det kommer til vores opmærksomhed, at kunden har brugt forfalskede dokumenter (fotos, scannede dokumenter, skærmbilleder osv.) under verifikationsproceduren eller på et hvilket som helst tidspunkt, hvor aftalen er aktiv
iii) der er en rimelig mistanke om, at du har begået eller forsøgt at begå bonusmisbrug, enten alene eller som en del af en gruppe
iv) du er involveret i svigagtig, hemmelig samordning, reparation eller anden ulovlig aktivitet i forbindelse med din eller tredjeparters deltagelse, eller du bruger softwarebaserede metoder, teknikker eller hardwareenheder til din deltagelse i nogen af de tjenester, der leveres af webstedet.
Vores undersøgelse bekræftede, at spilleren tilgik sin konto fra flere forskellige IP-adresser, hvoraf de fleste blev markeret som proxy-IP'er med en svindelscore på 100 af vores IPQS-værktøj, hvilket stærkt indikerer et forsøg på at skjule hendes sande placering og mulige forbindelser til andre konti.
I overensstemmelse med vores vilkår og betingelser udgør dette en klar og vedvarende overtrædelse, og fradraget af gevinster er blevet anvendt i overensstemmelse hermed.
Hvis du har brug for yderligere afklaring, står vi til rådighed for at give dig yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Spinbookie-teamet
OversættelseKære alle,
Angående din kommunikation, vil jeg gerne præcisere, at jeg aldrig har brugt VPN'er eller proxyer til at få adgang til min konto. Jeg opretter forbindelse via tre almindelige netværk:
Mit hjemmeinternet (lokal udbyder med dynamisk IP).
Min mobiltelefons mobilnetværk, når jeg er på gaden.
Mit universitets netværk.
Disse forbindelser kan, på grund af deres egenskaber, ofte ændre IP-adresser eller deles med andre brugere, hvilket jeg forstår kan have forårsaget en fejlagtig detektion på dit system.
Jeg gentager, at jeg altid har tilgået siden fra Peru, et land hvor brugen af jeres platform er tilladt, og at jeg på intet tidspunkt har forsøgt at skjule min placering eller overtræde jeres vilkår og betingelser.
Jeg beder venligst om, at I gennemgår min sag igen og genovervejer annulleringen af mine gevinster, da min adgang altid har været legitim.
OversættelseTak for opdateringen, Spinbookie Casino-repræsentant.
Selvom vi fuldt ud anerkender nødvendigheden af at beskytte din platform mod potentielt misbrug, erklærer vi respektfuldt, at de anførte grunde til at begrænse spillerens konto muligvis ikke udgør tilstrækkelig begrundelse for en sådan handling.
Med hensyn til brug af flere IP-adresser vil vi gerne understrege, at en IP-adresse i sagens natur er dynamisk og ofte uden for spillerens direkte kontrol. Variationer i IP-adresser kan opstå som følge af adskillige legitime faktorer, herunder, men ikke begrænset til, spillerens brug af forskellige enheder, ændringer i netværkskonfigurationer, mobilforbindelse eller politikker fra deres internetudbyder. Af denne grund anser vi ikke tilstedeværelsen af flere IP-adresser for at være et tilstrækkeligt eller afgørende grundlag for at straffe en spiller eller begrænse deres adgang til deres penge.
I lyset af ovenstående anmoder vi venligst om, at der foretages en mere detaljeret og grundig undersøgelse for at fastslå, om spillerens aktivitet har medført en håndgribelig eller påviselig urimelig fordel, der med rimelighed ville begrunde blokeringen af kontoen.
Endelig skal vi bemærke, at hvis det ikke er muligt at nå frem til et retfærdigt kompromis eller en løsning, vil vi være tvunget til at lukke klagen som uafklaret. Dette vil desværre have en negativ indflydelse på din vurdering på vores hjemmeside. Vi foretrækker naturligvis at undgå et sådant resultat, og vi håber fortsat, at en konstruktiv dialog vil føre til en gensidigt acceptabel løsning.
Tak på forhånd for din genovervejelse!
OversættelseOversættelseKære yomarcvc67, da casinoet ikke har svaret, er vi tvunget til at lukke klagen som uafklaret på grund af utilstrækkelig dokumentation. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
OversættelseKære yomarcvc67, efter en diskussion med teamet har vi besluttet, at da din klage vedrører sportsvæddemål, vil vi ændre kategoriseringen, da vi desværre endnu ikke har en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål. Vi kan ikke rådgive dig korrekt, da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i sportsvæddemål, og vi kan ikke kompetent vurdere alle fordele og ulemper. Derfor er vi nødt til at afvise din klage.
Tak for din forståelse. Vi beklager virkelig, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne sag. Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer vedrørende casinospil i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Peter
