Spilleren fra Quebec aktiverede en bonus på Spin City og vandt $1.467 efter at have opfyldt spillebetingelserne, men casinoet tillod ham kun at hæve $75 uden nogen omtale af et maksimalt udbetalingsbeløb. Efter at have spurgt om sine muligheder modtog han modstridende oplysninger, hvilket førte til fjernelse af yderligere gevinster på $1.500, på trods af at han havde bevis for bonusbetingelserne og samtaler.
SpinCity Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 16h 52m 4s
SpinCity Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg har et stort problem. Jeg ved ikke, hvor jeg skal bede om hjælp. Jeg aktiverede en bonus på Spin City, en bonus på 15 runder. Jeg opfyldte spillebetingelserne og vandt $1467. Han gav mig kun $75, men han nævnte ikke det maksimale udbetalingsbeløb for denne bonus. Jeg har alt billedbevis på dette. Men det er ikke alt. Efter at have modtaget mine $75, spurgte jeg i hjælpecenteret, om jeg kunne hæve de $75, eller om jeg kunne fortsætte med at spille for at få mere. Hun svarede mig, at den forrige bonus var slut, og at jeg kunne hæve, som jeg ville. Jeg formåede at gå tilbage til 1500, og der fortæller han mig, at jeg havde et udbetalingsloft på $75, glemt at hæve, og at den højere bonus vil blive fjernet. Han fjerner mig 2 gange til 1500. Jeg har alle skærmbillederne af bonussen og også diskussionen om, hvorvidt jeg kunne tjene mere, efter det andet forsøg, hvor de tog mine penge.
MOD
17
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Dupuis123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
7.9. Den maksimale gevinst/profit fra gratis spins uden indskud, alle bonusser uden indskud og alle yderligere bonusser til præstationer, der er tilladt til udbetaling, er begrænset til €50 eller tilsvarende i en anden valuta, medmindre andet er angivet. Vi forbeholder os retten til at reducere din saldo til et beløb, der overstiger den førnævnte gevinstgrænse på €50 fra gratis spins og bonusser uden indskud. Denne reduktion kan ske umiddelbart efter en gevinst eller efter din anmodning om udbetaling af de tilsvarende gevinster. For at udbetale gevinster fra den gratis bonus skal du foretage 1 vellykket indbetaling.
Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt, især når casinoet deler alle relevante oplysninger på hjemmesiden. Casinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, og det er meget almindeligt at sætte en maksimal udbetalingsgrænse for bonusgevinster. Tøv ikke med at give mig besked, hvis der er noget, jeg har overset, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
Mange tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMen på den bonus, jeg aktiverede, var det ikke nævnt, men jeg ville ikke have aktiveret bonussen. Det er problemet! Og også hvis pengene fjernes umiddelbart efter bonussen. De resterende $75 er mine, kan jeg spille med dem og tjene mere? Min konto tjekkede ugen der gik, og der foretog jeg en udbetaling, og den beder igen om en verifikation for at strække ti pundene. Jeg har også omhyggeligt taget mig tid til at tjekke, før jeg aktiverede bonussen, om der var et maksimalt kontantbeløb, og jeg indbetalte også for at kunne aktivere denne bonus, eller om det ikke var en bonus uden indbetaling. 
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseDet er problemet, der er ingen omtale af maksimal udbetaling, ellers ville jeg ikke have aktiveret bonussen! Efter min saldo var reduceret til $75, fik jeg $1500 tilbage, og min udbetaling er i retten. Jeg ved ikke engang, om han kom for at reducere det igen til 75. Kundeservicen fortalte mig, at jeg kunne optjene PLY, når saldoen allerede var reduceret, men der siger han det modsatte. Vi vil sige, hvem der vil reducere det en anden gang til 75.
Hun fortalte mig, at jeg havde en saldo, der ikke opfyldte den bonus, jeg havde fået.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg kan ikke længere bekræfte, at mine penge var aktive. Jeg tjekkede det for 2 uger siden, men jeg hævede 640 igen, og han bad mig om de dokumenter, jeg havde givet dem. Han afviste dem. Jeg har ingen andre beviser for dette i forhold til banken. Jeg er blevet informeret på alle mulige måder. Min udbetalingsanmodning er 6 dage gammel. Jeg ved ikke længere, hvad jeg skal gøre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg har virkelig brug for hjælp. Jeg ved ikke, hvordan jeg skal finde ud af det længere. Jeg er ved at miste mobning. Jeg prøvede at tale med dem, og jeg tilbød dem alle de måder, jeg kunne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg ved ikke, hvad jeg skal gøre længere på dette casino! Servicen er utrolig, mmm, det er hårdt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Dupuis123, tak for at du præciserer, at den pågældende kampagne ikke er en bonus uden indskud. Kan du vedhæfte et skærmbillede, der viser hele teksten i kampagnebetingelserne? Forstår jeg det korrekt, at dine gevinster også blev reduceret til $75 anden gang?
Derudover, oplever du også verifikationsproblemer på dette casino?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Her er alle vilkår og betingelser, der kunne ses før bonussen blev aktiveret; du skulle virkelig foretage en indbetaling for at aktivere bonussen, og der er ingen omtale af et maksimalt udbetalingsbeløb!
Efter jeg havde opfyldt omsætningskravet, var min saldo omkring 1497! De reducerede den til $75.
Bagefter kontaktede jeg casinoets hjælpecenter for at spørge, om jeg kunne spille med min saldo på $75 for at vinde mere. De bekræftede, at dette nu var min saldo, og at jeg kunne hæve eller fortsætte med at spille med mine $75! Heldigvis vandt jeg yderligere $1500. Jeg anmodede om en udbetaling og kontaktede hjælpecenteret igen! Og så fortalte de mig, at de $75 desværre stadig var en del af bonussen, og at udbetalingstiden var, at det var muligt, at saldoen ville vende tilbage til $75, fordi det stadig er en del af et bonusbeløb, og udbetalingsteamet har ret til at trække pengene tilbage og reducere saldoen tilbage til $75, fordi jeg havde en forpligtelse til at hæve de $75. De fortalte mig, at hjælpecenteret havde fortalt mig, at jeg stadig kunne spille med de $75, men ja, jeg kunne spille det, men uden at kunne hæve mere end $75, som om jeg kunne fortsætte med at spille efter at have nået udbetalingsgrænsen. Under alle omstændigheder forstår jeg ikke, hvorfor de fortalte mig, at jeg kunne fortsætte. Hvis jeg var tvunget til at hæve 75 dollars og ikke kunne hæve mere, var jeg ikke rigtig tilfreds, så jeg fortsatte med at spille den dag, og til sidst faldt min saldo til 600 dollars. Jeg venter i øjeblikket på en udbetaling, og jeg ved stadig ikke, om de kun vil betale mig 75 dollars, men ifølge hjælpecenteret er det meget sandsynligt, at jeg kun har 75 dollars til rådighed til udbetaling. Det er 11 dage siden, jeg har ventet på min udbetaling, så jeg ved ikke, om de vil betale mig 600 dollars eller kun 600 dollars.
Min konto blev fuldt verificeret to uger før denne situation.
Men så bad de mig om en ny check.
72 timer for udbetalingsanmodningen; efter 72 timer anmodede de om verifikation
Jeg sendte bankudtogsdokumenterne, de samme som blev brugt til at bekræfte min konto tidligere, men opdateret for at bekræfte min indbetaling fra 6. februar. Det tog yderligere 96 timer, før de endelig blev afvist!
Jeg har sendt nogle dokumenter tilbage, og de bliver stadig gennemgået. Det er over 120 timer siden. Jeg venter på svar, og jeg ved ikke, hvor meget jeg får udbetalt!
Jeg har også købt nogle spilleautomater på casinoet, men jeg kan ikke spille på dem, før min udbetaling er behandlet, fordi saldoen forbliver aktiv. Hvis jeg køber disse maskiner for $245, mister jeg dem, fordi de er udløbet, og udbetalingen tager for lang tid!
Men alt dette for at sige, at det i starten ikke engang blev nævnt, at der var en maksimal udbetalingsgrænse på den bonus, jeg aktiverede efter min indbetaling. Jeg viste jer alle detaljerne om bonussen. I alt ville jeg have 2100 udbetalinger, hvis det er korrekt, men jeg har mange problemer med at kommunikere med hjælpecenteret. Det er altid de samme forudskrevne svar, aldrig nogen tidsramme, altid at dokumenterne verificeres inden for 24 til 48 timer. Jeg har fået at vide, at der er gået 96 timer, og det er stadig et højere tal end normalt, forlængelse af verifikationen osv.
Tak fordi du tog dig tid til at hjælpe mig. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre; hjælpecenteret er for vagt, og jeg får ingen svar. Jeg venter på bekræftelse af min verifikation, men de har allerede accepteret mine dokumenter før. Hvorfor virker det ikke længere? Jeg havde endda tid til at tjekke med ChatGPT, om det, jeg sender, er passende, og de forsikrede mig om, at det var perfekt!
Jeg venter spændt på dine nyheder. Tak og hav en god dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg ved, at teksten er lang, men jeg håber, den er let at forstå, da jeg taler fransk, og jeg er ikke sikker på, om oversættelsen er perfekt, men hvis der mangler detaljer i det, jeg sendte dig, så tøv ikke med at give mig besked. Jeg er klar til at give dem, hvis der mangler noget. Tak for din tid, og hav en god dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseSå min konto har været under verifikation siden den dag. Jeg ved ikke, hvor længe jeg får pengene tilbage, og jeg ved ikke, om dokumenterne vil blive accepteret. Jeg ved heller ikke, om jeg kun får 75 eller 600 dollars, og om de giver mig de ture tilbage, jeg købte for 250 dollars.
Det er allerede 11 dage siden, jeg indsendte min udbetalingsanmodning, og jeg har aldrig haft så mange problemer med at bekræfte min konto. Hvis de afviser mine dokumenter igen, vil der gå mindst 48 timer mere, fortæller de mig. Sikkerhedsmæssige årsager, ja, jeg forstår det, men hvorfor accepterede de mine dokumenter for et par uger siden, og nu er det ikke længere acceptabelt? Når min bekræftelse er færdig, forestiller jeg mig, at de vil genbehandle min udbetalingsanmodning, hvilket vil tage mindst 48 timer mere. Jeg ved, at min tålmodighed er ved at være tynd! 😂😂😂🤦♂️ Jeg vil lade dig afklare situationen efter bedste overbevisning. Tak igen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseDet er bekræftet, de beholdt de $575 for sig selv, de lod $85 stå på min konto, spillede en gang til, og oven i det tog de pengene tilbage en gang til. De har ikke en udbetalingsmulighed, de lod bare $85 stå på min konto, jeg har kun ret til at hæve $75. Åh, jeg er slet ikke tilfreds.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDe tog i alt $1487 + $585 + køb af mine tårne til en værdi af $250 + jeg købte 4 kasser til $48 stykket.
Og endelig blev min udbetaling ikke behandlet; de efterlod 85 på spillerens konto. Jeg ved virkelig ikke, hvad jeg skal stille op med denne situation; den må være ekstremt vanskelig at løse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseBemærk venligst, at 575,59 CAD er blevet fratrukket din bonussaldo i overensstemmelse med afsnit 7.9 i vores vilkår og betingelser: "De maksimale gevinster/overskud fra gratis spins uden indskud, alle bonusser uden indskud og alle yderligere præstationsrelaterede bonusser, der kan hæves, er begrænset til 75 CAD, medmindre andet er angivet (85 CAD i dit tilfælde). Vi forbeholder os retten til at reducere din saldo til et beløb, der overstiger den førnævnte gevinstgrænse på 75 CAD (85 CAD i dit tilfælde) fra gratis spins og bonusser uden indskud. Denne reduktion kan ske umiddelbart efter en gevinst eller efter din anmodning om at hæve de tilsvarende gevinster." Derfor har vi annulleret dine gevinster fra denne bonus, og det maksimale udbetalingsbeløb er nu 85 CAD. Som følge af dette fradrag mislykkedes din hævning af 500 CAD, da din saldo var mindre end det anmodede beløb.
Bemærk venligst, at vi er et betroet casino, der er underlagt strenge regler og reguleret af de relevante myndigheder. Vores hjemmeside er en pålidelig platform, der administreres af kompetente organisationer og værdsættes af mange brugere verden over. Sikkerheden af dit spil er vores højeste prioritet.
Bemærk venligst, at dit forsøg på at hæve 75 CAD er blevet annulleret. Din nuværende saldo er 85 CAD; du kan derfor hæve dette beløb.
Det var det svar, de gav mig. De behandlede ikke engang min udbetaling, plus de efterlod $85 på min konto 😂😂
De fjernede $1467 efter at omsætningskravene var opfyldt.
Min konto var 75 dollars værd, men jeg formåede at få den op på 660 dollars igen!
Ved udbetalingen trak de $575, som de derefter tog for sig selv, plus de spins jeg havde købt for $250, plus de fire kasser til $48 hver. Og endelig, i stedet for at indbetale de $85 på min kontantkonto, satte de dem tilbage på casinoets konto 😂😂 Jeg havde foretaget endnu en indbetaling på $10, fordi de fortalte mig, at det ikke var vigtigt at indbetale for at hæve, men nu betyder det, at min konto stadig skal være på udbetalingsgrænsen på $85 😂😂 I stedet for at sende den til mig, får de mig til at indsende endnu en udbetalingsanmodning og fornærmer mig for at have spillet det og tabt det, fordi jeg alligevel ikke kan hæve mere! For selvom det er mine penge en tredje gang, vil de stadig fortælle mig, at jeg kan spille det, men alt over $85 vil stadig blive suspenderet. Det er virkelig latterligt, jeg har brug for din mening! Især fordi han ikke løj om selve bonussen; der var et maksimalt udbetalingsbeløb angivet i vilkårene. Jeg vil have alle pengene tilbage, så det er tydeligt, at han har prøvet at snyde mig fra start til slut. Jeg venter på dit svar; hele sagen er bestemt ikke løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseEn meget dårlig oplevelse med ufattelige forsinkelser, råd der ikke var sande, de lod mig spille på 75, selvom de vidste, at den var maksimeret, det er ufatteligt, hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseOg det sjoveste er, at jeg spurgte igen, om jeg kunne spille med min saldo på 85, og de sagde ja igen efter flere forsøg på at forklare. Jeg kan ikke hæve mere, de bekræftede det aldrig. De ville have narret mig en tredje gang, men nu afventer min hævning på 85; jeg venter på det. Jeg ved ikke, om de vil bede om endnu en bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseUndskyld, at jeg bombarderer dig med svar, men jeg er virkelig vred. Jeg ved godt, at jeg ikke får mine penge tilbage i Regent, men hvis jeg i det mindste kan hjælpe nogen med at træffe det rigtige valg og ikke stole på Spin City, er det altid en sejr. Jeg har forhindret en anden i at ende i min situation, og den situation, jeg nævnte, er sand, og Ginette er 100% sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Ved middagstid fortæller beskeden, du chatter live, mig, at jeg kan spille de 75, at pengene er mine, og det er før de tager restbeløbet for anden gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseI sidste ende finder jeg det upassende ikke at have skrevet i bonusbetingelserne, at der var et maksimalt beløb, der kunne hæves; normalt er det tydeligt angivet i vilkårene og betingelserne. Jeg tjekker altid grundigt for at være sikker!
Men den kundeservice vover at vildlede mig efter allerede at have hævet $1467 og fået mig til at tro, at saldoen på $75 tilhører mig, at jeg vinder igen, og at de ved udbetaling tager $575 tilbage plus en købsboks på $275, som jeg købte plus 4 kasser til $48!! Han sagde, at det stadig var en del af bonussen, og oven i det tog han de 575 tilbage og efterlod 85 på min konto at spille med, som han ikke engang overførte til min bankkonto. Jeg spurgte servicen igen bare for sjov, de fortalte mig igen, at jeg kunne spille det, man skal være ondsindet, på et dårligt tidspunkt, hvis jeg havde spillet igen, ville de have reduceret min konto til 75 igen. Jeg prøvede virkelig at få ham til at sige det i kundeservice, men nej, han forblev vag og fortalte mig, at det er min saldo, jeg kan gøre, hvad jeg vil med den, men efter 45 minutter uden at stoppe fortæller han mig ja, jeg kan spille mine 75, men jeg kan ikke hæve mere end 75, jeg har haft så mange problemer. Det er et mareridt at forsøge at få ham til at sige hvad som helst ved at give ham alle svarene. Enhver ville blive narret. Det er normalt at få at vide, at alt er okay, men i sidste ende er det det. Uanset resultatet forbliver udbetalingen begrænset til 75%, indtil den hæves. Plus, du var ikke engang i de oprindelige bonusbetingelser. Jeg vil gerne informere dig om, at hvis situationen ikke er løst, tvivler jeg stærkt på, at du får nogen svar fra casinoet. De er ondsindede og begrænsede i deres samtaler, altid de samme replikker. Og hvis de dækker emnet, er deres taktik at ændre folk, sige at deres vagt er slut, og de gentager det samme. Det er en endeløs cyklus. Men det bliver ikke løst. Jeg har ingen intentioner om at kommunikere. Jeg tror, de er på Cuarco Jairsis. Jeg har bare brug for information om, hvordan det fungerer. Jeg er virkelig modløs over den måde, de har grebet tingene an på. Jeg vil gerne bekræfte, at det, jeg fortæller dig, er sandfærdigt og ærligt. Opfindsomt, jeg forblev så ærlig som muligt og forsøgte at komme med de klareste forudsigelser, jeg kunne, men jeg er virkelig forbløffet over, at jeg blev narret så let! Jeg undskylder for fuldstændig at have smidt disse tekster ud, men jeg er virkelig utilfreds. Jeg håber, jeg ikke har sagt noget for stødende, og jeg vil ikke spilde din tid, men jeg mener, jeg har min ret, og jeg værdsætter mine brugere. Hvis jeg har skrevet for meget, ved jeg, at det er meget at læse.
Jeg respekterer dit arbejde, og det kræver folk som dig at løse disse tilsyneladende uløselige problemer. Uanset hvad, er jeg løbet tør for muligheder lige nu. Jeg ved kun, at du har truffet den endelige beslutning, og det virker som om, han mener, han handlede fuldstændig lovligt. Det er virkelig frustrerende. Nå, jeg skriver ikke mere. Jeg venter på at høre fra dig. En stor tak for din hjælp! 👍👍👍
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseDet har været sådan, siden jeg havde 1507 dollars, før det faldt til 660 dollars. Han sagde, at det var min igen, men nej, de tog den tilbage. Hvordan kunne jeg vide det, efter at være blevet vildledt så mange gange? 🤬
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Jeg vil også gerne påpege, at han igen bekræfter, at et klik på "i"-knappen til venstre for bonussen formodes at indikere en maksimal udbetaling, men jeg har sendt dig hele bonusbeskrivelsen. Når jeg klikker på det "i", indikerer det tydeligvis ikke en maksimal udbetaling, og det viser tydeligt, at en indbetaling er påkrævet for at aktivere bonussen, så det er ikke en bonus uden indbetaling. Jeg ved ikke hvorfor! Det er tydeligt under bonusaktivering; det er ikke så kompliceret at forstå, at de narrede mig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Her er den fulde beskrivelse af bonussen. Når du har klikket på bonusikonet, vil du se, at du skal foretage en indbetaling for at aktivere den. Så hvad mig angår, er alle de oprindelige bonusser tilbage til mig. Det er alt, hvad bonusbeskrivelsen sagde; ellers ville jeg ikke have aktiveret den, hvis der var et maksimalt udbetalingsbeløb.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseBare for at bekræfte, at det ikke er en bonus uden indbetaling, sendte jeg et skærmbillede af bonussen til kundeservice, og de fortalte mig, at jeg kunne aktivere den efter en indbetaling 😂😂😂 Det er ikke en bonus uden indbetaling, sag lukket 😂😂😂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMin konto er ikke blevet bekræftet endnu; de har kun trukket beløbet tilbage for anden gang. De skylder mig de 85 dollars, der stadig har været udestående siden 6. februar.
Bemærk venligst, at beløbene på 1.689,82 CAD og 575,59 CAD blev debiteret fra din konto henholdsvis den 10. januar 2026 og den 16. februar 2026. 
1x225 og 4xle $48
I alt skylder han mig 1689 + 575 + 225 + 192 + 85 = 2766
Jeg venter ivrigt på et svar. Jeg mener, at jeg har givet alle oplysningerne, og at det er 100% korrekt, og at hele beløbet skyldes mig. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDe nægtede igen, men dokumenterne indeholdt de samme ting bortset fra datoen, som jeg havde oplyst sidste gang, og som de havde accepteret 😂😂😂
Jeg har virkelig brug for dig, jeg er i en forfærdelig situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDet ser ikke så godt ud, tiden er ved at være slut, og jeg har ikke et svar. Fra min side har jeg prøvet så meget som muligt, men de vil ikke forstå noget, de siger, det er en bonus uden indskud. Eure sendte billedet, hvor de forklarede, at det er en bonus uden indskud, hvilket betyder, at der ikke kræves nogen indbetaling, og der står tydeligt "indbetal nu". Jeg forklarede, at normalt angiver jeres vilkår tydeligt, at der er en maksimal udbetalingsgrænse, men de fortæller mig stadig, at det er en bonus uden indskud. De forstår ingenting overhovedet. Jeg er allerede blevet snydt med Mr Bet casino (det er et linket casino), og jeg har ikke gjort noget forkert. Men der er grænser for at snyde, og så er det utænkeligt at lade som om, der ikke er sket noget. Derudover tog de beløbet fra mig to gange, vildledte mig og fortalte mig derefter, at det står skrevet i vilkårene og betingelserne. Det er det rene vrøvl. Jeg venter ivrigt på dit svar, men jeg fraråder kraftigt dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseFørst og fremmest vil jeg nævne, at nogle gange er mindre mere.
Du har leveret et meget stort antal skærmbilleder og sendt flere beskeder efter hinanden i tråden. Selvom vi forstår din frustration og iver efter at løse problemet, beder jeg dig venligst om kun at dele de mest relevante oplysninger på en klar og præcis måde.
Når der præsenteres for mange oplysninger på én gang – især når de ikke er direkte relateret til problemets kerne – kan det faktisk forsinke processen og gøre det vanskeligere for alle involverede at følge sagen. Gentagne beskeder kan også forsinke svar, da både vi og casinoet har brug for tid til at gennemgå hver indsendelse ordentligt.
Når det er sagt, vil din klage nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJa, jeg forstår, men... Det ville være godt at nævne på jeres hjemmeside, at dette casino ikke altid svarer på beskeder. Jeg stolede meget på jeres hjemmeside, før jeg registrerede mig på casinoet, og når jeg ser, at der ikke er nogen muligheder for at løse et problem, og at casinoet ikke er forstående, er det godt at vide. Jeg har virkelig brug for, at casinoet svarer; de er ret stædige! Tak fordi I tog jer tid til at hjælpe mig; det sætter jeg stor pris på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseMen for at være klar, jeg går ikke kun efter 575; jeg vil også have 1687, som ikke var en bonus uden indskud. Jeg gør krav på begge beløb. 575 er virkelig bare latterligt, det er vrøvl, men også 1679.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Dupuis123,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få yderligere indsigt i problemet og for at undersøge, hvordan jeg kan hjælpe. Du behøver ikke at foretage dig noget på nuværende tidspunkt; derfor beder jeg dig venligst om at afstå fra yderligere beskeder, da det nu er op til casinoteamet at give afklaring.
Vi vil gerne invitere SpinCity Casino til at deltage i samtalen.
Kære SpinCity Casino,
Jeg ville sætte pris på din afklaring vedrørende hændelsesforløbet i denne sag. Din beslutning om at sætte loft over spillerens gevinster ser ud til at have været baseret på de vilkår og betingelser, der gælder for bonusser uden indskud. Ifølge spilleren var den pågældende bonus dog faktisk en indskudsbonus.
Derudover bør et loft over gevinster, når der er indført et loft over bonusomsætningskravene, ikke længere være underlagt bonusrestriktioner – medmindre spillerne klart og tydeligt informeres om en eventuel fortsat maksimal gevinstgrænse på forhånd, f.eks. via en pop op-besked, en notifikation i spillet, en intern besked eller anden klar kommunikation.
Kan De venligst bekræfte, sammen med dokumentation, om en sådan kommunikation har fundet sted?
Jeg ser frem til dit svar.
Hvis der er oplysninger eller beviser, der ikke må offentliggøres, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHan svarer ikke, efter min mening.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære alle,
Vi vil give et detaljeret svar snarest. I øjeblikket har vi brug for ekstra tid på grund af høj arbejdsbyrde. Tak for din forståelse.
Derudover vil vi gerne præcisere, at denne sag er fuldt ud gennemsigtig. Brugeren aktiverede en bonus med en maksimal udbetalingsgrænse, som blev anvendt på saldoen i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser (klausul 7.9). Gevinster genereret fra bonusmidler kan kun hæves inden for det maksimale beløb, der er angivet i bonusvilkårene.
Vi har ikke identificeret nogen overtrædelser fra vores side. Tjenesterne blev leveret i nøje overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, som brugeren accepterede ved registrering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hvis du kigger godt efter, står der nu under bonusindbetalingen. Jeg er ikke Albert Einstein. Men jeg foretog faktisk en indbetaling for at aktivere bonussen, så det er ikke en bonus uden indbetaling! Jeg accepterede ikke under registreringen, som du sagde, ikke at blive informeret om bonusvilkårene i aktiveringssektionen, som ikke nævnte en maksimal gevinst. Normalt deaktiverer man den i vilkårssektionen, og det stod ikke der. Desuden kontaktede jeg jeres kundeservice, og de fortalte mig, at pengene var mine. Selv efter jeg allerede havde hævet mine gevinster, informerede de mig om, at jeg kunne fortsætte med at spille, og i sidste ende hævede de mine gevinster to gange. Jeg mistede mit spinkøb på $235, fordi hævningen var for langsom; faktisk er min hævning på $85 stadig afventende! Du har været overbelastet med arbejde de sidste 3 måneder, jeg ved det, jeg har skrevet til dig hver dag. Det kaldes ikke overarbejde; når det er din daglige rutine, kaldes det langsom service!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseEt spørgsmål til dig: Kunne du venligst læse, hvad der står under bonussen for at aktivere den? Dette svar burde modsige din påstand om en bonus uden indskud! Tak.
Dens hårdhed er ubestridelig, ikke sandt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære SpinCity Casino,
Jeg ser frem til dit mere detaljerede svar, inklusive eventuel dokumentation relateret til denne sag.
Derudover ville jeg sætte stor pris på, hvis du venligst kunne besvare spillerens spørgsmål.
Tak for din hjælp.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Michal,
Før registreringen accepterede brugeren alle vilkår og betingelser på vores hjemmeside.
Den 6. februar 2026 aktiverede brugeren uafhængigt en bonus uden indskud i form af gratis spins, som havde en udbetalingsgrænse. Disse betingelser var tydeligt angivet i bonusvilkårene, og ved at klikke på aktiveringsknappen bekræftede brugeren sin accept af dem.
På tidspunktet for aktiveringen af de gratis spins havde brugeren ingen penge på sin reelle saldo, og alle gevinster blev udelukkende opnået fra den gratis bonus. Efter den gratis bonus var gennemspillet, justerede systemet saldoen i henhold til bonusvilkårene, og brugeren fortsatte med at spille.
Når brugeren havde indsendt udbetalingsanmodninger og ikke længere fortsatte med at spille, blev deres saldo justeret til det maksimale udbetalingsbeløb i overensstemmelse med vilkårene for bonussen uden indbetaling, da alle gevinster udelukkende stammer fra bonussen.
Derudover tog vi højde for, at brugeren foretog én indbetaling på sin saldo, og vi kompenserede dette indbetalingsbeløb. I henhold til vores vilkår kan saldojusteringer ske umiddelbart efter en gevinst eller efter at en udbetalingsanmodning er indsendt.
Klausul 7.9 i vores bonusvilkår angiver:
"Den maksimale gevinst/profit fra gratis spins uden indskud, alle bonusser uden indskud og alle yderligere bonusser til præstationer, der er tilladt til udbetaling, er begrænset til €50 eller tilsvarende i en anden valuta, medmindre andet er angivet. Vi forbeholder os retten til at reducere din saldo til et beløb, der overstiger den førnævnte gevinstgrænse på €50 fra gratis spins og bonusser uden indskud. Denne reduktion kan ske umiddelbart efter en gevinst eller efter din anmodning om udbetaling af de tilsvarende gevinster. For at udbetale gevinster fra den gratis bonus skal du foretage 1 vellykket indbetaling."
Vi understreger, at i dette tilfælde blev brugerens samlede gevinst opnået fra den aktiverede bonus uden indskud. Derfor er det ikke helt korrekt at antage, at når indsatsen er gennemført, og gevinsterne er overført til den rigtige saldo, tilhører disse midler fuldt ud brugeren uden nogen begrænsninger. Gevinsterne stammer fra bonussen; hvis brugeren ikke havde aktiveret den, ville de ikke have spillet og ville ikke have haft nogen saldo på deres konto.
Ved at aktivere en bonus uden indskud accepterer brugeren derfor dens brugsbetingelser og betingelser for udbetaling af gevinster.
Klausul 7.3 i vores bonusvilkår specificerer også:
"Individuelle kampagner kan have yderligere vilkår og betingelser, som tilsidesætter eller bidrager til de her anførte vilkår og betingelser. Tjek venligst alle vilkår og betingelser, der er knyttet til en bonus, omhyggeligt, før du deltager. Hvis vilkårene og betingelserne for de enkelte kampagner er i konflikt med bonusvilkårene, gælder de enkelte kampagnevilkår."
I overensstemmelse med disse regler anses brugeren ved at aktivere bonussen for at have gennemgået og accepteret alle vilkår og betingelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseJa, jeg havde et problem. Jeg forstår ikke, hvorfor du ikke kan læse, hvad der står på den bonus, jeg aktiverede. Det står tydeligt, at jeg skal foretage en indbetaling for at aktivere den. Bonusvilkårene er tydeligt skrevet på skærmbilledet. Jeg forstår ikke, hvorfor du insisterer på, at det er en bonus uden indbetaling, når det tydeligt står, at man skal foretage en indbetaling for at aktivere bonussen. Jeg tror, du handler i ond tro ved at nægte at indrømme det, selv efter beviserne, som er ret lette at forstå! Jeg tror bare, du ikke vil betale, og jeg ved godt, at jeg ikke er den eneste, det er sket for.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseLæs venligst, hvad der står i det skærmbillede, jeg sendte dig; det vil løse problemet. Bare omskriv det her, så vi alle forstår, at du ikke kan sige, at det er en bonus uden indskud! Udover at have vildledt mig og taget mine penge to gange, da jeres kundeservice fortalte mig, at de allerede var krediteret én gang, og saldoen var min bagefter, ville det samlede beløb være $235, i alt $1687, $560 og $85.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseHold op med at sige bonus uden indskud, du ser det tydeligt, bonussen der krævede en indbetaling for at blive aktiveret! Og det faktum, at vilkårene ikke angiver et maksimalt udbetalingsbeløb, forstår jeg ikke, hvad din pointe er med at forsøge at finde en måde at undgå at betale. Det, du tydeligt ser, er, at de pointer, jeg fremfører, alle er berettigede?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseJeg læste dine vilkår meget omhyggeligt, og jeg finder det hele uærligt, især fordi jeg ikke har noget at tabe, hvad mig angår; det er de penge, jeg har tjent, det er alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseDu skal virkelig forstå, hvad en bonus uden indskud betyder! Jeg var nødt til at foretage en indbetaling for at aktivere bonussen, og jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på det punkt, du fremfører: Da jeg aktiverede bonussen med en indbetaling, stod det tydeligt, at der ikke var noget indskudskrav! Jeg har givet dig skærmbilleder af bonussen. Hvordan kan du bestride dette? Vilkårene angav tydeligt, at det var en bonus uden et maksimalt udbetalingskrav. Jeg ved, at når der er et maksimalt udbetalingskrav på en bonusside, specificerer du det i vilkårene. Men det er ikke tilfældet her! Hvis du vil se på de skærmbilleder, jeg har givet, ville det være den nemmeste måde at se det selv på, tror jeg! Hvis du ikke kan acceptere det, der står sort på hvidt, ja, så har jeg ingen andre ord til at overbevise dig om det åbenlyse!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 dage siden
OversættelseHer er bevis på min indbetaling den 6. februar på jeres casino, som jeg foretog for at aktivere bonussen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseJeg vil gerne have et klart svar angående din intention! Jeg mener, at jeg har fremlagt legitim dokumentation for min anmodning; det er op til dig at beslutte, om du har til hensigt at imponere eller finde klausuler, der ikke gælder i denne situation! Det er op til dig at beslutte, om du vil være ærlig, eller om du foretrækker ikke at betale! Jeg vil gerne takke Guru for deres service og for at holde spillerne informeret om, hvorvidt casinoer er forstående eller ligeglade med spillernes anmodninger. Der er så mange forskellige casinoer; dette giver et godt boost til at vælge et ærligt og forstående et. Mange tak.
Jeg vil gerne have et klart svar. De fremlagte beviser er der, og de er ikke rigtigt uomtvistelige. Jeg har brug for et klart svar; der er ingen grund til at fremsætte begreber, der ikke gælder, bare et klart svar. Hvis det hjælper dig med din beslutning, så glem ikke at læse, hvad der står skrevet, når du aktiverer Deposis Now-bonussen, ikke No Deposis-bonussen. Tak for din tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære SpinCity Casino,
Jeg ville være taknemmelig, hvis du kunne sende mig den komplette spillog for spilleren, som bør omfatte bonushistorikken til en uafhængig vurdering. Dit tidligere svar stemte ikke overens med den dokumentation, som spilleren fremlagde, da den pågældende bonus (forudsat at vi refererer til den samme) var en indbetalingsbonus. Derfor burde reglerne for en bonus uden indbetaling ikke være relevante.
Derudover ville jeg sætte pris på din afklaring vedrørende rækkefølgen af begivenheder, da det ser ud til, at der kan være flere bonusser på tale.
Hvis der er oplysninger eller beviser, der ikke må offentliggøres, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære Michal,
Tak for din anmodning. Vi har brug for lidt ekstra tid for at kunne udarbejde et detaljeret svar og fremlægge den dokumentation, du bad om.
Vi vil gøre vores bedste for at sende dig en e-mail med de ønskede oplysninger inden udgangen af denne uge. Hvis den specialiserede afdeling ikke kan overholde denne tidsramme, vil standardperioden på 6 dage være tilstrækkelig til, at vi kan udarbejde et fuldstændigt svar.
Vi beklager oprigtigt ventetiden og sætter pris på din tålmodighed.
Bemærk venligst, at dette ikke betyder, at vi har ændret vores beslutning vedrørende brugerens situation. På nuværende tidspunkt ser vi stadig ingen fejl eller uoverensstemmelser med vores vilkår og betingelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseJa, det er anden gang, han har svaret sådan for at forlænge det. Han har ikke flere beviser at lede efter, forekommer det mig. Jeg har allerede fremlagt beviset, det virker indlysende? Hvorfor lede efter beviser, når de allerede er fremlagt? Det virker mere som om, han prøver at finde en måde at komme ud af det på, eller finde den bedste måde at opfinde en grund til ikke at betale! Når det er sådan klart, forekommer det mig, at man tager ansvar og indrømmer, at man tager fejl, og man betaler! Hvorfor forlænge det en gang til? Det er lidt latterligt. Beviset er der, det kan løses på 2 minutter, selvom jeg ved, at alt tager lang tid med dem, det tog mere end 40 dage bare at bekræfte min konto 😂😂! Beviset er klart, det er der, tag ansvar Spin City og betal, hvad du skylder, det er alt! Desuden har I blokeret min konto, og jeg skulle have købt 10 kister til $50 stykket 😂. Jeg tror, du har nået grænsen for, hvor mange grunde der er, når beviset er der. Det er ikke kompliceret, bare accepter og betal. Hvis du er et troværdigt casino, så bevis det!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseUndskyld hvis oversættelsen er kompliceret, jeg taler fransk!
Automatisk oversættelse:
