Spilleren fra New Zealand stødte på problemer, efter at hans konto blev blokeret efter en udbetalingsanmodning. Trods at have oplyst bekræftelsesoplysninger, herunder en navneændring via en fødselsattest, tilbød casinoets kundeservice kun vage svar vedrørende gennemgangen af hans sag, hvilket førte til frustration over den langvarige proces. Klageteamet var ikke i stand til at undersøge sagen yderligere eller tilbyde løsninger på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket resulterede i lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
SpinCity Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden løsning.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: NZ$1.800
SpinCity Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg havde en konto på dette casino,
Jeg vandt nogle penge og fortsatte med at hæve dem.
Ligesom med AML/KYC anmodede de om bekræftelse af min identitet og betalingsoplysninger, som jeg gav.
Jeg gav dem også en fødselsattest med en detaljeret navneændring, jeg havde foretaget (ved deed poll), da min bank bruger min nye identitet, og efternavnet ikke stemmer overens med mit foto-ID.
Jeg gav alle disse oplysninger, og casinoet blokerede derefter min konto i henhold til følgende regel:
"2.1.10. i forbindelse med indbetalinger og udbetalinger af penge til og fra din medlemskonto må du kun bruge kreditkort og andre finansielle instrumenter, der er gyldige og lovligt tilhører dig."
Jeg forklarede situationen til kundeservice, og de sagde, at jeg skulle fremsende bevis for dette via e-mail, hvilket jeg gjorde.
Denne e-mail blev sendt den 8. maj NZST og blev bekræftet af casinoet som modtaget. De sagde derefter, at den ville blive videresendt til den "relevante afdeling" til gennemgang.
Jeg har anmodet om en opdatering gennem kundeservice flere gange, og det eneste svar jeg får tilbage er
"Tidligere sendte vi anmodningen videre til den relevante afdeling for at dobbelttjekke din sag. I øjeblikket er dit problem under gennemgang. Vi vil forsøge at gennemgå dit problem hurtigst muligt. Når svaret fra den relevante afdeling er klar, vil du blive underrettet via e-mail."
Min klage er, at det ikke burde tage så lang tid at gennemgå ét dokument, og hvis der havde været behov for flere oplysninger, ville jeg helt sikkert have hørt det nu. Jeg har bedt om at få mit problem eskaleret, og jeg får det samme svar. Det ser ud til, at casinoet ikke ønsker at håndtere mit problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære dk1nz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst angive, om du ændrede dit navn, før du oprettede en konto på casinoet? Så kontoen blev oprettet med dit nye navn, men den betalingsmetode, du brugte, indeholdt nogle forældede oplysninger?
- Hvilke specifikke oplysninger har du angivet for at bekræfte din identitet og dine betalingsoplysninger?
- Kan du præcisere datoen, hvor du indsendte din oprindelige anmodning om udbetaling, og hvornår din konto blev blokeret?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej dk1nz
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
