Spilleren fra Quebec havde forsøgt at blive verificeret i over en måned, men casinoets verifikationssoftware var blevet ved med at afvise hans pas på trods af flere indsendelser af billeder i god kvalitet, sammen med en live-selfie og et kontoudtog. Klageteamet havde forlænget svartiden med 7 dage for at give spilleren mulighed for at levere de nødvendige billeder direkte fra verifikationssiden, men i sidste ende svarede spilleren ikke på teamets forespørgsler. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelig kommunikation fra spilleren. Klagen blev senere genåbnet på spillerens anmodning, og efter en række kommunikationer og forsøg på at løse problemet indsendte spilleren en skærmoptagelse af verifikationsprocessen. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst tilfredsstillende.
SpinCity Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Sag lukket
Beløb: C$3.179
SpinCity Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Oversættelsedet er mere end en måned siden, jeg forsøgte at blive verificeret, og verifikationssoftwaren bliver ved med at afvise det pas, jeg indsender. Jeg har allerede indsendt 3 eller 4 helt gode billeder af mit pas nu, og det bliver stadig ikke godkendt. oven i det har jeg også indsendt en live selfie-indsendelse, kontoudtog osv.
OversættelseKære vessjab,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Forstår jeg korrekt, at verificering af dit pas ser ud til at være det eneste problem?
- Har kasinoet godkendt resten af dine dokumenter?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Oversættelsepasbekræftelsen er det eneste problem, alle de øvrige dokumenter, jeg har indsendt, er blevet godkendt.
OversættelseMange tak for dit svar, vessjab. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
OversættelseJeg sendte dig en e-mail med detaljer om al den kommunikation, vi havde. tak
OversættelseMange tak, vessjab, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseKære vessjab, jeg har lige gennemgået din sag, og jeg er ked af, at du står over for denne udfordring med bekræftelse. Jeg vil kontakte kasinoet og se, hvad der kan gøres for at hjælpe dig, når de svarer.
Kære SpinCity Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og hjælpe os med at løse spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Konkret skal du bekræfte, om du har modtaget alle de ønskede dokumenter fra spilleren. Hvad er problemet præcist med billedet af det pas, som spilleren leverede? Angiv venligst, hvorfor tre forskellige billeder blev afvist.
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, bedes du sende det til min e-mail på natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
OversættelseKære Natalia,
desværre uploadede brugeren et dokument af lille størrelse og lav kvalitet til verifikationsvinduet. Måske har han ved et uheld uploadet et skærmbillede.
Vi beder brugeren om at tage et billede af sit pas direkte i verifikationsvinduet på vores hjemmeside, det skal være muligt der.
Vi beder brugeren uploade et originalt billede af dokumentet i god opløsning/kvalitet og med normal størrelse på billedet, 4 hjørner af dokumentet skal være synlige og fuld spredning af passet. Et sådant dokument kan accepteres, derfor anbefaler vi at tage et billede af dokumentet direkte fra selve bekræftelsessiden.
Hvis du har spørgsmål - vi hjælper altid gerne.
Oversættelsede dokumenter, jeg har sendt, er af perfekt kvalitet og er det originale billede. ikke et skærmbillede. der er absolut intet galt med det jeg har indsendt. Jeg har bevist det over for dig via e-mail igen og igen.
OversættelseKære Vessjab,
Desværre er alle de billeder, der er uploadet til det identitetsbevisende dokument på verifikationssiden, af dårlig kvalitet og har små dokumentstørrelser, hvilket bidrager til den dårlige kvalitet.
Vi beder dig om at hjælpe os og tage et billede af dit pas direkte på bekræftelsessiden på vores hjemmeside. Vi ville være taknemmelige for dit samarbejde.
OversættelseJeg har sendt billederne, jeg har indsendt til Natalia, som viser kvaliteten og størrelsen af dokumenterne.
OversættelseKære vessjab, kan du bekræfte, at du tog billederne direkte fra bekræftelsessiden som krævet af kasinoet? Kvaliteten af de billeder, du sendte mig, er god, når jeg zoomer ind, selvom der kan være nogle komprimeringsproblemer efter at have uploadet dem til din casinokonto til verifikation. Derudover er størrelsen af billederne faktisk lille: 159KB eller 295KB, mens den typisk er omkring 1,7MB til 2,3MB på mobile enheder. Kan du prøve at tage et nyt billede? Jeg anbefaler, at du placerer dit pas på et solidt underlag, så du ikke behøver at holde det i hånden, hvilket kan forhindre uønsket rystelse.
Oversættelsenej jeg har ikke taget billederne direkte fra bekræftelsessiden. Jeg tog dem fra den nyeste iPhone, der er tilgængelig på markedet, med det bedste tilgængelige kamera med 3 forskellige billeder i perfekt kvalitet. oven i købet har jeg sendt billederne via e-mail til dem også for at se på det, og de bliver ved med at ignorere disse e-mails med pasbillederne. hvis det er kasinoets hjemmesiders skyld i, at billederne komprimerer og ødelægger kvaliteten af billedet, så bør det ikke falde på kundernes skuldre for at løse disse problemer. især da jeg gjorde alt rigtigt. Til sidst har jeg intet andet valg end at holde passet lige med hånden, uanset overfladen det er på, fordi det skal holdes åbent.
OversættelseKære vessjab, vil du venligst fortsætte som ønsket af kasinoet? Det ser ud til, at problemet kan være, at du ikke har taget billeder direkte fra bekræftelsessiden. Kan du se denne mulighed på din casinokonto? Kan du logge ind på din casinokonto på din seneste iPhone og tage nye billeder med et godt kamera direkte fra verifikationsfanen?
Tak!
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseDesværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra vessjab. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Vi har modtaget følgende besked fra spilleren:
Jeg har nu foretaget den direkte indsendelse af mit pas direkte på hjemmesiden som anmodet.
Kære SpinCity Casino, kan du venligst opdatere os, når du har gennemgået det seneste billede, som spilleren har lavet til bekræftelse?
OversættelseKære vessjab,
Upload venligst en selfie med dit pas på bekræftelsessiden.
OversættelseJeg har allerede indsendt selfie med pas, jeg har gjort dette flere gange uden nogen form for visuel rod.
OversættelseJeg har allerede indsendt mit pas ved siden af mit ansigt bogstaveligt talt for et par dage siden. Jeg har gjort det gennem live verifikation.
OversættelseKære SpinCity Casino, kan du venligst kontrollere, om de indsendte fotografier opfylder dine krav, og om du har gennemgået dem?
OversættelseKære Natalia,
Siden vores sidste kommentar har brugeren ikke uploadet noget til bekræftelsessiden. Vi beder brugeren om at uploade en selfie med pas til bekræftelsessiden.
OversættelseKære vesjab, kunne du venligst fortsætte med at opdatere en selfie med passet direkte på verifikationssiden, som casinoet har anmodet om?
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra vessjab. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Følgende besked blev modtaget fra spilleren:
hej,
Jeg vil gerne undskylde forsinkelsen. Jeg var væk fra landet i et stykke tid og kunne ikke logge ind fra udlandet. Jeg har lige indsendt live-selfies direkte på hjemmesiden igen. Lad mig venligst vide, om der er andet, jeg skal gøre.
Kære SpinCIty Casino, kan I venligst bekræfte, om spilleren har indsendt en live-selfie og et billede af passet via bekræftelsessiden? Kan I venligst gennemgå dem?
OversættelseKære Natalia,
Vi bad brugeren om at uploade en selfie med sit pas til bekræftelsessiden, men desværre har han ikke uploadet noget endnu.
OversættelseDu tager fejl. Jeg har indsendt den, og du afviste min indsendelse. Jeg har sendt to skærmbilleder med bevis. Det ene skærmbillede er fra den 21., hvor jeg indsendte den, og det andet viser dig, der afviser den.
Oversættelsegjorde det igen og samme resultat igen
OversættelseKære vessjab, tak for opdateringerne. Jeg forstår, hvor foruroligende denne situation er for dig. Vil du venligst prøve igen og lave en skærmoptagelse af hele processen til os, så vi kan sikre os, at du indsender de korrekte dokumenter og gennemfører proceduren fuldstændigt som anmodet af casinoet? Vi sætter stor pris på dit samarbejde i denne sag. Du kan sende optagelsen til min e-mail på natalia.b@casino.guru til vores interne gennemgang.
Kære SpinCity Casino, angiv venligst hvorfor de nyligt uploadede dokumenter blev afvist igen, og hvilke kriterier der ikke blev opfyldt.
OversættelseJeg kan ikke optage skærmen, fordi jeg scanner QR-koden fra mit telefonkamera og gør det på min telefon, og jeg har ikke muligheden for at optage skærmen på min telefon.
OversættelseKære vesjab, her kan du finde instruktioner til, hvordan du laver en skærmoptagelse: https://support.apple.com/en-us/102653
Alternativt kan du prøve at downloade en hvilken som helst app, der laver en skærmoptagelse fra AppStore.
Du kan sende optagelsen til min e-mail på natalia.b@casino.guru til vores interne gennemgang.
Oversættelseokay, jeg vil prøve at få det ordnet og optage det
OversættelseKære vesjab, giv mig venligst besked, når du har sendt en e-mail. Tak.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg har sendt dig en e-mail med skærmoptagelsen
tak
OversættelseHej vessjab
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Natalia
