SpinCity Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

min konto er fuldt verificeret. jeg var i stand til at trække mig tidligere. Jeg har talt med support flere gange og klaget over den latterlige ventetid, og der bliver ikke gjort noget ved det. tilbagetrækningen har været afventende i over en måned nu.

Kære raphaellafrance98,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Har du kontaktet casinoet for at spørge, om der er behov for yderligere bekræftelse for at din udbetaling kan behandles?

Kan du venligst specificere bonussen?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.

Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Har du kontaktet casinoet for at spørge, om der er behov for yderligere bekræftelse for at din udbetaling kan behandles?

-Ja det har jeg, og jeg er fuldt verificeret, de fortæller mig bare, at det tager længere tid end normalt, men det er halvanden måned siden. de siger det tager 48 timer. det har været meget længere

Kan du venligst specificere bonussen?

-det var en velkomstbonus på 100% op til 300$

Jeg har også sendt dig skærmbilleder af min kommunikation med spin city + min bekræftelsesstatus med kasinoet, der viser, at jeg er fuldt verificeret.

Kære raphaellafrance98, bare for at bekræfte - er det korrekt, at din konto blev fuldt verificeret den 11. april?

Har du også nogen opdateringer vedrørende din tilbagetrækning siden din sidste besked?

det sidste dokument, jeg indsendte, var den 28. marts for at fuldføre min verifikation, som var mit kontoudtog, som jeg måtte vente på at modtage fra min bank for at vise bevis for indbetaling. efter det var jeg fuldt verificeret, og jeg har ventet på min tilbagetrækning lige siden. den faktiske dato, hvor jeg vandt pengene, var den 3. marts. og den har været afventende lige siden. der er ingen opdatering fra kasinoet, og hver gang jeg prøver at kommunikere med dem, giver de det samme svar og siger, at det bare tager længere tid end normalt, fordi de oplever mange forespørgsler. men det er ikke normalt, det tager næsten 2 måneder at få pengene uden opdatering.

Kære raphaellafrance98, har du modtaget pengene?

Har stadig ikke modtaget noget.

Mange tak, raphaellafrance98, for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære raphaellafrance98,

Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for SpinCity Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Kære Jana,

Tak for din besked. Vi bekræfter i øjeblikket status for bekræftelsesprocessen med den ansvarlige afdeling og undersøger mulighederne for at fremskynde den. Vi sætter pris på din tålmodighed og vil informere dig, så snart vi modtager opdateringer om denne sag.

Jeg har fået det samme svar fra dig siden starten af ​​marts. Det er nu 2 måneder senere, og jeg har stadig ikke modtaget min udbetaling.

Kære Jana,

Brugerens udbetalingsanmodning blev behandlet af os i går og har status som succesfuld.

Vi takker dig for din hjælp med at løse denne klage.

Kære raphaellafrance98,

Hold os venligst opdateret, når du modtager dine penge.

Jeg har modtaget den, tak.

Kære raphaellafrance98,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Jana

Casino.Guru