SpinHub Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af for høje krav.

God eftermiddag,

Casinoet 'Spinhub3.casino' bliver ved med at spørge mig om 'Fysisk eller digitalt apostilleret prisbevis'.

Jeg har hævet €136 før, men da jeg prøvede at hæve igen senere, begyndte de at sende mig ekstra KYC-krav med nye gevinster. Jeg har videresendt alt, hvad de bad om, men en 'apostilleret ordrebekræftelse' virker overdrevet og ikke realistisk for KYC.

Jeg har sendt dem billeder af mit ansigt med ID ved siden af. Kopi af ID, skatteopgørelse, regning. Men de nægter at fortryde hævningen.

Hjælp venligst.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Cirkulærer,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila