Spilleren fra Cypern havde problemer med at hæve €600 fra SpinHub Casino på grund af gentagne afvisninger af deres kontobekræftelsesdokumenter. Trods indsendelse af forskellige former for bevis for adresse, herunder et lokalt skattedokument og en forsyningsregning, gav casinoet ikke klare retningslinjer for acceptable dokumenter, hvilket gjorde det umuligt for spilleren at gennemføre bekræftelsesprocessen. Spilleren samarbejdede ved at fremlægge de ønskede dokumenter og den ønskede kommunikation, men undlod i sidste ende at svare på klageteamets opfølgende beskeder. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende svar.
SpinHub Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 597 €
SpinHub Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg prøver at hæve €600 fra SpinHub Casino, men min kontobekræftelse bliver ved med at blive afvist uden gyldig grund.
Casinoet bad mig om at fremvise bevis for min adresse. Jeg indsendte:
Lokalt skattedokument
Mobilregning
Forbrugsregning i mine forældres navn sammen med en dokumentation for, at jeg bor hos dem
Alle dokumenter blev afvist.
Casinoet nægter at acceptere kontoudtog og afviser også dokumenter fra mine forældre. Samtidig giver de ikke noget klart alternativ eller en liste over acceptable dokumenter.
Da jeg spurgte supporten om præcis, hvilket dokument de accepterer, svarede de, at de "ikke kan give sådanne oplysninger".
Dette sætter mig i en umulig situation, hvor jeg ikke kan gennemføre verifikationen, uanset hvad jeg angiver.
Jeg mener, at casinoet bevidst forsinker eller blokerer min udbetaling ved at sætte urealistiske verifikationskrav.
Jeg er villig til at samarbejde og fremlægge ethvert rimeligt dokument, men casinoet skal tydeligt angive, hvad der er acceptabelt.
Jeg anmoder om hjælp til at løse dette problem og modtage min udbetaling på €600.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinhub.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din spillerkonto tilgængelig?
- Indeholder kontoudtoget dine personlige oplysninger på dokumentet? Er oplysningerne identiske med oplysningerne i din spillerprofil? Er kontoudtoget, du har angivet, ufiltreret og indeholder det en liste over indbetalinger foretaget til casinoet?
- Er det muligt for dig at fremvise et dokument udstedt af din kommune, der bekræfter din bopælsadresse, til casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for dit svar.
Ja, min spillerkonto er fuldt tilgængelig.
Angående bankudtoget: ja, det indeholder mit fulde navn og personlige oplysninger, og de stemmer præcis overens med oplysningerne i min spillerprofil. Dokumentet er uredigeret og indeholder mine transaktioner, inklusive indbetalinger til casinoet. Casinoet har dog udtrykkeligt nægtet at acceptere bankudtog som bevis for adresse.
Lige nu har jeg ikke en forbrugsregning i mit navn, da jeg bor hos mine forældre. Jeg har allerede indsendt en forbrugsregning i mine forældres navn sammen med en begrundelse, men den blev afvist.
Jeg er villig til at samarbejde fuldt ud og fremlægge ethvert rimeligt dokument. Jeg vil forsøge at indhente et officielt bekræftelsesdokument for bopæl fra min kommune, som du foreslog.
Hovedproblemet er dog stadig, at casinoet afviser flere gyldige dokumenter og ikke klart specificerer, hvad de accepterer, hvilket gør verifikationsprocessen umulig at gennemføre.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit samarbejde.
- Var din anden indsendelse vellykket?
- Har du modtaget nogen svar fra casinoet via e-mail vedrørende status for din verifikation?
- Kunne du dele dem med mig, hvis de er tilgængelige?
Min e-mail er tomas@casino.guru
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg har sendt alle de ønskede dokumenter og kommunikationen med casinoet til Tomas via e-mail.
Giv mig venligst besked, hvis der er andet, jeg har brug for.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar Kære Giorgos199418,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere SpinHub Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære SpinHub Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Romi,
Tak fordi du overtog min sag.
Der er i øjeblikket ingen nye opdateringer fra min side. Jeg har allerede fremsendt alle de ønskede dokumenter og har kommunikeret med casinoet via e-mail.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru,
I forlængelse af din kommunikation vil vi gerne informere dig om følgende:
Den 29. april blev klienten undtagelsesvis bedt om at fremvise et alternativt bevis for adresse (eksklusive kommuneskat og mobiltelefonregning, da de tidligere indsendte dokumenter ikke blev accepteret). Det ønskede alternative dokument er dog ikke blevet sendt fra klienten.
Den 30. april sendte vi den nødvendige dokumentation igen i overensstemmelse med vores procedurer. Vi har indtil videre ikke modtaget noget svar eller yderligere opdateringer.
For at processen kan fortsætte, anmoder vi venligst om, at der undtagelsesvis fremlægges en månedlig kontoudtog for de sidste tre (3) måneder (ikke en virtuel bank) udstedt i klientens navn, til gennemgang af den relevante afdeling.
med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Tak for afklaringen.
Jeg vil fremlægge min Revolut-kontoudtog til gennemgang, da dette i øjeblikket er min eneste personlige bankkonto, der er tilgængelig.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Giorgos199418
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
