SpinHub Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.

Jeg prøver at hæve €600 fra SpinHub Casino, men min kontobekræftelse bliver ved med at blive afvist uden gyldig grund.

Casinoet bad mig om at fremvise bevis for min adresse. Jeg indsendte:

Lokalt skattedokument

Mobilregning

Forbrugsregning i mine forældres navn sammen med en dokumentation for, at jeg bor hos dem

Alle dokumenter blev afvist.

Casinoet nægter at acceptere kontoudtog og afviser også dokumenter fra mine forældre. Samtidig giver de ikke noget klart alternativ eller en liste over acceptable dokumenter.

Da jeg spurgte supporten om præcis, hvilket dokument de accepterer, svarede de, at de "ikke kan give sådanne oplysninger".

Dette sætter mig i en umulig situation, hvor jeg ikke kan gennemføre verifikationen, uanset hvad jeg angiver.

Jeg mener, at casinoet bevidst forsinker eller blokerer min udbetaling ved at sætte urealistiske verifikationskrav.

Jeg er villig til at samarbejde og fremlægge ethvert rimeligt dokument, men casinoet skal tydeligt angive, hvad der er acceptabelt.

Jeg anmoder om hjælp til at løse dette problem og modtage min udbetaling på €600.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinhub.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Er din spillerkonto tilgængelig?
• Indeholder kontoudtoget dine personlige oplysninger på dokumentet? Er oplysningerne identiske med oplysningerne i din spillerprofil? Er kontoudtoget, du har angivet, ufiltreret og indeholder det en liste over indbetalinger foretaget til casinoet?
• Er det muligt for dig at fremvise et dokument udstedt af din kommune, der bekræfter din bopælsadresse, til casinoet?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas