SpinHub Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoverifikationen er gået i stå.

Hej,

Jeg har i øjeblikket €10.200 på min casinokonto, og på nuværende tidspunkt tror jeg ærligt talt ikke, at jeg nogensinde vil modtage disse penge.

Jeg har allerede indsendt et meget stort antal dokumenter til verifikation, herunder:

Forsiden af ​​mit ID-kort

Bagsiden af ​​mit ID-kort

Skærmbillede af den bankoverførsel, jeg foretog til casinoet

Bankudtog

TV-regning, der viser min bopælsadresse

Internetregning, der viser min bopælsadresse

Officielt registreringsbevis / bevis for bopæl udstedt af min by

Indkomstskatteopgørelse for 2023

Indkomstskatteopgørelse for 2024

Bevis for midler underskrevet af min arbejdsgiver

En skatteansættelsesmeddelelse fra 2024 vedrørende separat og ensartet fastsættelse af skattegrundlag, udstedt af Bergheims skattekontor

Selvom jeg har indsendt alle disse dokumenter, er min konto stadig ikke verificeret, og jeg kan stadig ikke hæve mine penge.

På nuværende tidspunkt er jeg alvorligt bekymret over, at casinoet bevidst forsinker processen for at undgå at udbetale gevinster. Det føles som om, de simpelthen trækker tiden ud, gentagne gange beder om flere dokumenter eller ikke svarer ordentligt i håb om, at sagen til sidst vil forsvinde.

Jeg vil gerne gøre det klart, at min spillerkonto stadig er tilgængelig, og at alle dokumenter, jeg har indsendt, indeholder personlige og officielle oplysninger. Jeg er villig til at besvare alle rimelige spørgsmål, og jeg kan også give den fulde e-mailhistorik, hvis det kræves.

Jeg kan dog ikke vente yderligere to måneder på, at der træffes en beslutning. Situationen er nu blevet fuldstændig uacceptabel. Fra mit synspunkt ligner dette en klar og bevidst forhaling, og jeg mener, at dette casino bør undersøges og offentligt afsløres for disse praksisser.

Jeg har næsten accepteret, at jeg måske aldrig får mine penge, men jeg ønsker, at denne sag offentliggøres, så andre spillere bliver advaret. Efter min mening opfører dette casino sig på en yderst mistænkelig og bedragerisk måde.

Jeg anmoder venligst om, at denne klage behandles hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Thiemo P.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvor længe har du forsøgt at fuldføre bekræftelsen af ​​din konto?
• Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
• Hvilke betalingsmetoder har du brugt til at indbetale penge til dette casino?
• Er der nogen dokumenter på din casinokonto, der i øjeblikket afventer verificering?
• Hvornår indsendte du sidst et dokument til verifikation, og hvilket dokument var det?
• Har casinoet forklaret, hvorfor en sådan detaljeret verifikation er påkrævet i dit tilfælde?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika