SpinHub Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoverifikationen er gået i stå.

Hej,

Jeg har i øjeblikket €10.200 på min casinokonto, og på nuværende tidspunkt tror jeg ærligt talt ikke, at jeg nogensinde vil modtage disse penge.

Jeg har allerede indsendt et meget stort antal dokumenter til verifikation, herunder:

Forsiden af ​​mit ID-kort

Bagsiden af ​​mit ID-kort

Skærmbillede af den bankoverførsel, jeg foretog til casinoet

Bankudtog

TV-regning, der viser min bopælsadresse

Internetregning, der viser min bopælsadresse

Officielt registreringsbevis / bevis for bopæl udstedt af min by

Indkomstskatteopgørelse for 2023

Indkomstskatteopgørelse for 2024

Bevis for midler underskrevet af min arbejdsgiver

En skatteansættelsesmeddelelse fra 2024 vedrørende separat og ensartet fastsættelse af skattegrundlag, udstedt af Bergheims skattekontor

Selvom jeg har indsendt alle disse dokumenter, er min konto stadig ikke verificeret, og jeg kan stadig ikke hæve mine penge.

På nuværende tidspunkt er jeg alvorligt bekymret over, at casinoet bevidst forsinker processen for at undgå at udbetale gevinster. Det føles som om, de simpelthen trækker tiden ud, gentagne gange beder om flere dokumenter eller ikke svarer ordentligt i håb om, at sagen til sidst vil forsvinde.

Jeg vil gerne gøre det klart, at min spillerkonto stadig er tilgængelig, og at alle dokumenter, jeg har indsendt, indeholder personlige og officielle oplysninger. Jeg er villig til at besvare alle rimelige spørgsmål, og jeg kan også give den fulde e-mailhistorik, hvis det kræves.

Jeg kan dog ikke vente yderligere to måneder på, at der træffes en beslutning. Situationen er nu blevet fuldstændig uacceptabel. Fra mit synspunkt ligner dette en klar og bevidst forhaling, og jeg mener, at dette casino bør undersøges og offentligt afsløres for disse praksisser.

Jeg har næsten accepteret, at jeg måske aldrig får mine penge, men jeg ønsker, at denne sag offentliggøres, så andre spillere bliver advaret. Efter min mening opfører dette casino sig på en yderst mistænkelig og bedragerisk måde.

Jeg anmoder venligst om, at denne klage behandles hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Thiemo P.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvor længe har du forsøgt at fuldføre bekræftelsen af ​​din konto?
• Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
• Hvilke betalingsmetoder har du brugt til at indbetale penge til dette casino?
• Er der nogen dokumenter på din casinokonto, der i øjeblikket afventer verificering?
• Hvornår indsendte du sidst et dokument til verifikation, og hvilket dokument var det?
• Har casinoet forklaret, hvorfor en sådan detaljeret verifikation er påkrævet i dit tilfælde?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Tak for dit hurtige svar.

• Jeg har forsøgt at bekræfte min konto siden den 22. februar.
• Jeg spillede forskellige spil, men at liste dem alle ville være uden for rammerne af denne besked. Generelt spillede jeg kun spilleautomater.
• Betalingsmetoden jeg brugte til at indbetale penge til casinoet var en bankoverførsel. Jeg foretog kun én enkelt indbetaling på 200 EUR.
• I øjeblikket er gennemgangen af ​​følgende dokumenter stadig afventende: Skatteopgørelse 2024 - Bevis for midler underskrevet af min arbejdsgiver
• Disse dokumenter har nu været under gennemgang i fire dage, og jeg har stadig ikke modtaget nogen opdatering. De sidste dokumenter , jeg indsendte, var den 15. Jeg fik derefter at vide, at jeg ville modtage feedback inden for de næste to dage vedrørende skatteansættelsen for 2024 og beviset for midler underskrevet af min arbejdsgiver. Dette er dog stadig ikke sket.
• Der er heller ikke givet nogen forklaring på, hvorfor en så detaljeret gennemgang er nødvendig. For at være ærlig, finder jeg dette fuldstændig urimeligt, og jeg har aldrig oplevet noget lignende hos noget andet casino før.

Tak.

Med venlig hilsen,

Hej,

Jeg forstår godt, at du har meget travlt, og jeg ønsker ikke at blive fortrinsretligt behandlet på nogen måde.

Men jeg har nu indtryk af, at casinoet bevidst trækker det ud og måske ikke længere udbetaler spillerne korrekt. Jeg er også blevet fuldstændig ignoreret af KYC-teamet de sidste to dage.

Derfor vil jeg venligst bede dig om, hvis det er muligt, ikke at bruge alle seks dage på at svare, men at svare hurtigst muligt og invitere casinoet til diskussionen, så de kan forklare deres holdning.

Det ville være meget værdsat.

Mange tak.

Hej,

Jeg vil gerne give en vigtig opdatering vedrørende min sag.

Jeg kan i øjeblikket ikke længere logge ind på min konto. Jeg kan heller ikke anmode om en nulstilling af adgangskode, da jeg får beskeden "Adgang nægtet", når jeg prøver at gøre det.

Jeg har allerede kontaktet support om dette, og jeg fik at vide, at der ikke er nogen problemer med min konto, og at den er åben.

Dette forklarer dog ikke, hvorfor jeg ikke engang kan anmode om en ny adgangskode eller få adgang til min konto.

Supporten informerede mig om, at nogen ville kontakte mig, men baseret på mine tidligere erfaringer er jeg meget bekymret for, at dette enten slet ikke sker eller først sker efter yderligere to eller tre uger.

Jeg sender denne opdatering, fordi situationen bliver mere og mere uacceptabel. Jeg beder venligst om, at nogen kontakter mig hurtigst muligt, og at denne sag håndteres hurtigst muligt.

Jeg er også bange for, at casinoet vil svare med unødvendige oplysninger for at forsinke klageprocessen, indtil de har snydt nok folk. Dette har været mønsteret i andre klager, jeg har set indtil videre: casinoet stiller et andet spørgsmål, sender en ny e-mail, tager derefter yderligere seks eller syv dage om at svare, og processen fortsætter uendeligt.

Fra mit perspektiv virker dette som en forsinkende taktik. Jeg har allerede fremlagt omfattende dokumentation og har samarbejdet fuldt ud gennem hele bekræftelsesprocessen. Der er ingen rimelig forklaring på, hvorfor denne sag stadig er uløst, og hvorfor jeg nu ikke engang kan få adgang til min konto.

Vi beder dig om at eskalere denne sag hurtigst muligt, og sørg for, at casinoet giver et klart svar og løser problemet uden yderligere forsinkelser.

Vedhæftet finder du et billede af fejlen, når du anmoder om en ny adgangskode.

Med venlig hilsen

Hej,

For at være ærlig, vil jeg gerne rette min tidligere udtalelse. Jeg har nu logget ind med mit brugernavn og har nu adgang til min konto igen.

Ikke desto mindre er min konto stadig ikke verificeret, og for at være ærlig, tror jeg stadig ikke, at jeg nogensinde vil være i stand til at hæve mine penge.

Jeg ville dog gerne give denne opdatering til orientering: Jeg har i øjeblikket adgang til min konto.

Med venlig hilsen

Kære Saint90

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Så nu er det endelig sket: min konto er blevet blokeret.

De anførte begrundelser er fuldstændig urimelige, og efter min mening gør de det endnu mere tydeligt, hvad der sker her.

De henviste til punkt 6, som i deres vendinger blot er et generelt KYC-afsnit og slet ikke giver nogen specifik forklaring.

De henviste også til punkt 5.4 og hævdede, at jeg angiveligt har en duplikatkonto. Dette er fuldstændig forkert. Jeg har aldrig haft en duplikatkonto. Det er også latterligt, at de angiveligt først opdagede dette efter næsten tre måneders verifikation.

Så henviste de til punkt 5.6, fordi jeg ved et uheld sendte et skærmbillede til KYC-afdelingen, hvor min adgangskode var synlig. Jeg havde allerede forsøgt at ændre min adgangskode, men deres system tillod mig ikke at gøre det. Jeg har også skærmbilleder, der viser, at funktionen til at ændre adgangskode ikke virkede.

Så fordi jeg ved et uheld sendte et skærmbillede til KYC-afdelingen, og fordi deres eget system ikke tillod mig at ændre min adgangskode, er hele min konto nu blevet blokeret, og jeg kan ikke længere få adgang til den eller hæve mine gevinster.

Jeg beklager, men det er absurd. Jeg har aldrig hørt om noget lignende. Disse forklaringer giver slet ingen mening og ligner undskyldninger for at undgå at udbetale min saldo.

På nuværende tidspunkt mener jeg, at det er indlysende, at dette er en bevidst forhalingstaktik. Jeg kan ikke vente yderligere seks dage på endnu et vagt svar, mens dette fortsætter med at trække ud. Dette skal behandles øjeblikkeligt og offentligt.

Jeg anmoder om, at casinoet svarer offentligt her og forklarer præcis, hvorfor min konto er blevet blokeret, hvorfor denne påståede duplikatkonto først blev "opdaget" efter måneders KYC-tjek, og hvordan de retfærdiggør blokeringen af ​​min konto på grund af et skærmbillede sendt til deres egen KYC-afdeling - især når deres system ikke tillod mig at ændre min adgangskode.

Denne situation kan ikke længere ignoreres. Jeg vil have mit kontoproblem løst, og mine gevinster udbetalt.

Jeg forstår, at du har mange klager at håndtere. Men kunne nogen i det mindste bede casinoet om at deltage i samtalen om min klage? Ellers bliver jeg muligvis nødt til at vente yderligere tre uger, før nogen fra casinoet svarer.

Jeg vil gerne se deres beviser for disse falske beskyldninger, de fremsætter mod mig. Hvis Casino Guru gennemskuer dette opdigtede vrøvl, så mener jeg, at andre spillere også bør advares.

Så kunne nogen venligst i det mindste invitere casinoet til at svare åbent i klagetråden?

Hej Saint90 , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet tage mig af din klage. Jeg beklager forsinkelserne fra vores side, men jeg har lige gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende verifikationsproblemerne. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak for at give dig de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra SpinHub Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af ​​denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers udbetalingsanmodning behandles længere end normalt, og hvorfor kontoen er blevet blokeret? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Kære Casino Guru,

Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt dig en e-mail til matej.l@casino.guru .

Vi står til din rådighed for yderligere assistance, du måtte have brug for

med venlig hilsen

Alle dokumenter og påståede beviser, der indsendes af dette casino, skal behandles med ekstrem forsigtighed. Jeg er overbevist om, at alle skærmbilleder eller dokumenter, der leveres af casinoet, er manipulerede og fabrikerede.

Casinoet hævder, at jeg har overtrådt vilkår 6, 5.4 og 5.3, hvilket angiveligt er årsagen til, at min konto blev blokeret. Jeg afviser fuldstændigt disse beskyldninger. De er falske, opdigtede og efter min mening en del af et forsøg på at retfærdiggøre ikke at udbetale min saldo.

Jeg anmoder derfor formelt om at få vist de skærmbilleder og påståede beviser, som casinoet har fremlagt mod mig, så jeg kan gennemgå og svare ordentligt på dem.

Hvis jeg ikke må se de beviser, der bruges imod mig, så forstår jeg ærligt talt ikke, hvordan denne proces kan betragtes som retfærdig. Hvordan skal jeg kunne forsvare mig mod beskyldninger, hvis jeg ikke engang får vist, hvad jeg bliver anklaget for?

Jeg har aldrig oplevet noget lignende før. Det, dette casino gør, er absolut uacceptabelt. Når jeg ser på andre klager online, ser jeg præcis det samme mønster: spillere bliver beskyldt for præcis de samme ting, og så hævder casinoet at have "beviser", uden at spilleren kan gennemgå eller anfægte dem ordentligt.

Efter min mening kan dette ikke blot accepteres uden en ordentlig uafhængig gennemgang. Hvis skærmbilleder eller dokumenter bruges til at afgøre resultatet af en klage, skal spilleren i det mindste have en fair mulighed for at se dem, analysere dem og svare.

Jeg beder AskGamblers / Casino Guru om ikke blot at acceptere casinoets påstande for pålydende. Jeg anmoder kraftigt om, at de indsendte beviser kontrolleres korrekt for ægthed, herunder oprettelsesdatoer, metadata, IP-relaterede oplysninger, kontoregistreringsoplysninger, tidsstempler og eventuelle uoverensstemmelser.

Jeg har ikke oprettet en duplikatkonto. Jeg har ikke overtrådt disse vilkår. Disse beskyldninger er fuldstændig falske.

Tak for beviserne, kære SpinHub Casino , det sætter jeg stor pris på.

Kære Saint90 , selvom jeg af juridiske årsager ikke kan dele beviserne fra casinoet, kan jeg bekræfte, at der er to konti i dit navn, hvor profilerne er udfyldt med de samme loginoplysninger. Den ene blev oprettet den 1. februar, den anden den 21. februar. Hvis du kan huske noget vedrørende disse datoer, om der skete noget, eller om du havde problemer ... kunne det være nyttigt. Ellers viser beviserne, at der er sket en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser vedrørende flere konti.

Hvad angår mæglingsprocessen og beviserne, forstår jeg fuldt ud din frustration. Beviser, der deles uden din viden, og kommunikationen mellem caisnoen og mægleren uden din inddragelse føles uretfærdigt. En af grundene til dette er, at ikke alle klagende spillere er uskyldige, og hvis svindlere vidste, hvad der bliver talt om mellem mægleren og caisnoen, kunne de ændre deres egne beviser eller ændre vinklen, så de passer til fortællingen.

En anden grund er tillid og juridiske problemer. Som mægler får jeg ofte skærmbilleder af interne systemer og delte casinoprocedurer, som ikke er beregnet til offentligheden. Casinoer deler disse oplysninger med os, fordi de ved, at de kan stole på os med sikkerheden omkring disse oplysninger. Derudover bliver offentlige tråde dagligt gennemsøgt af bots og hackere for enhver form for information, der kan hjælpe dem med at bedrage enten spillere eller casinoer, for ikke at nævne muligheden for, at nogen indgiver en falsk klage bare for at få fat i skærmbilleder og casinoets procedurer til fremtidige udnyttelser. I denne forbindelse kan jeg ikke direkte dele noget af det, casinoet giver mig. Jeg kan dog dele mine resultater, som jeg gjorde ovenfor, for at holde dig informeret.

Endelig er hele pointen med en uafhængig mægler at gennemgå klagen og mægle i resultatet. Jeg bliver ikke betalt af dig eller casinoet, og min lønseddel forbliver den samme, uanset hvordan klagen går. Det er grunden til, at jeg kan gennemgå alle mine sager uafhængigt og retfærdigt. Du behøver selvfølgelig ikke at stole på mig og kan være uenig i mine anbefalinger eller synspunkter på sagen. Men hvis du anser mæglere for at være partiske, skal du på det tidspunkt spørge dig selv, om mægling overhovedet er din tid værd. Hvis du ikke vil stole på Casino Guru eller andre offentlige mæglere, er der intet, jeg kan gøre for at ændre din mening.

Kære Casino Guru / Mægler,

Jeg undskylder for længden af ​​denne besked, men denne sag involverer et betydeligt beløb og er yderst vigtig for mig. Jeg vil derfor gerne sikre mig, at min holdning er tydeligt forklaret.

Tak for dit svar og for at du forklarer din holdning.

Jeg må dog klart og respektfuldt erklære, at jeg ikke oprettede nogen konto den 1. februar. Den eneste konto, jeg oprettede, var den den 21. februar. Jeg kendte slet ikke dette casino før den dato. Jeg bestrider derfor kraftigt konklusionen om, at jeg overtrådte casinoets vilkår ved bevidst at oprette flere konti.

Fordi jeg ikke kendte casinoet før den 21. februar og ikke oprettede nogen konto før denne dato, er jeg alvorligt bekymret for, at den påståede konto fra den 1. februar muligvis er blevet oprettet eller tilføjet efterfølgende, eller at de viste data for den konto muligvis ikke nøjagtigt afspejler en ægte registrering foretaget af mig. Jeg fremsætter ikke denne påstand let, men fra mit perspektiv er der ingen anden logisk forklaring på en konto, der angiveligt eksisterede i mit navn, før jeg overhovedet havde brugt eller kendt til hjemmesiden.

Jeg forstår, at I ikke må dele interne casino-skærmbilleder eller følsomme systemoplysninger offentligt. Jeg beder jer ikke om at offentliggøre interne procedurer eller sikkerhedsdata. Men for at have en fair chance for at svare, har jeg brug for i det mindste en klar og specifik forklaring på, hvad der præcist forbinder den påståede konto fra 1. februar med mig personligt.

I øjeblikket er den eneste information, jeg har fået, at der er to konti i mit navn med de samme profiloplysninger. Men dette alene beviser ikke, at jeg personligt har oprettet, tilgået, kontrolleret eller brugt den påståede konto fra den 1. februar. Hvis nogen har brugt mine personlige oplysninger, eller hvis profildata er blevet kopieret eller tilføjet senere, ville det give samme udseende i profildataene, men det ville ikke betyde, at jeg har oprettet kontoen.

Der er også et stort problem med tidslinjen. Hvis denne påståede duplikerede konto blev oprettet den 1. februar, og beviserne angiveligt er klare, hvorfor tog det så cirka tre måneder for casinoet at opdage og rejse dette problem? Efter min mening er dette et alvorligt rødt flag og bør gennemgås meget omhyggeligt. Hvis den påståede forbindelse mellem kontiene var så åbenlys, burde den have været opdaget meget tidligere under registrering, indbetaling, loginaktivitet, KYC eller udbetalingsgennemgang.

Jeg kan også fremvise e-mails og skærmbilleder, der viser, at jeg begyndte at uploade mine dokumenter fra den 21. februar og fremefter. Dette understøtter min holdning om, at min faktiske involvering i casinoet startede den 21. februar, ikke den 1. februar.

Situationen giver heller ikke logisk mening fra mit perspektiv. Ifølge casinoets version ville jeg have oprettet en konto den 1. februar, derefter ikke brugt den, ikke indbetalt penge, ikke spillet, ikke gjort krav på en bonus og ikke forsøgt at hæve. Derefter, 20 dage senere, ville jeg angiveligt have oprettet en anden konto, indbetalt penge, spillet, gennemført KYC og forsøgt at hæve. Jeg beder dig respektfuldt om at overveje, om denne rækkefølge virkelig giver mening.

Hvis den påståede konto fra 1. februar blev brugt på nogen meningsfuld måde, burde casinoet kunne bekræfte dette i en opsummeret form uden at afsløre følsomme interne skærmbilleder. Var der f.eks. nogen indbetaling, spil, bonusforbrug, udbetalingsanmodning, KYC-upload eller kontoaktivitet på den påståede konto? Hvis der ikke var nogen indbetaling, intet spil, ingen bonusbrug og ingen økonomisk aktivitet, forstår jeg ikke, hvordan denne konto med rimelighed kan bruges som bevis for forsætlig multikontering eller misbrug.

Kunne du venligst præcisere, uden at dele følsomme skærmbilleder, hvilken type bevismateriale der præcist forbinder beretningen fra 1. februar med mig?

For eksempel:

Blev den samme IP-adresse brugt?

Blev den samme enhed eller browserfingeraftryk brugt?

Blev det samme telefonnummer brugt?

Blev den samme e-mailadresse brugt?

Blev de samme betalingsoplysninger, bankkonto, kort, pung eller indbetalingsmetode brugt?

Blev de samme KYC-dokumenter uploadet til begge konti?

Var der nogen loginaktivitet fra den samme enhed eller placering?

Blev den påståede konto fra 1. februar nogensinde brugt til indbetalinger, bonusser, spil eller udbetalinger?

Kan casinoet fremvise et revisionsspor, der viser, hvornår profildataene for den påståede 1. februar-konto oprindeligt blev indtastet, og om de nogensinde blev redigeret bagefter?

Kan casinoet bekræfte, om der overhovedet var nogen reel aktivitet på den påståede konto fra 1. februar?

-------

Beskeden fortsætter i næste indlæg

---

Disse punkter er yderst vigtige, fordi en profil, der indeholder mit navn eller personlige oplysninger, ikke er det samme som bevis for, at jeg oprettede eller kontrollerede kontoen. Det er også vigtigt at kontrollere, om de påståede kontodata rent faktisk eksisterede den 1. februar, eller om der er tilføjet eller ændret profiloplysninger senere.

Forstå venligst, at jeg ikke afviser mægling, og jeg anmoder ikke om fortrolige casinoprocedurer. Jeg anmoder om en fair og meningsfuld mulighed for at svare på det faktiske grundlag for anklagen. Uden at vide, hvilken slags beviser der påberåbes, kan jeg ikke med rimelighed forsvare mig mod en anklage, der involverer en konto, jeg ikke har oprettet.

Jeg forstår fuldt ud, at begge sider skal høres, og at en mægler ikke blot kan træffe en afgørelse baseret udelukkende på spillerens udtalelse. Men på nuværende tidspunkt rejser tidslinjen og situationens logik alvorlige spørgsmål. Efter min mening taler de nuværende fakta og omstændigheder meget mere til fordel for min holdning end casinoets konklusion.

Jeg beder dig respektfuldt om at gennemgå dette punkt igen og anmode casinoet om en mere specifik forklaring af forbindelsen mellem de to konti, i det mindste i en opsummeret og ikke-følsom form. Jeg anmoder især om, at casinoet anmodes om at fremlægge bekræftelse af revisionssporet, oprettelseslogge, senere ændringer og faktisk aktivitet forbundet med den påståede konto fra 1. februar.

Med venlig hilsen

Tak for forklaringen, Saint90 . Jeg er glad for, at vi er enige om undersøgelsen og mæglingen. Uanset resultatet vil jeg gøre mit bedste for at komme til bunds i dette og se, hvad der kan gøres.

Jeg kan bekræfte, at kontiene er blevet forbundet via en delt IP-adresse og alle dine personlige oplysninger. Indtil videre er jeg dog ikke fuldt ud tilfreds med beviserne og forklaringen fra casinoet. Jeg har sendt en besked til casinoets repræsentant med yderligere spørgsmål og mine egne observationer. Når jeg hører tilbage, vil jeg give dig en yderligere opdatering.

Kære Casino Guru,

Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt dig en e-mail til matej.l@casino.guru .

Vi står til din rådighed

med venlig hilsen

Hej,

Jeg ved ikke præcis, hvad SpinHub skrev til dig i deres private e-mail, men ville det være muligt at give mig den e-mailadresse, der angiveligt blev brugt til den anden konto?

Måske er der mulighed for at kontakte e-mailudbyderen og spørge, om de kan give oplysninger om, hvor eller hvordan den e-mailadresse blev oprettet.

Hvis den samme e-mailadresse blev brugt, burde det heller ikke have været muligt, fordi systemet burde have markeret det med det samme og forhindret mig i at oprette en ny konto med den samme e-mailadresse.

Hvis en anden e-mailadresse blev brugt, mener jeg derfor, at SpinHub bør forklare, hvordan denne e-mailadresse skal være knyttet til mig, og om der er bevis for, at jeg har oprettet, verificeret, brugt eller haft adgang til den.

Med venlig hilsen

Tak for beskeden, SpinHub Casino . Jeg har modtaget den og sendt mit svar lige nu.

Kære Saint90 , selvom jeg ikke kan dele mange oplysninger lige nu, kan du være sikker på, at jeg undersøger alle vinkler og undersøger alle muligheder, jeg kan komme i tanke om.

Mens jeg venter på svar fra casinoet, vil jeg gerne spørge, om du kunne sende mig en e-mail ( matej.l@casino.guru ) din bankkontoudtog (eller betalingshistorik for den betalingsmetode, der blev brugt til casinoindbetalinger) for perioden 28/01/2026 - 28/02/2026. Tak.

Hej Matej,

Jeg har sendt dig alle de nødvendige dokumenter via e-mail.

Tak igen for din hjælp og for at du har lagt så meget arbejde i denne sag. Jeg sætter virkelig pris på det.

Tak igen!

Kære Casino Guru,

Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt dig en e-mail til matej.l@casino.guru .

Vi står til din rådighed

med venlig hilsen

Jeg vil gerne takke begge sider for beskederne. Jeg har modtaget begge og besvaret casinoets e-mail for et par minutter siden.

Kære Saint90 , når jeg har fået svar fra SpinHub, vil jeg kunne dele flere detaljer om klagens nuværende status og rådgive om de næste skridt. Jeg har delt mine synspunkter og holdning til sagen og har bedt casinoet om en konklusion.

Kære Saint90 ,

Jeg er blevet informeret af casinoet om, at I har indgivet en officiel anmodning om undersøgelse fra Anjouan Gaming Authority . Dette gør enhver mægling meningsløs, da uanset hvad der måtte blive aftalt i denne tråd, kan det tilsidesættes af myndigheden.

Med dette i tankerne vil jeg nu midlertidigt lukke denne klage med status "Venter på myndighedsafgørelse".

Kære Saint90 , kære SpinHub Casino : Når du modtager resultaterne af undersøgelsen og den dom, der er afsagt af Anjouan Authority, bedes du sende mig en e-mail ( matej.l@casino.guru ) detaljerne, så jeg kan genåbne sagen og give en kort opdatering. Hvis yderligere mægling er nødvendig, vil jeg med glæde give den videre.

Tak til jer begge for jeres forståelse og samarbejde indtil videre.

Med venlig hilsen,

Matej