Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren havde anmodet om tre udbetalinger på €500 hver i starten af januar, som forblev afventende, og hans konto blev suspenderet den 22. januar. Selvom han havde fremlagt alle anmodede KYC-dokumenter efter suspenderingen, blev der ikke modtaget yderligere opdateringer eller betalinger. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet, at problemet var blevet løst, uden at klageteamet krævede yderligere handling.
Spinight Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.000 €
Spinight Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, den 5. januar 2026 var jeg heldig nok til at vinde en flot spilleautomat (jeg gemte endda genspilningen https://www.cnpmciozgh.net/Lgz2QrhPDA) med mine egne penge, indtil videre går det godt.
Samme dag anmodede jeg om en første udbetaling på €500 (det maksimale beløb, du kan anmode om for en enkelt udbetaling) og anmodede om to mere i de følgende dage, så jeg har tre udbetalinger på €500, der venter på bekræftelse.
Det er næsten en uge siden, og ingen af mine udbetalinger er stadig blevet udbetalt, plus jeg har yderligere €500 på min saldo, som jeg gerne vil hæve, men kan ikke, før en af mine andre udbetalinger er udbetalt på grund af deres grænser.
Jeg vil gerne have, at Spinight fremskynder udbetalinger lidt og godkender dem inden for en rimelig tidsramme.
Tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Spaffle
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet er næsten 2 uger siden den første udbetalingsanmodning, og jeg har stadig ikke modtaget noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Spaffle
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Karla, jeg har ikke modtaget nogen af mine anmodede udbetalinger endnu, og der har ikke været nogen kommunikation fra casinoet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseI går aftes kontaktede jeg supporten og spurgte, hvornår jeg ville modtage de ønskede udbetalinger den 5. januar, og fik at vide, at de ville kontakte den relevante afdeling angående dette.
I dag blev min konto suspenderet uden grund, og på nuværende tidspunkt begynder jeg at bekymre mig om min saldo.
Jeg beder dig venligst om at hjælpe mig med at få mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Spaffle, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på "rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(88, 103, 221);">k " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> arla.m@casino.gur dig, eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Karla,
- Nej, ingen af de 3 anmodede udbetalinger er blevet godkendt endnu
- Jeg blev ikke bedt om at gennemføre KYC-verifikation, casinoet anså det for unødvendigt.
- Jeg har samlet alle mine gevinster uden at bruge bonusser
Den eneste kommunikation mellem mig og casinoet var den, jeg uploadede i den forrige besked, og så denne her i chatten, som jeg har en transskription af (samtalen fandt sted, før de deaktiverede min konto):
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Spaffle,
Tak for opdateringen. For at vi kan vurdere situationen fuldt ud, inden vi går videre med sagen, bedes du venligst give lidt flere oplysninger og dokumentation?
Del venligst et skærmbillede eller en besked/e-mail fra casinoet, der bekræfter, at din konto er blevet suspenderet eller begrænset, hvis muligt.
- Udbetalingsoplysninger
- Hvis det er muligt, bedes du vedlægge skærmbilleder af dine ventende udbetalingsanmodninger, der viser datoer, beløb og nuværende status (inklusive eventuelle reference- eller transaktions-ID'er).
- Spilhistorik / gevinster
- Siden du nævnte, at gevinsterne blev akkumuleret uden bonusser, kunne du så venligst fremlægge skærmbilleder af din spil- eller bettinghistorik omkring vindersessionen for at bekræfte dette?
- Kommunikation med casinoet
- Videresend eller upload venligst den fulde livechat-transskription og al e-mailkommunikation, du har haft med casinoet vedrørende udbetalinger eller kontosuspendering.
Du kan enten poste skærmbillederne direkte her eller sende dem til karla.m@casino.guru .
Mange tak for dit samarbejde. Disse oplysninger vil hjælpe os med at evaluere sagen mere effektivt og gå videre med den.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Karla,
Casinoet underrettede mig ikke om kontosuspenderingen via e-mail eller sms, men når jeg prøver at logge ind, får jeg denne fejl:
- Siden de suspenderede min konto, har jeg kun taget skærmbilleder fra før de suspenderede den. Her er et skærmbillede, der viser min saldo og de 3 hævninger på 500, der er anmodet om og stadig afventer:
Jeg har også e-mails med anmodninger om udbetaling, der viser beløb og datoer:
- Jeg har ikke adgang til nogen spilhistorik eller gevinster, da jeg skulle logge ind på min konto for at få dem, og min konto er suspenderet. Jeg havde gemt gentagelsen af den største gevinst: https://www.cnpmciozgh.net/Lgz2QrhPDA Jeg har intet andet.
- Jeg gentager, at jeg ikke har en spillehistorik, da min konto er suspenderet, og jeg ikke kan få adgang til den. Jeg bekræfter, at mine gevinster blev optjent uden bonusser (jeg modtog ingen bonusser fra Spinight). Jeg spillede kun med rigtige penge.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHer er de udvekslinger, der fandt sted mellem mig og Spinight via e-mail og chat.
Jeg kontaktede dem igen i dag, her er samtaleoplægget:
Jeg sendte dokumenterne via e-mail som anmodet om i dagens kommunikation:
Jeg har også oplyst mine bankoplysninger til betaling af den resterende saldo, ud over eventuelle udestående hævninger, der allerede er anmodet om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Spaffle,
For at vi kan føre sagen effektivt fremad, bedes du bekræfte følgende punkter:
1. Bekræft venligst de nøjagtige datoer, hvor hver udbetaling på €500 blev anmodet om, og giv os besked om den aktuelle status for hver anmodning på din konto (afventende / afvist / annulleret).
2. Bekræft venligst den nøjagtige dato, hvor din konto blev suspenderet, og om casinoet på noget tidspunkt har anmodet om verifikationsdokumenter (og i så fald hvilke dokumenter og hvornår de blev indsendt).
3. Bekræft venligst den valgte betalingsmetode til udbetalingerne, og bekræft endnu en gang, at gevinsterne blev genereret uden brug af bonusser.
Mange tak for dit samarbejde. Når vi har disse oplysninger, vil vi være i stand til at vurdere situationen mere præcist og fortsætte med de næste skridt.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Karla,
- Jeg anmodede om tre udbetalinger på €500 den 5. januar, 6. januar og 7. januar, og udbetalingerne er stadig afventende. Ud over disse udbetalinger, der allerede er anmodet om, har jeg stadig cirka €600 på min Spinight-konto.
- Min konto blev suspenderet den 22. januar. De bad i første omgang ikke om nogen dokumenter, men da jeg kontaktede dem igen for et par dage siden, bad de om dem, og jeg sendte dem: mit ID, en selfie med mit ID og bevis for ejerskab af indbetalingsmetoden. Jeg har ikke modtaget yderligere svar efter at have sendt disse dokumenter. Jeg antager, at de er blevet godkendt, men der er stadig ingen opdatering vedrørende hævningen af mine penge.
- Jeg indbetalte med min personlige krypto-wallet og anmodede om udbetalinger med samme metode. Jeg benyttede mig ikke af nogen bonusser og spillede kun med mine rigtige penge.
Tak på forhånd
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Spaffle,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi. romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Spinight Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Spinight Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Tak for din henvendelse. Vi vil gerne forsikre dig om, at vi har eskaleret dette problem internt og aktivt undersøger det. Vi forstår vigtigheden af at løse dette problem og er forpligtet til at finde en løsning hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Spinight Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Kevin,
Vi håber, at denne besked finder dig vel.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din anmodning om udbetaling af din saldokonto blev behandlet den 3. februar 2026.
Det kan tage 3 til 5 hverdage, før pengene vises på din konto, afhængigt af den anvendte betalingsmetode og din banks behandlingstider.
Med venlig hilsen,
Spint Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak Spinight, jeg kan bekræfte, at mine udbetalinger endelig er blevet sendt efter den lange ventetid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Spaffle
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Hej Spaffle
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Automatisk oversættelse:
