Spilleren fra Brasilien stod over for en uberettiget suspendering af sin konto uden forklaring, hvilket resulterede i, at hun ikke kunne få adgang til cirka R$7.000,00 (omkring USD $1.300,00) af sine gevinster. Hun søgte øjeblikkelig frigivelse af sine midler og gennemsigtighed omkring udbetalingsprocesserne. Klageteamet eskalerede sagen til casinoet for at få afklaring, men casinoet fremlagde bevis for, at hun havde brugt tredjepartsmidler til indbetalinger, hvilket førte til afvisning af hendes klage.
Spinight Casino - Spillerens konto er lukket uden grund.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 7.000 R$
Spinight Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru supportteam,
Jeg vil gerne anmode om jeres hjælp og udtrykke min dybe utilfredshed med den uretfærdige suspendering af min konto på platformen. Jeg er en regelmæssig bruger og har aldrig overtrådt nogen af de præsenterede vilkår eller betingelser. Ikke desto mindre blev jeg pludselig blokeret fra at få adgang til min konto uden nogen forklaring eller forudgående varsel.
Det mest bekymrende er, at jeg har en saldo på cirka R$7.000,00 (syv tusinde brasilianske reais) på min konto – et beløb optjent gennem legitim og ærlig spilleaktivitet. Baseret på de nuværende valutakurser svarer dette til omkring USD $1.300,00. Hvis dette var en midlertidig begrænsning, ville jeg forstå det – men en komplet blokering uden begrundelse eller ordentlig support er uacceptabel og respektløs over for brugere, der har tillid til platformen.
I denne situation beder jeg venligst om jeres støtte til:
Frigiv straks mine midler, som retmæssigt er mine.
Sørg for større gennemsigtighed og hurtigere behandlingstider for udbetalinger, som det er standard blandt andre platforme på markedet.
Hvis denne situation ikke løses hurtigt, forbeholder jeg mig retten til at tage passende retslige skridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Luana395,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at kunne hjælpe dig med dette problem, bedes du give os yderligere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Har du modtaget nogen e-mails eller meddelelser fra casinoet vedrørende suspenderingen?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg modtog en e-mail om, at min konto er blevet lukket. Jeg har allerede foretaget nogle udbetalinger fra dette casino. Mange af mine væddemål var på fodbold og e-basketball. Mine gevinster blev ikke akkumuleret uden bonus. Angående verifikationen, udførte jeg al verifikationen, men de afviste min bankudskrift flere gange. De skulle bare acceptere min bankudskrift, som er original fra banken.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg modtog en e-mail om, at min konto er blevet lukket. Jeg har allerede foretaget nogle udbetalinger fra dette casino. Mange af mine væddemål var på fodbold og e-basketball. Mine gevinster blev ikke akkumuleret uden bonus. Angående verifikationen, udførte jeg al verifikationen, men de afviste min bankudskrift flere gange. De skulle bare acceptere min bankudskrift, som er original fra banken.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseGodmorgen venner
send mig en e-mail, så tager jeg en udskrift og sender den til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGodmorgen venner
Tak på forhånd for din opmærksomhed. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem, og jeg regner med din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKan du venligst angive, hvorfor din bankkonto ikke er blevet godkendt af casinoet under KYC-testen? Send mig venligst den kontoudtog, du sendte til casinoet til verifikation. Send mig også venligst kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende verifikationen af din kontoudtog. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak, Luana395, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, Luana395!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Kære Spinight Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette.
Vi kan bekræfte, at dette er blevet eskaleret internt, så snart der er en opdatering, vil vi offentliggøre den her.
Tak for din tålmodighed i sagen.
Med venlig hilsen,
SpiNight-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Vi har sendt en privat e-mail til Pavel vedrørende denne sag.
Tak.
Med venlig hilsen,
SpiNight-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseLuana395, jeg må desværre meddele, at vi har modtaget bevis fra casinoet, der bekræfter, at du har brugt tredjepartsmidler til at indbetale penge på din casinokonto, hvilket ikke er fair opførsel og ikke acceptabel for os. Derfor må jeg afvise din klage.
Med venlig hilsen,
Pavel K.
Automatisk oversættelse:
