Spilleren fra Finland oplevede forsinkelser i KYC-processen, da han havde indsendt de nødvendige dokumenter flere gange i løbet af de sidste to uger, men casinoet fortsatte med at anmode om de samme banktransaktionsdokumenter. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at KYC-processen var afsluttet, og at en udbetaling på €500 var blevet behandlet. Efterfølgende rapporterede spilleren at have hævet i alt €3.000. Klagen blev til sidst lukket på grund af manglende svar fra spilleren, men han beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Spinight Casino - Spillerens KYC-proces er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 7.840 €
Spinight Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har siddet fast i KYC-processen i omkring 2 uger nu. Jeg har fremlagt alle de dokumenter, de har bedt om, i de korrekte formater, men de bliver ved med at bede om de samme dokumenter igen og igen, især banktransaktionerne fra de sidste 3 til 6 måneder. Jeg har sendt PDF'erne til transaktionerne tre gange nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære soukker,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at kunne forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du besvare følgende spørgsmål:
- Hvilke specifikke dokumenter har I leveret til casinoet under KYC-processen?
- Har du modtaget nogen bekræftelsesmails eller kvitteringer efter at have sendt dine dokumenter?
- Er der nogen specifikke grunde angivet af casinoet til de gentagne anmodninger om de samme dokumenter? Indeholder kontoudtogene alle de personlige oplysninger, der er nødvendige for at verificere din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har angivet min banktransaktionshistorik fra december til 27. juni. Jeg var nødt til at få to brugerdefinerede til denne måneds transaktionshistorik, fordi de ville have den indtil den 11. juni og indtil den 20. derefter. (Hvilket jeg finder tvivlsomt, fordi jeg ikke tror, at det, der sker efter min indbetaling, er relevant information for dem)
Jeg har ikke modtaget nogen e-mails vedrørende kyc-processen.
Når jeg sendte noget i det forkerte format, eller når jeg sendte min banktransaktionshistorik uden mit navn på, bad de straks om det korrekte dokument med en note, der specificerede, hvad der var galt med det, jeg sendte. Så det vil ikke være tilfældet, at de dokumenter, jeg sendte, er utilstrækkelige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseNu bliver jeg bedt om at sende transaktionshistorikken for alle de bankkonti, der blev brugt til at tanke op på min konto fra d. 15.05 til d. 16.05. Der er over 10 forskellige personer, der har sendt mig penge i den periode, enten for at dele en taxa, sende mig penge til dem for at hente noget i butikken eller betale deres gæld (alt sammen via en app kaldet mobilepay, meget populær i Finland). Jeg har en fornemmelse af, at det ikke engang er lovligt at anmode om sådan noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTidligere i processen anmodede casinoet specifikt om oplysninger om optankninger foretaget på min Danske Bank-konto den 6., 9. og 10. juni. Som svar oplyste jeg:
En kopi af min lønseddel, der bekræfter min arbejdsindkomst i den pågældende periode.
Et skærmbillede af udbetalinger fra min Betsafe-konto, som matcher de relevante indgående transaktioner på min Danske Bank-udskrift.
Disse dokumenter viser tydeligt, at de midler, der blev brugt til min indbetaling den 10. juni, kom fra legitime og verificerbare kilder.
På trods af dette modtager jeg fortsat anmodninger om yderligere dokumenter uden afklaring af, hvad der mangler. Min bekymring er nu, at casinoet indirekte kan bede om transaktionshistorik fra andre personer - for eksempel venner, der sendte mig penge via MobilePay. Hvis det er tilfældet, vil jeg gerne gøre det klart, at jeg ikke har adgang til andre personers bankoplysninger, og det er heller ikke passende eller lovligt for mig at anmode om det. Transaktionerne er ikke indkomst, og jeg har heller ikke brugt dem til spilformål.
Jeg har angivet alt, hvad der er inden for min kontrol. Hvis en specifik transaktion stadig er uklar, anmoder jeg respektfuldt casinoet om at identificere de nøjagtige datoer eller beløb, i stedet for at anmode om mere omfattende eller urelateret dokumentation.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak, soukker, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære soukker,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Spinight Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Spinight Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg kan bekræfte, at kyc-processen ser ud til at være overstået. Der blev i det mindste hævet 500 euro i dag. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette.
Jeg kan bekræfte, at dette er blevet eskaleret internt, og vi vil offentliggøre det her, når der er en opdatering.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
SpiNight-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Vi har sendt en e-mail til Casino Guru-repræsentanten vedrørende denne sag.
Med venlig hilsen,
SpiNight-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak til SpiNight-teamet for opdateringen.
Kære soukker,
Vi venter, indtil du kan bekræfte, at du har modtaget det fulde beløb.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseBare en opdatering, indtil videre har jeg hævet 1500 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseEndnu en opdatering, jeg har hævet 3000 euro indtil videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej soukker
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Romi
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Romi
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
