Spilleren fra Brasilien havde haft problemer med at hæve sine penge, da casinoet ikke havde behandlet hans udbetaling trods hans gentagne forsøg. Casinoet havde oplyst, at verifikationen af hans konto var afventende på grund af et krav om en bankudtog, der tydeligt viste bankens logo. Spilleren var blevet informeret om, at når han havde fremlagt det korrekte dokument, kunne hans udbetaling behandles med det samme. På grund af manglende svar fra spilleren vedrørende dette krav blev klagen dog lukket på det tidspunkt. Klagen blev senere genåbnet, efter at spilleren havde indsendt det korrekte bankudtog, og casinoet bekræftede fuld verifikation af kontoen. Udbetalingen blev derefter behandlet, og problemet blev løst.
Spinight Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.000 R$
Spinight Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg har prøvet at hæve det, jeg har på min konto, i lang tid, men de vil ikke betale!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære RafaZermiani,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
Hvornår præcist har du indsendt din anmodning om udbetaling?
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil eller placerede du væddemål på sport?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag! Jeg kan ikke få adgang til min konto, og jeg har allerede sendt de ønskede dokumenter og også mit kontoudtog! Men der er gået måneder, og jeg har ikke modtaget det, der står på min konto!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kan du venligst angive præcis, hvornår du sendte dine identitetsdokumenter til casinoet til verifikation, og præcis hvornår du indsendte din udbetalingsanmodning?
Send mig venligst den seneste kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende verifikationen af din konto og forsinkelsen i behandlingen af din betaling hos [email protected] .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg sendte dem alle de dokumenter, de bad om, inklusive min kontoudtog! Nu har de bedt mig om kontoudtoget med banklogoet, og alle de kontoudtog, jeg har sendt til forskellige bookmakere, har været fine! Den eneste, der "krævede" dette, var dem! Helt unødvendigt! Så er de i denne situation, hvor de bogstaveligt talt tigger mig om at betale dem, når alt er fint, intet ulovligt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg forstår din frustration. Nogle gange er casinoer dog nødt til at udføre yderligere verifikationer af forskellige årsager. Disse kontroller er normalt en engangsproces, og når din konto er fuldt verificeret, burde fremtidige udbetalinger være meget mere problemfrie.
Jeg har endnu ikke modtaget nogen e-mails fra dig. Kan du venligst sende mig de seneste samtaler mellem dig og casinoet vedrørende din verifikation til [email protected] Hvis det er muligt, bedes du venligst vedlægge de dokumenter, du sendte til casinoet.
Fortæl mig også venligst, hvilke typer spil du har spillet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej RafaZermiani
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen! Jeg sender dig disse seneste chats! Og hvad blev sendt! Men jeg siger det igen... hele situationen er latterlig! Jeg har sendt alt, hvad der blev bedt om, og de gør denne ligegyldighed for at betale snart, da alt er lovligt! Fyren skal udsættes for dette, det er slut!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære RafaZermiani
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej RafaZermiani,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første del af min opgave vil jeg gerne invitere Spinight Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Jeg forstår, at der er en mulighed for, at casinoet bliver overvældet af et stort antal udbetalinger, men er der en bestemt tidsramme, hvor RafaZermiani kan forvente, at hans udbetaling bliver behandlet? Alternativt, er der yderligere problemer, især dem der måtte være vedrørende verifikation?
Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Tak for at du har fremlagt denne sag. Efter at have gennemgået hele vores historik, vil vi gerne skitsere de handlinger, der er foretaget under hele processen:
21. september: Spillerens konto blev midlertidigt sat på plejelisten i afventning af standardverifikation.
Spilleren kontaktede support kort efter, og anmodningen om information blev eskaleret til det relevante hold.
4. oktober: Spilleren blev informeret om, at de kunne logge ind og fortsætte med udbetalingen, når verifikationen var gennemført.
11. oktober: Vores verifikationsafdeling anmodede om de nødvendige dokumenter, herunder ID, selfie, selfie med synligt ID (AOS) og banktransaktionshistorik for perioden 11.09-11.10.
14. oktober: Spilleren indsendte dokumenter til gennemgang.
15. oktober: Spilleren blev bedt om at fremvise september-kontoudtoget i PDF-format med bankens navn eller logo tydeligt synligt, som krævet af lovgivningsprocedurerne.
21. oktober: Yderligere dokumenter blev indsendt, men de blev ikke uploadet korrekt og kunne ikke verificeres.
29. oktober: Spilleren oplyste, at de ikke ville sende yderligere oplysninger. Senere samme dag blev der indsendt nye dokumenter, men de blev afvist, fordi bankudtoget fra september stadig ikke indeholdt det krævede synlige banknavn eller logo.
3. november: Spilleren blev endnu engang informeret om, at bankudtoget for september skulle vise bankens navn eller logo. Der blev ikke modtaget yderligere svar.
Fra nu af:
Så snart spilleren fremviser september-kontoudtoget med de nødvendige synlige bankoplysninger, kan verifikationen gennemføres, og udbetalingen behandles med det samme. Dette krav er en standardforanstaltning til overholdelse af reglerne.
Vi er stadig til rådighed til at færdiggøre processen, så snart vi modtager det korrekte dokument.
Vi ser frem til at få håndteret denne situation hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
SpiNight-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære casinorepræsentant,
Tak for dit svar og for at du gav os dit synspunkt.
Kære RafaZermiani,
Kunne du give casinoet et dokument, der opfylder de angivne krav? Alternativt, hvis du mener, at det dokument, du allerede har indsendt, er tilstrækkeligt, bedes du sende det til [email protected] til gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag! Jeg vil fremvise dette dokument med bankens logo.
banklogo og løs dette én gang for alle!
Tak! Hvilken e-mail?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære RafaZermiani,
Jeg tror, du kan sende dokumentet til [email protected] Hvad mig angår, er den eneste e-mail jeg bruger [email protected] .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej RafaZermiani
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martin
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martin
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Godmorgen! Jeg har den opgørelse, du bad om
så jeg kan hæve det, jeg har tilbageholdt! Jeg venter på, at e-mailen sendes, så jeg kan få mine penge!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra RafaZermiani. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære RafaZermiani,
Tak for at du har givet os dokumentet. Upload det venligst til casinokontoen, hvis du ikke allerede har gjort det. Når du har bekræftet, at dette er gjort, vil vi bede casinoet om yderligere oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Det jeg blev bedt om var en erklæring med bankens logo! Jeg tog selv hen til banken for at hente den, og jeg har den i mine hænder! Hvilken e-mail skal jeg sende den til? Jeg sendte den endda til Martin her hos Guru!
Jeg kan ikke få adgang til kontoen, fordi der står, at den er under gennemgang!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære RafaZermiani,
Tak for dit svar, jeg tror du også kan sende det til [email protected] .
Kære casinorepræsentant,
Giv os venligst en opdatering, når du modtager og evaluerer dokumentet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Godmorgen! Jeg har lige sendt opgørelsen til [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Godmorgen, tak for opdateringen.
Vi bekræfter, at vi har modtaget dokumentet, og at det er blevet videresendt til den relevante afdeling til gennemgang.
Vi giver en opdatering, så snart gennemgangsprocessen er afsluttet.
Med venlig hilsen,
Spinity Support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære parter,
Tak for dit samarbejde. Vi venter nu på en opdatering fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Tak for dit samarbejde.
Vi bekræfter, at spilleren har indsendt alle nødvendige dokumenter og nu er blevet fuldt verificeret. Udbetalingen vil blive behandlet i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.
Hvis spilleren har brug for yderligere assistance, er vores supportteam stadig tilgængeligt.
Med venlig hilsen,
SpiNight-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Ja! Jeg har sendt det, der blev bedt om! Jeg venter bare på depositummet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære parter,
Tak til jer begge for at opdatere os om sagen.
Kære RafaZermiani,
Giv os venligst besked, når udbetalingen er behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Udbetalingen er gennemført! Alt er i orden! Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære RafaZermiani,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil endnu engang takke supportteamet hos Spinight Casino for deres involvering i mæglingsprocessen. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe!
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martin
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
