Spinit Casino - Spillerens bonus er blevet afvist.

Her er et omfattende resumé (under 5000 tegn), der indfanger hele konteksten, tidslinjen og beviserne klart og neutralt – egnet til indsendelse eller eskalering:

Opsummering af problem: Tvist om Spinit 200% indbetalingsbonus

Jeg modtog en reklamemail fra Spinit, sendt af Patrick (account manager), der bød mig velkommen som ny kunde og tilbød to eksklusive velkomstpakker – en til casino og en til sportsvæddemål.

Oprindeligt tilbud (som skrevet i e-mailen)

Casino velkomstpakke

20 gratis spins – Ingen indbetaling kræves (ved at svare "Ja Casino")

200% bonus på første indbetaling: Indbetal $30 eller mere inden for 24 timer, og indbetalingen tredobles op til et maksimum på $300.

Eksempel givet i e-mailen: Indbetal $100, modtag $200 bonus = $300 i alt at spille for.

Sådan gør du krav (som angivet):

Foretag din indbetaling inden for 24 timer.

Svar på e-mailen.

Patrick ville tilføje bonussen med det samme.

Der var ingen betingelser eller omtaler af, at jeg skulle svare inden for 24 timer, kun at indbetalingen skulle foretages inden for 24 timer.

Hvad skete der

Den 22/09 foretog jeg min første indbetaling inden for 24 timer efter at have modtaget reklamemailen – og opfyldte dermed betingelsen i tilbuddet.

Jeg svarede på e-mailen og fulgte alle instruktioner, som de blev givet.

Bonussen på 200% blev dog aldrig udbetalt.

Mine opfølgninger

Den 05/10 sendte jeg en e-mail til Spinit og spurgte om den manglende bonus.

Trods adskillige opfølgninger og kontakt til support, modtog jeg intet meningsfuldt svar i næsten to uger.

Den 09/10 svarede Patrick endelig med følgende besked:

"Angående de 200% på din første indbetaling, har jeg allerede markeret det, og jeg venter bare på min managers godkendelse. Så snart han er kommet, finder vi ud af noget godt til dig - hvad enten det er en bonus, gratis spins eller en loyalitetsgestus."

Efter den besked stoppede kommunikationen igen.

Min reaktion og eskalering

Den 13/10 sendte jeg en e-mail til Patrick, hvor jeg udtrykte forvirring og frustration:

"Der står ingen steder i din reklamemail, at du skal sende en e-mail inden for 24 timer. Alt, der står, er, at du skal indbetale inden for 24 timer, hvilket jeg gjorde. Jeg fulgte alle instruktioner præcis, som du skrev dem. Jeg er målløs over, hvordan dette bliver vendt og drejet mod mig med betingelser, der aldrig blev nævnt."

Jeg gentog også:

"Jeg fulgte dine instruktioner nedenfor. Du sagde ikke, at jeg skulle sende en e-mail med det samme. Der stod —

Foretag din indbetaling inden for 24 timer. Besvar denne e-mail. Jeg tilføjer din bonus med det samme.

Spinits svar (13/10)

Patrick svarede:

"Ja, jeg sendte dig e-mailen vedrørende 200% bonussen den 22. september. Jeg kan også se, at du foretog din indbetaling samme dag, hvilket er fantastisk. Jeg modtog dog en e-mail fra dig den 5. oktober. Tilbuddet var kun gyldigt i 24 timer fra modtagelsen af ​​e-mailen, og desværre var denne tidsramme allerede udløbet, da din anmodning kom ind."

Han konkluderede, at bonussen ikke længere kunne anvendes, men sagde, at de ville huske på mig i fremtiden.

Jeg svarede igen og påpegede at:

"Du gav mig disse eksklusive tilbud – dine egne ord. Nu går du tilbage fra dem. Hvordan skal jeg opbygge tillid?"

Jeg citerede det oprindelige reklameafsnit for at vise, at det kun krævede en indbetaling inden for 24 timer, ikke en e-mail inden for 24 timer.

Tidligere ombytning (12/10)

Før det, den 12/10, havde jeg også skrevet:

"Jeg er blevet rådet til at kontakte jer igen angående 200% bonussen på den første indbetaling. Jeg håber virkelig, at vi kan se bort fra det faktum, at jeg er ny, og at der kan gøres en undtagelse. Jeg havde virkelig glædet mig til oplevelsen."

Patrick svarede den 13/10:

"Vi har gennemgået din konto. Tilbuddet på 200% var kun tilgængeligt inden for 24 timer efter registreringen. Den tidsramme var allerede udløbet. Selvom vi ikke kan anvende det med tilbagevirkende kraft, kontakter vi dig, hvis fremtidige kampagner bliver tilgængelige."

Resumé af tvisten

I reklamemailen angav man tydeligt, at kun indbetalingen skulle foretages inden for 24 timer – der blev ikke nævnt noget om at svare inden for den tid.

Jeg indbetalte inden for 24 timer præcis som anvist.

De vilkår, de nu nævner, var aldrig inkluderet i kampagnetilbuddet.

Deres opfølgende beskeder introducerede nye betingelser med tilbagevirkende kraft, som modsiger den oprindelige e-mails klare ordlyd.

Der var en betydelig forsinkelse i kommunikationen (næsten to uger) og skiftende forklaringer.

Tilbuddet var det primære incitament for min beslutning om indbetaling.

Afvisningen af ​​bonussen virker urimelig og uforenelig med den oprindelige kampagne, jeg modtog.

Konklusion

Denne sag afspejler dårlig kommunikation og inkonsekvent håndtering af et klart formuleret kampagnetilbud. Jeg handlede i fuld overensstemmelse med de oprindelige vilkår ved at indbetale inden for 24 timer. Casinoets senere påstand om, at jeg skulle sende en e-mail inden for 24 timer, understøttes ikke af den faktiske kampagneformulering.

Jeg søger derfor en gennemgang og korrektion, enten ved at anvende den oprindeligt lovede indbetalingsbonus på 200 % eller ved at tilbyde tilsvarende kompensation, da kampagnen var en afgørende faktor for min indbetaling og ikke blev opfyldt i henhold til de angivne betingelser.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinit Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst angive, hvornår du kontaktede casinoet angående bonussen for første gang?
• Har du anmodet om refusion af dit depositum?
• Har du besluttet dig for at spille med de indbetalte penge?
• Kunne du venligst dele din oprindelige kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Hvis muligt, send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kan du venligst angive, hvornår du kontaktede casinoet angående bonussen for første gang? Hvornår jeg modtog e-mailen fra Patrick første gang.

Har du anmodet om refusion af dit depositum? Nej.

Har du besluttet dig for at spille med de indbetalte penge? Ja, jeg var ikke klar over, at jeg ikke kunne spille med pengene. E-mailen sagde ikke noget om det.

Kunne du venligst dele din oprindelige kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Hvis muligt, send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] , eller send skærmbilleder her. Jeg har videresendt e-mailen

Hej, bare for at få klarhed over spørgsmål nr. 1. Jeg kontaktede casinoet den 10/5/25 angående bonussen.

Tak for dine svar og informationen, som du har modtaget via e-mail.

Jeg forstår din skuffelse over situationen.

Fra vores synspunkt, hvis du allerede har besluttet dig for at spille, er vi magtesløse til at hjælpe dig yderligere med problemet.

Nogle gange, hvis casinoet ikke krediterer dig med en bonus forbundet med indbetalingen med det samme, kan situationen løses ved at kontakte support, men selv denne fremgangsmåde garanterer ikke, at en bonus krediteres.

Vi straffer ikke online casinoer for ikke at kreditere spillere med en bonus, og vi griber ikke ind, hvis bonusprivilegier tilbagekaldes.

Da det indbetalte beløb er for lavt, kan vores undersøgelse ikke fortsætte, og klagen vil blive afsluttet.

Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.