Spilleren fra Spanien anmodede om en permanent lukning af sin konto på grund af tab, men fik senere adgang igen og pådrog sig yderligere betydelige tab. De søger en refusion af alle indbetalte midler, efter at kontoen blev genåbnet uden deres viden, på trods af den tidligere bekræftelse af lukningen.
Spinit Casino - Spillerens konto er blevet lukket, men genåbnet.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
3d 21h 41m 27s
Spinit Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseFor nogen tid siden, i løbet af 2025 (jeg kunne ikke bekræfte den nøjagtige dato), anmodede jeg om fuldstændig og permanent lukning af min konto på grund af akkumulerede tab. Casinoet svarede, at den var blevet lukket, og at jeg ikke kunne få adgang til den.
Trods denne "permanente" lukning var jeg dog i stand til at genvinde adgangen noget tid senere og pådrage mig betydelige tab. Dette udgør en alvorlig forseelse, da det tillod en spiller at få adgang til en konto, der var blevet lukket på min udtrykkelige anmodning. Jeg kan ikke hente nogen e-mailudvekslinger om denne sag, fordi jeg har mistet mit tidligere e-mailsystem, men jeg har bedt support om at sende mig en log over al kommunikation relateret til kontoen, så jeg kan finde den specifikke besked, hvori jeg anmodede om lukningen og dens bekræftelse.
Jeg kræver refusion af alle indsatte og tabte midler efter at kontoen blev genåbnet uden forudgående varsel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære PlayerEsp1021,
Mange tak for dit svar og for at du har givet os yderligere oplysninger om din sag. Jeg er meget ked af at høre om din oplevelse.
Først vil jeg gerne præcisere en vigtig forskel mellem en standard kontolukning og selvudelukkelse. En almindelig kontolukning forhindrer ikke nødvendigvis kontoen i at blive genåbnet i fremtiden, hvorimod selvudelukkelse er en strengere foranstaltning, der bør forhindre yderligere adgang, især hvis den blev anmodet om på grund af spillerelaterede bekymringer.
I dit tilfælde nævnte du, at du anmodede om en permanent lukning af din konto på grund af akkumulerede tab, og at casinoet bekræftede, at kontoen var lukket. Du kunne dog senere genvinde adgang og fortsætte med at spille.
For bedre at forstå situationen, vil jeg gerne bede dig om et par yderligere detaljer:
- Kan du præcisere, hvordan du præcist anmodede om kontolukningen (f.eks. via e-mail, livechat)?
- Nævnte du eksplicit problemer med spil eller anmodede du om selvudelukkelse på det tidspunkt?
- Omtrent hvornår i 2025 fandt denne anmodning sted?
- Hvordan blev din konto genåbnet – anmodede du om genaktivering, eller blev adgangen genoprettet uden din handling?
Du nævnte, at du ikke længere har adgang til din tidligere e-mailkonto. Det er forståeligt. I så fald bedes du sende os al kommunikation, du modtager fra casinoets support, især de logfiler, du har anmodet om fra dem.
Bemærk venligst, at hvis kontoen kun blev lukket (og ikke selvudelukket), kan casinoet få tilladelse til at genåbne den efter anmodning. Hvis der er indikationer på, at lukningen var relateret til spilleproblemer, kan situationen dog vurderes anderledes.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
