Spilleren fra Kroatien indbetalte 1500€ og hævede med succes 750€, men hans anden hævning på 713€ blev annulleret, hvilket førte til lukning af hans konto. Han kunne ikke få adgang til sin konto og havde ikke modtaget noget svar fra supporten vedrørende hans anmodning om at få pengene tilbage. Vi bad casinoet om en specifik forklaring og beviser, og sagen blev løst, efter at casinoet fremlagde bevis for, at flere indbetalinger var foretaget med kort, der ikke var registreret i hans navn. Baseret på disse beviser konkluderede vi, at kontolukningen og konfiskationen af saldoen var berettiget, fordi tredjepartsbetalingsmetoder overtrådte casinoets vilkår og blev behandlet som en alvorlig overtrædelse.
Spinit Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet annulleret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 713 €
Spinit Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSå jeg indbetalte 1500€ på dette casino, spillede nogle spil og anmodede om 2 udbetalinger på 750 og 713 euro, og den første fik jeg ingen problemer med på min kryptokonto, mens den anden blev annulleret, og min konto blev lukket. Jeg kan ikke få adgang til den eller noget, så jeg gik til support, og de ghostede mig. Jeg vil have mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Marin03,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Kan du venligst bekræfte, om din konto er fuldt verificeret?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Så hvad mener du med fuldt verificeret konto? De har aldrig bedt om min KYC eller noget, hvis det er det, du mener?
Jeg spillede ikke med bonus nr.
Jeg havde min konto i omkring en måned. Og de blokerede den den 26. maj.
Med venlig hilsen,
Marin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Marin03
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jean, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jean, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jean kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jean, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jean, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jean kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak for dit svar, Marin03.
Kan du venligst fortælle mig, hvilken genre du spillede for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, live spil, sportsvæddemål).
Har du kontaktet casinoet for at forklare årsagen til din blokering af din konto? Kan du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru ?
Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Marin03
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSå jeg spillede Claw, spilleautomater, Aviator, måske endda noget andet, som jeg ikke rigtig kan huske længere. Jeg prøvede at kontakte dette casino via deres livechat, og agenten sagde, at min konto var blevet blokeret, og at jeg skulle kontakte dem via e-mail. Jeg kontaktede dem, men ingen svarede noget der.... Jeg ved ikke, hvor problemet ligger. Jeg sender dig de mails, jeg sendte til supporten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Marin03,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo, ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Marin03 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spinit Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Spinit Casino ,
Kan du give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til blokeringen af spillerens konto og konfiskationen af deres gevinster? Dit detaljerede svar vil være afgørende for at sikre en retfærdig og gennemsigtig løsning.
Tak på forhånd for dit samarbejde og rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseKære Kubo,
Spin it support svarede næsten en måned efter jeg kontaktede dem, og de sagde, at de havde lukket min konto af sikkerhedsmæssige årsager. Jeg ved ikke, hvad det overhovedet betyder, og jeg fik intet svar, da... de ikke gav mig mine penge, de lukkede bare min konto????
med venlig hilsen
marine
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at spillerens konto efter gennemgang blev lukket i henhold til følgende generelle vilkår og betingelser :
9.1. Hjemmesiden må kun bruges til personlig underholdning. Følgende aktiviteter er strengt forbudt og vil blive betragtet som en væsentlig overtrædelse af disse generelle vilkår og betingelser:
- brug af hjemmesiden til kommercielle formål eller i en andens navn eller interesse;
- at deltage i svigagtige aktiviteter, herunder, men ikke begrænset til, brug af kredit-/betalingskort eller andre betalingsmetoder eller midler, der ikke tilhører dig, i tilfælde hvor midler tilbagekaldes/bestrides;
- brug af enhver form for snyd eller andre metoder til at opnå en urimelig fordel eller indflydelse, herunder, uden begrænsning, udnyttelse af en softwarefejl, et smuthul eller en bug, brug af software eller hardware til at automatisere, forvrænge eller påvirke resultatet af væddemål;
- samarbejde med andre kunder eller tredjeparter. Dette omfatter, uden begrænsning, at spille i andres interesse, dele information, samarbejde eller koordinere med andre;
- brug af urimelige spillemønstre eller -strategier, såsom lige, nul eller lav margin, spil med minimal risiko, hedge betting eller på anden måde at placere spil på en sådan måde, at systemet efter vores mening misbruges, garanteret gevinst opnås, eller risikoen minimeres;
- medvirken til hvidvaskning af penge, finansiering af terrorisme eller anden kriminel aktivitet;
- true, chikanere eller misbruge andre kunder eller medlemmer af vores personale;
- forsøge at angribe, opnå uautoriseret adgang til eller hindre driften af webstedet, de servere, hvor webstedet er lagret, eller enhver server, computer eller database, der er forbundet til webstedet, i et forsøg på at omgå vores sikkerhedssystemer;
- forsøg på at kopiere, reverse engineere, dekompilere, ændre, udlede kildekode eller andre oplysninger fra den software, der er forbundet til eller bruges af webstedet, samt forsøg på at fjerne eller skjule eventuelle ejendomsretsmeddelelser, der er placeret på sådan software, eller bruge den til andre formål end personlig underholdning;
- forsøge at sælge eller overføre din konto til andre personer eller at erhverve andre personers konti.
9.4. Skulle vi få en rimelig mistanke om, at du har begået bedrageri, ulovlig eller upassende aktivitet eller på anden måde har overtrådt Vilkårene, forbeholder vi os retten til at foretage en af følgende handlinger efter eget skøn, med eller uden varsel:
- øjeblikkeligt blokere din konto og suspendere din adgang til webstedet og/eller dets tjenester, suspendere alle ventende udbetalingsanmodninger og andre betalinger til dig i undersøgelsesperioden;
- permanent lukke din konto hos Hjemmesiden og alle andre partnerhjemmesider på vores platform og nægte enhver fremtidig brug af Hjemmesiden og partnerhjemmesiderne;
- annullere eventuelle gevinster, annullere eventuelle ventende udbetalinger og konfiskere saldoen med rigtige penge på din konto;
- annullere enhver bonussaldo på din konto og/eller begrænse din fremtidige deltagelse i vores bonus- og kampagnetilbud eller nægte dig dem;
- kontakte de relevante myndigheder for at informere dem om enhver mistanke om ulovlig aktivitet og/eller for at inddrive eventuelle betalinger, du skylder virksomheden.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinit-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Spinit Casino,
Tak for dit svar.
Men som du måske allerede ved, fungerer vores klagecenter ikke på en måde, hvor et casino blot leverer kopierede vilkår og betingelser, og vi derefter konkluderer, at dets handlinger var berettigede.
For at kunne vurdere sagen korrekt, beder vi dig venligst om at give specifikke årsager til lukningen af spillerens konto og konfiskationen af hans saldo, sammen med dokumentation for alle anklager mod spilleren.
Du er velkommen til at sende relevante oplysninger og dokumenter direkte til mig via e-mail på jakub.m@casino.guru .
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Kubo,
Vi beklager venligst enhver form for utilfredshed, som dette har forårsaget. Vi er i øjeblikket i gang med at undersøge sagen sammen med vores relevante afdeling, og vi vil informere dig, så snart der er yderligere opdateringer.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Spinit-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Spinit Casino,
Det er nu næsten tre uger siden, at du blev inviteret til at deltage i denne diskussion, men der er endnu ikke givet nogen oplysninger. Kan du give en opdatering om sagen?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Kubo,
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Vi vil gerne benytte lejligheden til at informere dig om, at vi har sendt dig en e-mail.
Med venlig hilsen,
Spinit-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Kubo,
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst opmærksom på, at vi har sendt dig en e-mail vedrørende denne sag.
Med venlig hilsen,
Spinit-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Spinit Casino,
Tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. De fremlagte beviser er tilstrækkelige til at afslutte undersøgelsen.
Kære Marin03 ,
Casinoet har fremlagt klare beviser, der bekræfter, at deres handlinger var berettigede. Specifikt viser det, at flere indbetalinger blev foretaget med kort, der ikke er registreret i dit navn. Selvom jeg ikke kan afsløre de nøjagtige detaljer på grund af fortrolighedsforpligtelser, må jeg understrege, at denne type aktivitet - at indsætte penge på en konto ved hjælp af en tredjeparts betalingsmetode - er en alvorlig overtrædelse af de fleste online casinoers vilkår og betingelser.
Casinoer håndhæver denne regel for at beskytte alle parter mod svindel, identitetstyveri og hvidvaskning af penge. Baseret på beviserne mener vi, at du var fuldt ud klar over dine handlinger på det tidspunkt. For din egen beskyttelse og i overensstemmelse med branchestandarder anbefaler vi kraftigt, at du fremover kun bruger betalingsmetoder, der er verificeret og registreret i dit eget navn.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
