Spilleren fra Kroatien indbetalte 1500€ og hævede med succes 750€, men den anden hævning på 713€ blev annulleret, hvilket førte til lukning af hans konto. Han kan ikke få adgang til sin konto og har ikke modtaget noget svar fra supporten vedrørende hans anmodning om at få pengene tilbage.
Spinit Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet annulleret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 13h 6m 45s
Spinit Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseSå jeg indbetalte 1500€ på dette casino, spillede nogle spil og anmodede om 2 udbetalinger på 750 og 713 euro, og den første fik jeg ingen problemer med på min kryptokonto, mens den anden blev annulleret, og min konto blev lukket. Jeg kan ikke få adgang til den eller noget, så jeg gik til support, og de ghostede mig. Jeg vil have mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Marin03,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Kan du venligst bekræfte, om din konto er fuldt verificeret?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Så hvad mener du med fuldt verificeret konto? De har aldrig bedt om min KYC eller noget, hvis det er det, du mener?
Jeg spillede ikke med bonus nr.
Jeg havde min konto i omkring en måned. Og de blokerede den den 26. maj.
Med venlig hilsen,
Marin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Marin03
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jean, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jean, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jean kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jean, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jean, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jean kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseMange tak for dit svar, Marin03.
Kan du venligst fortælle mig, hvilken genre du spillede for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, live spil, sportsvæddemål).
Har du kontaktet casinoet for at forklare årsagen til din blokering af din konto? Kan du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru ?
Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Hej Marin03
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseSå jeg spillede Claw, spilleautomater, Aviator, måske endda noget andet, som jeg ikke rigtig kan huske længere. Jeg prøvede at kontakte dette casino via deres livechat, og agenten sagde, at min konto var blevet blokeret, og at jeg skulle kontakte dem via e-mail. Jeg kontaktede dem, men ingen svarede noget der.... Jeg ved ikke, hvor problemet ligger. Jeg sender dig de mails, jeg sendte til supporten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 timer siden
OversættelseKære Marin03,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo, ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
