Spilleren fra Polen havde problemer med at hæve penge fra Spinit Casino, efter at hans konto var blevet blokeret i henhold til regel 9.1 og 9.4. Casinoet havde krævet flere verifikationer og havde ikke svaret tilstrækkeligt på hans forespørgsler vedrørende situationen, som han mente var uberettiget. Senere besluttede casinoet at lukke brugerens konto permanent og betalte hans resterende saldo fuldt ud, hvilket afsluttede sagen som løst.
Spinit Casino - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster blokeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 zł
Spinit Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har spillet på Spinit casino i omkring et år, jeg spillede sporadisk en gang imellem, desværre under den sidste udbetaling blev jeg bedt om verifikation, i begyndelsen bad casinoet mig om et kontoudtog fra 8. december 2024 til 8. januar 2025, så efter cirka en uges ventetid spurgte de fra 8. december .2024-14/01/2025, derefter efter yderligere 3 dages venten de havde brug for betalingsbevis, jeg sendte det, og så blev min konto spærret i henhold til reglerne 9.1, 9.4. Jeg forsøgte mange gange at kontakte den person, der beskæftiger sig med dette, uden held, folk i chatten svarede med tekster som "skriv venligst en e-mail til mig, jeg lukker chatten". Jeg skrev et par e-mails til kasinoet, desværre uden noget svar eller bevis. Det handlede om transfers mellem spillere, jeg fik ikke en chance for at forklare. Jeg har aldrig sendt penge til en anden spiller for at "spille". Den anden spiller er min forlovede, som bor sammen med mig, og de eneste overførsler, jeg foretager til hendes konto, er for den fælles lejlighed og relaterede gebyrer. Jeg væmmes over kasinoets opførsel, fordi mine penge blev blokeret af dem uberettiget, selvfølgelig, hvis det er nødvendigt, vil jeg fremlægge beviser, jeg brugte en oversætter, så der kan være stavefejl, med venlig hilsen
Hvis du har brug for flere beviser, kan jeg sende det, jeg vil hellere tale med spinit casino manager
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Dominik430,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Spinit Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du rådgive, hvis I begge er verificerede?
- Har I begge spillet fra den samme enhed?
- Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Nick, jeg er verificeret, fordi jeg spiller oftere, min brud spillede en gang i sit liv, og det var det, vi spillede ikke på den samme enhed, jeg talte med kasinoet for 3 dage siden om at kontakte manageren, desværre assistenten fortalte mig at kontakte ham via e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOg én ting, jeg er fra Polen, men desværre kunne mit land ikke vælges under registreringen, men det gør vel ikke noget
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Dominik430,
Kan du venligst oplyse, om du brugte din egen betalingsmetode til at indbetale eller anmode om en udbetaling - under dit navn uden yderligere person angivet der.
Derudover bedes du videresende kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Med venlig hilsen
Nick
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, jeg bruger betalingsmetode med kun mit navn uden nogen person. Jeg har sendt dig beviser via e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSry bro, jeg sender en e-mail til dig i dag, fordi jeg savner dit navn
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak Dominik430 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSå jeg må vente? eller hvad kan jeg gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg venter 7 dage, og du hjælper ikke? hvorfor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, Dominik430,
Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Spinit Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet spærret/lukket og gevinster konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Dominik430 ,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - du kan kontakte spillemyndigheden, som casinoet er reguleret af (Comorerne - AOFA) og indsende en klage direkte til regulatoren. Du er velkommen til at finde mere HER eller vores artikel om regulatorers klageprocesser generelt HER .
I tilfælde af spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst ved at kontakte mig via e-mail.
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHilsen alle,
Baseret på e-mailen fra casinoet besluttede vi at genåbne sagen og give den en chance mere for at blive behandlet korrekt.
Kære Spinit Casino-team ,
Kan du venligst tjekke mit første indlæg i denne tråd, især den del der er adresseret til casinoet, og give os det ønskede?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære alle,
Bemærk venligst, at vi arbejder på din anmodning. Vi sætter pris på din tålmodighed i denne sag.
Med venlig hilsen,
Spinit-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi sætter stor pris på din forståelse og tålmodighed i denne sag.
Branislav , vi har sendt dig den e-mail med de oplysninger, du anmodede om.
Vi håber, at det vil afklare situationen.
Med venlig hilsen,
Spinit-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og e-mailen med yderligere oplysninger, Spinit-teamet .
Kan du venligst se min seneste e-mail vedrørende sagen og give mig de ønskede oplysninger/dokumentation?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseOg Branislav, ved du noget?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi beklager ventetiden.
Bemærk venligst, at vi arbejder på anmodningen med højeste prioritet.
Vi sætter pris på din forståelse og tålmodighed i denne sag.
Kongens hilsen,
Spinit-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMen jeg har stadig ikke fået noget svar, og jeg har ventet i omkring et halvt år.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Spinit-team ,
Der er gået et betydeligt stykke tid, siden jeg anmodede om yderligere oplysninger/detaljer/dokumentation via e-mail.
Kan du venligst besvare min sidste e-mail vedrørende sagen og give os det, jeg anmoder om?
Bemærk venligst, at jeg ikke kan holde klagen åben på ubestemt tid, og det var dig, der anmodede om genåbning.
Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelsePræcis, jeg har ventet så længe, og det er ikke tilfælde af millioner, men af et par tusinde, og oven i købet på et casino, hvor jeg spillede regelmæssigt, og der var ingen problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi beklager oprigtigt forsinkelsen og forstår, at det er vigtigt, at vi svarer rettidigt. Vi forsikrer dig om, at vi arbejder flittigt på din anmodning og vil kontakte dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Spinit-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseÅh Spinit, du er så sjov. Endnu engang svarer du uden mening, Bronislav. Det forekommer mig, at vi nok ikke når til ende i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi beklager ulejligheden.
Bemærk venligst, at vi kontaktede spilleren den 10. juni og anmodede om bankoplysninger for at kunne fortsætte udbetalingen.
Dominik430 , vi beder dig venligst om at tjekke brevet.
Vi sætter pris på din forståelse.
Kongens hilsen
Spinit-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for opdateringen, Spinit Casino Team.
Kære Dominik ,
Der er gået en betydelig tid siden casinorepræsentantens sidste svar og opdateringen.
Kan du venligst oplyse os om status på problemet og den nævnte udbetaling?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dem mit banknummer og det, de bad mig om i e-mailen. Jeg venter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi sætter pris på din tålmodighed i denne sag.
Desværre er det oplyste IBAN-nummer ugyldigt. Vi har bedt om at dobbelttjekke IBAN-nummeret og give os det.
Vi sætter pris på din forståelse.
Kongens hilsen,
Spinit-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej spinit, jeg sender dig en e-mail nu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi beklager ventetiden.
Bemærk venligst, at udbetalingsanmodningen blev gennemført med succes fra vores side.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse i denne sag.
Kongens hilsen,
Spinit-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseSå jeg sender dig en e-mail, kan du ophæve min bandlysning på casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHilsen alle,
Tak til jer begge for jeres svar og opdateringer. Sikke en god nyhed!
Kære Dominik430 ,
Giv os venligst besked, når dine penge er krediteret din betalingsmetode.
I mellemtiden kan vi spørge casinoet om din konto. Jeg tror dog ikke, det vil være muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Kære Spinit-team ,
Kan du venligst informere os om status for brugerens konto hos Spinit Casino?
Forstår jeg korrekt, at casinoet besluttede at lukke kontoen permanent uden mulighed for genåbning, mens den resterende saldo burde have været udbetalt fuldt ud?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din besked.
Vi kan bekræfte, at spillerens konto hos Spinit Casino er blevet permanent lukket og ikke vil blive genåbnet under nogen omstændigheder.
Derudover vil vi gerne præcisere, at hele den resterende saldo allerede er udbetalt.
Vi sætter pris på din forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinit-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJa, jeg fik penge, ikke 1500, men 1436,24 PLN. Tak, Branislav, men kan du give mig din Discord-meddelelse? Jeg har spørgsmål til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHilsen alle,
Sikke en god nyhed, Dominik !
Tak for bekræftelsen og for at du bruger Casino Gurus klagecenter. Da problemet er blevet løst, markerer jeg nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Hvad angår forskellen mellem det omstridte beløb og det beløb, du modtog - da casinoet bekræftede, at din saldo var blevet udbetalt fuldt ud, er det meget sandsynligt (i betragtning af at IBAN blev diskuteret ovenfor, og udbetalingen sandsynligvis blev behandlet som en bankoverførsel), at tredjeparts betalingsudbydere/-behandlere eller andre formidlere har deltaget i processen, så det kan være forårsaget af valutakurser og omregninger eller yderligere gebyrer opkrævet af tredjepartsvirksomheder, hvilket normalt er uden for casinoets kontrol, og vi kræver ikke, at casinoer kompenserer dem. Da casinoet har opfyldt vores forpligtelser, accepterer vi desuden deres beslutning om at lukke din spillekonto permanent.
Jeg har ikke en Discord-konto, men hvis du har yderligere spørgsmål, er dette min e-mail:
branislav.b@casino.guru
Du er velkommen til at kontakte mig der.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Mange tak, Spinit Casino Team , for jeres hjælp og samarbejde!
Med venlig hilsen,
Branislav B, Casino.guru
Automatisk oversættelse:
