Spilleren fra Kroatien havde anmodet om en udbetaling, inden hun indsendte sin klage. Desværre var hendes gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet formidlede kommunikationen med casinoet, som bekræftede, at hendes udbetalingsanmodninger var ved at blive behandlet. Efter en måneds forsinkelser blev en af hendes betalinger endelig foretaget, og hun markerede klagen som løst. De resterende problemer vedrørende hendes udbetalinger blev anerkendt, og hun blev rådet til at kontakte os igen, hvis der opstod yderligere problemer.
Spinit Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.000 €
Spinit Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseI sidste uge, torsdag, indsendte jeg en anmodning om yderligere to betalinger på 500 e, og i de følgende dage fik jeg også en anmodning om betaling af 500 e. Jeg har dog stadig indsendt en anmodning om betaling af 500 e! Jeg sendte e-mails til kundesupport, og de fortalte mig bare, at der var en forsinkelse. Pengene er helt sikre, vær tålmodige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej. De bad ikke om bekræftelse, og alt er i orden. De har ikke foretaget betalingen endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej. De har ikke foretaget betalingen endnu. De sagde, at det var forsinket, men da jeg spurgte hvorfor, fik de ikke svar, og de sagde, at mine penge var sikre hos dem. De ved ikke, hvornår betalingen finder sted. Jeg har også 500 e, som jeg ikke har hævet, fordi jeg ikke kan, fordi de har 1500 e i 3 dele, som ikke er betalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Har du kontaktet casinoet for at høre, om de har brug for noget fra dig angående verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, jeg videresender dine e-mails. Ja, jeg kontaktede dem. De havde ikke brug for noget. Jeg spillede ikke med aktiv bonus. Det var mit første spil på casino, så dette er min første udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, jeg har sendt dig e-mails. Har du tjekket dem? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller, har du modtaget nogen af betalingerne endnu? Hvis ja, hvor meget modtog du?
Har du også anmodet om en udbetaling af de resterende €500? Hvis ja, hvornår fremsatte du den anmodning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseNej, jeg har ikke modtaget nogen betaling. Og jeg kan ikke anmode om de resterende 500 e, fordi der står, at jeg har nået det maksimale beløb til udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spinit Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Spinit Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi arbejder sammen med den relevante afdeling for at behandle anmodningen.
Når vi har en opdatering, giver vi dig besked.
Med venlig hilsen,
Spinit Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg sendte også en e-mail til Spinit Casino i dag, og ligesom andre dage undskylder de bare. Det er næsten en måned siden, og de sagde, at de skulle bruge 3-5 dage på at fortsætte, og jeg kan ikke hæve 500 euro, fordi de ikke har betalt de første tre betalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg ventede en måned på betaling, og nu har de annulleret den. Og nu skal jeg starte forfra.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseSå jeg har ventet i en måned på at få udbetalt 3 betalinger på 500 euro. Én blev angiveligt betalt, to blev annulleret. Jeg har nu indsendt en anmodning om de andre 3 betalinger på 500 euro, og igen vil jeg sandsynligvis vente en måned på, at de annullerer det igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelseog jeg kan ikke ansøge om yderligere 1000 e udbetaling, men kun om 500 e. Så er det realistisk?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDe resterende 500 euro, som jeg anmodede om i dag, er blevet udbetalt. Der er stadig 1000 euro, der skal udbetales, og som jeg ikke kan anmode om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej ema7639058
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Hej ema7639058
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Automatisk oversættelse:
