Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spillerens udbetaling var blevet forsinket på grund af igangværende verifikationsproblemer vedrørende hans virtuelle kreditkort, og hans konto var blevet sat under observation af casinoet. Vi formidlede kommunikationen med casinoet og sikrede, at spilleren fremlagde alle nødvendige dokumenter i det krævede format. Klagen blev derefter markeret som løst efter spillerens bekræftelse på, at problemet var blevet løst.
Spinit Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 391 €
Spinit Casino
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Dette er den første udbetalingsanmodning, der er foretaget hos casinoet, og den er ikke blevet behandlet i næsten 2 uger.
Når du bliver spurgt, får du standardsvaret, ligesom på de fleste casinoer.
Hilsen, Florian
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej PasoBet
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej PasoBet
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Betalingen er stadig afventende og er ikke blevet behandlet.
Med venlig hilsen, Florian
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære PasoBet, tak for dit svar. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej Karla,
Her er mine svar:
1. Dette er den første udbetaling; ingen udbetaling har været vellykket før.
2. Der er endnu ikke anmodet om bekræftelse, hvilket er grunden til, at jeg ikke har været i stand til at fuldføre den. (Skærmbillede)
3. Jeg valgte sportsbonussen på min første indbetaling, men jeg var begrænset, før jeg kunne bruge den. Derfor måtte jeg annullere bonussen.
4. Jeg spiller primært på sport.
5. Jeg sendte detaljerne om casinotransaktionen via e-mail.
Hilsen, Florian
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære PasoBet, mange tak for dit svar. For bedre at forstå din nuværende situation, bedes du bekræfte følgende oplysninger?
· Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvor du anmodede om udbetalingen?
· Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Tak endnu engang for din tålmodighed og dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Karla,
Betalingen blev anmodet om den 28. marts 2026 og er i øjeblikket under gennemgang.
Vedhæftet er skærmbilledet. 
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære PasoBet,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina, ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din sag, og vi vil opdatere dig, så snart vi har yderligere opdateringer.
Vi sætter pris på, at du har kontaktet os angående denne sag.
Med venlig hilsen,
Spinit Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Spinit Casino-team,
Mange tak for opdateringen!
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er sket fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for svaret.
Vi beder venligst om din tålmodighed, mens vi gennemgår din sag. Vi giver dig besked, så snart der er nye oplysninger.
Med venlig hilsen,
Spinit Casino
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej,
Kreditkortbekræftelse kræver upload af kortet og er nu blevet afvist flere gange i appen.
Da det er et virtuelt og ikke et fysisk kort, har jeg vedhæftet bekræftelse på kortejerskab fra betalingsudbyderen.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære PasoBet,
Tak for din henvendelse.
Vi venligst informerer dig om, at den relevante afdeling har informeret os om, at du skal fremlægge følgende dokumenter:
1: skærmbilleder af CC 529559******9592 fra dine applikationer.
viser kortholderens navn og kreditkortnummer.
Med venlig hilsen,
Spinit Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, se venligst den forrige besked, hvor jeg uploadede et skærmbillede, der bekræfter kortnummeret og mit navn.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære PasoBet,
Det er dejligt, tak!
Hvis du også kunne sende dokumentet til casinoet i dets originale PDF-format, ville det være endnu bedre.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Spinit Casino-team,
Vi ville sætte pris på, hvis du venligst kunne bekræfte, om de indsendte dokumenter er tilstrækkelige til at fuldføre PasoBets verifikationsproces.
Giv os venligst besked hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg sendte allerede beviset til både supporten og KYC-afdelingen i den originale PDF via e-mail den 27. april.
Desuden har jeg allerede uploadet beviset til appen flere gange.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, som en opdatering: siden i dag kan jeg ikke længere logge ind på casinoet. Jeg får en besked om, at min konto er under observation.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære PasoBet,
Dette er en ret almindelig procedure. Vi venter nu på en opdatering fra casinoet.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, det udestående beløb blev udbetalt i dag.
Mange tak til Casino Guru for hjælpen med begge dele.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej PasoBet
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej PasoBet
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
