Spilleren fra Spanien havde indbetalt 48 euro via sin Paysefrcard-konto, men efter tekniske problemer på casinoets hjemmeside vendte hendes saldo tilbage til 0, og indbetalingen forsvandt fra hendes transaktionshistorik. Trods at have fremlagt bevis for transaktionen hævdede casinoet, at den var mislykket, hvilket gjorde hende usikker på, hvordan hun skulle løse problemet. Casinoet anerkendte fejlen og refunderede hendes penge. Problemet blev løst, og klagen blev markeret som sådan.
Spinline Casino - Spillerens depositum er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 48 €
Spinline Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseI går indbetalte jeg 48 euro med min Paysefrcard-konto. Saldoen blev sat på min konto, og da jeg begyndte at spille, opstod der tekniske problemer, og jeg kunne ikke spille. Pludselig gik hjemmesiden offline, og hver gang jeg prøvede at få adgang til den, fik jeg en besked om, at siden var under vedligeholdelse, og at jeg skulle prøve igen senere. Efter cirka to timer prøvede jeg igen og kunne logge ind, men til min overraskelse var min saldo på 0, og min indbetaling var forsvundet; den var ikke engang i min transaktionshistorik. Jeg kontaktede dem, og de fortalte mig kun, at transaktionen ikke var vellykket, og at problemet var hos betalingsudbyderen. Jeg forklarede, at pengene faktisk var ankommet, og at problemet var hos hjemmesiden. Jeg sendte dem et skærmbillede af betalingen og den e-mail, jeg modtog fra dem, der bekræftede transaktionen, men de fortsætter med at afvise det. Jeg ved ikke længere, hvad jeg skal gøre. Tak; jeg håber på jeres hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinline Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er dine tidligere indbetalinger på casinoet stadig registreret i transaktionshistorikken på din spillerkonto?
- Var der nogen spilleaktivitet mellem det tidspunkt, hvor hjemmesiden var lukket for vedligeholdelse, og hvornår du foretog indbetalingen?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, jeg har foretaget 3 indbetalinger, og alle via PaySelfCard.
Den første indbetaling var på 48 euro, hvilket ikke er registreret i historikken. I stedet er der samtidig en indbetalingsaktivitet på 50 euro med Visa, som blev afvist. Jeg brugte aldrig Visa til at indbetale. I tillid til, at alt ville blive løst, foretog jeg endnu en indbetaling på 50 euro via PaySelfCard. Denne blev registreret, fordi siden havde været nede i et par timer efter vedligeholdelse, og jeg kunne spille uden problemer. Der var et tredje forsøg via PaySelfCard på 40 euro, som ikke blev gennemført, og jeg færdiggjorde det ikke. Jeg har de tre e-mails, jeg modtog for disse tre indbetalinger, som jeg vil sende dig.
Første gang jeg lavede min første indbetaling, åbnede jeg et spil for at begynde at spille, men det begyndte at give mig en teknisk fejl, og jeg kunne ikke spille. Det var da jeg lukkede siden og prøvede at genåbne den, men siden var allerede under vedligeholdelse, og jeg kunne ikke logge ind efter et par timer, så jeg kunne ikke spille nogen spil.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseBeklager, det tredje indbetalingsforsøg var på 50 euro, men jeg indtastede kun 40. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af siden. Jeg ved ikke, hvor de fik Visa-indbetalingen fra, som jeg aldrig foretog. I stedet var det samtidig en indbetaling på 48 euro.
Dette er registreringen fra deres hjemmeside; jeg udfyldte aldrig visumansøgningen. I stedet udfyldte jeg visumansøgningen med en frist på 48 timer, og de to andre er korrekte.
Jeg har sendt dig betalingsmails fra paysefecar på 48 euro og 50 euro. Du kan tjekke betalings-ID'et, da kun én gennemført indbetaling vises her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, jeg har lige modtaget en e-mail. Efter så mange afslag har de endelig indrømmet, at jeg havde ret, og har refunderet mine penge. Jeg forestiller mig, at klagen hjalp, men det er det, jeg ønskede, og jeg sætter pris på det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Aniass,
Tak for din opdatering, og vi er rigtig glade for at høre, at dit problem nu er fuldt løst.
Vi beklager oprigtigt den ulejlighed og frustration, som denne situation måtte have forårsaget dig. Tekniske eller betalingsrelaterede misforståelser kan være stressende, og vi sætter pris på din tålmodighed, mens sagen blev undersøgt.
Du kan være sikker på, at vores supportteam altid er her for at hjælpe dig, og vi gør vores bedste for at løse eventuelle problemer så hurtigt og transparent som muligt. Hvis du nogensinde oplever problemer eller har spørgsmål i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os – vi er altid klar til at hjælpe.
Tak igen for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinline Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Aniass,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
