Spilleren fra Alberta havde vundet cirka $18,00 gennem en bonus uden indskud på 20 gratis spins, men oplevede et fald i saldoen fra $185,00 til $100 CAD efter at have gennemført omsætningskravet. Casinoets kundeservice havde informeret ham om, at det maksimale udbetalingsbeløb for bonussen var sat til 100 CAD, en detalje, der ikke tidligere var blevet offentliggjort. Spilleren havde anmodet om de relevante vilkår og betingelser, men havde ikke modtaget svar. Problemet blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet tilfredshed med resultatet.
Spinline Casino - Spillerens gevinster er forkert begrænset, og casinoet reagerer ikke.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$160
Spinline Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg modtog en bonus uden indskud på 20 gratis spins på Lady Wolf Moon. Med disse spins vandt jeg ca. $18,00. Derefter opfyldte jeg omsætningskravet, som jeg mener var 50x. Lige før det sidste spin, før jeg opfyldte omsætningskravene, var min saldo på ca. $185,00 CAD. Da omsætningen var gennemført, faldt saldoen til $100 CAD. Ifølge vilkår og betingelser er "den maksimale gevinst fra gratis spins uden indskud 100 € eller tilsvarende i spillerens valuta." Jeg burde have modtaget $160 CAD. Jeg talte med kundeservice, som derefter eskalerede problemet til den relevante afdeling, som derefter kontaktede mig og sagde: "Bemærk venligst, at for denne specifikke bonus var det maksimale frigivelsesbeløb sat til 100 CAD i sin konfiguration. Det betyder, at uanset de gevinster, der opnås efter gennemført omsætning, må det beløb, der frigives til din saldo, ikke overstige denne grænse." Der var ingen vilkår og betingelser sammen med den e-mail, jeg modtog for gratis spins, og jeg kunne heller ikke finde vilkår og betingelser for kun denne bonus. Jeg har bedt casinoet om at give mig en kopi eller et link til disse vilkår og betingelser, men de er holdt op med at svare, og da jeg talte med kundeservice via chatten, havde de ingen idé om, hvad der foregik.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation:
- Kan du venligst bekræfte, om valutaen på din konto er indstillet til canadiske dollars?
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af de generelle bonusvilkår og -betingelser, du ser, især punkt 2 og 6? Jeg vil gerne bekræfte, om de stemmer overens med det, vi har. I punkt 2 kan jeg se en maksimal gevinstgrænse fra gratis spins angivet som €100, men i punkt 6 er der maksimale indsatsgrænser angivet i flere valutaer med forskellige værdier, herunder EUR og CAD.
- Hvornår har casinoet sidst kommuniceret med dig angående dette problem?
- Har du også prøvet at kontakte casinoets kundesupport via e-mail?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Ja, min konto er i CAD.
Jeg har kontaktet casinoets kundeservice flere gange (både via e-mail og livechat) for at anmode om de specifikke vilkår og betingelser for den gratis spins bonus, jeg fik. Ved begge lejligheder oplyste de mig ikke om vilkårene. I stedet fortalte de mig:
"Bemærk, at din bonus havde et maksimalt udbetalingsbeløb, der var sat til 100 CAD i sin konfiguration. Enhver gevinst ud over det beløb, der er tilladt af en bonus, annulleres automatisk i henhold til bonusvilkår og -betingelser punkt 20: Casinoet forbeholder sig retten til at annullere alle bonusser og gevinster og konfiskere alle midler fra kontoen, hvis de er opnået uretfærdigt eller i strid med reglerne."
Denne forklaring giver ingen mening i min situation. Pengene på min konto blev indbetalt på en retfærdig måde, og der var ingen overtrædelse af reglerne. De forsøger reelt at bruge en vag "opsamlingsklausul" (punkt 20) til at tilsidesætte en specifik, målbar regel i deres offentliggjorte vilkår og betingelser — nemlig:
Punkt 2: "De maksimale gevinster fra gratis spins uden indskud er 100 € eller tilsvarende i spillerens valuta."
Da min konto er i CAD, ville "tilsvarende i spillerens valuta" betyde cirka $160 CAD baseret på EUR→CAD-kursen. Jeg fik aldrig andre vilkår og betingelser for denne bonus i e-mailen eller via et link, og den dag i dag har casinoet ikke oplyst dem på trods af gentagne anmodninger.
Punkt 25 i deres vilkår og betingelser siger yderligere: "Dette er casinoets generelle bonusvilkår og -betingelser, og de gælder for alle kampagner. Hver specifik kampagne har dog sine egne regler, der er beskrevet på den respektive kampagneside. Hvis kampagnesiden eller den e-mail, du har modtaget, indeholder yderligere regler, gælder disse regler specifikt for den pågældende kampagne."
Den e-mail, jeg modtog om denne bonus, indeholdt ingen yderligere regler eller links til sådanne regler. I henhold til punkt 25 betyder det, at de generelle vilkår og betingelser gælder – og i henhold til disse vilkår burde min maksimale udbetaling have været ~$160 CAD, ikke $100 CAD.
Blot det at deres system er "konfigureret" til 100 CAD tilsidesætter ikke de offentliggjorte regler. Uden offentliggørelse af forskellige vilkår kan de ikke håndhæve en lavere, ikke-offentliggjort grænse.
Den sidste kommunikation fra casinoet vedrørende denne sag var den 8. august 2025, hvor de gav mig ovenstående forklaring, men stadig ikke sendte de specifikke vilkår og betingelser for bonussen.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder af de generelle bonusvilkår og -betingelser, inklusive punkt 2 og 6, til din gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har lige modtaget en e-mail fra spinline, der anerkender deres fejl, og de har nu indsat de $60 på min konto.
Hej Johnny,
Jeg håber, du har det godt.
Tak for din tålmodighed - du havde ret.
Grænsen i CAD burde være omkring 160 CAD, så 60 CAD blev fjernet ved en fejl.
Jeg har bedt teamet om at sætte det tilbage på din saldo med det samme. Du vil snart se det.
Undskyld forvekslingen, og tak fordi du gjorde opmærksom på det!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Johnnypyyc
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Johnnypyyc
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
