Spinline Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af dubletter.

Denne casinogruppe har lukket min konto og hævder, at jeg har en duplikatkonto. Jeg har konti på 3 forskellige casinoer, der opererer under forskellige navne, men under den samme gruppe/virksomhed. Dette er fuldt ud tilladt. Jeg afviser denne beskyldning, da jeg kun driver én konto registreret under mine loginoplysninger:

Fulde navn - [ skjult af Casino Guru-teamet ]

Brugernavn - [ skjult af Casino Guru-teamet ]

e-mail - den e-mail jeg også brugte til at tilmelde mig her.

Jeg har ikke oprettet eller brugt nogen anden konto, derfor mener jeg, at denne beskyldning er uberettiget.

Jeg har modtaget nogle af mine gevinster, men jeg har stadig en resterende saldo.

Jeg beder dem venligst om at fremvise tydelig dokumentation for den duplikerede konto, inklusive registreringsoplysninger, og venligst gendanne min konto, så jeg kan få adgang til at hæve mine gevinster.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem hos Rolling Slots Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Hvornår oprettede du din konto? Hvornår beskyldte casinoet dig for at have duplikerede konti?
• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Har du brugt en VPN eller en proxy-tjeneste til at få adgang til casinoets hjemmeside?
• Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Goddag Natalie,

Tak for dit hurtige svar.

Kontoen blev oprettet omkring starten af ​​september 2025. De sendte mig en mail, hvori de sagde, at min konto var en duplikat, den 17. september 2025.

Nej, der er ingen chance for, at andre kan bruge min konto eller oprette en konto i mit hjem.

Der er ikke brugt VPN eller proxy-tjeneste.

Ja, KYC-verifikationen blev gennemført, og kontoen blev verificeret.

Ja, jeg brugte en indbetalingsbonus.

Mange tak for dit svar! Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.

Kære Ladarren,

Vi har omhyggeligt gennemgået din anmodning om at lukke din konto og tilbageholde midler, og vi vil gerne afklare alle detaljerne for fuldt ud at forstå situationen.

I henhold til afsnit 13.1 i brugsbetingelserne er det forbudt for brugere at:

"åbne og bruge yderligere duplikerede konti; … Disse er "forbudte fremgangsmåder" og er ikke tilladte. Spinline vil tage alle rimelige skridt for at forhindre og opdage sådanne fremgangsmåder, samt for at identificere de involverede spillere, hvis de forekommer."

Desuden fremgår det af afsnit 13.3:

"I tilfælde af at vi har rimelig grund til at tro, at du har deltaget i eller været involveret i nogen form for forbudt praksis (bedrageri, bedrag, hemmeligt samarbejde eller anden forbudt praksis) ... har Spinline ret til at tilbageholde hele eller en del af din saldo, opkræve eventuelle indbetalinger, betalinger, bonusser eller gevinster fra din konto, hvis vi har rimelig grund til at tro, at de er blevet påvirket af noget af ovenstående."

Endelig står der i afsnit 14.6:

"I tilfælde af at vi opsiger din konto på grund af sammensværgelse, bedrageri, svindel, hvidvaskning af penge, anden kriminel aktivitet eller brud på brugsbetingelserne, der har forårsaget skade på os eller en anden tredjepart, vil din kontosaldo ikke blive refunderet og vil blive betragtet som fortabt."

Alle handlinger vedrørende din konto er i fuld overensstemmelse med disse brugsbetingelser, som du accepterede ved registreringen. Baseret på disse bestemmelser er din konto blevet lukket, og den resterende saldo.

Vi forstår, at denne situation kan være frustrerende, men vores procedurer er designet til at sikre fair og sikkert spil for alle brugere.

Med venlig hilsen,

Spinline Casino

Kære Spinline,

Jeg er helt enig i procedurer, der er designet til at sikre fair og sikkert spil. Jeg har ingen problemer med at forstå vilkårene, selvom jeg ikke mener, det er fair over for mig som spiller at blive beskyldt for noget, jeg ikke har gjort. Hvis jeg lavede en duplikat, ville jeg ikke spilde alles tid her, men jeg er her og prøver at kæmpe for det, der er rigtigt. Kan du fremlægge bevis for disse duplikerede konti, som du påstår at have? Så vidt jeg forstår, er det ikke engang muligt at oprette en anden konto med den samme e-mailadresse, navn og alle andre oplysninger, der blev brugt under tilmeldingen.

Med venlig hilsen,

Darren

Kære spiller, jeg vil nu videresende din klage til min kollega Attila ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Ladarren,

Mit navn er Attila, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Kære Spinline Casino,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Attila G.

Undskyld, jeg sagde ved en fejl, at jeg spillede med en bonus. Det gjorde jeg ikke, jeg annullerede det og spillede med rigtige penge.

Duplikatkonto eller ej, jeg risikerede mine egne penge, jeg gjorde intet forkert. Der er ingen fordel eller fordel for mig.

De ville beholde mine penge, hvis jeg tabte.

Kære Attila G.,

Vi har omhyggeligt gennemgået situationen vedrørende lukningen af ​​spillerens konto. Efter en grundig undersøgelse har vi samlet og sendt alle relevante beviser til din e-mail, hvilket bekræfter, at spilleren har overtrådt brugsbetingelserne.

Specifikt falder spillerens handlinger ind under følgende afsnit:

Afsnit 13.1 – Forbudte fremgangsmåder: "åbning og brug af yderligere duplikerede konti; … Disse er forbudte fremgangsmåder og er ikke tilladte."

Afsnit 13.3 – Kontotilbageholdelse: "Hvis vi har rimelig grund til at tro, at du har deltaget i nogen form for forbudt praksis, har Spinline ret til at tilbageholde hele eller en del af din saldo.

Afsnit 14.6 – Kontoopsigelse: "Hvis vi opsiger din konto på grund af sammensværgelse, bedrageri, svindel, hvidvaskning af penge eller anden kriminel aktivitet eller brud på brugsbetingelserne, der har forårsaget skade, vil din kontosaldo ikke blive refunderet og vil blive betragtet som fortabt."

Alle handlinger, der foretages i denne sag, er i fuld overensstemmelse med disse brugsbetingelser, som spilleren accepterede ved registrering.

På nuværende tidspunkt beder vi dig venligst om at gennemgå den fremlagte dokumentation og dele din vurdering af situationen. Vi er fortsat tilgængelige for at afklare eventuelle punkter eller give yderligere oplysninger.

Vi ser frem til at modtage dit svar vedrørende din beslutning.

Med venlig hilsen,

Spinline Casino

Kære Spinline Casino,

Tak for de beviser, du har fremlagt.

Jeg har sendt dig en yderligere forespørgsel via e-mail.

Med venlig hilsen,

Attila G.

Kære Attila,

Tak for din besked.

Vi har svaret på din forespørgsel i den e-mail, du har modtaget. Tjek venligst din indbakke for at få afklaret det.

Hvis du har brug for yderligere oplysninger, står vi til din rådighed.

Med venlig hilsen,

Spinline Casino

Jeg spiller med rigtige penge. Har aldrig fået nogen bonus, hvad er problemet? Jeg har aldrig oprettet 2 konti.

Kære Ladarren,

Desværre må vi afvise denne klage baseret på de beviser, som casinoet har fremlagt, og som vi har gennemgået.

Det ser ud til, at du har overtrådt casinoets vilkår og betingelser ( https://spinline.com/en/terms-and-conditions ), specifikt afsnit 13.1, som omhandler forbudte praksisser.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket som afvist. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Attila G.