Spilleren fra Grækenland havde ikke modtaget sin udbetaling, som var blevet forsinket i mange dage. Han udtrykte frustration over, at casinoet blev ved med at anmode om yderligere dokumenter, på trods af at han allerede havde indsendt alt det nødvendige. Casinoet bekræftede til sidst, at verifikationsprocessen var fuldført, og at udbetalingen var under behandling. Spilleren svarede dog ikke på yderligere henvendelser fra klageteamet, hvilket førte til, at klagen blev lukket på grund af manglende kommunikation.
Spinline Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 858 €
Spinline Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har stadig ikke modtaget min udbetaling. Det er mange dage siden. De bliver ved med at bede mig om flere og flere dokumenter, som jeg allerede har sendt dem alle. Jeg kan ikke vente længere Z
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære den græske fyr,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sidst sendte den?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelsehej
Jeg har allerede fremlagt mit ID forside og bagside, kortudskrift, indbetalingstransaktionsopgørelse, skærmbillede af kortet, oplysninger om min indkomstbevis og lønseddel. Jeg har fremlagt alt, hvad de anmodede om, i det korrekte format. Selv en lønseddel, som intet casino nogensinde har bedt mig om. Jeg har lagt nogle skærmbilleder op fra samtalen med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseOpdatering
De bad mig om de seneste lønsedler, som jeg sendte dem, og nu beder de mig om kontoudtog fra 2 af mine banker, hvilket er vanvittigt. Jeg sendte alt undtagen den ene fra min bank, som ikke lader mig lave en kontoudtog for marts og februar, så jeg sendte dem kun en for januar, hvilket er nok, da jeg ikke har spillet mange penge på deres platform. Jeg vedhæfter skærmbilleder af beviset.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for opdateringen og den detaljerede forklaring.
Har du spurgt din bank, hvornår kontoudtogene fra februar og marts vil være tilgængelige for dig?
Forstår jeg det korrekt, at du modtager din løn på den nævnte bankkonto, men at du ikke har fået stillet kontoudtoget til rådighed?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJa, jeg spurgte dem, og jeg har allerede sendt dem. Februar og marts opgørelse også, men stadig ingen hævning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære den græske fyr,
Tak for din tålmodighed under denne proces. Vi vil gerne informere dig om, at vores verifikationsafdeling har gennemgået dine dokumenter, og at din konto nu er fuldt verificeret.
Vi beklager eventuelle ulemper forårsaget af de yderligere anmodninger. Som tidligere nævnt er KYC-processen en obligatorisk sikkerhedsforanstaltning for at sikre sikkerheden ved alle transaktioner. Vi sætter pris på dit samarbejde med at levere de nødvendige filer.
Din udbetaling er i øjeblikket under behandling og vil blive sendt til dig snarest. Hold os venligst opdateret, når du har modtaget pengene, og hvis du har yderligere spørgsmål, er vores supportteam altid tilgængeligt for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Spinline Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak til begge parter for jeres svar og opdateringer.
Kære den græske fyr,
- Var din udbetaling vellykket?
- Kan vi betragte problemet som løst?
Giv mig venligst besked
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej thegreekguy
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
