Spilleren fra Schweiz havde ventet på en udbetaling på 5.230 CHF i mindre end to uger. Desværre havde hun endnu ikke modtaget sin udbetaling. Klageteamet havde meddelt, at de ikke kunne hjælpe yderligere med at løse problemet uden indsendelse af en uredigeret kontoudtog. Da spilleren havde nægtet at fremlægge det ønskede dokument af hensyn til privatlivets fred, var klagen blevet afvist.
Spinmama Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 5.000 CHF
Spinmama Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om nogle udbetalinger fra Spinmama. Casinoet hævder, at betalingen er foretaget, men pengene er ikke nået frem til min konto!
Jeg har allerede sendt Spinmama en kontoudtog med alle relevante transaktioner (mit navn, IBAN, hendes udbetalinger). Alle andre kontotransaktioner er blevet redigeret af hensyn til privatlivets fred.
Spinmama nægter fortsat at udbetale og kræver en uredigeret erklæring, hvilket er uberettiget!
Jeg anmoder Casino Guru om at understøtte min udbetaling og anmoder Spinmama om at udbetale de udestående beløb med det samme, uden yderligere unødig forsinkelse.
venlig hilsen
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTitel: Spinmama afviser udbetaling af CHF 5.230
Tekst:
Jeg vandt 5.230 CHF hos Spinmama.
Jeg prøver at få min udbetaling, men uden held!
Jeg har indsendt alle de dokumenter, som casinoet kræver, flere gange (bortset fra den uredigerede kontoudtog, da Spinmama ikke er involveret i mine indbetalinger).
Trods korrekt indsendelse afviser casinoet udbetalingen uden at give en forståelig grund.
I stedet anmoder Spinmama gentagne gange om yderligere dokumenter, der er irrelevante og uforholdsmæssige i forhold til udbetalingsbeløbet.
Jeg har allerede indgivet en klage til Curaçao Gaming Authority (CGA) og dokumenteret alle beviser (chats, e-mails, kontoudtog).
Jeg har dog ikke modtaget nogen betaling indtil videre.
Jeg anmoder Casino Guru om at gennemgå denne sag og hjælpe mig med at få min legitime udbetaling.
Beløb: 5.230 CHF
Status: Betaling er ikke foretaget på min konto!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for din besked. Jeg må desværre meddele, at betalingen på CHF 5.230 endnu ikke er blevet krediteret min konto.
Den angivne tidsramme er allerede udløbet, og der har ikke været nogen løsning eller tilfredsstillende forklaring fra casinoet til dato. Jeg anser derfor stadig udbetalingen for at være afventende og ikke opfyldt.
Jeg anmoder derfor indtrængende om, at I lægger yderligere pres på casinoet i min sag, da jeg stadig venter på mine penge. Hvis jeg fortsat ikke modtager en udbetaling, vil jeg være tvunget til at henvise sagen til den relevante licensmyndighed og om nødvendigt til juridiske myndigheder.
Med venlig hilsen
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller, vi forstår dine bekymringer vedrørende privatlivets fred, men vær opmærksom på, at casinoet skal kunne verificere fuldt ud, om betalingen rent faktisk er modtaget eller ej.
Ved at indsende en redigeret kontoudtog forhindrer du casinoet i at bekræfte, om pengene er blevet krediteret din konto. Dette begrænser desværre vores mulighed for at hjælpe dig yderligere i denne sag.
For at vi kan gå videre, beder vi dig venligst om at fremsende den fulde, uredigerede version af din bankkontoudtog, der viser dit navn, IBAN og alle transaktioner i den relevante periode. Dette er en standardanmodning i sådanne tvister og er nødvendig for at bevise, at du ikke har modtaget pengene.
Når casinoet modtager det komplette dokument, håber vi, at de vil fortsætte i overensstemmelse hermed og løse problemet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseTak for din feedback.
Jeg vil dog gerne præcisere, at jeg af databeskyttelsesmæssige årsager ikke er forpligtet til at fremlægge en fuldstændig uredigeret kontoudtog.
Jeg er naturligvis villig til at give dig en kontoudtog for den relevante periode, der viser mit navn, IBAN, bankoplysninger og alle transaktioner i den pågældende periode. Jeg vil redigere alle private transaktioner, der er irrelevante for denne sag, af fortrolighedshensyn.
Dette gør det klart for dig og casinoet, at der ikke er modtaget nogen kredit på over 5.230 CHF eller de beløb, der er angivet i dokumentet, i den angivne periode.
Jeg bedes forstå, at jeg ikke vil oplyse om mine andre private økonomiske transaktioner.
Med venlig hilsen
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller, angiv venligst præcis hvad casinoet anmoder om, i den form de beder om.
Først når dette er indsendt uden redigeringer, kan casinoet bekræfte din anmodning og fortsætte.
Når du har gjort det, bedes du give os besked, så vi kan fortsætte med at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg har allerede indsendt de ønskede dokumenter flere gange. Den gentagne anmodning om en komplet kontoudtog uden redigeringer udgør en uforholdsmæssig stor krænkelse af mit privatliv og overskrider casinoets legitime ret til gennemgang.
I henhold til gældende databeskyttelsesregler og proportionalitetsprincippet er jeg ikke forpligtet til at oplyse om alle mine private indtægter og udgifter. Casinoet er kun bemyndiget til at gennemgå transaktioner, der er relevante for udbetalinger, ikke hele min økonomiske historik.
Hvis casinoet fortsætter med at anmode om ugyldige dokumenter eller afvise udbetalinger uden juridisk grundlag, vil jeg være tvunget til at tage retlige skridt og informere de relevante regulerende myndigheder (herunder Gaming Control Curaçao og Databeskyttelsesmyndigheden).
Jeg anmoder Dem derfor for sidste gang om at acceptere den dokumentation, jeg allerede har fremlagt, og om at foretage betalingen straks.
Med venlig hilsen
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller, forstå venligst, at uden din fulde samarbejde og indsendelse af den uredigerede kontoudtog, som casinoet har anmodet om, kan vi desværre ikke hjælpe dig yderligere med at løse dette problem.
Selvom vi fuldt ud respekterer dine bekymringer om privatlivets fred, har casinoet juridisk ret til at verificere den fulde transaktionshistorik for den relevante periode for at bekræfte, om betalingen blev modtaget eller ej.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
