Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at modtage cashback efter to ugers spil og indbetalinger på over €500, men hun oplevede gentagne forsinkelser og undskyldninger i behandlingen af sin anmodning. Hun søgte hjælp til at løse problemet. Klageteamet havde lukket klagen på grund af manglende svar fra hende, hvilket indikerede, at der ikke kunne fortsættes nogen undersøgelse uden yderligere kommunikation eller beviser fra spilleren. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
Spinmama Casino - Spillerens cashback-udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
Spinmama Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, jeg håber, du kan hjælpe mig. Jeg har spillet på casinoet i to uger og indbetalt over €500. Jeg anmodede om en cashback efter en uge og fik en undskyldning. I dag skete det samme igen. Ifølge tabellen burde jeg modtage noget. Hjælp mig venligst med at tjekke. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære silvamargarida868,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinmama Casino.
Vær opmærksom på, at vi ikke kan straffe casinoet for at tilbagekalde dine bonusprivilegier.
Det er vigtigt at bemærke, at casinoer ikke er forpligtet til at tilbyde bonusser, og privilegiet at modtage dem kan begrænses eller trækkes tilbage når som helst uden varsel. Selvom det ville være ideelt at informere spillere om nye restriktioner, er det desværre ikke standardpraksis.
Du er velkommen til at give yderligere oplysninger, såsom årsagen fra casinoets support. Ellers må jeg desværre meddele, at vi muligvis ikke forfølger din klage.
- Del oplysningerne og beviserne som skærmbilleder her, eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg sætter pris på din forståelse og ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej! Tak for det hurtige svar. Supportteamet svarede, at jeg ikke var berettiget til det. Jeg forstår, at det er udbyderens frie beslutning, om de vil give det til mig eller ej. Jeg synes bare, det er en skam, at de præsenterer det som en bonus og så betaler, når de vil. Jeg venter og ser, om udbyderen svarer. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg forstår godt, at det må føles skuffende for dig.
Send venligst de svar, du har modtaget fra casinoet, med en detaljeret begrundelse for, hvorfor du ikke var berettiget, hvis det er muligt.
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej silvamargarida868
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
