Spilleren fra Italien stod over for en kontolukning og konfiskation af sin saldo på €709, efter at han havde rettet en tastefejl i sin profil under KYC-processen. Efter at have foretaget rettelsen blev han låst ude af sin konto og blev senere informeret om en "administrativ beslutning", der førte til lukningen. Han søgte hjælp til at inddrive sine penge, da han mente, at lukningen var uberettiget. Klagen blev løst, efter at casinoet havde gennemgået de indsendte dokumenter og indvilliget i at returnere den resterende saldo, selvom spilleren i starten havde problemer med at få adgang til sin konto. Vi bekræftede løsningen baseret på spillerens bekræftelse af, at problemet var blevet løst.
Spinmama Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 780 €
Spinmama Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg husker ikke det præcise beløb, men det var helt sikkert over 700.
Beskrivelse af hændelsen:
Jeg indgiver denne formelle klage mod Spin Mama Casino for den vilkårlige lukning af min spillekonto og den efterfølgende konfiskation af min aktive saldo på €709.
Efter en almindelig spillesession anmodede jeg om en udbetaling på €709. Under KYC-processen (dokumentverifikation) bemærkede jeg en tastefejl i mine profiloplysninger: feltet "Efternavn" indeholdt ordet "Fakturering" i stedet for mit faktiske efternavn, "C*****o". Jeg rettede straks oplysningerne, så de matchede mine officielle identifikationsdokumenter, og uploadede et billede af mit ID for at fuldføre verifikationen.
Umiddelbart efter denne løsning tvang systemet mig ud. Da jeg forsøgte at logge ind igen, fik jeg fejlen "Ugyldige loginoplysninger". Kort efter modtog jeg en automatisk e-mail, der informerede mig om, at min konto var blevet lukket på grund af en "administrativ afgørelse", der erklærede afgørelsen endelig.
Jeg kontaktede support flere gange. De nægtede i første omgang ethvert samarbejde, men efter jeg insisterede, sagde en repræsentant ved navn "Ezekiel", at sagen var blevet videresendt til den "rette afdeling". Der blev dog ikke fundet nogen løsning, og mine penge forbliver indefrosne.
Jeg mener, at dette er en klar undskyldning for at undgå at udbetale legitime gevinster ved at misbruge "Vilkår og betingelser". En simpel skrivefejl i et profilfelt, der er rettet transparent ved at fremvise offentligt udstedte ID-kort, kan ikke retfærdiggøre beslaglæggelsen af €709.
Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at få min saldo inddrevet. Jeg har alle skærmbillederne af min saldo, udbetalingsanmodningen og e-mails fra casinoet som bevis på min gode tro.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Danielec,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet.
Tak også for at du beskriver situationen i detaljer. Jeg er dog nødt til at være ærlig her – at indtaste "Billing" i stedet for dit rigtige efternavn ville normalt ikke blive betragtet som en simpel tastefejl. En tastefejl er normalt en mindre stavefejl i dit rigtige navn, hvorimod dette ser ud til at være et helt andet ord indtastet i et vigtigt felt med personlige oplysninger.
Dette er vigtigt, fordi casinoer generelt forventer, at spillere registrerer sig med korrekte og fuldstændige personlige oplysninger fra starten, og at korrigere sådanne data først efter at gevinster er akkumuleret, kan af casinoet betragtes som et brud på deres vilkår og betingelser.
Når det er sagt, vil jeg stadig gerne præcisere et par punkter for at se, om der er plads til, at vi kan hjælpe dig yderligere, i det mindste med hensyn til en eventuel refusion af dit depositum:
- Hvor stort var din samlede indbetaling, før du akkumulerede saldoen på €709?
- Har du nogensinde kunnet foretage succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere?
Hvis du foretrækker det, kan du også sende al relevant kommunikation og dokumentation direkte til petronela.k@casino.guru .
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne sætte realistiske forventninger: Hvis casinoet konkluderer, at kontoen var registreret med forkerte personlige oplysninger, og at dette først blev rettet efter, at gevinsterne var optjent, er det usandsynligt, at vi vil være i stand til at argumentere for udbetaling af gevinsterne. Afhængigt af omstændighederne kan vi dog stadig forsøge at bede casinoet om at gennemgå sagen om din oprindelige indbetalingsrefusion.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg registrerede mig på casinoet via Google Recognition, som jeg gør på mange casinoer, og jeg har aldrig haft nogen problemer. Jeg er dog nu i kontakt med casinoets support via e-mail. De har bedt mig om dokumenter, og det ser ud til, at de har til hensigt at afvikle gælden. Jeg sendte alle de anmodede dokumenter, og de sendte mig en automatisk e-mail, der fortalte mig, at den relevante afdeling vil gennemgå dem. Jeg afventer nu udviklingen. Lad os håbe på det bedste.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseJeg vil gerne vise dig, hvordan de behandler mig som en idiot. Først fortæller de mig, at de evaluerer dokumenterne, at jeg har sendt alt korrekt, og så fortæller de mig, at kontoen midlertidigt er blevet genåbnet for at indsætte dokumentet, men det er ikke sandt. Kontoen er lukket, og jeg kan ikke logge ind. De har alle mine nødvendige dokumenter, men de prøver på alle måder at undgå at betale mig. Hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Danielec,
Mange tak for din opdatering og for at dele den seneste kommunikation fra casinoet.
Ud fra de beskeder, du har modtaget, ser det ud til, at casinoet har videresendt dine dokumenter til den relevante afdeling til gennemgang og har angivet, at den resterende saldo på tidspunktet for kontolukningen skal returneres til dig. Derudover nævnte de midlertidigt at ændre kontostatus for at give dig mulighed for at fuldføre verifikationen, selvom du rapporterede, at du stadig ikke kan logge ind.
På nuværende tidspunkt ser det ud til, at din sag stadig er under intern gennemgang fra casinoets side, og derfor vil jeg gerne spørge:
- Har der været yderligere udviklinger siden disse sidste beskeder?
- Har du modtaget yderligere opdateringer, eller har din adgang til kontoen ændret sig på nogen måde?
Hold os venligst informeret om eventuelle fremskridt.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Petronela,
Tak for dit input. Jeg vil opdatere dig om de seneste kritiske udviklinger, der demonstrerer casinoets onde tro:
1. UMULIG ADGANG: Trods supportmeddelelsen om, at kontoens status er blevet ændret for KYC, modtog jeg en officiel meddelelse fra administrationen, der erklærede kontoen "permanent blokeret" uden mulighed for gendannelse. Dette gør enhver intern verifikationsproces umulig.
2. GODKENDELSE AF GÆLD: I dag bekræftede operatør Randy via officiel chat, at min resterende saldo på €792,50 endelig er blevet godkendt til manuel refusion og er "i færd med at blive overført" til min bankkonto. Jeg blev informeret om, at krediteringen skulle ske inden for 5 hverdage. Jeg vil holde denne klage åben hos Casino Guru, indtil pengene rent faktisk er modtaget.
Jeg holder dig opdateret, så snart overførslen vises på min saldo. Situationen er i øjeblikket uafklaret, indtil pengene er krediteret.
Med venlig hilsen,
Daniele C******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Danielec
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Hej Danielec
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Automatisk oversættelse:
