Spilleren fra Italien har problemer med udbetalinger efter at have vundet, da casinoet har blokeret hans konto for verifikationstjek. Han bliver presset til at oplyse sine bankoplysninger og fortsætte med at spille under truslen om at miste sine gevinster. Desværre tog verifikationsprocessen for lang tid, og spilleren mistede hele sin saldo i det normale spil. På grund af denne grund måtte klagen afvises.
Spinmama Casino - Spillerens udbetaling er blokeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 335 €
Spinmama Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har indlæst i flere måneder, og jeg taber store summer, og i går vandt jeg, og jeg ville hæve, men de blokerede mig for checks. De fandt på undskyldninger og tvang mig til at sende mine bankoplysninger og fik mig til at fortsætte med at spille ved at fortælle mig, at hvis proceduren ikke bliver ophævet, vil de få mig til at miste alt, og det er uretfærdigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere, hvilke spil du spillede? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Hvilke dokumenter sendte du til casinoet for at bekræfte din betalingsmetode?
Hvilke betalingsmetoder har du brugt til at indbetale penge til dette casino?
Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Newlinesalvo
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg spillede spilleautomater
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg spiller spilleautomater, og da jeg ville uploade, fik Anna mig til at sende billeder af min private konto og en masse andre private oplysninger, og de fik mig til at spille til sent om aftenen, og så tillod de mig ikke at downloade, så jeg mistede alt, idet de fortalte mig, at jeg ikke behøvede at spille en rolle, hvilket fik mig til at tabe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg sendte billeder af min bankkonto, de ville have alt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for jeres svar. Jeg forstår fuldt ud, hvor frustrerende det kan være at vente flere dage på, at ens konto bliver verificeret, og hvor stressende det er at skulle fremvise alle de nødvendige dokumenter til casinoet.
Kan du venligst fortælle mig, hvad din nuværende saldo med rigtige penge er på din konto? Har du allerede mistet alle dine penge, mens du ventede på, at casinoet fuldførte verifikationsprocessen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg havde vundet 335, og jeg havde 74 på min bankkonto. De fik mig også til at indbetale dem, og jeg tabte alt, fordi da bekræftelsen var urimelig, fordi jeg havde indbetalt fra den konto i flere måneder, fortalte de mig, at for at hæve, skulle jeg indbetale igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Newlinesalvo,
Tak for dit samarbejde under denne klage. Efter omhyggelig gennemgang af de oplysninger, du har givet, kan vi se, at din saldo med rigtige penge desværre er gået tabt under spillet. Når saldoen er gennemspillet, og der ikke er nogen penge tilbage på kontoen, er der stort set intet tilbage at gøre krav på fra casinoet.
På grund af dette kan vi ikke hjælpe dig yderligere i denne sag, og jeg vil nu afslutte denne klage.
Jeg beklager virkelig, at vi ikke kunne hjælpe dig med at opnå et bedre resultat denne gang, men husk venligst, at du altid er velkommen til at bruge vores klagecenter igen i fremtiden, hvis du støder på problemer med et andet casino.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
