Spinmama Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontofrysning.

Hej Casino Guru-teamet,

Jeg har virkelig brug for din hjælp med en meget frustrerende situation.

Den 25. august indefrøs casinoet SpinMama min konto. Jeg kan kun logge ind og anmode om udbetalinger. På det tidspunkt havde jeg €3.813,42 på min saldo, og jeg anmodede om en udbetaling på €1.500.

Siden da er jeg blevet bedt om en endeløs liste af dokumenter – mere end 20 i alt, herunder:

ID-kort (forside og bagside)

Pas

Kørekort

To bankudtog

Selfies med dokumenter

Forbrugsregninger

og meget mere

Det er naturligvis deres job at gøre det, så jeg indsendte alt, og alt virkede verificeret. Men så bad de mig om et "bevis for midler".

Først uploadede jeg min lønseddel for august, den medarbejderkopi vi normalt modtager på kontoret hver måned. De afviste den med den begrundelse, at de "ikke accepterer scanninger". Så jeg måtte gå til min virksomheds HR-kontor og anmode om den officielle kopi af min lønseddel. Jeg uploadede den – og de afviste den igen med den begrundelse, at de havde brug for " et bevis for midler, såsom en lønseddel". Men det er BOGSTAVELIGT, hvad jeg har givet!

For at være ekstra gennemsigtig uploadede jeg også bevis for indkomst fra min Patreon-konto (min anden indtægtskilde), inklusive skærmbilleder af min indtjening og kontoejerskab. Det afviste de også.

Det føles som om, de bare opfinder undskyldninger for at undgå at behandle min udbetaling. Det er nu over en måned siden min udbetalingsanmodning, og jeg er ekstremt frustreret.

Jeg har virkelig brug for jeres hjælp til at få mine penge tilbage, og jeg er klar til at give mig alle dokumenter, skærmbilleder, samtalehistorik med deres chat-/e-mail-support og alt andet, der er nødvendigt for at løse problemet.

Tak på forhånd.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den frustrerende oplevelse, du har haft med SpinMama Casino.

Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.

For at hjælpe os med at føre sagen videre, bedes du venligst:

• Bekræft, om du har modtaget en skriftlig forklaring fra casinoet på, hvorfor præcis dine dokumenter blev afvist?
• Del kopier af afvisningsmails eller -beskeder fra casinoet med mig? Min e-mailadresse er [email protected] .
• Afklar om casinoet har givet dig en specifik frist til at fremlægge yderligere dokumenter?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Hej Casino Guru-teamet,

Først og fremmest, mange tak for din interesse i min sag og for at have hjulpet mig indtil videre.

Jeg vil gerne opdatere jer om situationen:

Jeg fik aldrig nogen deadline eller ordentlig forklaring via e-mail på, hvorfor mine dokumenter blev afvist.

Men efter at have uploadet præcis de samme dokumenter igen, blev de pludselig accepteret i går, og min konto blev verificeret uden nogen anmodning om yderligere dokumenter på nuværende tidspunkt.

Min udbetaling på €1.500, som jeg anmodede om den 25. august, afventer stadig betaling. I går kontaktede jeg support via livechat og bad dem om at eskalere sagen til betalingsafdelingen.

Jeg beder dig venligst om at holde min sag åben, indtil jeg modtager bekræftelse på, at udbetalingen er blevet behandlet.

Tak igen for din hjælp.

Tak for opdateringen. Kan du sende mig et skærmbillede af transaktionshistorikken, der viser de ventende udbetalingsanmodninger på din casinokonto?

Kunne du også venligst sende mig meddelelsen mellem dig og casinoet vedrørende udbetalingen af ​​dine gevinster? Min e-mailadresse er [email protected] Alternativt kan du poste skærmbilleder direkte her i tråden. Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.

Hej Veronika,

Tak for dit svar og for at du undersøgte min sag. Her er en fuld opdatering om situationen (alle skærmbillederne er vedhæftet nedenfor)

Den 14. september blev min konto endelig bekræftet.

Den 15. september sendte jeg en e-mail til casinoets supportteam for at takke dem for at have godkendt verifikationsprocessen efter alle de dokumenter, jeg havde fremlagt. I den samme e-mail mindede jeg dem også om, at jeg har en ventende udbetaling på €1.500, som jeg anmodede om den 25. august , og som jeg stadig venter på at modtage. Jeg har aldrig modtaget et svar på denne e-mail (det er nu 8 dage siden).

Jeg kontaktede live chat-supporten den 16., 17. og 19. september og bad hver gang om en opdatering om min ventende udbetaling. I alle tre tilfælde fortalte agenterne mig, at de ville tilføje en note til min udbetalingsanmodning, markere den som "haster" og forsikrede mig om, at jeg ikke skulle bekymre mig, da jeg snart ville modtage pengene.

Da jeg stadig ikke havde modtaget noget svar på e-mailen , skrev jeg en ny e-mail den 19. september og bad igen om en opdatering. Den dag i dag (4 dage senere) har jeg ikke modtaget noget svar.

I dag svarede jeg på min e-mail fra den 19. september og insisterede på at modtage en opdatering vedrørende min udbetaling, men jeg venter stadig.

Så for at opsummere: på trods af 3 e-mails (15., 19. september og i dag) og 3 livechatanmodninger, har jeg ikke modtaget nogen opdateringer i 8 dage (slet ingen kommunikation) om min ventende udbetaling på 1.500 €, der blev anmodet om den 25. august.

Jeg har vedhæftet alle skærmbilleder af mine e-mailsamtaler (hvor jeg ikke modtog svar). Hvis du har brug for yderligere skærmbilleder, såsom min transaktionshistorik eller andet, er jeg mere end villig til at fremlægge alle mulige beviser for at hjælpe med at løse dette og endelig modtage mine penge.

Mange tak for din støtte.

Opdatering:

I går, efter 10 dage, svarede casinoet endelig på min e-mail. Overraskende nok blev min konto, som allerede var markeret som fuldt verificeret (som vist på det vedhæftede skærmbillede), pludselig sat tilbage til "ikke-verificeret".

I deres svar bad de mig om en anden kontoudtog. Jeg havde allerede fremlagt mine N26- og Revolut-kontoudtog for juni, juli, august og september . Nu bad de specifikt om en kontoudtog fra den konto, hvor jeg modtager min løn (Banca Profilo).

Jeg har uploadet august-opgørelsen fra Banca Profilo (hvor min løn krediteres) til mit kontoområde, og jeg har også svaret på deres e-mail for at bekræfte, at jeg havde indsendt dokumentet.

Jeg holder jer opdateret, hvis der sker yderligere udviklinger.

Yderligere opdatering:

Som sagt i går, efter at have ventet i 10 dage uden svar på mine e-mails, nedgraderede casinoet pludselig min konto fra verificeret tilbage til ubekræftet den 23. september.

De bad mig igen om et andet dokument – ​​denne gang bankudtoget fra den konto, hvor jeg modtager min løn (Banca Profilo). Jeg uploadede august-udtoget, der viste min lønindbetaling, men de afviste det med det samme og sagde, at det " ikke var et gyldigt dokument".

Det er præcis det samme spil, de har spillet med hvert eneste dokument, jeg har indsendt: først afviser de dem, og dage senere accepterer de de samme dokumenter, efter at de har uploadet præcis det samme dokument flere gange. Jeg har allerede sendt over 20 dokumenter – ID-kort, regninger, lønsedler, adskillige bankudtog – og hver gang opfinder de en ny undskyldning.

Det er tydeligt, at de bare prøver at undgå at betale min hævning på €1.500 fra den 25. august og resten af ​​pengene, der stadig står på min konto. Dette er ekstremt frustrerende og føles som en bevidst taktik for at forsinke og slide mig op.

Jeg har vedhæftet alle e-mails, skærmbilleder og dokumentet, der blev sendt til [email protected] som bevis. Jeg håber virkelig, at Casino Guru kan hjælpe, for alene kan jeg ikke længere se nogen vej frem.

Mange tak for din hjælp

Tak for at holde mig opdateret og for at sende mig e-mailen med yderligere oplysninger. Jeg har gennemgået din kontoudtog fra august, og jeg kan se, hvorfor casinoet afviste den. Bemærk venligst, at kun originale, uredigerede dokumenter accepteres til KYC-verifikation.

Den PDF, du indsendte, indeholdt visse oplysninger, hvilket gjorde det umuligt for casinoet at godkende den. Indsend venligst din kontoudtog for august i dets oprindelige format uden ændringer.

Tak fordi du fulgte min sag.

Jeg har uploadet dokumentet uden at dække mine personlige oplysninger.

Jeg holder dig opdateret, når jeg har fået svar fra casinoet.

Opdatering:

Jeg vil gerne give en fuldstændig opdatering om min sag, fordi situationen er blevet mere og mere absurd og ekstremt frustrerende.

Senest bad Spinmama mig om at uploade en kontoudtog fra den konto, hvor jeg modtager min løn (Banca Profilo). Jeg uploadede først august-udtoget i PDF-format, præcis som jeg downloadede det fra min netbank (uden at dække nogen følsomme oplysninger). De afviste det med den begrundelse, at de havde brug for de sidste 3 måneder i stedet for kun august.

Så jeg efterkom kravene: Jeg uploadede juni, juli og august sammen. De afviste dem også , da jeg sagde, at jeg skulle uploade dem separat. Endnu engang efterkom jeg kravene og uploadede tre individuelle filer (juni, juli og august, hver som en separat PDF). Og endnu engang afviste de dem .

Det er fuldstændig utroligt: ​​de nægter at fremlægge de samme dokumenter, som de specifikt bad mig om. Denne situation skaber enorm frustration.

For at sikre mig, at Casino Guru har alt det nødvendige, har jeg nu sendt alle filer og skærmbilleder til Veronika:

• Bankudtog fra Banca Profilo (juni, juli, august, enkeltstående og kombinerede versioner)
• Skærmbilleder af Spinmama, der afviser de dokumenter, de anmodede om

Jeg håber inderligt, at Casino Guru med disse beviser vil være i stand til at træde til og hjælpe med at løse dette mareridt.

Tak igen for at følge min sag

Mange tak, Magmartar98, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Magmartar98,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at belyse sagen nærmere og se, hvordan jeg kan hjælpe, hvis det er muligt.

Vi vil også gerne invitere Spinmama Casino til at deltage i denne diskussion.

Kære Spinmama Casino,

Kan du venligst præcisere årsagerne til afvisningen af ​​de dokumenter, som spilleren har indsendt som bevis for midler? Derudover, hvilke andre dokumenter, om nogen, bør eller kan spilleren indsende for at fuldføre deres verifikationsproces, som ser ud til at tage længere tid end forventet?

Hvis der er faktorer, der påvirker hele situationen, som ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem direkte til mig på [email protected]

Hej!

Vi vil gerne præcisere, at det dokument, der for nylig blev uploadet til bekræftelsessiden, blev afvist, fordi det tilsyneladende er forfalsket, redigeret eller på anden måde manipuleret med. Kun officielle, uændrede versioner af det krævede dokument kan accepteres.

Derudover blev der ikke fremlagt andre dokumenter, der dækker den krævede periode på de sidste tre måneder.

Vi bekræfter, at anden dokumentation, der blev sendt via e-mail, i øjeblikket er under gennemgang af vores dedikerede team, og at der vil blive delt en opdatering hurtigst muligt.

For yderligere at præcisere er den nødvendige dokumentation til verifikation af formueskilde en bankudtog, der viser lønindtægter for de sidste tre måneder.

Tak for din tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Spinmama Casino

Hej,

Jeg vil gerne præcisere et par punkter vedrørende casinoets sidste besked:

• Jeg har allerede fremlagt alle de ønskede dokumenter: officielle PDF-kontoudtog fra min bank (Banca Profilo), der viser mine lønkvitteringer for juni, juli og august . Hvis det er nødvendigt, er jeg også klar til at fremlægge september-udtoget, så snart min løn er modtaget i morgen – altid på den samme konto, som jeg allerede har indsendt .

• Anklagen om, at min første fil, jeg uploadede, var " forfalsket, redigeret eller manipuleret ", er ubegrundet. Første gang jeg uploadede dokumenterne, kombinerede jeg simpelthen de tre månedlige opgørelser i én fil, fordi jeres uploadsystem kun tillader ét slot til at uploade dokumenter (se skærmbilledet nedenfor), så jeg var nødt til at kombinere dem, så alle 3 passede ind i jeres unikke slot. For at imødekomme jeres nye anmodning uploadede jeg dem også separat, måned for måned, og de blev afvist hver gang.

Disse præcis samme dokumenter er blevet uploadet i verifikationsområdet og sendt via e-mail til dit supportteam. Casino Guru har kopier af disse filer og kan bekræfte, at de er præcis, hvad du anmodede om.

På nuværende tidspunkt er der ikke længere nogen gyldig grund til at fortsætte med at tilbageholde min udbetaling. Jeg har efterkommet alle anmodninger flere gange og fremlagt mere end 20 dokumenter.

Jeg beder venligst casinoet om at acceptere de officielle dokumenter, der allerede er fremlagt, og om at behandle min udestående udbetaling på €1.500 uden yderligere forsinkelse.

Tak.

Kære Spinmama Casino,

Tak for dit svar. Vi har modtaget de dokumenter fra aktøren, som de tidligere leverede til KYC-processen. Selvom PDF-filen, der konsoliderer de tre månedlige kontoudtog til et enkelt dokument, kan vise tegn på redigering, har jeg ikke observeret sådanne tegn på de individuelle kontoudtog for juni, juli og august.

Angiv venligst din præcisering, sammen med eventuelle understøttende beviser, der har ført dig eller dit sikkerhedsteam til den konklusion, at disse dokumenter er blevet forfalsket, redigeret eller på anden måde manipuleret med. [email protected]

Jeg vil også gerne præcisere dette specifikke punkt fra casinoets svar den 2. oktober – især da vi nu venter på et svar for fjerde dag i træk:

"Derudover blev der ikke fremlagt andre dokumenter, der dækker den krævede periode på de sidste tre måneder."

Denne påstand er fuldstændig forkert. Jeg har allerede uploadet alle de anmodede dokumenter (de samme som jeg også delte med Casino Guru-teamet) direkte til casinoets verifikationsside.

Derudover har jeg sendt dem via e-mail tre separate gange – den 27. september, 29. september og igen den 5. oktober, i tilfælde af at mine tidligere e-mails blev ignoreret.

Du kan se bevis på disse beskeder og indsendelser i de vedhæftede skærmbilleder nedenfor.

Jeg opfordrer respektfuldt casinoet til at anerkende og acceptere de officielle dokumenter, jeg allerede har indsendt, og til at behandle min ventende udbetaling på 1.500 € uden yderligere unødvendig forsinkelse.

Kære Michal,

Vi har sendt dig et svar via e-mail. Gennemgå det venligst hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Spinmama Casino

Kære Spinmama Casino,

Tak for din e-mail. Jeg har svaret tilbage med nogle yderligere spørgsmål.

Kære Magmartar98,

Kan du venligst forklare, hvorfor der kun er et begrænset antal transaktioner på den konto, som du har leveret bankudtoget for? Kan du desuden bekræfte, at de individuelle udtog for juni, juli og august er i deres originale format, som de blev downloadet fra din netbank eller konto, uden ændringer?

Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne lave en kort video, der viser, hvordan du logger ind på din netbank og downloader kontoudtogene for juni, juli og august, og hvordan du sender dem til min e-mail på [email protected] .

Du kan enten sende videoen direkte til mig via e-mail, eller hvis filstørrelsen er for stor, kan du uploade den til en platform som f.eks. Google Drive, hvorfra jeg nemt kan downloade den.

Hej Michal,

Tak for din besked, og for at du hjalp mig med min sag.

Angående dit første spørgsmål, er grunden til, at der kun er et begrænset antal transaktioner på den bankkonto, hvor jeg modtager min løn, at denne konto ikke bruges til daglige udgifter. Jeg bruger primært mine N26- og Revolut-konti, hvor jeg har nogle opsparinger til daglige udgifter - såsom dagligvarer, restauranter og onlinekøb - og SpinMama casino har allerede alle mine kontoudtog (N26 og Revolut) for disse konti (for juni, juli, august og september). De har den fulde samling af mine privatlivsudgifter fra de sidste 4 måneder, hvilket også er ret frustrerende.

Kontoen, hvor min løn indsættes, bruges kun lejlighedsvis, for eksempel til mindre onlineudgifter eller investeringer i kryptovalutaer. Den resterende saldo opbevares som opsparing, da jeg forsøger at spare så meget som muligt op til at købe et hus inden for de næste par år.

Hvad angår dit andet spørgsmål, kan jeg bekræfte, at de individuelle kontoudtog for juni, juli og august blev indsendt præcis, som de blev downloadet fra min officielle netbankkonto – der er ikke foretaget nogen ændringer eller redigeringer.

Efter din anmodning har jeg allerede optaget videoen, der viser, hvordan jeg logger ind på min netbank, downloader kontoudtogene for juni, juli og august, og jeg har sendt den til din e-mailadresse som anvist.

Jeg håber virkelig, at dette endelig hjælper med at afklare alt og få denne frustrerende situation til at fungere.

Kære Magmartar98,

Tak for dit samarbejde indtil videre. Jeg har svaret på din e-mail med yderligere instruktioner. Jeg ser frem til dit svar.

Hej Michal,

Jeg har sendt dig en e-mail med alt det ønskede materiale, inklusive optagelse og videodemonstration af, hvordan jeg logger ind på min Banca Profilo netbank og downloader de officielle kontoudtog for juni, juli og august.

På nuværende tidspunkt har jeg opfyldt alle krav, som casinoet har stillet, flere gange og fremlagt alle mulige beviser for at bevise min fulde samarbejdsvilje og gennemsigtighed.

Tak, Michal, for din tålmodighed og fortsatte hjælp med at forsøge at løse denne sag på en retfærdig måde.

Kære Magmartar98,

Tak for at du har givet mig alle de efterspurgte beviser.

Kære Spinmama Casino,

Jeg har kontaktet dig via e-mail og delt alle relevante yderligere beviser, som jeg har fået fra spilleren. Jeg mener, at dette vil hjælpe os med at afklare sagen og komme videre mod en løsning. Jeg ser frem til dit hurtige svar.

Hej!

Vi vil gerne informere dig om, at dokumenterne, sammen med den ekstra video, er blevet accepteret.

Vi har dog et opfølgende spørgsmål vedrørende din seneste indbetaling til din casinokonto og den medfølgende dokumentation.

Skærmbilledet, du har leveret fra din bankapp, som du uploadede den 26. august til din bekræftelsesside og senere sendte via e-mail til [email protected] , viser transaktionen dateret 13. august. Din kontoudtog for kontoen, der slutter i 1799, som blev uploadet den 25. august, viser dog ingen transaktioner på denne dato, og registrerer i stedet indbetalingen den 15. august.

Forklar venligst, hvorfor datoen på skærmbilledet er forskellig fra datoen vist på din bankudskrift.

Tak for din forståelse, og hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Spinmama Casino

Hej,

Først og fremmest tak for jeres samarbejde og for at have accepteret mine dokumenter og den ekstra videobevis. Jeg sætter stor pris på, at der er gjort fremskridt i min sag.

Angående dit spørgsmål om forskellen i transaktionsdatoerne – som jeg forklarede i min e-mail sendt den 27. august til jeres e-mailsupportteam (som også inkluderede det relevante skærmbillede vedhæftet i samme besked) – blev betalingen den 13. august foretaget via Apple Pay med mit N26-kreditkort (som I allerede har kontoudtog for de sidste fire måneder).

Med N26-kreditkortbetalinger foretaget via Apple Pay fungerer processen som følger:

• Transaktionen opkræves øjeblikkeligt af N26 samme dag (i dette tilfælde den 13. august).

• Den følgende dag (14. august) giver N26 dig besked om, at pengene vil blive trukket fra din bankkonto den næste dag.

• Endelig, den 15. august, trækkes beløbet faktisk fra kontosaldoen.

Tak igen for din forståelse og dit samarbejde. Når denne sag er fuldt ud løst, og jeg modtager mine penge, vil jeg med glæde fjerne min Trustpilot-anmeldelse og efterlade en positiv anmeldelse, der afspejler det endelige resultat.

Med venlig hilsen,

Leonardo

Hej Michal og Casino Guru-teamet,

Jeg vil gerne dele en positiv opdatering vedrørende min sag med Spinmama Casino.

I dag kontaktede casinoet mig via e-mail og bad om mine bankkontooplysninger (IBAN, BIC osv.) for at overføre pengene fra min casinokonto. Efter jeg straks havde angivet alle de ønskede oplysninger, modtog jeg bekræftelse på, at min konto er blevet lukket i henhold til en administrativ beslutning, og at €2.313,42 vil blive sendt tilbage til min bankkonto.

Jeg mindede dem også om, at jeg stadig har en anmodning om udbetaling på 1.500 € den 25. august, som jeg endnu ikke har modtaget. Jeg har bedt casinoet om at bekræfte, at denne betaling også vil blive behandlet snart (jeg har ikke modtaget et svar endnu, men jeg giver en yderligere opdatering, når jeg har et).

Når begge betalinger – refusionen på 2.313,42 € og hævningen på 1.500 € – er modtaget, bekræfter jeg det gerne her og markerer sagen som løst.

Tak igen, Michal, for din hjælp og støtte gennem hele processen, og SpinMama Casino for samarbejdet.

Med venlig hilsen,

Leonardo

Tak til jer alle for jeres svar.

Kære Magmartar98,

Tak for din opdatering. Jeg er glad for, at vi endelig er kommet videre med at løse din sag. Jeg er sikker på, at alle de midler, der skal udbetales til dig, snart vil være fremme.

Jeg vil afvente din bekræftelse.

Hej Michal og Casino Guru-teamet,

Jeg vil gerne give en vigtig opdatering om min sag.

I morges modtog jeg overførslen på €2.313,42 fra Spinmama Casino via bankoverførsel.

Den hævning på €1.500, som jeg anmodede om den 25. august, mangler dog stadig .

Jeg kontaktede casinoets supportteam for at afklare situationen, og de svarede med følgende besked:

"De €2.313,42 er det samlede beløb for returnerede midler. Ingen andre midler vil blive behandlet. "

Jeg finder dette svar ret urimeligt, da min samlede casinosaldo var €3.813, og jeg tydeligvis ikke har modtaget de resterende €1.500, der tilhører mig.

Jeg beder venligst Spinmama Casino om at sørge for, at de resterende €1.500 også returneres til min konto.

Med venlig hilsen

Leonardo

Tak for din opdatering, Magmartar98.

Kære Spinmama Casino,

Jeg ser frem til din afklaring vedrørende de udestående €1.500, der endnu ikke er blevet udbetalt til spilleren.

Kære Magmartar98,

Før du refunderer det resterende beløb, bedes du venligst fremsende den originale bankudskrift for kontoen, der slutter på 1799, med din indbetaling?

Du nævnte tidligere at bruge et websted til at flette dokumenter. Hvis dokumentopgørelsen er opdelt i flere dokumenter, bedes du sende dem separat uden at flette eller bruge tredjepartsprogrammer.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Spinmama Casino

Kære Spinmama Casino,

Jeg vil gerne præcisere, at jeg allerede har uploadet alle de ønskede kontoudtog for alle mine bankkonti (N26, Revolut og Banca Profilo) for de sidste tre måneder.

Hvert dokument blev leveret separat, ikke flettet sammen , begge:

• gennem sektionen til dokumentupload i min casinoprofil, og
• via e-mail den 4. og 5. september som individuelle PDF-filer, én for hver måned for N26-opgørelserne, og den 4., 5., 7. og 8. oktober for Banca Profilo-opgørelserne

Du har derfor modtaget to eller flere kopier, ikke kun én af hvert dokument, der anmodes om.

Desuden har du allerede verificeret mine dokumenter og betalt €2.313,42 ud af den samlede saldo på €3.813,42. Jeg forstår ærligt talt ikke, hvorfor de resterende €1.500 stadig tilbageholdes, især når alle verifikationskrav for længst er blevet opfyldt og verificeret igen flere gange.

Jeg vil også gerne påpege, at min Spinmama-konto er blevet deaktiveret, hvilket betyder, at jeg ikke længere kan logge ind eller få adgang til dokumentuploadsiden for at indsende noget igen, selvom jeg ville.

På nuværende tidspunkt har jeg opfyldt alle anmodninger og sendt alle mulige dokumenter flere gange, og jeg har været nødt til at optage videoer for at vise mine bankudtog.

Jeg beder venligst om at få de resterende 1.500 kr. tilbage på min konto.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Leonardo

Kære Magmartar98,

Vi vil gerne informere dig om, at tilbagebetalingen af ​​de resterende midler er iværksat. Tidligere blev hævningen anmodet som krypto, men der blev ikke foretaget nogen kryptoindbetaling, og vi tilbyder ikke konvertering. På grund af dette vil pengene blive modtaget på samme måde som den oprindelige tilbagebetaling.

Så snart den er behandlet, giver vi dig besked. Når den er behandlet, kan det tage op til 5 bankdage, før beløbet krediteres, men det går normalt meget hurtigere.

Tak for din tålmodighed. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Spinmama Casino

Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.

Kære Magmartar98,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.

Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.

Tak på forhånd for din tid og feedback.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru