Spilleren fra Tyskland havde en udestående udbetalingsanmodning på €51,06 indsendt to uger forinden og havde indsendt alle nødvendige dokumenter. På trods af dette suspenderede Spinmama hans konto uden en klar forklaring og fremlagde ikke bevis for betaling eller besvarede hans forespørgsler. Problemet blev løst, og spillerens klage blev markeret som løst efter bekræftelse af løsningen.
Spinmama Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoen er suspenderet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 51 €
Spinmama Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Jeg indgiver hermed en formel klage til Spinmama vedrørende min udestående hævning på €51,06.
Fakta:
Betaling anmodet den: 06.10.2025
Udbetalingsbeløb: €51,06 (€19,99 + €31,07)
Konto/Spiller-ID/E-mail: [e-mailadresse skjult af Casino Guru]
Jeg har ansøgt om udbetaling og indsendt alle nødvendige dokumenter.
Spinmama hverken anmodede om eller fremsendte bevis for betaling eller adresse, men jeg fremlagde beviset under livechatten.
Min konto blev ikke desto mindre suspenderet uden en klar forklaring eller yderligere feedback fra support.
Jeg vil gerne påpege, at jeg indbetalte ved hjælp af kryptovaluta.
Nedenfor finder du alle de beviser, jeg allerede har indsendt.
Med venlig hilsen
[personlige oplysninger skjult af Casino Guru]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du modtaget nogen e-mails fra casinoet, efter din konto blev suspenderet? Blev den blokeret permanent, eller kun midlertidigt, indtil din verifikation er færdig?
- Er nogen af dine identitetsdokumenter blevet gennemgået af casinoets relevante afdeling?
- Hvad var det sidste dokument, du indsendte til casinoet til verifikation, og hvornår præcist indsendte du det?
- Hvilke typer spil spillede du?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar på spørgsmålene:
Nej, jeg blev ikke informeret om, at jeg var blokeret.
Desværre ved jeg ikke hvor længe jeg har været bannet.
Ja, mine dokumenter er blevet kontrolleret og markeret som verificerede.
Det sidste dokument, jeg indsendte til livechatten, var min bankudtog og kryptodataene (transaktions-ID, dato og tidspunkt samt værdi), som jeg indsendte den 9. oktober og fik at vide, at de ville blive videresendt.
Jeg spillede kun bordspil, som roulette.
Med venlig hilsen
Tim
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Timoni
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Timoni
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
