Spinmama Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.

Jeg registrerede mig på SpinMama Casino den 11. maj 2025. Efter at have aktiveret velkomstbonussen, spillede jeg nogle runder (inklusive spilleautomater) og vandt €50. Senere foretog jeg en indbetaling på €20,02 via min LTC-wallet. En indbetalingsbonus blev automatisk anvendt på min konto, men jeg brugte ikke bonuspengene. Jeg fortsatte med at placere indsatser og øgede min saldo.

Den 7. juni bestod jeg fuld KYC-verifikation (ID og ansigtsscanning). I de følgende dage anmodede jeg om to udbetalinger, som jeg senere selv annullerede.

Den 9. juni foretog jeg en anden indbetaling på €20,10 via min ETH-wallet. Næste dag anmodede jeg om en ny udbetaling på €485 til den verificerede ETH-adresse.

Den 11. juni blev tilbagetrækningen afvist, og jeg blev bedt om at indsende:

En ny selfie med den aktuelle dato

Bevis for indbetaling

Jeg uploadede disse via kontopanelet og sendte desuden en forklarende e-mail med 11 vedhæftede filer, der beskrev LTC-indbetalingsstien (inklusive Moonpay- og iCard-udtog).

I løbet af de følgende dage leverede jeg alt, hvad casinoet bad om:

✅ En ny, gammeldags selfie

✅ Finansieringskilde (iCard 6-måneders kontoudtog, der viser Moonpay-kryptokøb)

✅ Bevis på telefonejerskab (officielt profilskærmbillede fra Yesss.at, der viser mit navn, adresse, telefonnummer og e-mail)

✅ Svar på alle sikkerhedsspørgsmål

Selvom jeg gennemførte alle de anmodede trin, blev beviset for telefonens ejerskab afvist uden forklaring. Jeg kontaktede support, og de sagde, at de ville tjekke det – men der fulgte ingen opdatering.

Indtil videre er alle bekræftelsestrin gennemført undtagen bekræftelsen af ​​telefonnummeret, som indeholder alle standarddata og blev afvist uden gyldig grund. Der blev ikke sendt nogen e-mail med en forklaring. Der er gået mere end to dage uden opdatering.

📌 Oversigt over mine handlinger:

KYC bestået via et automatiseret system

Leverede alle nødvendige selfies (5 i alt på tværs af forskellige anmodninger)

Indsendt finansieringskilde

Sendt telefonbevis med alle matchende oplysninger

Samarbejdsvillige til enhver tid, reagerede hurtigt

Stadig ingen løsning eller forklaring

Jeg mener, at casinoet bevidst forsinker processen. Jeg beder nu venligst Casino.Guru om at hjælpe med at løse denne sag.

📎 Vedhæftede filer:

SpinMamaAccount.pdf – Fuld kontobekræftelsesstatus, indbetalinger, udbetalinger

SpinMamaEmail.pdf – E-mailkorrespondance med casinosupport

Kære maxS95,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

• Forstår jeg korrekt, at det eneste problem ser ud til at være at verificere dit telefonbevis? Har casinoet godkendt resten af ​​dine dokumenter?

Baseret på de angivne oplysninger var din sidste kommunikation med casinoet den 16. juni. Da verifikation er en standardprocedure for velrenommerede casinoer, anbefaler vi, at du venter et par dage med et svar fra casinoet.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Kære Katarina,

Tak for din besked og for at du har undersøgt min klage.

Ja, du har ret – det eneste tilbageværende punkt er verifikation af telefonnummer. Situationen afspejler dog et langt dybere problem med den måde, SpinMama håndterer verifikation på. Lad mig forklare den fulde tidslinje:

1) Jeg bestod oprindeligt den automatiserede KYC via ID-upload og live face-scanning.

2) Jeg blev derefter bedt om at indsende en selfie med den aktuelle dato og bevis for indbetaling. Systemet åbnede dog en forkert plads til selfien. Jeg sendte selfien via e-mail i stedet, men den blev ignoreret. Mit bevis for indbetaling blev også afvist uden forklaring.

3) Efter flere dage åbnede de endelig det rigtige felt og bad mig om at uploade en standardselfie med ID og det samme depositumsbevis igen. Det gjorde jeg, men selfien blev afvist – senere sagde de, at den skulle indeholde en håndskrevet dato. Dette blev ikke meddelt i første omgang.

4) Jeg uploadede derefter en ny selfie med datoen, som blev accepteret. Dette var min tredje selfie, oven i den automatiserede KYC.

5) På dette tidspunkt var alle tre verifikationsafsnit på min konto (KYC, selfie og indbetalingsbevis) markeret som fuldført.

6) Supporten anmodede dog derefter om to selfies mere (en med ID, en med dato) – som jeg indsendte og senere blev godkendt.

7) De bad også om et 6-måneders bevis for finansieringskilden, hvilket jeg straks indsendte. Da der ikke var nogen uploadplads til dette, sendte jeg det i stedet via e-mail.

8) De bad mig desuden om at bekræfte mit telefonnummer, hvilket jeg gjorde ved at sende et fuldt skærmbillede af min Yesss.at-telefonkonto (som viste mit navn, adresse, nummer, e-mail og udbyderoplysninger). Dette blev afvist uden forklaring eller meddelelse.

Jeg fulgte alle instruktioner fra supporten omhyggeligt, indsendte 5 forskellige selfies, fremlagde detaljerede dokumenter og besvarede alle yderligere sikkerhedsspørgsmål – men hvert gennemførte bekræftelsestrin blev efterfulgt af endnu en ny anmodning. Nu, efter at jeg har indsendt en gyldig telefonbekræftelse, har jeg ikke hørt noget i mere end 2 dage.

Dette får mig til at tro, at casinoet bevidst forsinker verifikationsprocessen og leder efter grunde til at undgå betaling. Supporten giver ingen klarhed, sender ikke e-mail-notifikationer og opretter konstant nye opgaver, efter jeg har afsluttet de foregående. Dette mønster har gjort det umuligt at komme videre uden hjælp fra en neutral tredjepart.

Giv mig venligst besked, hvis du foretrækker videresendte e-mails i stedet for skærmbilleder – jeg sender gerne hele e-mailhistorikken til gennemgang.

Mange tak for din opmærksomhed og støtte.

Med venlig hilsen,

Max S******

Kære maxS95,

Tak for dit svar.

Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Kære Katarina,

Tak for din besked.

Jeg har netop videresendt al relevant kommunikation og dokumentation til din e-mail som anmodet.

Giv mig venligst besked, hvis der er behov for andet.

Med venlig hilsen,

maxS95

Mange tak, maxS95, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej der,

Tak til maxS95 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede Spinmama Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med verifikationen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine gevinster.

Tak!

Hej Peter, tak for din medvirken.

Jeg vil gerne præcisere, at min konto hos SpinMama blev fuldt verificeret — alle dokumenter blev indsendt og godkendt. Min udbetaling blev dog gentagne gange afvist, og den 18. juni blev min konto permanent blokeret uden en ordentlig forklaring.

Casinoet henviste kun til generelle vendinger om mulig svindel, men fremlagde ingen specifikke beviser eller begrundelser.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation via e-mail – jeg leverer gerne alt.

Tak igen for din hjælp.

Med venlig hilsen,

maxS95

Kære maxS95,

Vi må informere dig om, at din konto er blevet blokeret, og dine gevinster er blevet konfiskeret på grund af overtrædelse af vores hjemmesides vilkår og betingelser.

Du har overtrådt afsnit 7.5 i vores vilkår og betingelser:

Det er spillerens ansvar at sikre, at alle dokumenter som en del af KYC-processen er ægte. Forfalskede eller svigagtige dokumenter kan resultere i konfiskation af indskud og potentielle gevinster for spilleren.

Samt overtrædelse af vilkårene og betingelserne i hjemmesidens punkt 12.1

Virksomheden har en streng politik mod svindel og anvender forskellige værktøjer og teknikker til bekæmpelse af svindel. Hvis spilleren er mistænkt for svigagtige handlinger, herunder, men ikke begrænset til: deltagelse i enhver form for samarbejde med andre spillere, svigagtige handlinger mod andre online casinoer eller betalingsudbydere, tilbagebetaling af transaktioner med et kreditkort eller afvisning af visse betalinger foretaget, oprettelse af to eller flere konti, andre former for snyd eller går konkurs i deres bopælsland, forbeholder virksomheden sig retten til at lukke en sådan konto og suspendere alle udbetalinger til spilleren. Denne beslutning er efter virksomhedens eget skøn, og spilleren vil ikke blive underrettet eller informeret om årsagerne til sådanne handlinger. Virksomheden forbeholder sig også retten til at informere relevante tilsynsmyndigheder om svigagtige handlinger udført af spilleren, udsætte spillerunder i ethvert spil, herunder gratis spins og bonusfunktioner, til et senere tidspunkt, hvor du ikke har omsætningskrav, lade store indsatser stå på bordet, for eksempel i blackjack, og vende tilbage til spillet efter bonusomsætning er gennemført, spille spil med bonuspenge for at opbygge værdi i spillet, miste bonuspengene og derefter udbetale den opbyggede værdi under spil med rigtige penge ved hjælp af strategier, der udnytter enhver softwarefejl eller -fejl.

Virksomheden forbeholder sig retten til at blokere kontoen, annullere alle gevinster og indbetalinger foretaget i strid med reglerne.

Kære Peter,

Vi har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger. Gennemgå den venligst hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Spinmama Casino

Tak for at du gav mig oplysningerne, Spinmama Casino- repræsentant.

maxS95 , vi har gennemgået din klage grundigt, og som en del af denne proces har casinoet fremlagt klare beviser, der viser, at de dokumenter, du indsendte under verifikationsprocessen, var forfalskede eller på anden måde bevidst manipulerede.

Vær opmærksom på, at indsendelse af forfalsket dokumentation udgør en alvorlig overtrædelse af både casinoets vilkår og betingelser og de bredere branchestandarder for overholdelse af regler. Sådanne handlinger kan ikke blot resultere i permanent lukning af en konto, men kan også føre til sortlistning på tværs af flere platforme inden for spilbranchen.

I betragtning af overtrædelsens karakter finder vi casinoets beslutning om at blokere din konto fuldt berettiget. Som følge heraf vil din klage blive afvist.

Vi fraråder kraftigt fremtidige forsøg på at omgå verifikationsprocedurer. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Peter