Spilleren fra Grækenland havde registreret sig på Spinmills Casino, mens han var selvudelukket under en spillelicens. Efter at have indset dette, kontaktede han casinoet for at få refunderet sit depositum på €223, men han havde ikke modtaget noget svar, og hans konto var siden blevet lukket. Klageteamet kunne ikke hjælpe yderligere på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser. Derfor blev klagen lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
SpinMills Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden refusion.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 223 €
SpinMills Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Casino Guru-team,
Den 19. oktober oprettede jeg en konto hos Spinmills Casino og indbetalte €223. Efter at have tabt dette beløb, tjekkede jeg casinoets licensoplysninger og opdagede, at Spinmills opererer under en spillelicens, som jeg har været selvudelukket fra i lang tid på grund af ludomani.
Selvom min primære e-mailadresse er blokeret under den licens, brugte jeg en anden e-mailadresse, da jeg registrerede mig hos Spinmills. Jeg oplyste dog alle mine rigtige personlige oplysninger, inklusive mit fulde navn og telefonnummer, i kontoprofilen. På trods af dette tillod casinoets system mig at registrere mig og spille, hvilket indikerer, at der ikke er tilstrækkelige verifikationsforanstaltninger på plads for at forhindre udelukkede spillere i at få adgang til platformen.
Da jeg opdagede problemet, kontaktede jeg casinoet via e-mail for at anmode om en refusion af min indbetaling og forklare situationen. Desværre har jeg ikke modtaget noget svar fra deres supportteam. Derudover, da jeg forsøgte at logge ind igen, opdagede jeg, at min konto var blevet lukket, men der er ikke blevet sendt nogen kommunikation eller refusion.
Jeg mener, at denne situation udgør en mangel fra casinoets side med hensyn til at håndhæve ansvarligt spil og selvudelukkelsesforanstaltninger, der kræves i henhold til deres licens. Derfor anmoder jeg venligst om en refusion på €223 og din hjælp til at løse dette problem.
Tak for din tid og støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære Mardock,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.
Vær opmærksom på, at Curaçao (GCB) ikke deler deres register over selvudelukkelser med deres licenserede casinoer, og derfor har casinooperatører ikke adgang til dette register. Af denne grund kan vi desværre ikke hjælpe dig med at kræve refusion for dine tab, medmindre du har informeret casinoet om dit spilleproblem, inden du indbetaler.
- Kan du venligst oplyse, om du nogensinde har informeret casinoet om dit spilleproblem?
- Hvis ja, kunne du så dele din anmodning om selvudelukkelse i denne tråd?
- Har du også adgang til din casinokonto i øjeblikket?
Tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Katarina,
Tak for dit svar.
Da jeg første gang forsøgte at oprette en konto hos Spinmills Casino med min primære e-mailadresse, viste systemet straks en besked om, at jeg var blokeret under deres licens. Dette indikerer tydeligt, at casinoet (og licensoperatøren) havde adgang til oplysninger om min selvudelukkelsesstatus.
Men da jeg brugte en anden e-mailadresse – mens jeg stadig oplyste alle mine rigtige personlige oplysninger (fulde navn, telefonnummer osv.) – blev registreringen accepteret, og jeg kunne indbetale og spille. Dette tyder på, at casinoets system genkender selvudelukkede spillere via e-mail, men ikke forhindrer dem i at registrere sig igen under de samme personlige oplysninger, men med en anden e-mailadresse.
I betragtning af at jeg blev forhindret i at oprette en konto med min primære e-mail på grund af min selvudelukkelse, mener jeg, at casinoet burde have taget rimelige forholdsregler for at identificere og blokere mig baseret på mine personlige data, ikke kun min e-mailadresse.
Jeg håber, at denne afklaring hjælper, og jeg beder venligst om din hjælp til at gennemgå denne sag igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Mardock,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Har du informeret casinoet om dit spilleproblem?
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Katarina,
Jeg har sendt dig den e-mail, hvori jeg anmodede om refusion. Jeg har ikke modtaget noget svar siden den 19. oktober. Min konto er selvfølgelig lukket, men der har ikke været nogen omtale af refusionen.
Jeg sendte e-mailen fra en anden adresse, jeg oprettede: r*************@gmail.com
.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Mardock,
Tak for dit svar.
Kunne du venligst sende et skærmbillede af den skærm, du fik, da du forsøgte at registrere dig med din selvudelukkede e-mailadresse? Del det venligst her i tråden.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Mardock,
Tak for dit svar.
Jeg forstår din bekymring vedrørende den beskyttelse, som selvudelukkelse giver med spillelicenser. De specifikke håndhævelsesbetingelser, som Curaçao pålægger registrerede casinoer, ligger uden for vores ekspertiseområde. Derfor anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Authority direkte for at indgive en klage. Beskriv venligst din situation i detaljer og send den via e-mail til [email protected] .
Alternativt, hvis du ønsker at indsende en anmodning om selvudelukkelse hos casinoet, står jeg til rådighed for at hjælpe dig. Jeg anbefaler, at du indsender din anmodning direkte til casinoet, og beder dig venligst om at inkludere mig som modtager i e-mailkorrespondancen.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af spilleproblem
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner SpinMills Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en anden e-mail til casino e-mail **** (du kan inkludere mig i kopien på [email protected] ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.
Lad mig venligst vide, om du ønsker at fortsætte med denne klage og indsende en anmodning om selvudelukkelse.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Mardock
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
