Spilleren fra British Columbia stod over for udfordringer med at hæve penge på grund af en forkert fødselsdato indtastet under kontoregistreringen. Selvom han havde gennemført KYC-processen og var blevet informeret om, at verifikationen var fuldført, fortsatte han med at støde på problemer og modsatte svar fra kundesupport. Han kunne ikke hæve sine penge, fordi hans fødselsdato skulle rettes. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke svarede på henvendelser fra klageteamet, hvilket førte til lukning af klagen.
SpinMills Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$700
SpinMills Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseUnder registreringen af min konto indtastede jeg ved et uheld den forkerte FØDSELSDATO. I stedet for den 15. forsvandt jeg fra den 14. Så under KYC-processen kunne jeg ikke fuldføre bekræftelsen. Jeg fik besked på at sende en e-mail til KYC-teamet, hvilket jeg gjorde. De sagde, at min bekræftelse var fuldført, og at når jeg logger ud og ind, var alt godt. Det var 36 timer siden, og efter et dusin gange med at logge ind og ud får jeg stadig den samme fejl, der siger, at de ikke kunne bekræfte min konto, og at jeg skulle kontakte support. Når jeg kontakter support, siger de, at jeg skal sende en e-mail til KYC-teamet, men når jeg sender dem en e-mail, svarer de ikke. Jeg vil gerne hæve mine penge, men jeg har ikke været i stand til at tale med nogen, der kan hjælpe. Alt, hvad der skal gøres, er at få min fødselsdato rettet på min konto, og ingen ser ud til at kunne gøre dette, og de har heller ingen idé om, hvem der ville kunne. Jeg har indsendt alle de anmodede dokumenter, herunder bankudtog til adressebekræftelse, kørekort og en lighedstjek.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Kan du bekræfte, om du direkte har drøftet problemet med den forkerte fødselsdato med casinoet? Har de bekræftet, om det er muligt at ændre fødselsdatoen på din konto?
Har du i øjeblikket nogen ventende udbetalingsanmodninger?
Er alle andre dele af din verifikation blevet gennemført?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Dominika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
