Spilleren fra Tyskland anmodede om refusion af indbetalinger foretaget på Spinoli Casino, efter at han var blevet udelukket fra operatørnetværket på grund af ludomani. Han havde indsendt en anmodning om selvudelukkelse og kontaktet support flere gange uden at modtage svar. Spillerens konto blev lukket, efter han havde foretaget indbetalinger og spillet, men selvudelukkelsen var stadig under behandling i den periode. Efter at have gennemgået tidslinjen og kommunikationen konkluderede vi, at casinoet behandlede anmodningen om selvudelukkelse inden for en rimelig tid, og at spilleren endnu ikke var beskyttet under sit spil. Derfor blev klagen afvist, da indgriben ikke var berettiget under disse omstændigheder.
Spinoli Casino - Spilleren søger refusion efter selvudelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.500 €
Spinoli Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg foretog indbetalinger på Spinoli Casino den 30. januar 2026 og anmodede straks om en refusion. Årsagen til dette er, at jeg tidligere var blevet udelukket fra hele operatørnetværket på grund af ludomani, og dette blev også rapporteret direkte til casinoet ( customercare@spinoli.com ) Jeg har sendt en anmodning om selvudelukkelse.
Jeg kontaktede support den 30. januar 2026 og anmodede om refusion af mine indbetalinger. Jeg sendte også flere påmindelser, herunder den 4. og 9. februar. Ingen af disse beskeder fik svar.
Da en gyldig selvudelukkelsesordre var på plads inden for operatørgruppen, kræver jeg fuld refusion af mine indbetalinger. Casinoet havde pligt til at forhindre mig i at spille og ikke til at aktivere min konto i første omgang.
Da mine anmodninger blev ignoreret, føler jeg mig tvunget til at indgive denne klage og få sagen gennemgået.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinoli Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din spillerkonto tilgængelig?
- Kan du venligst oplyse, hvornår du oprettede din konto på casinoet?
- Med hensyn til det beløb, du indbetalte på casinoet den 30. januar, har du brugt dette beløb til spil?
- Kunne du venligst dele den kommunikation, casinoet sendte dig vedrørende din selvudelukkelse, hvis nogen?
- Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Min konto er siden blevet lukket. Jeg registrerede mig i slutningen af januar og brugte pengene til at spille.
Jeg modtog aldrig et svar fra casinoet på mine e-mails. Uanset hvilke e-mails jeg sendte.
Jeg bliver simpelthen fuldstændig ignoreret af casinoet.
Jeg sender dig alt relevant via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for informationen, der blev delt via e-mail og her i klagetråden.
- Kan du venligst bekræfte, hvornår du registrerede dig på casinoet? (dato)
- Hvornår præcist foretog du indbetalingerne på casinoet, og hvornår blev din konto lukket?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDet var den 30./31. januar 2026.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKan nogen venligst hjælpe mig her?!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Bemærk venligst, at online casinoer ikke nødvendigvis implementerer selvudelukkelse for spillere, der endnu ikke er kunder hos dem. Bemærk venligst, at hvis du registrerede din konto, anmodede om selvudelukkelse samme dag, foretog indbetalinger og tabte, mens din selvudelukkelse blev behandlet, er der ikke meget, vi kan gøre, da det fra vores synspunkt ser ud til, at casinoet behandlede din anmodning inden for en rimelig tid.
Fortæl mig venligst, om jeg har forstået tidslinjen for begivenhederne korrekt, eller lad mig venligst vide, om der er oplysninger, jeg måske ikke har overvejet eller overset.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Det misforstod de.
Jeg sendte mailen på forhånd, det er korrekt.
Men umiddelbart efter registreringen kontaktede jeg livechatten og spurgte om e-mailen vedrørende min selvudelukkelse. Jeg fik blot at vide, at den blev behandlet, og at jeg skulle sende en ny e-mail.
Det gjorde jeg også. På trods af det kunne jeg foretage indbetalinger og blev aldrig blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHvorfor tager det altid hele 7 dage, før jeg får svar her?
Kunne I endelig inkludere casinoet i samtalen, da jeg ikke modtager nogen svar på mine e-mails?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseTak for din tålmodighed.
Vi har i øjeblikket hundredvis af aktive klager, og vi bestræber os på at svare hurtigst muligt inden for den angivne tidsfrist på 7 dage.
Jeg har gennemgået den kommunikation, du delte. Svaret, du modtog fra livechatten, er, at din selvudelukkelse er under behandling, hvilket betyder, at der ikke var nogen forventning om, at selvudelukkelsen allerede var i kraft, eller at beskyttelsen allerede var aktiv. Efter nøje overvejelse kan vi ikke gribe ind under disse omstændigheder.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
