Spinoli Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Tyskland anmodede om refusion af indbetalinger foretaget på Spinoli Casino, efter at han var blevet udelukket fra operatørnetværket på grund af ludomani. Han havde indsendt en anmodning om selvudelukkelse og kontaktet support flere gange uden at modtage svar. Spillerens konto blev lukket, efter han havde foretaget indbetalinger og spillet, men selvudelukkelsen var stadig under behandling i den periode. Efter at have gennemgået tidslinjen og kommunikationen konkluderede vi, at casinoet behandlede anmodningen om selvudelukkelse inden for en rimelig tid, og at spilleren endnu ikke var beskyttet under sit spil. Derfor blev klagen afvist, da indgriben ikke var berettiget under disse omstændigheder.

Spilleren fra Italien havde anmodet om at lukke sin spillekonto på grund af ludomani, men kasinoet havde genåbnet den, så han kunne indbetale omkring 1000 euro. Han søgte derefter at få sine indskud tilbage. Klageteamet havde lettet kommunikationen mellem spilleren og kasinoet, hvilket i sidste ende førte til en gensidig aftale om lukning af spillerens konto. Sagen var blevet bekræftet som løst af både spilleren og kasinoet, hvilket gjorde det muligt at markere klagen som 'løst' i systemet.

Spilleren fra Irland havde anmodet om selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed, men var stadig i stand til at få adgang til og indbetale på sin konto i 12 dage, før den blev lukket. Han havde kontaktet kasinoet flere gange og anmodet om en tilbagebetaling af hans indskud i den periode, hvilket understregede manglende beskyttelse for sårbare spillere. Klageholdet havde anerkendt spillerens bekymringer vedrørende forsinkelsen i behandlingen af ​​hans anmodning om selvudelukkelse og understregede, at politikker for ansvarligt spil skulle sikre øjeblikkelig handling. Kasinoet bekræftede i sidste ende, at spillerens konto var blevet deaktiveret i henhold til hans anmodning, men spilleren var ikke i stand til at levere den nødvendige dokumentation til at underbygge sine påstande, hvilket førte til afvisningen af ​​hans klage.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet Spinoli Casino om at lukke sin konto på grund af ludomani den 10. oktober, men kasinoet havde ikke foretaget sig noget. Han havde søgt hjælp til dette problem. Klageteamet havde grebet ind og understregede, at der skulle være truffet øjeblikkelig handling, da der blev fremsat en anmodning om selvudelukkelse. På trods af spillerens manglende svar på anmodninger om KYC-dokumenter, havde kasinoet fastholdt, at de ikke kunne behandle selvudelukkelsen uden dem. I sidste ende, på grund af spillerens manglende evne til at levere den nødvendige dokumentation eller engagere sig yderligere, var klagen blevet afvist. Klagen blev dog senere genåbnet, og gennem fortsat kommunikation nåede spilleren og casinoet til en gensidig aftale, der løste problemet. Spilleren bekræftede, at der var fundet en rimelig løsning, og sagen blev nu markeret som løst.

Spilleren fra Tyskland anmodede om kontolukning på grund af ludomani den 7. oktober 2024, men kontoen forblev åben, hvilket tillod yderligere indbetalinger på over 3700 euro. På trods af at hun sendte adskillige e-mails og kontaktede kundeservice, modtog hun intet svar. Klageteamet kommunikerede med kasinoet, som oplyste, at spillerens anmodning om selvudelukkelse var blevet behandlet efter en teknisk forsinkelse og bekræftede, at hun havde en positiv saldo efter sin sidste indbetaling den 13. oktober 2024, uden yderligere indbetalinger efterfølgende. På grund af spillerens manglende svar på henvendelser vedrørende hendes gevinster og udbetaling, blev klagen afvist.