Spinoli Casino - Spillerens konto er ikke tilstrækkeligt begrænset.

Jeg må være ærlig og indrømme, at jeg kæmper for at holde fast i det uhyre, der er en forfærdelig ludomani.

Jeg åbnede en konto hos Spinoli den 13. juni

Meget kort efter de efterfølgende indbetalinger vidste jeg, at hvis jeg ikke gjorde noget, ville jeg ødelægge min økonomi og mit mentale helbred.

så jeg tog affære og kontaktede livechatten, tryglede og tryglede dem om at blokere mig eller sætte grænser. Jeg blev ved med at få svar, åh, bare spil ansvarligt.

Jeg blev ved med at forklare og forklare, at jeg ikke behøvede rådgivning. Jeg var ludomani, og at jeg havde brug for hjælp. Jeg tryglede dem om at handle, ikke give råd. Jeg spurgte, om de kunne blokere mig eller indføre grænser. Jeg blev ved med at spørge, hvilke værktøjer de havde at tilbyde, og svaret var "spil ansvarligt".

Det er ikke acceptabelt for et online casino at behandle folk på denne måde, især når hjemmesiderne havde modstridende oplysninger.

De siger, at de gennemgår og klassificerer kunder som sårbare, hvis de viser tegn på problematisk spil. Jeg havde tydeligvis alle de tegn, jeg henviser til 6.9.5.1

Jeg henviser til 2.1, hvor de siger, at de anvender aktive foranstaltninger for at undgå negative konsekvenser.

Jeg henviser til 2.2, hvor de siger, at de har midlertidige foranstaltninger og begrænsninger.

mens jeg bemærker meget klogt og tydeligt skandaløst, at de siger, at det tager op til 10 dage at behandle en anmodning om selvudelukkelse

Regel 2.1 og 2.2 bør komme først

De kan heller ikke sige eller benægte, at de var klar over, at jeg havde ludomani, da jeg tiggede dem på livechat

Jeg sendte flere e-mails, som alle blev ignoreret

Jeg kan også bekræfte, at e-mailen blev læst

I deres politik for "ansvarligt spil" anbefales selvevaluering, og det står, at hvis du svarer ja til 2 spørgsmål mere, skal du kontakte supporten med det samme.

Det gjorde jeg, og svaret jeg fik var at sende min anmodning til kundeservice

Hjælp venligst. Jeg synes, det er kun fair, at de refunderer mine indbetalinger og gennemgår deres politik, da det er forfærdeligt at behandle spillere på denne måde.

Det er helt sikkert tydeligt, at de ikke har udvist nogen eller slet ingen omsorgspligt overhovedet

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du modtaget noget svar fra kundeservice-e-mailen vedrørende din anmodning om selvudelukkelse? Hvis ja, bedes du sende det til mig på veronika.f@casino.guru .
• Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående din anmodning om selvudelukkelse?
• Er du blevet bedt om at gennemgå den fulde KYC-verifikation?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej

mange tak for at du har anmeldt dette

se venligst svarene

1. absolut intet svar modtaget endnu vedrørende min anmodning om selvudelukkelse
2. Den sidste korrespondance var, da de svarede fra support-e-mailen og bad mig om at videresende den til kundeservice-e-mailen. Som jeg nævnte på deres hjemmeside, står der, at hvis du svarer ja til mere end 2 spørgsmål om spilleproblemer, skal du kontakte supporten med det samme. Jeg brugte både e-mail og livechat.
3. Ja, på et tidspunkt havde jeg en ventende udbetaling, og før jeg mistede denne, havde jeg gennemført en fuld KYC-verifikation.

tak igen

Kære Yerwoman26

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Kære Yerwoman26 ,

Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.

Jeg er ked af at høre om dit problem med Spinoli Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spinoli Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.

Kære Spinoli Casino ,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?

Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Yerwoman26 ,

Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Spinoli Casino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden deres samarbejde. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), også kendt som Anjouan Gaming, ved at indsende en klage via licensmærket, der vises i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne situationer.

Du kan finde nyttige oplysninger i denne artikel for at få vejledning i, hvordan du effektivt indgiver din klage til tilsynsmyndigheden.

Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang.

Med venlig hilsen,

Igor