Spinoloco Casino - Spillerens gevinster er blevet forkert afgjort.

Mit problem er, at casinoet forkert afregnede mine spillegevinster. To gange på én dag krediterede de min saldo med et mindre beløb, end jeg havde vundet i bonusrunder. Første gang havde jeg 150 PLN på min bankroll og vandt bonusrunder i et spil fra udvikleren: Evoplay. I bonusrunden vandt jeg i alt 753 PLN. Efter at have gjort krav på mine gevinster, var min saldo 388 PLN, så de krediterede kun 238 PLN til min saldo. Hvor er de manglende 518 PLN? Efter at have tjekket chatten skrev supporten, at jeg angiveligt havde vundet 387 PLN (hvilket allerede viser, at jeg havde modtaget et andet beløb). Selvfølgelig sendte jeg et skærmbillede af samtalen, der viste spil-ID'et og det vindende beløb. Samtalen sluttede med, at supporten sendte en supportsag til teknisk support, og jeg skulle vente på deres svar.

Den anden situation med en forkert krediteret saldo opstod et par timer senere i et spil fra udbyderen: Pragmatic Play. Da jeg modtog bonussen, havde jeg 102 PLN på min saldo, og det endelige bonusbeløb var 403 PLN. Efter afregning af indsatsen viste min saldo 350 PLN, hvilket viser, at kun 248 PLN af mine gevinster blev tilføjet, så hvor er 155 PLN?

Denne gang fandt jeg ud af i chatten, at den maksimale udbetaling pr. spin angiveligt er 250 PLN. Jeg ved, at vilkårene og betingelserne siger dette, men det gælder kun for indbetalingsbonusser. Min bonus er dog en bonus uden indbetaling. Efter at have samlet 200 mønter, byttede jeg dem i butikken til et minispil: Forest Rush, hvor jeg havde 15 spins.

Vilkårene og betingelserne for disse kampagner specificerer ikke en maksimal gevinst pr. spin, hvilket jeg også bemærkede under supportsamtalen, inklusive at sende alle nødvendige skærmbilleder, der bekræftede dette. Jeg blev igen informeret om, at sagen var blevet rapporteret til den relevante afdeling, og at jeg skulle afvente deres kontakt. I mit tilfælde følte jeg ikke nogen vilje til at hjælpe fra dem, desværre ikke for første gang.

Jeg starter denne tvist, fordi sådanne situationer bør behandles som en prioritet, i betragtning af at jeg har indtil den 10. februar til at indløse bonussen, hvilket betyder, at den snart udløber, og det samlede beløb, der er omstridt, er næsten 700 PLN. Jeg har aldrig oplevet et forkert afgjort væddemål på noget casino. Efter min mening er dette meget vigtigt for at løse problemet så hurtigt som muligt, og at forlænge og annullere det er en åbenlys bjørnetjeneste for spilleren. Jeg følte, at jeg blev snydt. Bonussen udløber, og jeg har ikke hørt fra dem endnu. Jeg beder om hjælp til at løse dette problem.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Kamiliowa1769,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med den forkerte udbetaling af dine gevinster på casinoet.

For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give yderligere oplysninger om følgende:

• Hvilken specifik dato og tidspunkt fandt hændelserne sted?
• Kan du angive navnene på de spil, hvor problemerne opstod?
• Har du modtaget yderligere kommunikation fra casinoets supportteam vedrørende dine billetter?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra

Hej. Den første hændelse fandt sted den 7. februar kl. 14:21 i spillet "Candy Craze" fra Evoplay. Den anden hændelse fandt sted samme dag kl. 18:04 i "Club Tropicana" fra Pragmatic Play. Desværre er der siden tvisten blev åbnet opstået en tredje hændelse, hvor gevinsterne blev beregnet forkert, hvilket resulterede i, at der manglede i alt 873 pln fra saldoen. Denne hændelse fandt sted den 8. februar kl. 11:52 i spillet "Sugar Rush" fra Pragmatic Play. Jeg vedhæfter skærmbilleder af denne hændelse sammen med svaret. Desværre har jeg endnu ikke modtaget noget svar fra casinoet, på trods af at jeg har kontaktet support efter hver af disse hændelser, og de forsikrede mig om, at de ville vende tilbage til mig.

Kære Kamiliowa1769,

Tak for dit svar. Jeg har tjekket politikken for bonusser uden indskud , og dette er, hvad jeg fandt:

Bonusser uden indskud: Medmindre andet er angivet i den specifikke kampagnes vilkår og betingelser, er alle bonusser uden indskud underlagt et omsætningskrav på 45x.

Gratis spins uden indskud: Gevinster fra gratis spins uden indskud er underlagt et omsætningskrav på 40x, medmindre andet er angivet i kampagnens vilkår og betingelser. Der gælder en maksimal gevinstgrænse på €100.

Alle "bonusser uden indskud" har et maksimalt gevinstbeløb på fem (5) gange bonusbeløbet. Denne grænse gælder for de samlede gevinster genereret i løbet af hele bonussessionen. Det maksimale gevinstbeløb på 5x bonussen gælder, når omsætningskravene er opfyldt. Det maksimale gevinstbeløb (5x bonussen) gælder, når omsætningskravene er opfyldt. Eventuelle gevinster, der overstiger denne grænse, vil ikke blive overført til spillerens reelle/faktiske saldo og vil blive tabt.

For at hæve gevinster fra alle "bonusser uden indskud" og "gratis spins uden indskud" skal du have foretaget mindst én indbetaling på din konto. Dette er nødvendigt for at verificere betalingsmetoden og bekræfte ejerskabet af din betalingsmetode.

Jeg vil gerne understrege, at vi ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits kun anser en pålagt gevinstgrænse for at være urimelig og aggressiv, når den anvendes i spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår, der begrænser den maksimale udbetaling fra bonusspil.

• Kunne du venligst dele et link eller et skærmbillede relateret til bonussen med os?
• Er der desuden andre relevante oplysninger, der kan understøtte din påstand vedrørende den urimelige begrænsning af dine gevinster?

Tak for dit samarbejde

Bonusbeløbet jeg havde og satsede var cirka 350 PLN, så hvis vilkårene og betingelserne angiver, at gevinstgrænsen er 5 gange bonusbeløbet, så er mine gevinster inden for denne grænse. 5 gange cirka 350 PLN = cirka 1750 PLN.

Så jeg forstår ikke, hvorfor de ikke blev krediteret. I de dage, jeg omsatte bonussen, havde jeg større gevinster i spillet, og de blev føjet til min saldo. Jeg kan ikke finde og liste, hvilke spil det var, og hvornår, fordi jeg ikke tager skærmbilleder hver gang, og spilhistorikken på casinoets hjemmeside er ret vag.

Dette ændrer ikke det faktum, at mine gevinster var inden for grænsen, men ikke blev krediteret min konto.

Tak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Kamiliowa1769.

• Kunne du venligst dele et link eller et skærmbillede relateret til bonussen med os?
• Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

Hej, angående bonussen, har jeg kun de skærmbilleder, jeg vedhæfter. Jeg havde mere detaljeret adgang til bonusbeskrivelsen i panelet "Bonusser" under udråbstegnet, der dukkede op ved siden af ​​bonussen. Udråbstegnet forsvandt på den første dag, hvor bonussen blev omsat, og jeg havde ikke tid til at tage et billede, men jeg nåede at læse informationen.

Jeg har kun kontaktet casinoet via chat – fire gange. Jeg har ikke engang prøvet e-mail længere. Jeg er blevet modløs nok af chatsamtalerne. Jeg har ikke modtaget noget svar endnu – total uvidenhed fra casinoet. Jeg sendte skærmbilledet via e-mail.

Med venlig hilsen.

Kære Kamiliowa1769

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Hej der,

Tak til Kamiliowa1769 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede Spinoloco Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med spillerens gevinster, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak!