Spilleren fra Polen rapporterer forkert afregning af spillegevinster fra to separate bonusrunder, hvilket resulterer i en samlet uoverensstemmelse på næsten 700 PLN. Trods at have fremlagt beviser og skærmbilleder til at understøtte sin sag, føler hun sig ikke støttet og er bekymret over bonussens forestående udløb. Hun anmoder om hjælp til at løse problemet hurtigst muligt.
Spinoloco Casino - Spillerens gevinster er blevet forkert afgjort.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 673 zł
Spinoloco Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMit problem er, at casinoet forkert afregnede mine spillegevinster. To gange på én dag krediterede de min saldo med et mindre beløb, end jeg havde vundet i bonusrunder. Første gang havde jeg 150 PLN på min bankroll og vandt bonusrunder i et spil fra udvikleren: Evoplay. I bonusrunden vandt jeg i alt 753 PLN. Efter at have gjort krav på mine gevinster, var min saldo 388 PLN, så de krediterede kun 238 PLN til min saldo. Hvor er de manglende 518 PLN? Efter at have tjekket chatten skrev supporten, at jeg angiveligt havde vundet 387 PLN (hvilket allerede viser, at jeg havde modtaget et andet beløb). Selvfølgelig sendte jeg et skærmbillede af samtalen, der viste spil-ID'et og det vindende beløb. Samtalen sluttede med, at supporten sendte en supportsag til teknisk support, og jeg skulle vente på deres svar.
Den anden situation med en forkert krediteret saldo opstod et par timer senere i et spil fra udbyderen: Pragmatic Play. Da jeg modtog bonussen, havde jeg 102 PLN på min saldo, og det endelige bonusbeløb var 403 PLN. Efter afregning af indsatsen viste min saldo 350 PLN, hvilket viser, at kun 248 PLN af mine gevinster blev tilføjet, så hvor er 155 PLN?
Denne gang fandt jeg ud af i chatten, at den maksimale udbetaling pr. spin angiveligt er 250 PLN. Jeg ved, at vilkårene og betingelserne siger dette, men det gælder kun for indbetalingsbonusser. Min bonus er dog en bonus uden indbetaling. Efter at have samlet 200 mønter, byttede jeg dem i butikken til et minispil: Forest Rush, hvor jeg havde 15 spins.
Vilkårene og betingelserne for disse kampagner specificerer ikke en maksimal gevinst pr. spin, hvilket jeg også bemærkede under supportsamtalen, inklusive at sende alle nødvendige skærmbilleder, der bekræftede dette. Jeg blev igen informeret om, at sagen var blevet rapporteret til den relevante afdeling, og at jeg skulle afvente deres kontakt. I mit tilfælde følte jeg ikke nogen vilje til at hjælpe fra dem, desværre ikke for første gang.
Jeg starter denne tvist, fordi sådanne situationer bør behandles som en prioritet, i betragtning af at jeg har indtil den 10. februar til at indløse bonussen, hvilket betyder, at den snart udløber, og det samlede beløb, der er omstridt, er næsten 700 PLN. Jeg har aldrig oplevet et forkert afgjort væddemål på noget casino. Efter min mening er dette meget vigtigt for at løse problemet så hurtigt som muligt, og at forlænge og annullere det er en åbenlys bjørnetjeneste for spilleren. Jeg følte, at jeg blev snydt. Bonussen udløber, og jeg har ikke hørt fra dem endnu. Jeg beder om hjælp til at løse dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Kamiliowa1769,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med den forkerte udbetaling af dine gevinster på casinoet.
For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give yderligere oplysninger om følgende:
- Hvilken specifik dato og tidspunkt fandt hændelserne sted?
- Kan du angive navnene på de spil, hvor problemerne opstod?
- Har du modtaget yderligere kommunikation fra casinoets supportteam vedrørende dine billetter?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej. Den første hændelse fandt sted den 7. februar kl. 14:21 i spillet "Candy Craze" fra Evoplay. Den anden hændelse fandt sted samme dag kl. 18:04 i "Club Tropicana" fra Pragmatic Play. Desværre er der siden tvisten blev åbnet opstået en tredje hændelse, hvor gevinsterne blev beregnet forkert, hvilket resulterede i, at der manglede i alt 873 pln fra saldoen. Denne hændelse fandt sted den 8. februar kl. 11:52 i spillet "Sugar Rush" fra Pragmatic Play. Jeg vedhæfter skærmbilleder af denne hændelse sammen med svaret. Desværre har jeg endnu ikke modtaget noget svar fra casinoet, på trods af at jeg har kontaktet support efter hver af disse hændelser, og de forsikrede mig om, at de ville vende tilbage til mig. 
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Kamiliowa1769,
Tak for dit svar. Jeg har tjekket politikken for bonusser uden indskud , og dette er, hvad jeg fandt:
Bonusser uden indskud: Medmindre andet er angivet i den specifikke kampagnes vilkår og betingelser, er alle bonusser uden indskud underlagt et omsætningskrav på 45x.
Gratis spins uden indskud: Gevinster fra gratis spins uden indskud er underlagt et omsætningskrav på 40x, medmindre andet er angivet i kampagnens vilkår og betingelser. Der gælder en maksimal gevinstgrænse på €100.
Alle "bonusser uden indskud" har et maksimalt gevinstbeløb på fem (5) gange bonusbeløbet. Denne grænse gælder for de samlede gevinster genereret i løbet af hele bonussessionen. Det maksimale gevinstbeløb på 5x bonussen gælder, når omsætningskravene er opfyldt. Det maksimale gevinstbeløb (5x bonussen) gælder, når omsætningskravene er opfyldt. Eventuelle gevinster, der overstiger denne grænse, vil ikke blive overført til spillerens reelle/faktiske saldo og vil blive tabt.
For at hæve gevinster fra alle "bonusser uden indskud" og "gratis spins uden indskud" skal du have foretaget mindst én indbetaling på din konto. Dette er nødvendigt for at verificere betalingsmetoden og bekræfte ejerskabet af din betalingsmetode.
Jeg vil gerne understrege, at vi ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits kun anser en pålagt gevinstgrænse for at være urimelig og aggressiv, når den anvendes i spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår, der begrænser den maksimale udbetaling fra bonusspil.
- Kunne du venligst dele et link eller et skærmbillede relateret til bonussen med os?
- Er der desuden andre relevante oplysninger, der kan understøtte din påstand vedrørende den urimelige begrænsning af dine gevinster?
Tak for dit samarbejde
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseBonusbeløbet jeg havde og satsede var cirka 350 PLN, så hvis vilkårene og betingelserne angiver, at gevinstgrænsen er 5 gange bonusbeløbet, så er mine gevinster inden for denne grænse. 5 gange cirka 350 PLN = cirka 1750 PLN.
Så jeg forstår ikke, hvorfor de ikke blev krediteret. I de dage, jeg omsatte bonussen, havde jeg større gevinster i spillet, og de blev føjet til min saldo. Jeg kan ikke finde og liste, hvilke spil det var, og hvornår, fordi jeg ikke tager skærmbilleder hver gang, og spilhistorikken på casinoets hjemmeside er ret vag.
Dette ændrer ikke det faktum, at mine gevinster var inden for grænsen, men ikke blev krediteret min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Kamiliowa1769.
- Kunne du venligst dele et link eller et skærmbillede relateret til bonussen med os?
- Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, angående bonussen, har jeg kun de skærmbilleder, jeg vedhæfter. Jeg havde mere detaljeret adgang til bonusbeskrivelsen i panelet "Bonusser" under udråbstegnet, der dukkede op ved siden af bonussen. Udråbstegnet forsvandt på den første dag, hvor bonussen blev omsat, og jeg havde ikke tid til at tage et billede, men jeg nåede at læse informationen.
Jeg har kun kontaktet casinoet via chat – fire gange. Jeg har ikke engang prøvet e-mail længere. Jeg er blevet modløs nok af chatsamtalerne. Jeg har ikke modtaget noget svar endnu – total uvidenhed fra casinoet. Jeg sendte skærmbilledet via e-mail.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Kamiliowa1769
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til Kamiliowa1769 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Spinoloco Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med spillerens gevinster, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVi beklager at høre, at spilleren oplevede ubehag på grund af en misforståelse vedrørende vores vilkår og betingelser.
Vi vil gerne præcisere, at spilleren, som tidligere forklaret af vores agenter, brugte en aktiv bonus på tidspunktet for spillet. Denne bonus inkluderer en maksimal gevinstgrænse på 250 PLN, som angivet i kampagnereglerne.
Når spilleren opnåede gevinster under brug af denne bonus, anvendte systemet automatisk den maksimale gevinstgrænse, der var forbundet med den pågældende kampagne, og beløbet på 250 PLN blev krediteret spillerens konto i overensstemmelse hermed. Denne proces blev udført i fuld overensstemmelse med de bonusvilkår, der blev accepteret ved aktivering.
Vi forstår, at bonusregler nogle gange kan være forvirrende, og vores supportteam er altid tilgængeligt for at hjælpe og afklare eventuelle spørgsmål før eller under brugen af en kampagne.
Hvis spilleren har brug for yderligere afklaring, hjælper vi gerne via vores officielle supportkanaler.
Spinoloco-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg ved udmærket godt, hvad jeg accepterede, og jeg læste reglerne omhyggeligt på det tidspunkt... og reglerne indeholdt ingen grænse for beløbet på 250 PLN. Jeg forstår, at denne grænse blev indført for nylig på det tidspunkt, men det undskylder ikke, at I ikke sørgede for, at alt var opdateret i hvert afsnit af reglerne, og noget som dette vildleder spilleren groft. Derudover havde jeg, mens jeg handlede bonussen, flere situationer, hvor jeg vandt mere end 250 PLN i bonusspillet, og jeres system tildelte mig hele beløbet, selv det beløb, der var over grænsen, hvilket også var en stor fejltagelse. Dette viser også, hvor meget I skal arbejde på jeres casino og jeres arbejde. Jeres forklaring tilfredsstiller mig slet ikke, fordi jeres fejl får mig til at føle mig snydt og skuffet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVi vil gerne præcisere, at denne standardgrænse allerede var fastsat, selv før du brugte bonussen.
Vi beklager at høre, at du var skuffet, men vi er altid tilgængelige via e-mail eller chat for at give afklaring, inden du bruger dine bonusser.
Vi vil også gerne understrege, at når gevinster overstiger grænsen, respekterer systemet grænsen og afspejler de tilsvarende gevinster på din konto. Det betyder, at som vist på det skærmbillede, du sendte, opnåede du i den runde en gevinst på PLN 435,60. Men da du brugte en bonus med en grænse på PLN 250, tilføjede systemet PLN 250 til din bonussaldo.
Vi er fortsat tilgængelige via vores chat, hvis du ønsker yderligere afklaring.
Spinoloco-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDu påstår, at det er løst, men det er en skam, at du ikke kunne inkludere det i beskrivelsen og vilkårene for min bonus. Da du har sat grænser, burde de være inkluderet i vilkårene og betingelserne for alle bonusser (som de gælder for). Personligt så jeg kun denne opdatering i beskrivelsen af indbetalingsbonussen, men ikke i min. Hver bonus har sin egen beskrivelse og vilkår og betingelser, så de kan opdateres regelmæssigt. Det har du ikke gjort endnu. Det er sandheden. Du har nu rettet denne fejl på hjemmesiden, ud fra hvad jeg har set. Det er en skam, at du ikke kunne gøre det på det tidspunkt, men det er ikke et problem for dig - du mistede ikke noget, så jeg er bare glad. Jeg foretrækker at svare her i stedet for i chatten, fordi jeg allerede havde mange åbne samtaler. Jeg skulle have ventet på kontakt, hvilket også kan ses på skærmbillederne fra chatsamtalerne. Jeg har ikke modtaget dem endnu, og jeg har heller ikke modtaget nogen hjælp fra dig.
Med venlig hilsen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak til begge parter for opdateringen.
Kære Kamiliowa1769, du har givet min kollega skærmbilleder fra din samtale med casinorepræsentanten. Kvaliteten af billederne er dog ikke særlig god, så jeg kan ikke afgøre, om de billeder, du har givet, også viser den manglende regel for maksimal gevinstgrænse. Ville det være muligt at give skærmbillederne igen? Jeg tror, at hvis du laver et mindre billede, vil du kunne poste det direkte i tråden, så begge parter kan se det. Tak på forhånd for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne understrege, at vores vilkår og betingelser er offentligt tilgængelige på vores hjemmeside, både i afsnittet "Vilkår og betingelser" og på kampagnesiden, som specificerer vilkårene for hver kampagne. Derudover indeholder alle kampagner, der sendes via e-mail, også de tilsvarende vilkår og betingelser, så du kan konsultere disse oplysninger når som helst.
Vi forstår, at der kan opstå spørgsmål, og derfor er vores agenter tilgængelige 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen, for at give enhver nødvendig afklaring.
Spinoloco-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeres ynkelige regler, såvel som jeres ynkelige casino, der alle opdateres efter en vis tid, er en komplet skændsel, for ikke at nævne jeres chatsupport, I burde udelukkes fra casinoet!!
Og hvem skal give mig mine penge tilbage? Du er så ked af, at du overhovedet sparer på personalet, det er en komplet katastrofe.
Det fører ikke til noget, fordi du stadig er ked af det, men af hvilken grund, Gud velsigne dig!?
Der er simpelthen ikke ord til at skrive meget mere her, bortset fra de situationer hvor forkerte beløb lægges til saldoen...
Blandt andet om lukning af en spillers konto, som også havde en saldo på PLN 300.
Og jeg besluttede at lukke kontoen, patologi patologi patologi
Flodtema
HVOR MULIGT SOM HELST VIL JEG GIVE DIG DEN MENING, DU FORTJENER!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseOg det værste er, at du tror på det vrøvl, du skriver.
Mine hænder er nede
Ukvalificeret personale, der ikke engang kan skelne mellem hvilken bonus der bruges, eller hvilken bonus der handles med eller uden indbetaling
EN STOR BUND
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Kamiliowa1769, du har stadig ikke givet mig de ønskede skærmbilleder fra din samtale med casinorepræsentanten. Kvaliteten af billederne er ikke særlig god, så jeg kan ikke afgøre, om de billeder, du har givet, også viser den manglende regel for maksimal gevinstgrænse. Ville det være muligt at give mig skærmbillederne igen? Jeg tror, at hvis du laver et mindre billede, vil du kunne poste det direkte i tråden, så begge parter kan se det. Ellers kan du sende det til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har problemer med at opdele skærmbilledet i flere dele, fordi zoom slører samtalen. På den telefon, jeg tog skærmbillederne med, var alt klart, når jeg zoomede ind, men det er ved at blive repareret. Jeg vil forsøge at sende tydelige billeder hurtigst muligt. For at besvare spørgsmålet om skærmbilledet, der viser min bonus, og manglen på information om grænsen, har jeg ikke et. Jeg nævnte det helt i begyndelsen af tvisten - jeg havde ikke tid til at tage et billede, fordi muligheden for at udvide beskrivelsen og vilkårene og betingelserne for denne bonus forsvandt i min profil, mens jeg spillede bonussen. Mærkeligt nok forsvandt denne mulighed, samtidig med at jeg begyndte at rapportere problemer til livechatten. Dette er, hvad jeg skrev i begyndelsen. Jeg har ingen drops, fordi jeg ikke var forberedt på den situation, der ville opstå. Jeg troede desværre ikke, at de ville være nødvendige. Jeg vil også tilføje, at under hver livechat-samtale irriterede operatørerne, efter at have læst mine oplysninger om, at der ikke var nogen grænse for min bonus, emnet med information om, at de rapporterede problemet til den relevante afdeling. Så måske var chatoperatørerne ikke informeret nok om de begrænsninger, der blev indført? Sådan så det ud...
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Kamiliowa1769
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
