Spilleren fra Schweiz oplevede problemer efter at have modtaget dobbelt bonus på grund af en softwarefejl og annulleret to bonusser, før hun havde opfyldt omsætningskravene. Trods bevis for sin kontosaldo og de krediterede bonusser afviste casinoet hendes krav, og hendes saldo med rigtige penge blev sat til næsten nul. Hun søgte en løsning fra casinoet vedrørende refusioner og bonusser. Klageteamet informerede hende om, at selvom casinoet fejlagtigt aktiverede to identiske bonusser, fortsatte hun med at satse normalt og i sidste ende overtrådte bonusvilkårene ved at overskride den maksimale indsatsgrænse. Som følge heraf blev klagen ikke stadfæstet, og casinoets beslutning blev anset for passende.
Spinoloco Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 300 CHF
Spinoloco Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Kære CasinoGuru-team,
Efter lang tid må jeg endnu engang benytte mig af din højt værdsatte hjælp og formidling.
I går foretog jeg en anden indbetaling på dette nye casino. På grund af en softwarefejl modtog jeg dobbelt bonus på 200% i stedet for den tilbudte bonus på 200% og spins.
Så i stedet for rigtige penge: 20 CHF, bonuspenge 40 CHF, bonusspins
Jeg havde
Rigtige penge 20 CHF og 3 bonusser, 40 CHF, yderligere 40 CHF og spins. I stedet for 60 CHF + spins var det 100.
Desværre var livechatten offline, så jeg besluttede mig for at spille med spins og omsætning fra den "almindelige" bonus først og derefter tjekke det ud med en repræsentant i livechatten senere.
Jeg havde nogle rigtig gode spins, og for en gangs skyld spillede jeg med indsatser, der var høje for mig, som f.eks. CHF 2-3, hvilket blev belønnet. Efter at have omsat den første 200% bonus på CHF 1.600, var min saldo CHF 300, og jeg besluttede at annullere den anden 200% bonus plus gratis spin-gevinster, som jeg ved en fejl havde modtaget.
I modsætning til casinoets påstand var min saldo i dette tilfælde over CHF 290. Hvis jeg havde vidst, hvad der skete, ville jeg have taget et skærmbillede af det. Under alle omstændigheder viste min casinobonusoversigt for den dag følgende bonusser:
- 200% bonus, omsætning 1600/1600
- 200% bonusindsats ca. 40/1600 og
- gevinster fra gratis spins på omkring 10 CHF med 0 omsætning.
Så der var 3 forskellige bonussaldi, og jeg annullerede de to bonusser, der ikke var blevet startet. Den anden, der allerede var blevet omsat, kunne slet ikke annulleres, fordi den allerede var rigtige penge.
Så, til mit chok, var den reelle saldo næsten 0.
Livechatten var stadig offline, så i god tro skrev jeg en e-mail til casinoets korrekte e-mailadresse, som desværre blev ignoreret.
Næste dag, i dag, kontaktede jeg agenten via livechat, som i modsætning til de klare beviser fra mine skærmbilleder faktisk påstod, at jeg på en eller anden måde kun havde tjent 16xx ud af 1800 i salg og dermed mistet mine gevinster. Hun påstod også, at bonussen ikke var blevet krediteret to gange.
Bemærk venligst først, at agentens udsagn om salg på over CHF 1.800 ikke kan være sandt, blot fordi mit bonusbeløb var CHF 40 + x40 = 1.600. Jeg fik dog at vide, at jeg kun havde solgt 16xx af de 1.830.
På dette skærmbillede kan du tydeligt se, at bonussen blev krediteret to gange ved en fejl, OG at 1 af bonusserne blev FULDFØRT.
Bemærk også linje 2 her, den kunne desværre ikke konverteres til engelsk: 200% bonus, indløst 30/06/25 TO GANGE.
Desværre indtog casinoagenten den holdning, at den var krediteret én gang. Hvorfor skulle jeg opdigte det OG casinoets eget system vise det to gange (dette er den eneste bonus, der viser den to gange på samme dag, medmindre der var en fejl)?
Det er ikke kun agentens indvending her. Casinosystemets skærmbilleder bekræfter korrekt, at 200% bonussen er "Afsluttet" og ikke annulleret. Den anden 200% bonus og beløbet fra gevinsterne fra gratis spins vises ikke der, fordi jeg annullerede dem.
Jeg kunne godt blive rigtig irriteret over, at jeg ikke tog et skærmbillede af saldoen på min konto med rigtige penge, men jeg har i det mindste et par eksempelskærme, hvor man kan se, at jeg opnåede meget høje gevinster i spinsene.
Bemærk venligst, at casinoet seriøst påstår, at jeg annullerede en indbetalingsbonus på 20 CHF med en kontosaldo på 300 CHF og omkring 200 CHF tilbage i omsætningskravet. Hvem ville gøre det?
Det, der virkelig irriterer mig, er, at casinoet burde have meget bedre optegnelser, såsom min faktiske kontosaldo. Enten tilbageholder de bevidst disse oplysninger, eller også viser deres system faktisk, at bonussen kun tildeles én gang, hvilket skærmbillederne tydeligt afkræfter. Jeg er sikker på, at casinoet kan se, at min kontosaldo efter at have indbetalt 20 CHF ikke var 60 CHF, men 100 (20 + 200% (40) + 200%).
Så, ved slutningen af min bonusoversigt, havde jeg en RIGTIGT kontosaldo på cirka CHF 290 plus et bonusbeløb på cirka CHF 50 (spingevinster + CHF 40 fra de 200%). Jeg annullerede begge disse, og til min store forfærdelse, som nævnt, blev den rigtige saldo også slettet. Dette skete, selvom omsætningskravet på CHF 1.600 var blevet opfyldt, og jeg forstår ikke, hvorfor casinoet benægter dette på trods af disse tydelige skærmbilleder. Og igen, INGEN fornuftig person ville annullere en bonus på dette tidspunkt, hvis deres rigtige penge ikke var CHF 290.
Endelig, min indbetaling plus den bekræftede KYC.
Jeg håber virkelig, at casinoet erkender sin fejl og kontakter repræsentanterne for casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære msg1992,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Ud fra de skærmbilleder, du delte, ser det ud til, at du har modtaget to forskellige 200% bonusser – én mærket "200% op til 1500", som blev deaktiveret, og en anden mærket "200% op til 500", som blev gennemført.
- Modtog du begge disse bonusser med din anden indbetaling?
- Kan du se nogen detaljer eller specifikke vilkår og betingelser relateret til disse bonusser? Hvis ja, bedes du sende skærmbilleder af begge til vores gennemgang.
Derudover ser det ud til, at du, baseret på de omsætningsoplysninger, du har angivet, begyndte at omsætte bonussen, før du annullerede den. For eksempel:
200% bonusindsats ca. 40/1600
Dette antyder, at du har satset €40 ud af de krævede €1600, hvilket betyder, at bonussen ikke blev annulleret, før omsætningen startede.
- Modtog du nogen advarsler fra casinoet om uafsluttede indsatser, da du forsøgte at annullere bonussen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Veronika,
Først og fremmest bemærkede jeg lige, at jeg ved et uheld havde indsat et skærmbillede to gange, hvilket er grunden til den nævnte
"Bemærk også linje 2, den kunne desværre ikke konverteres til engelsk: 200% bonus, indløst 30/06/25 TO GANGE"
manglede. Jeg retter blot dette: (Desværre kunne denne del ikke konverteres til engelsk, hvilket er grunden til, at teksten er på tysk. Man kan dog tydeligt se i linje 2, som nævnt, at 200% bonussen blev "indløst" to gange den 30. juni 2025.)
Du kan også se en "Indløst"-meddelelse for 150% i går, hvilket ikke var min. Ifølge min chat med agenten blev dette krediteret uden mit samtykke og uden at jeg overhovedet klikkede.
Nu til dit spørgsmål. Jeg vedhæfter min ignorerede klage-e-mail, fordi du også kan se casinoets tilbuds-e-mail der. Bonusbetingelserne specificerede ikke en maksimal gevinstgrænse.
Tilbuddet blev krediteret med det samme uden at jeg havde mulighed for at afslå det; ellers kunne jeg have deaktiveret den fejlagtige dobbelte 200% bonus med det samme. Så indbetalingen på 20 CHF blev krediteret sammen med to 200% bonusser plus gratis spins.
Korrekt, jeg havde tidligere foretaget en indbetaling på casinoet for omkring to uger siden og modtaget en ny kundebonus uden at have vundet nogen gevinster. Dette var min anden indbetaling, og jeg havde ikke foretaget nogen indbetalinger før eller efter. (Skærmbilledet viser fire indbetalinger, men det er fordi den første indbetaling krævede tre forsøg, og de mislykkede indbetalinger vises også.)
Så, som jeg nævnte, havde jeg en kontosaldo på cirka 350 CHF (300 CHF + 40 + cirka 10 bonus) efter at have omsat den første bonus. Jeg tjekkede derefter, om jeg havde omsat den korrekt krediterede bonus, og den viste en reel kontosaldo på cirka 290 CHF. På bonussiden så jeg også den førnævnte omsætningsstatus på 40/1600 CHF for den fejlagtige bonus plus 0 omsætning fra gratis spins. Jeg klikkede derefter på Annuller for den fejlagtige 200% bonus og gratis spins, den ene efter den anden, hvilket reducerede min reelle kontosaldo til næsten 0. Desværre kan jeg ikke huske, om der dukkede en advarsel op, men jeg huskede bestemt ikke, at min kontosaldo blev reduceret med cirka 300 CHF!
Jeg antager, at dette var muligt på grund af en mærkelig fejl i casinosoftwaren, hvilket betød, at jeg i bund og grund omsatte den "forkerte" bonus først, og da jeg derefter annullerede den "korrekte" bonus, blev min saldo sat til den værdi. Desværre kunne casinoet ikke engang se, at bonussen var blevet krediteret to gange, selvom jeg er sikker på, at de har optegnelser, der viser, at min saldo på min rigtige pengekonto for eksempel må have været næsten 300 CHF under de sidste spins. Jeg forstår heller ikke, hvorfor casinoet hævdede den førnævnte omsætning på 18xx i chatten, selvom alle kan beregne, at 40 CHF x 40 er lig med 1600 CHF. Casinoet oplyste selv, at jeg havde en omsætningsstatus på over 1600 CHF, bare med det forkerte beløb. Jeg vil bare håbe, at det virkelig var en fejl fra agentens side, men jeg synes, det er meget mærkeligt, at hun tilsyneladende ikke kunne se, at bonussen var blevet krediteret to gange ved en fejltagelse.
Jeg vil gerne tilføje skærmbillederne af de relativt høje gevinster, der blev nævnt i begyndelsen.
Med venlig hilsen
Martina
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Her er nogle nye beviser, der understøtter mine påstande. Casinoet afholder, ligesom næsten alle andre, en ugentlig turnering. Som du kan se på skærmbillederne.
Kun væddemål med rigtige penge tæller
Jeg er på 10. pladsen, hvordan er det muligt, når det angiveligt kun var bonuspenge, og jeg kun lavede én indbetaling i denne uge?
Jeg håber, at dette vil fjerne enhver resterende tvivl, og at casinoet endelig vil erkende sin fejl, forudsat at du svarer på denne klage! 🙁
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Har du valgt den anden indbetalingsbonus i din profil, da du foretog den anden indbetaling?
Har du også indtastet rabatkoden fra den e-mail, du modtog?
Bed venligst casinoet om at sende dig din spillehistorik i Excel-format, startende fra det øjeblik du foretog den anden vellykkede indbetaling til det øjeblik dine gevinster blev konfiskeret, og send den derefter til mig på [email protected] Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronica,
undskyld det sene svar.
Selvfølgelig brugte jeg bonuskoden nævnt i e-mailen til min anden indbetaling, fordi bonussen er anderledes end den almindelige bonus til anden indbetaling.
Jeg vil med glæde bede casinoet om at sende dette til mig og lægge det i BCC'en, så du kan se, at jeg har anmodet om det.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Casinoet sendte mig bordet i dag, og jeg sender det videre til dig.
Jeg vil gerne igen bede om, at de skærmbilleder, jeg har fremlagt, tages i betragtning, hvoraf det efter min mening er uomtvisteligt klart, at bonussen blev tildelt to gange på grund af en systemfejl, herunder det faktum, at salgskravet skulle være 1500 , og at ingen logisk tænkende person ville annullere en bonus med et mellemstort trecifret beløb, hvis deres resterende salg er væsentligt lavere end dette beløb.
Beklager, at forskningen i dette emne sandsynligvis går langt ud over standarden og tager lidt mere af din tid 🙁
Med venlig hilsen
MS
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære msg1992 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spinoloco Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Spinoloco Casino ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager bag konfiskationen af spillerens gevinster? Et detaljeret svar vil hjælpe os med at sikre en gennemsigtig og retfærdig gennemgang af situationen.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære msg1992 ,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg er blevet kontaktet eksternt af casinoets repræsentant, som har delt nogle yderligere oplysninger vedrørende din sag. Jeg vil gennemgå alt grundigt og holde dig opdateret om enhver udvikling.
I mellemtiden, kan du venligst forklare, hvordan du er nået frem til den konklusion, at omsætningskravet for bonussen burde have været 1.600 CHF? Jeg har noteret mig din ligning på 40 CHF × 40 = 1.600, men jeg har svært ved at forstå kilden til den anden "40".
Ifølge de angivne vilkår er omsætningskravet 30x, og både indbetalingen og bonusbeløbet skal omsættes. Det ville resultere i følgende beregning:
[20 CHF (indbetaling) + 40 CHF (bonus)] × 30 = 1.800 CHF , hvilket stemmer overens med casinoets position.
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne uddybe din begrundelse.
Tak.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Kubo,
Mange tak for din indsats. Du har ret, jeg bemærkede også denne fejl i min beregning, men for ikke at forsinke tingene yderligere, har jeg ikke lagt en opdatering op om min beregningsfejl her. Jeg er enig med dig i, at de 1.800 ville være korrekte.
Ikke desto mindre beder jeg dig høfligt igen, helst sammen med casinorepræsentanten, om at gennemgå skærmbillederne, som tydeligt viser, at bonussen blev krediteret to gange ved en fejl. Jeg ville gerne have spurgt casinorepræsentanten igen, om han seriøst mener, at en spiller ville annullere en bonus, hvis den resterende omsætning er mindre end 200, og hans saldo er 300 med en indbetaling på 20. Om 100 år vil jeg stadig være irriteret over, at jeg ikke tog et skærmbillede af saldoen på kontoen med rigtige penge, men jeg gjorde mit bedste for at forklare min holdning baseret på skærmbillederne og argumenterne. Det er virkelig meget trist, at man i disse dage tilsyneladende skal dokumentere hver eneste lille detalje på skærmen, selvom casinoet, som nævnt, skal kunne se 100.000%, at min saldo med rigtige penge var omkring 300 CHF, før jeg annullerer bonussen. Arbejd venligst på at sikre casinoets "fair play" her.
Tak for at du drøftede disse sager på en fair måde med repræsentanten!
MS
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Spinoloco Casino,
Jeg skriver for at følge op på min e-mail sendt den 31. juli, hvori jeg stillede yderligere spørgsmål vedrørende denne klage.
Kunne du venligst gennemgå og svare hurtigst muligt?
Tak på forhånd for din opmærksomhed på denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Kubo,
Det lader til, at casinoet ikke er interesseret i en afklaring, og jeg håber, at de vil genoverveje deres holdning, når de ser ud fra mine følgende anmeldelser, at de, ligesom "uløste klager" her og på platforme som AskGamblers, er et rødt flag for nye kunder (for eksempel bruger jeg ikke et casino, der har åbne, uløste klager, medmindre det drejer sig om et problem som selvudelukkelse).
Uanset hvad vil jeg gerne takke dig igen for din indsats. Det er meget værdifuldt, at du, i modsætning til AskGambler, aktivt søger andre kanaler til casinoerne, og jeg er klar over, at dette er et fuldtidsjob for mange af jer.
Endelig, hvis du lukker klagen som uafklaret, ville jeg blot være interesseret i at vide, om du var i stand til at se mere gennem casinoets "dokumenter" (jeg ved ikke, om disse for eksempel teoretisk kan manipuleres), og om du har nogen idé om, hvad der kan være sket her.
For nu afskriver jeg det heldigvis relativt lille beløb til mig selv. Det viser bare, at man skal være forsigtig med ukendte udbydere. Men heldigvis har jeg aldrig oplevet noget lignende med den slettede kredit før.
MS
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære msg1992 ,
Jeg beklager ulejligheden. Timeren for casinoets svar skulle have skiftet til den anden periode efter 7 dage, men på grund af et teknisk problem skete dette ikke.
Jeg vil også gerne informere dig om, at casinoets repræsentant har besvaret mine opfølgende forespørgsler. Der er dog stadig nogle detaljer, der skal afklares og drøftes yderligere med dem. Giv mig venligst lidt mere tid til at undersøge disse sager grundigt og arbejde hen imod en passende løsning for dig.
Tak endnu engang for dine venlige ord og din fortsatte tålmodighed. Du kan være sikker på, at din sag ikke er blevet glemt - vi arbejder aktivt på den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære msg1992 ,
Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik din sag.
Efter at have drøftet sagen i detaljer med casinoets repræsentant, må jeg desværre meddele dig, at vi ikke kan imødekomme din klage. Selvom det er sandt, at casinoet ved en fejl aktiverede to identiske bonusser på din konto på samme tid, fortsatte du med at spille normalt. Den første bonus blev gennemført uden gevinster, og din første indbetaling blev derefter refunderet til din konto, så du kan fortsætte med at spille med den anden bonus.
Denne anden bonus blev dog manuelt annulleret på din konto, før du opfyldte omsætningskravet. Under andre omstændigheder kunne vi muligvis have rejst din sag på baggrund af en ærlig fejl. Desværre placerede du før annulleringen også flere væddemål, der oversteg den maksimale indsatsgrænse, der er angivet i bonusvilkårene. Fra vores perspektiv rettede casinoet deres oprindelige fejl på passende vis, og i betragtning af de efterfølgende overtrædelser af bonusreglerne kan vi ikke tvinge dem til at returnere dine gevinster eller genindføre bonussen.
Jeg er klar over, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, og jeg beklager, at vi ikke kan tilbyde en mere gunstig løsning. Vær opmærksom på, at hvis du oplever problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du altid velkommen til at kontakte vores klagecenter - vi er fortsat forpligtet til at hjælpe dig, når det er muligt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
