Spilleren fra Polen indgav en klage mod Spinoloco for konfiskation af hans gevinst på €278,47, hvilket han anså for urimeligt på grund af en forsinkelse i bonusaktiveringen og en teknisk fejl. Han argumenterede for, at hans gevinster blev genereret ved hjælp af hans anden indbetaling, ikke en forsinket bonus, og hævdede, at casinoets handlinger førte til et brud på vilkårene. Efter en grundig undersøgelse og rekonstruktion af tidslinjen blev det fastslået, at spilleren havde anmodet om bonussen manuelt efter sin første indbetaling, at bonussen blev krediteret før hans anden indbetaling, og at gevinsterne var knyttet til den aktive bonus. Da bonussen derfor blev annulleret, blev de relaterede gevinster også annulleret i overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser. Baseret på disse fakta blev casinoets handlinger anset for korrekte, og klagen blev afvist.
Spinoloco Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uberettiget klage
Beløb: 278 €
Spinoloco Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseTitel: Spinoloco konfiskerede gevinster på €278,47 på grund af forsinket bonusaktivering og teknisk fejl.
Jeg indgiver en formel klage mod Spinoloco vedrørende den urimelige konfiskation af mine gevinster (€278,47).
Præcis tidslinje for begivenhederne (22. februar 2026):
02:10 – Jeg indbetalte €20 for første gang. Velkomstbonussen blev IKKE krediteret til min konto.
02:50 – Efter at have ventet og ikke set nogen bonus, foretog jeg en ANDEN indbetaling på €20. Dette var en indbetaling med "rå kontanter" (rigtige penge).
02:56 – Blot 6 minutter senere vandt jeg €278,47 i "Gates of Olympus" efter at have købt en bonusfunktion.
Problemet:
Under min anden indbetaling aktiverede Spinoloco-supporten manuelt den manglende bonus fra min FØRSTE indbetaling. De gjorde dette uden nogen varsel, mens jeg allerede spillede. De brugte derefter denne "aktive bonus" som en undskyldning for at annullere mine gevinster, idet de hævdede, at jeg overtrådte reglen om "ingen bonuskøb".
Mine argumenter:
Gevinsterne blev genereret ved hjælp af penge fra min anden indbetaling (rigtige penge), ikke den forsinkede bonus.
Det er matematisk umuligt at have brugt den anden indbetaling på €20 og begynde at bruge bonuspenge på bare 6 minutter.
Spinoloco undlod at kreditere bonussen til tiden og "tvang" den derefter ind på min konto under en aktiv session med rigtige penge for at undgå at udbetale min gevinst.
Jeg anmoder om at få mine gevinster (€278,47) tilbage, da bruddet på vilkårene var et direkte resultat af casinoets tekniske forsinkelse og manuelle indgriben.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Zaczek0405,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Hvornår blev bonussen krediteret? Kunne du venligst poste et skærmbillede af din bonushistorik her i denne tråd?
- Har du forsøgt at kontakte casinoet angående det manglende bonusbeløb, før du indbetalte for anden gang?
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Oversættelse
Kære Kristina, tak for din hjælp. Nedenfor er svarene på dine spørgsmål baseret på mine kontooplysninger:
Hvornår blev bonussen krediteret? Bonussen (angivet som "Goodwill Bonus" på min konto) blev manuelt aktiveret af casinoet efter en lang forsinkelse. Vigtigst af alt blev den tilføjet, mens jeg allerede var midt i en session finansieret af min anden indbetaling med rigtige penge.
Bonushistorik: Jeg vedhæfter et skærmbillede af min bonussektion. Det viser "Goodwill-bonussen", som blev brugt som påskud til at annullere mine gevinster, selvom mit spil blev finansieret af en separat kontantindbetaling.
Kontakt vedrørende den manglende bonus: Ja, jeg kontaktede Live Chat umiddelbart efter min første indbetaling på €20 kl. 02:10, fordi den forventede bonus manglede. Efter at have ventet 40 minutter uden en løsning, foretog jeg en anden indbetaling på €20 kl. 02:50 for at spille med mine egne penge.
Tidslinje for bevismateriale: 02:10 – Første indbetaling (€20), bonussen blev ikke krediteret.
02:50 – Anden indbetaling (€20), spillet som "Rå kontanter".
02:56 – Gevinst på €278,47.
Da gevinsten kun fandt sted 6 minutter efter min anden kontantindbetaling, er det tydeligt, at jeg ikke spillede med bonuspenge. Jeg mener, at casinoet med tilbagevirkende kraft anvendte bonusrestriktioner på min kontantsession for at undgå at udbetale mine gevinster.
Med venlig hilsen,
OversættelseMange tak for dit svar, Zaczek0405. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
OversættelseHej, desværre har jeg ikke skærmbilleder af samtalen med livechat. Jeg ledte efter det, jeg var sikker på, at jeg havde gjort det, og jeg fandt kun den sidste besked. Jeg var nervøs på det tidspunkt. 
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Oversættelse"Jeg forstår, og jeg er villig til at vente, da det bestemt er det værd. For et par dage siden, takket være vores fælles indsats med AskGamblers, løste vi Mostbet-sagen med succes, og jeg fik mine 200 EUR tilbage. Jeg tror virkelig på jeres effektivitet i kampen mod urimelig casinopraksis, og det er jeg meget taknemmelig for. Jeg er overbevist om, at vi også kan løse denne sag positivt, selvom den er meget mere kompleks end Mostbet-sagen."
OversættelseKære Zaczek0405,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseHej Zaczek0405,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinoets repræsentant ind i sagen:
Kære casinorepræsentant, kunne du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
OversættelseHej Matej, jeg håber, at dette problem bliver løst. Det er en måned siden nu, og jeg er langsomt ved at miste håbet om, at Spinloco endelig vil indrømme deres fejl og returnere mine gevinster.
OversættelseVi beklager ulejligheden, og tak for at du har kontaktet os. Vi er her for at afklare situationen på bedst mulig måde.
Vi vil gerne informere dig om, at "Goodwill tilføjet" refererer til en bonus, der gives på din første indbetaling, og som blev anvendt af en kundesupportmedarbejder under din interaktion med det formål at hjælpe med at løse det problem, du oplevede.
Det er dog vigtigt at bemærke, at det ifølge vores vilkår og betingelser er nødvendigt at opfylde omsætningskravene fuldt ud for at kunne foretage en udbetaling med bonusmidler. Derudover, som det fremgår af vores optegnelser, blev denne bonus efterfølgende annulleret af dig, da du anmodede om udbetaling.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere information, er du velkommen til at kontakte os. Vi står til din rådighed for at hjælpe dig.
Spinoloco-holdet
Oversættelseom en situation, der opstod under min sidste session.
Efter min første indbetaling kontaktede jeg jer, fordi jeg ikke havde modtaget bonussen. Den manglede stadig efter min anden indbetaling på €20. Med den saldo åbnede jeg spillet "Gates of Olympus" og brugte mine penge til at købe et "Bonuskøb" (gratis spins). Dette er en funktion, jeg bruger ofte.
Under bonusrunden vandt jeg, men jeg bemærkede, at gevinsterne ikke blev krediteret min konto. I stedet blev min saldo pludselig nulstillet til €20 – præcis som om jeg aldrig havde købt spins i første omgang.
Jeg forlod straks spillet for at kontakte support, og først da fik jeg at vide, at en bonus var blevet aktiveret. Jeg føler mig snydt fordi:
Bonussen blev aktiveret manuelt af dig, mens jeg allerede var midt i en spilsession.
Det er mig, der bestemmer, hvornår en bonus aktiveres, ikke supportteamet.
Aktiveringen forstyrrede mit aktive spil, hvilket fik mine gevinster til at forsvinde.
Dette er uacceptabelt. Jeg forventer en fuld undersøgelse af, hvorfor mine gevinster ikke blev registreret, og hvorfor bonussen blev tvunget ind på min konto under aktivt spil.
OversættelseJeg er en erfaren spiller med konti på snesevis af casinoer, og jeg vil ikke lade mig narre med hensyn til, hvordan spilleautomaternes mekanismer fungerer. Venligst besvar følgende punkter:
Bevis for sejr: Jeg har et billede af vinderskærmen. Selvom jeg ikke forventede at blive snydt på min første dag, viser dette bevis tydeligt resultatet af runden.
Rækkefølge af penge: I næsten alle casinoer bruges "Rigtige penge" først før "Bonuspenge". Mine €20 var en kontantindbetaling. Selv hvis du manuelt aktiverede en bonus, burde den ikke have annulleret en gevinst genereret fra mine rigtige penge.
Teknisk bevis ("Maks. indsats"-reglen): Dette er det vigtigste punkt. Vi spillede en Pragmatic Play-spilleautomat. Hvis en bonus havde været aktiv på min konto, ville systemet have blokeret mig fra at købe "Bonuskøb"-funktionen, da prisen (€20) langt overstiger den maksimale indsatsgrænse på €5, der er tilladt under omsætning.
Modsigelsen: Da spillet tillod mig at købe funktionen, bekræfter det, at der ikke var nogen aktiv bonus på transaktionstidspunktet. Det faktum, at gevinsterne forsvandt, og saldoen blev nulstillet til præcis €20 efter runden, beviser en teknisk indgriben eller en synkroniseringsfejl fra din side.
Jeg kræver, at mine gevinster bliver genindført. Jeres logfiler viser tydeligt, at "Bonuskøbet" blev initieret med kontanter, og at jeres manuelle aktivering af en bonus midt i en session forstyrrede mit spil. Jeg valgte jeres casino baseret på anbefalinger, men denne oplevelse har været yderst uprofessionel.
OversættelseKære Spinoloco Casino-repræsentant,
Kunne du venligst give os spilleloggen fra denne session? ( matej@casino.guru )
Tak.
OversættelseJeg vil gerne informere dig om, at vi allerede arbejder på at løse denne klage; jeg venter dog på et svar fra Casino Guru med alle de nødvendige oplysninger for at færdiggøre denne klage.
OversættelseKære Spinoloco Casino-repræsentant,
Jeg beklager det sene svar — jeg deltog i en konference. Kan du fortælle mig, hvordan du kontaktede mig? Jeg kan ikke finde din e-mail.
OversættelseMatej, jeg har sendt dig en direkte besked på Teams.
OversættelseJeg beklager, men jeg kan ikke finde din besked. Kan du sende den igen?
OversættelseKære Matej,
Jeg tror, at Spinoloco Casino bevidst forlænger denne proces i håb om, at jeg til sidst giver op. De tager dybt fejl. Jeg er parat til at vente lidt længere, men hvis dette fortsætter, vil jeg tage de samme skridt, som jeg tog mod svindlerne fra Mostbet: Jeg vil eskalere sagen yderligere og indgive officielle klager på alle tilgængelige platforme, indtil retfærdigheden er sket fyldest.
Det her har trukket ud i over to måneder nu. Jeg er overbevist om, at Spinolocos uærlige supportteam ikke har nogen intentioner om at løse dette. De bliver ved med at påstå, at deres "team arbejder på det", hvilket ærligt talt er latterligt. Hvilken slags professionelt team er ude af stand til at løse et simpelt problem i over to måneder? Det er pinligt, at et casino, der tjener millioner, gør sig selv til grin for blot €278. Hele situationen er simpelthen patetisk.
OversættelseKære spiller, jeg forstår godt, at du er skuffet; men som jeg tidligere nævnte, har jeg allerede kontaktet hr. Matej direkte for at afklare præcis, hvilke oplysninger der kræves fra Spinoloco.
Du kan være sikker på, at vi er her for at hjælpe dig og løse denne sag på den bedst mulige måde, så du kan bevare roen.
Lige nu venter jeg kun på Matejs svar, så vi kan afslutte sagen så hurtigt som muligt.
Spinoloco-holdet
OversættelseKære Spinoloco Casino-repræsentant og Zaczek0405,
Jeg mener, at forsinkelsen i denne sag skyldtes en misforståelse i starten. Det vigtige er, at vi nu har etableret e-mailkommunikation og kan gå videre med at løse sagen.
Som nævnt i min e-mail, er det vigtigt at lave en klar tidslinje over begivenhederne, så vi kan gennemgå, hvad der skete, bestemme, hvornår bonussen blev aktiveret, og spore saldoen i overensstemmelse hermed.
For at fortsætte skal vi bruge både spilleloggen og indbetalingsloggen.
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne anmode om et svar på de sendte e-mails og beskeder, så vi kan afslutte denne sag.
Jeg står til din rådighed for alt, hvad du måtte have brug for.
OversættelseKære Spinoloco Casino-repræsentant,
Jeg har allerede anmodet om spillerens spillog via e-mail to gange. Hvis du ønsker at fortsætte med at lukke sagen, bedes du give disse oplysninger, så jeg kan bekræfte, hvad der skete under spillerens session med den anden indbetaling (uden bonus).
Tak.
OversættelseJeg har sendt de oplysninger, der i øjeblikket er tilgængelige i vores system, via e-mail, mens jeg stadig arbejder på at få de yderligere oplysninger, der anmodes om.
Jeg prioriterer denne sag, så vi kan løse den hurtigst muligt.
Spinoloco-holdet
OversættelseGiv mig venligst besked i klagen, hvornår spilloggen vil være tilgængelig, eller om du allerede har sendt den til min e-mail.
OversættelseMatej,
Efter en yderligere gennemgang med vores teknologiafdeling vedrørende denne sag, modtog vi bekræftelse på, at spilleren brugte en aktiv bonus på det tidspunkt, hvor indsatsen blev placeret. Som følge af brugen af denne bonus blev de opnåede gevinster knyttet til bonussaldoen.
I løbet af den allerede nævnte runde havde spilleren en aktiv bonus og opnåede gevinster relateret til denne bonus. Når bonussen blev annulleret, blev de tilhørende gevinster automatisk fjernet i overensstemmelse med reglerne i vores vilkår og betingelser.
Vi forstår, at denne situation kan have været forvirrende for spilleren, især da de har angivet, at de ikke ønskede bonussen. Dette er dog en automatisk systemprocedure, der gælder ligeligt for alle spillere, som fastsat i vores regler.
Ikke desto mindre kan vi, som et tegn på velvilje og empati, hvis spilleren ønsker det, tilføje en bonus på €20 svarende til det indbetalte beløb og 20 gratis spins på Gates of Olympus 1000.
Spinoloco-holdet
OversættelseKære Spinoloco Casino-repræsentant og Zaczek0405,
Takket være Spinoloco-teamet var vi i stand til at rekonstruere tidslinjen for hændelsen.
Her er hvad der skete:
- Den 22. februar 2026 kl. 1:09 foretog Zaczek0405 den første indbetaling og bemærkede, at bonussen ikke var blevet krediteret kontoen.
- Spilleren kontaktede derefter kundesupport og anmodede om, at bonussen blev tilføjet manuelt.
- Ifølge loggene blev bonussen krediteret klokken 1:45.
- Klokken 1:48 blev den anden indbetaling foretaget.
- Klokken 1:52 begyndte Zaczek0405 at spille, og den første gennemførte runde resulterede i gevinster.
- Umiddelbart efter den runde blev bonussen annulleret, hvilket også resulterede i annullering af de tilhørende gevinster.
Baseret på tidslinjen for begivenhederne må vi konkludere, at casinoet handlede korrekt i denne sag.
Vores beslutning er baseret på følgende fakta:
- Bonussen blev ikke krediteret under vinderrunden, som oprindeligt beskrevet af spilleren.
- Bonussen blev manuelt anmodet af spilleren og efterfølgende krediteret efter denne anmodning.
- Selvom der muligvis ikke var en pop op-meddelelse, der bekræftede bonusaktiveringen, afspejlede den opdaterede saldo den krediterede bonus.
- Der var et hul på 7 minutter mellem det øjeblik, bonussen blev krediteret, og den vindende runde fandt sted.
Vi forstår, at den samlede oplevelse var frustrerende og skyldtes en uheldig rækkefølge af hændelser, og vi beklager ulejligheden.
Som et tegn på velvilje har casinorepræsentanten tilbudt kompensation i form af en ny bonus bestående af gratis spins til en værdi af den oprindelige bonusværdi (€20).
OversættelseDet er latterligt, lad ham beholde sin bonus, jeg spiller aldrig der igen, heldigvis er der stadig ærlige casinoer som Vavada, og de er normalt tyve.
OversættelseKære Zaczek0405,
Jeg vil oprigtigt gerne hjælpe dig med denne sag og sikre, at alle relevante fakta bliver taget i betragtning.
Hvis du er uenig i den rekonstruerede tidslinje over begivenheder, eller mener, at nogen del af den er unøjagtig, bedes du give os besked og give dine kommentarer eller argumenter vedrørende de specifikke punkter.
Ligeledes, hvis der er yderligere beviser, skærmbilleder, kommunikation med support eller andre detaljer, som du mener kan være relevante, er du velkommen til at dele dem med os. Vi er stadig åbne for at gennemgå eventuelle nye oplysninger, du måtte give.
OversættelseDet er svært, og jeg vil alligevel ikke bevise min pointe. Lad min klage være en advarsel til andre om, at Spinoloco ikke fortjener en høj vurdering. Jeg har konti i over 100 casinoer, og intet lignende er nogensinde sket for mig. Selv hvis denne bonus var aktiv, betyder det ikke noget, det var til den første indbetaling. Hvorfor er jeg bundet af vilkårene og betingelserne for den første indbetalingsbonus? Det er vrøvl. Bonusser i andre casinoer er simpelthen ikke whistleblowing, og deres bonus er et fupnummer, en fælde, ikke en bonus. Jeg faldt for det. Det er en tyveknude. Jeg vil aldrig indbetale en øre der, og jeg råder alle til at holde sig væk fra dette casino. Der er masser af seje, ærlige casinoer. Sagen er uløst og vil forblive det. Jeg er uenig med dem, men jeg har ingen måde at bevise det på. Det er svært.
Oversættelse"Det er tydeligt, at det er en opadgående kamp at bevise min pointe her, så lad min klage blot tjene som en advarsel til andre. SpinoLoco fortjener ikke sin høje vurdering. Jeg har konti i over 100 forskellige casinoer, og jeg har aldrig oplevet noget lignende før."
Selv hvis en bonus var aktiv, var den knyttet til min første indbetaling. Det giver ingen mening, at disse restriktive betingelser stadig gælder for mit efterfølgende spil – det er fuldstændig vrøvl. På velrenommerede casinoer er bonusser typisk 'ikke-klæbende', hvilket betyder, at de ikke låser dine rigtige penge. Deres bonussystem er intet andet end en fælde, der er designet til at overraske spillere, og desværre faldt jeg for den.
Jeg afskriver dette som et tab, men de vil ikke se en øre mere fra mig. Mit råd til alle: hold dig langt væk fra dette casino. Der er masser af gode, ærlige casinoer derude, som rent faktisk værdsætter deres spillere. Undgå dette sted for enhver pris.
OversættelseJeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde.
Trods den negative kommentar fra Zaczek0405, vil jeg gerne fremhæve tidslinjen for begivenhederne endnu en gang og påpege, at vi brugte en betydelig mængde tid på at rekonstruere hele begivenhedsforløbet.
Her er hvad der skete:
- Den 22. februar 2026 kl. 1:09 foretog Zaczek0405 den første indbetaling og bemærkede, at bonussen ikke var blevet krediteret kontoen.
- Spilleren kontaktede derefter kundesupport og anmodede om, at bonussen blev tilføjet manuelt .
- Ifølge loggene blev bonussen krediteret klokken 1:45.
- Klokken 1:48 blev den anden indbetaling foretaget.
- Klokken 1:52 begyndte Zaczek0405 at spille, og den første gennemførte runde resulterede i gevinster.
- Umiddelbart efter den runde blev bonussen annulleret, hvilket også resulterede i annullering af de tilhørende gevinster.
Baseret på tidslinjen for begivenhederne må vi konkludere, at casinoet handlede korrekt i denne sag, og derfor afviser vi sagen.
