Spilleren fra Tyskland havde anmodet om øjeblikkelig og permanent lukning af sin konto på grund af ludomani, men var i stand til at indbetale igen, efter at hendes anmodning ikke blev behandlet. Efter at have underrettet casinoet om sin intention om at indgive en klage, blev hendes konto endelig lukket, men hendes anmodninger om refusion var blevet ignoreret siden da. Klageteamet bekræftede, at casinoet havde handlet korrekt ved at lukke hendes konto inden for et par hverdage efter hendes anmodning, og udtalte, at den tid, det tog at behandle hendes selvudelukkelse, var rimelig. Derfor blev hendes anmodning om refusion af hendes indbetalinger ikke imødekommet, hvilket førte til lukning af klagen.
Spinoloco Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden behandling af refusion.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 560 €
Spinoloco Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen kære Casino Guru-team
Den 30. september 2025 kontaktede jeg VIP-manager Carla via WhatsApp, som fortalte mig, at hun nu ville være ansvarlig for min konto. Jeg bad hende om at lukke min konto øjeblikkeligt, permanent og uigenkaldeligt, da jeg er ludomani. Hvad kan jeg sige ... Der skete ingenting!
Jeg var i stand til at indbetale yderligere €560 den 1. oktober 2025.
"Når du anmoder om selvudelukkelse, sørger vi for, at du ikke har adgang til vores tjenester i den valgte periode." Sådan står der på hjemmesiden!
Desværre var det ikke tilfældet. Først da jeg informerede Carla via WhatsApp om, at jeg ville kontakte Casino Guru angående en klage, blev min konto lukket med det samme. Så her kan jeg se, at min WhatsApp-besked blev læst.
Jeg bad casinoet om at refundere mine indbetalinger efter at have anmodet om at lukke min konto, men siden da har de ignoreret mig.... Der sker ikke noget via e-mail, og ingen svarer heller via WhatsApp. Det er meget mærkeligt, at jeg skriver til Carla, men når det kommer til at lukke min konto, svarer ingen.
Ludomani burde nok tages lidt mere alvorligt, ikke sandt?
Med venlig hilsen, Kora76
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinoloco Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du modtaget noget svar på din anmodning om selvudelukkelse fra din VIP-manager?
- Har de bekræftet at have modtaget beskeden fra dig?
- Kunne du venligst dele den interaktion, du havde med din VIP-manager, som bevis? Send oplysningerne til min e-mail på [email protected]
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg kopierer også WhatsApp-kommunikationen hertil...
30. september: Hej Carla. Luk venligst min konto øjeblikkeligt, permanent og uigenkaldeligt. Jeg er afhængig af ludomani. Jeg spiller mere end jeg har gjort....
01.10: Hej Carla. Det er trist, når man har en VIP-manager, der tilsyneladende tager sig af ens konto. De behandler ikke ludomani særlig godt. I går bad jeg om at få min konto lukket med det samme, men indtil videre er der ikke sket noget.
Jeg anmoder Spinoloco Casino om at refundere mine indbetalinger, startende fra datoen for anmodningen om lukning af kontoen. Disse beløber sig til i alt €560. Hvis casinoet ikke imødekommer mig, vil jeg kontakte Casino Guru. Ludomani er et alvorligt problem og bør behandles som en prioritet. Jeg anmoder om et svar.
01.10: Okay. Tilsyneladende læser de mine beskeder, ellers ville min konto ikke være blevet lukket. Får jeg også et svar?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen. Desværre ignorerer casinoet stadig mine beskeder 😔
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen,
Jeg havde følgende kommunikation med casinoet i morges via WhatsApp. Jeg har kopieret den.
Mig: "Godmorgen. Jeg venter stadig på refusionen af de 560 euro..."
Casino: "I overensstemmelse med punkt 7.7 i vilkårene og betingelserne, som du har accepteret, anerkender du, at du til enhver tid kan anmode om lukning af din konto ved at kontakte kundesupport på [email protected] kontakte.
Jeg kan desværre ikke hjælpe dig yderligere – kontakt venligst den officielle kundeservice-e-mailadresse.
Mig: "Du fortalte mig, at du nu har ansvaret for min konto!"
Casino: "Din konto er blevet lukket på din anmodning. Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte support-e-mailen."
Mig: "Jeg kontakter ikke længere support, men kun gennem Casino Gurus klageafdeling. Jeg informerer dig også om, at du skriver det rene vrøvl. Du kan angiveligt ikke blokere min konto? Jo, det kan du! Fordi du gjorde det, efter jeg informerede dig om, at jeg havde indgivet en klage. Ellers må jeg forvente af et velrenommeret casino, hvor ludomani angiveligt tages meget alvorligt, at efter jeg informerer dem her i chatten om, at jeg er ludomani, giver de mig straks den e-mailadresse, som jeg skal sende min selvudelukkelse til. Dette skete heller ikke! Der var slet intet svar!"
Casino: "Du kan lukke din konto med det samme ved at anmode kundesupport om dette via e-mail, men det har du ikke gjort. Jeg har udelukkende lukket din konto af høflighed. Du har ikke fulgt proceduren i de vilkår og betingelser, du har accepteret. Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte kundesupport."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for den detaljerede forklaring af situationen.
Da anmodninger om selvudelukkelse håndteres manuelt for at sikre hele processens integritet, tager det dog noget tid at behandle disse følsomme anmodninger.
Casinoet lukkede din konto et par hverdage efter din anmodning. Casinoet kan desværre ikke holdes ansvarlig for de penge, du har indbetalt og mistet under behandlingen af din anmodning.
Casinoet handlede korrekt, tog de nødvendige skridt, og de få hverdage, det tog at behandle din anmodning og begrænse din konto, anses for at være en rimelig tidsramme fra vores perspektiv.
Derfor kan vi ikke anmode om refusion af indbetalinger, der er gået tabt under spillet, og klagen vil blive lukket som følge heraf. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
